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1、OHP-1 品品质质管理七工具管理七工具 OHP-2 QCQC七大手法的作用七大手法的作用 协助我们作好日常管理。 可在混沌不明的情況下，认清问题 关键所在，进而解决问题。 OHP-3 什么什么是是QC?QC? QC=Quality Control 是指控制制造或服务的品质，使产 品或服务达到最优良的状态。 OHP-4 QCQC七大手法七大手法 特性要因图（Causes & Effects Chart） 柏拉图（Pareto Diagram） 查检表（Check List） 层別法（Stratification） 散佈图（Scattered Diagram） 直方图（Histogram） 统计
2、图（Statistical Chart） OHP-5 特性要因特性要因图图（一）（一） 定义 当一个问题的特性（结果）受到一些要因 （原因）影响时，将这些要因加以整理，成 为有相互关系且有条理的图形，这个图形就 称为特性要因图，又叫鱼骨图（Fish-Bone Diagram）。 OHP-6 特性要因特性要因图图（二）（二） 大要因 特 性 中要因 大要因 大要因大要因 小要因 OHP-7 特性要因特性要因图图（三）（三） 用途说明 1. 整理问题。 2. 追查真正的原因。 3. 寻找对策。 OHP-8 特性要因特性要因图图（四）（四） 制作步骤 1. 决定问题或品质的特性 特性的选择不能使用看
3、起来很抽象或含混不清的 主题。 2. 决定大要因 须是简单的完整句，且具有某些程度或是方向性 。 OHP-9 特性要因特性要因图图（四）（四）续续 3. 决定中小要因。 4. 决定影响问题点的主要原因。 5. 填上制作目的、日期及制作者等资料。 OHP- 10 特性要因特性要因图（五）图（五） 应注意事項 1. 脑力激荡。 2. 以事实为依据。 3. 无因果关系者，予以剔除，不予分类。 4. 多加利用过去收集的资料。 5. 重点放在解决问题上，并依结果提出对 策，依5W2H原则执行。 OHP- 11 （1） WHY为什么？为什么要这么做？理由何在？原因是什么？ （2） WHAT是什么？目的是什
4、么？做什么工作？ （3） WHERE何处？在哪里做？从哪里入手？ （4） WHEN何时？什么时间完成？什么时机最适宜？ （5） WHO谁？由谁来承担？谁来完成？谁负责？ （6） HOW 怎么做？如何提高效率？如何实施？方法怎样？ （7） HOW MUCH多少？做到什么程度？数量如何？质量水平如何 ？ 费用产出如何？ OHP- 12 特性要因特性要因图图（五五）续续 6.依据特性别，分別制作不同的特性要因图。 7. 大要因通常代表是一个具体方向。 中要因通常代表的是一个概念、想法。 小要因通常代表的是具体事件。 8.至少要有4根大骨、3根中骨及2根小骨,且这 些要因都不能重复。 OHP- 13
5、為何 每天 都會 塞車 至少 一至 兩小 時？ 尖峰時段 上下班時間 用餐時間 假日出門 出外旅遊多 車輛集中 特定節日出門 婚喪隊伍多 節日遊行多 加油隊伍長 加油車輛多 購物商圈擁擠 貨車任意卸貨 商圈街道狹小 等候停車隊伍長 停車位過少 收費速度過慢 油管不夠多 開車人數增加 生活品質提高 GNP 提高 虛榮心作祟 週休二日 休閒增加 活動地點多 開放進口 分期付款 車價降低 車禍多 駕駛人講手機 不守交通規則 違規停車 車位不夠 路況不 佳 道路施工 大卡車超載 貪一時之便 交通事故多 出門時間不對 車輛停靠不當 特性要因特性要因图图（六六） OHP- 14 量 具 偏 差 某 產 品
6、 質 量 問 題 噪聲 灰塵 環境 情緒不穩定 培訓不足 人 過程無控 制方法作業指導 書不完善 方法 量具標准 量具不穩 (小原因) 机器 (大原因) 年久失修 (中原因) 成分變化 厚度變差 材料 举例 特性要因特性要因图图（七）（七） OHP- 15 对策表 练习:联系实际中的问题,划出因果图及对策表(如 411W顶蓬问题点) 特性要因特性要因图图（七）（七） OHP- 16 柏拉柏拉图图（一）（一） 定义 又称重点管理图，根据所收集的数据，以 不同区分标准加以整理、分类，计算出各 分类項目所占的比例而按照大小顺序排列 ，再加上累积值的图形。 OHP- 17 柏拉柏拉图图（二）（二） 制
7、作步骤 1.决定不良的分类項目。 2.决定数据收集期间，并且按照分类項目收 集数据。 3.记入图表纸。 OHP- 18 柏拉柏拉图图（二）（二）续续 4. 计算累计比率。 5. 标记代表意义。 6. 记上累计值，并用线连接。 7. 机入柏拉图的主题及相关资料。 OHP- 19 柏拉柏拉图图（三）（三） 举例 支 出 金 額 累 計 比 率 (元) () 25000 100 20000 75 15000 91年3月 合計25000元 製作日期：3月31日 製作者：阿珍 10000 50 5000 25 0 0 交 際 費 其 他 水電瓦斯費 零 用 錢 伙 食 費 教 育 費 OHP- 20 O
8、HP- 21 柏拉柏拉图图（四）（四） 用途说明 1. 掌握问题点。 2. 掌握重要要因。 3. 确认改善效果。 OHP- 22 柏拉柏拉图图（五）（五） 改善效果之确认 OHP- 23 柏拉柏拉图图（六）（六） 效果确认的柏拉图制作要决 1. 必须两个柏拉图并排，分为改善前与改 善后。 2. 收集数据的期间和对象必须一致。 3. 季节性的变化应列入考虑。 4. 对於改善项目以外的要因也要加以注意 。 OHP- 24 举例 无锡吉兴2007年度制程报废不良统计- 按产品别分 OHP- 25 举例 无锡吉兴2007年度制程报废不良统计- 按因素别分 OHP- 26 数据数据及查及查检检表表 数据
9、数据（一）（一） 定义 所谓数据，就是根据测量所得到的数值和 资料等事实。 数据事实。 OHP- 27 数据数据及及查检表查检表 数据数据（二）（二） 收集重点 1. 收集正确的数据。 2. 避免主观的判断。 3. 要把握事实真相。 取样方法。 测定方法与设备。 OHP- 28 数据数据及查及查检检表表 数据数据（三）（三） 整理时应注意事項 1. 做原因分析或采取对策时，须有数据做为 依据。 2. 清楚使用目的。 3. 改善前与改善后所具备条件要一致。 4. 收集完后须马上使用（时效性）。 5. 记录时要力求正确及清晰。 OHP- 29 数据数据及查及查检检表表数据数据（四）（四） 数据的种
10、类 1. 定量数据 计量值：如长度、时间、重量等连续性数据。 计数值：如缺点数、不良品数、人数等非连续性 数据。 2. 定性数据 如衣服的美感等以优先顺序、等级为依据的数据 。 OHP- 30 数据数据及查及查检检表表 查查检检表（一）表（一） 定义 以简单的数据、用容易了解的方式做成图 形或表格。表中记有查检的必要项目，只 要记上检查记号，并加以统计整理，就可 做为进一步分析或核对检查之用。 OHP- 31 数据数据及查及查检检表表 查查检检表（二）表（二） 类别 1. 记录用查检表：又称改善用查检表，常用 于不良原因和不良项目的记录。 2. 点检用查检表：又称备忘点检表，常用于 机械设备与
11、活动作业的确认。 OHP- 32 数据数据及查及查检检表表 查查检检表（三）表（三） 范例：记录用查检表 OHP- 33 数据数据及查及查检检表表 查查检检表（四）表（四） 用途说明 1. 日常管理。 2. 收集数据。 3. 改善管理。 OHP- 34 数据数据及查及查检检表表 查查检检表（五）表（五） 制作步骤 1. 决定所要收集的数据及希望把握的项目。 2. 决定查检表的格式。 3. 决定记录形式。 4. 决定收集数据的方法。 OHP- 35 数据数据及查及查检检表表 查查检检表（六）表（六） 使用要决 1. 查检收集完成的数据应马上使用。 2. 数据是否集中在某些项目或某些时段？ 是否因
12、时间的经过而产生变化？周期性 变化的特殊情形也要特别注意。 3. 如有异常，应马上追究原因，并采取必 要的措施。 OHP- 36 数据数据及查及查检检表表查查检检表（六）表（六）续续 4. 迅速判断，即刻行动。 5. 是否随着改善而有变化？ 6. 适当保留过去、现在及未来的记录，以 便日后比较。 7. 可利用柏拉图加以整理，以便更进一步 掌握问题的重心。 OHP- 37 数据数据及查及查检检表表 查查检检表（七）表（七） 注意事項 1. 表中不可有其他項目栏。 2. 查检表应有层别项目。 OHP- 38 层别层别法（一）法（一） 定义 对观察到的现象或所收集到的数据，按照 它们共同的特征加以分
13、类、统计的一种分 析方法。 是容易观察，有效掌握事实的最有效、最 简单的方法。 OHP- 39 层别层别法（二）法（二） 用途说明 1. 发现问题，界定问题。 2. 发掘问题的要因。 3. 验证要因产生的影响。 OHP- 40 层别层别法（三）法（三） 层别的对象和项目 1. 有关人的层別。 2. 机械设备的层別。 3. 作业方法、条件的层別。 4. 时间的层別。 OHP- 41 层别层别法（三）法（三）续续 5. 原材料零件別。 6. 测量检查的层別。 7. 环境天候的层別。 8. 制品的层別。 OHP- 42 层别层别法（四）法（四） 使用步骤 1. 确定目的。 2. 掌握影响问题的因素及
14、范围。 3. 决定层别项目、收集使用表单。 4. 层别观察事实并记录、分类与绘制应有的图 表。 5. 寻求差异点，找寻真因所在。 6. 得出结论。 OHP- 43 层别层别法（五）法（五） 注意重点 1. 收集数据之前就应使用层别法。 2. QC手法的运用应该特別注意层别法的使用。 3. 管理工作上也应该活用层别法。 OHP- 44 层别层别法（六）法（六） 层别法和直方图 OHP- 45 明仔 舊機器 老林 舊機器 明仔 新機器 老林 新機器 SL SU芒果汁 明仔芒果舊機器 老林芒果新機器 层别层别法（七）法（七） 范例：芒果汁加工场 OHP- 46 散散布图布图（一）（一） 定义 把互相
15、有关联的对应数据，在方格纸上以 纵轴表示结果，以横轴表示原因；然后用 点表示出分布形态，根据分布的形态來判 断对应数据之间的相互关系。 OHP- 47 散散布图布图（二）（二） 用途说明 1. 检定两变数间的相关性。 2. 从特性要求寻找最适要因。 3. 从要因预估特性水準。 OHP- 48 散佈圖（三）散佈圖（三） 成对数据的对应关系 OHP- 49 散散布图布图（四）（四） 目的 1. 知道两组数据（或原因与結果）之间是否 有相关及相关程度。 2. 依据各种可能影响原因层别绘制散布图， 可找出最适的要因。 3. 检视是否为不相关。 OHP- 50 散散布图布图（五）（五） 制作步骤 1.收集相对应数据，至少30组以上，并且整 理写到数据表上。 2.找出数据之中的最大值和最小值。 3.画出纵轴与横轴刻度，计算组距。 4.将各组对数据标示在座标上。 5.记录必要事项。 OHP- 51 散散布图布图（六）（六） (kg) 體 重 班 級：208班 人數：30人 製 作：江老師 製作日：4/3 43 41 39 37 35 33 31 29 27 25 23 21 120 122 124 126 128 130 132 134 136 138 140 身高(cm) 范例：身高与体重散布图 OHP- 52 散散布图布图（七）（七） X 123 XX （ ）正相
