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1、中国人力资源开发网（简称：中人网 ） 卓越绩效管理 Performance Excellence Management 中国人力资源开发网（简称：中人网 ） 课程安排 0.25小时 当前SPS卓越绩效的现状 1.5 小时 波里奇（Baldrige）概述和要求 2.0 小时 马克姆波里奇标准 0.5 小时 卓越绩效记分卡 0.5 小时 卓越绩效的基线两份调查,你 现在能做什么？ 中国人力资源开发网（简称：中人网 ） 课程要求 课程结束时你应该能够 了解卓越绩效（PE）的框架、四项内容、在企业 中的角色以及组织中的应用 掌握PE2001标准及相关内容 对于工作的方式作出不同考虑，支持其他同事实 现
2、卓越绩效的努力 通过员工调查掌握SPS基线评价过程，知道明天 应该如何改变 中国人力资源开发网（简称：中人网 ） PE是什么？ 中国人力资源开发网（简称：中人网 ） PE是 一套用于识别关键改善机会的商业系统模型 顾客 领导层 战略 人力资源 过程管理 企业业绩 数据和信息系统 PE是一个工具，企业组织将他们的业务系统与PE模型比较， 并且利用PE驱动经营绩效得到系统改善。 中国人力资源开发网（简称：中人网 ） 设定方向；理解顾客和市 场机会；增强企业的价值 和期望值 企业战略的发展、延伸和执行 的有效流程 顾 客 领 导 力 战 略 了解顾客需要和需求，管理 顾客关系，建立顾客忠诚 中国人力
3、资源开发网（简称：中人网 ） 管理、分析数据和信息， 使之应用于决策的制订中 员工培训、补偿/奖励、招聘、 职业成长、福利和员工满意 数据信息系统 支持服务过程、设计过程 人力资源 过程管理 中国人力资源开发网（简称：中人网 ） 我们面临的挑战 我们面临的挑战是走出过去，在连通 (Connectivity)、聚合 (Convergence)和创新(Innovation) 方面取得非凡的成就，把Motorola建 成行业中占有统治地位的全球公司。 Charis Galvin Motorola首席执行 官 中国人力资源开发网（简称：中人网 ） 识别合作(Collaborate)、行动(Perfor
4、m)和赢 得(WIN)我们要做的就是赢得顾客、消 费者和股东，而且赢得他们永远的忠诚 通过内部和外部合作使我们同消费者、供应 商、股东和国家实现双赢；关注我们的顾客 及其业务和创新活动，采取相应行动。我确 信如果我们每个人信守这一点，始终把顾客 放在第一位，那么我们将始终立于不败之地 。 Charis Galvin Motorola首席执行官 中国人力资源开发网（简称：中人网 ） 创造价值的两个层次 工作准则：改变工作方式（个体和团队） 1.顾客 2.Motorola 3.业务活动 卓越绩效：改变管理组织的方式 工作准则卓越绩效新的Motorola 中国人力资源开发网（简称：中人网 ） 波里奇
5、（Baldrige）标准 中国人力资源开发网（简称：中人网 ） 卓越绩效对于Motorola意味什么？ 当我们所有人在商业活动中认识到PE对我 们获取成功的重要性时，PE即制度化了 。我们必须清楚知道，我们的顾客是谁 ，我们的组织目标是什么，在实现这一 目标中每个人应发挥什么作用，为使工 作更有效进行，我们需要那些培训。 Bob Growney Motorola首席运营 官 中国人力资源开发网（简称：中人网 ） 卓越绩效 高绩效商务系统 核心流程再设计 薪酬&认同 平衡记分卡 中国人力资源开发网（简称：中人网 ） 什么是PE？ 它是一个架构 在这个架构中，企业经营活动将个人工作 与企业目标紧密
6、相连 它是一个系统 一个始于顾客、终于顾客的系统 中国人力资源开发网（简称：中人网 ） 美国的CEO 根据他们的经验，接受调查的CEO中绝大 多数认为这套标准有价值，其中， 79% 认为它有助改进质量， 67%认为它刺激 了企业的竞争力，而分别只有1%和2% 的被调查者持相反意见。 中国人力资源开发网（简称：中人网 ） 财务成果 中国人力资源开发网（简称：中人网 ） 最高领导者必须 知道变革产生的原因 乐于主动采取行动引发变革 能够评价现行的管理系统，作出必要调整 接受新事物并予以支持 中国人力资源开发网（简称：中人网 ） 变革产生的原因 组织已经成功，多数人前途不可限量 但是他们的目标尚未实
7、现 Great talent, uneven execution 商机无限，而企业缺乏系统把握 领先者将自身由一个“好的”(Good)企业变 为“杰出的”(Outstanding) 企业 中国人力资源开发网（简称：中人网 ） 变革的意愿 我们必须行之有据 波里奇标准不是从理论角度阐明企业应该 如何更好运做 波里奇标准是从世界上最成功组织的管理 实践中提炼而成 中国人力资源开发网（简称：中人网 ） 世界级大公司的关注焦点 顾客需求 （生存能力） 总经理/高级管理者 顾客意图 （竞争力） 全体员工 中层管理者/员工 顾客预期需求 （支撑力） 最高领导层 顾客满意/忠诚 （未来创造力） 中国人力资源
8、开发网（简称：中人网 ） 整合的绩效管理系统 领导力 战略 流程的监控 (Dashboard) 顾客 收效 被激励的员工 高效的流程 顾客要求 预计成果 顾客满意 估价 中国人力资源开发网（简称：中人网 ） 绩效系统 起点起点驱动三要素驱动三要素(Driver Triad)(Driver Triad) 领导力(Leadership) 战略规划(Strategic Planning) 目标顾客和市场(Customer and Market Focus) 中国人力资源开发网（简称：中人网 ） 绩效系统 驱动三要素驱动三要素 没有有效明确的领导力，贯穿组织工作 的战略规划以及对顾客需要和需求的关 注
9、，组织的高绩效是难以支撑的； 战略规划设定了方向和目标，是整个组 织工作的统率； 顾客和市场是战略规划和组织成功的核 心。没有满意的顾客，企业终究会失败 。 中国人力资源开发网（简称：中人网 ） 绩效系统 工作核心工作核心(Work Core)(Work Core) 人力资源(Human Resouce) 过程管理(Process Management) 中国人力资源开发网（简称：中人网 ） 绩效系统 工作核心工作核心 工作是由人完成的。高绩效组织通过有效 的人力资源管理使员工得到全面发展。 系统管理工作过程可以提高效率组织的运 营效率。 中国人力资源开发网（简称：中人网 ） 绩效系统 绩效管
10、理系统的结果绩效管理系统的结果 经营业绩经营业绩(Business Results)(Business Results) 高绩效经营系统的目标包括：高绩效经营系统的目标包括： 满意的顾客满意的顾客 增强竞争力增强竞争力 优质产品和服务优质产品和服务 运营和财务绩效运营和财务绩效 供应商供应商 人力资源人力资源 资产利用率资产利用率 社会责任社会责任 中国人力资源开发网（简称：中人网 ） 绩效系统 滞后性指标滞后性指标VsVs前瞻性指标前瞻性指标 领导团队对企业业绩的评论 顾客 财务和市场 人力资源 组织效率 中国人力资源开发网（简称：中人网 ） 绩效系统 绩效系统的支持体系 信息和分析 保证组
11、织的有效管理和持续改进 监测实际的发展方向是否偏离战略规划 帮助领导者优化资源配置 中国人力资源开发网（简称：中人网 ） 卓越企业模型 战略意图(Strategic Intent) 脑力中心(Brain Center) 2战略规划 1领导力 3顾客 6过程管理 5人力资源 7业绩 4信息和分析 中国人力资源开发网（简称：中人网 ） 核心价值(Core Values) 有远见的领导（Visionary Leadership） 顾客导向（Customer Driven Excellence） 组织学习和个人学习（Organizational and Personal Learning） 珍视顾客和
12、合作伙伴（Valuing Employees and Partners） 敏捷性（Agility） 着眼未来（Focus on the Future） 中国人力资源开发网（简称：中人网 ） 核心价值(Core Values) 创新管理（Managing for Innovation） 事实管理（Management by Fact） 公共责任和公民责任（Public Responsibility and Citizenship） 关注业绩创造价值（Focus on the Results and Creating Value） 系统展望（Systems Perspective） 中国人力资源开
13、发网（简称：中人网 ） Motorola已经将PE定位为收益导向 (Pocket Guide) 完整的卓越绩效标准可以查阅： http:/www.quality.nist.gov 中国人力资源开发网（简称：中人网 ） 注意 卓越绩效并非 新的东西！ 未经甄别而附加的工作！ 需要更多资源！ 利用滞后指标反映组织的绩效！ 必须 以人为本！ 将七个方面有机相连！ 卓越绩效是一套平衡的经营模型，它要求领 导者面对企业运营中真正需要解决的问题 ！ 中国人力资源开发网（简称：中人网 ） 太多的不一致 太多的项目 太多的方向 太多的创意 中国人力资源开发网（简称：中人网 ） 缺乏系统管理 未经评价和筛选增加
14、项目 中国人力资源开发网（简称：中人网 ） 核心流程再设计 目标： 改变业务流程，向顾客传递更大价值 战略： 利用系统方法，重新设计传统的核心流程 中国人力资源开发网（简称：中人网 ） 聚焦顾客/市场 重新设计核 心流程 严格的系统 奖励/补偿 中国人力资源开发网（简称：中人网 ） 七个方面有机相连 中国人力资源开发网（简称：中人网 ） 成为驱动卓越绩效系统的冠军 中国人力资源开发网（简称：中人网 ） 1 领导力（120分） 领导力系统提倡价值观，设置高的绩效期望值，关注于顾 客、学习和创新。 1.1组织学习（80分） l沟通、加强清晰的价值观和绩效期望值，并注重于为顾客和其 他股东创造价值
15、l为授权、创新、员工和组织学习改善环境 l重新审视组织绩效和能力，竞争力和与目标相关的进步，并为 改进设置优先条件 1.2公共责任和公民责任（40分） l遵守在相关法律和法规，如安全、环境保护和废物管理；预见 公众关心的问题并将风险公之于众；确保遵循企业伦理 l加强和支持主要的社会团体 中国人力资源开发网（简称：中人网 ） 2.战略规划（85分） 战略规划包括规划过程，目标识别，为获得成功而采取的 行动的必要性以及这些行动如何展开以使组织工作排列 有序。 2.1战略发展（40分）： l 顾客：市场的要求和市场扩展的期望值 l 竞争环境：产业、市场和技术 l 财务和社会风险 l 人力资源能力和要
16、求 l 运营能力和要求，包括资源的可获得性 l 供应商的能力和要求 l 用时间表列出清晰的战略目标 2.2战略展开（45分）： l 将战略转换成行动计划和相关的人力资源计划 l 将行动计划要求，绩效考核措施和整个组织的资源链接和展开 项目期望的绩效结果，包括对竞争者绩效提升的假设 中国人力资源开发网（简称：中人网 ） 3.对顾客和市场的关注（85分） 对顾客和市场的关注包括两个方面，即理解顾客和市场 的需求，测定满意度。 3.1顾客和市场知识（40分） 确定市场和顾客划分 确保顾客信息的真实性 确定重要产品和服务的特征 从潜在的和以前的顾客那里得到抱怨的信息和数据 3.2顾客关系和满意度（45分） 使顾客接触和反馈简单而有用 -有效地
