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1、1 技术服务部产品和服务介绍技术服务部产品和服务介绍 20062006年年 1212月月 0808日日 2 前言 、多年的电信技术服务工作和系统支撑工作为 网信集团积累了深厚的技术资源和人才储备。 、与、等国际 巨头及联创、中兴软创等国内知名软件和技术 服务公司的合作和共事使我们紧跟全球业的 技术进步。 、在云南电信业务发展和进步的过程中我们不 断的提供强有力的技术支撑和优良的服务。 、网信集团为云南电信研发了多套大型软件及 为电信的支撑系统提供了一系列的本地化改造。 3 一、独立研发产品介绍 n、程控业务自动激活系统 n、程控业务自动激活系统是一个基于全省营帐系 统和各本地网交换网网管平台的
2、系统，它能够对用 户停复机以及程控业务工单进行实时准确的自动施 工。系统的实现大大减少了电信程控机房的工作量 ，提高工单处理效率和准确率，是对电信业务提供 强大的支撑 。 n、该系统由我公司自主研发，系统采用模块化设 计前台对接方式把工单读取与交换平台的施工完全 分离，前台VC+6.0开发，后台采用UNIXC开发 。 n、C、系统特点及先进性 n)、系统实时性强，工单处理及时准确； n)、分布式设计，可扩展性强； n)、卓越的容错机制，任何一个节点出现故障 系统能够自动侦听和恢复 n)、系统吞吐能力大、兼容性强 n)、系统包含了做单脚本TML语言模块，用户 可以灵活配置工单施工脚本命令 4 一
3、、独立研发产品介绍 n、本地电话网集中监控管理系统 、云南电信本地电话交换网管监控系统，是2001年中国电信集团公司实施西部11省本地电话网集中监控管理系统升 级改造工程统一招标，统谈分签的项目之一，从2002年4月开工建设，12月底系统建成投入使用。该系统的建成， 为云南省各本地网集中管理电话交换设备，观察分析网络质量提供了可靠的工具，特别是省中心的建立为省公司管 理本地网提供了实时有效的网络监控分析手段。 、本地电话网管理系统采用开放式系统平台，各交换机通过DCN网与网管中心实现开放式互联，从而实现交换局数可持 续增长的分层的C3本地电话网网管系统。本地电话网集中监控系统的整体设计严格遵照
4、中国电信本地网网管和集 中监控理系统总体技术要求（V2.0）规范，系统在功能、结构、性能等方面与电信规范保持高度一致 、 本地电话网集中监控系统的在整个电信后台支撑系统中的位置越来越重要，尤其是告警数据的采集分析，它是准确 及实时性直接关系到上层系统的稳定 5 一、独立研发产品介绍 n、 Netit小灵通渠道营销系统 n、 Netit小灵通渠道营销系统，是将业务受理终端扩展到电信营业厅以外的各电信业务代销商，开拓更 多、更广的小灵通销售渠道，构建一个分布在各市、县的小灵通销售网络。 n、技术应用 n）、多层分布式B/S系统 n）、ASP动态页面技术 n）、COM+中间件技术 n）、嵌入97系统
5、与97系统紧密结合 6 一、独立研发产品介绍 n、智能网自动施工系统 n、智能网自动施工系统用于与省智能网业务业务平台通信，是衔接九七系统与智能 网的一个组成部分。通过智能网自动施工系统，在九七营业前台受理的业务单（包括 智能公话、彩铃、指定付费、一号通等业务）就会被自动地发送给省智能网系统执行 n、智能网自动施工系统接口程序通过TCP/IP与智能网系统SMP通信，业务指令MML 指令集定义。 7 二、电信大型支撑系统技术服务和本地化改造 1、 CRM-客户关系管理系统 、 CRM系统定位于：主要解决企业有关客户管理、产品管理和市场营销的前端支撑问 题。建设云南电信对内、对外统一的客户服务门户
6、无论何人（Anybody）在何时（ Anytime）何地（Anyplace）通过任何渠道（Anyhow）按照自己的意愿享受重庆电 信提供的任何服务（Anything） 、系统由提供系统架构，中兴软创提供应用。 、网信公司在前期系统建设过程中提供数提移植和与周边各系统的接口改造。 、网信公司在系统上线后参予实施了本地化改造并负责系统维护和业务支撑。 8 1、 CRM-客户关系管理系统 组件架构图 软件产品映射 客户 资料 产品 目录 H T T P 服 务 营销支撑系统 大客户管理 系统 计费帐务 10000/ 112/114系统 GIS系统 企业信息门户(EIP)用户基 本信息 适 配 器 服
7、 务 本项目建设系统遗留系统用户 本地网 用户 防 火 墙 E A I 平 台 资源 数据 定单 工单 计费帐务系统 宽窄带计费 认证系统 设备资源 管理系统 产品 管理 综合业 务受理 客户信 息管理 定单 调度 工作流 引擎 综合 查询 统计 报表 收费 管理 资源 管理 资源 配置 系统 管理 代理商 管理 施工 管理 竣工 管理 SLA 管理 认 证 服 务 表 现 集 成 服 务 定单受理业务开通功能组件 自动激活系统 代销商 用户 ODS 客户产品帐户 报表组件 ETL服务 报表 定制 综合 统计 IBM Http Server (WAS) IBM WebSphere Portal
8、 Server IBM ICS Server (WBI) IBM Directory Server (WAS) IBM WebSphere Portal Server Oracle Oracle 定单单受理业务业务 开通应应用软软件 IBM WebSphere Application Server 报报表工具 软软件 ETL 软软 件 已有软件 应用服务器及其应用软件 其他软件 9 组件架构图 客户 资料 产品 目录 H T T P 服 务 营销支撑系统 大客户管理 系统 计费帐务 10000/ 112/114系统 GIS系统 企业信息门户(EIP)用户基 本信息 适 配 器 服 务 本项目建
9、设系统遗留系统用户 本地网 用户 防 火 墙 E A I 平 台 资源 数据 定单 工单 计费帐务系统 宽窄带计费 认证系统 设备资源 管理系统 产品 管理 综合业 务受理 客户信 息管理 定单 调度 工作流 引擎 综合 查询 统计 报表 收费 管理 资源 管理 资源 配置 系统 管理 代理商 管理 施工 管理 竣工 管理 SLA 管理 认 证 服 务 表 现 集 成 服 务 定单受理业务开通功能组件 自动激活系统 代销商 用户 ODS 客户产品帐户 报表组件 ETL服务 报表 定制 综合 统计 10 二、电信大型支撑系统技术服务和本地化改造 、云南电信集中融合计费系统 、系统实现实时采集和实
10、时计费功能，以及实时出帐，实时信用度控制，实时 缴费和实时分析 。 、系统采用b/s，c/s混合的应用结构。 、后台服务器采用IBM服务器，服务器操作系统AIX，后台程序采用c+开发 ，前台采用java和delphi开发，中间件采用tuxedo和weblogic，数据库采用 ORACLE。 、网信公司在系统上线后参予实施了本地化改造并负责系统维护和业务支撑 11 二、电信大型支撑系统技术服务和本地化改造 n系统的总体结构图 12 2.9 B/S架构 n系统前台应用程序基于BEA公司的Tuxedo/Weblogic实现了B/S模式下的 Browser/WebServer/AppServer/Da
11、tabase的四层架构模式 n4台Weblogic服务器组成Weblogic集群，实现任务的分摊以及容灾 n在每台weblogic服务器上启用Tuxedo，实现服务的相对独立 IE 6 Web代理 （主） Web代理 （备） Web应用服务器 Tuxedo服务器 Web应用服务器 Tuxedo服务器 Web应用服务器 Tuxedo服务器 Web应用服务器 Tuxedo服务器 数据库服务器(主)数据库服务器(备) Weblogic Cluster IE 6IE 6 13 计费系统维护工作小结 计费出帐工作： 建立了割接推广出帐测试环境，与正式生产环境分离，保障了 已上线分公司实时计费、月末出帐工
12、作的顺利进行； 建立了已上线分公司模拟出帐工作制度，保障了各分公司在正 式出帐前有机会通过模拟出帐检验计费参数配置情况，有效避 免了绝大部分正式出帐中的计费差错； 建立了各分公司按月报送当月配置的资费及套餐的制度，由省 公司集中对套餐配置进行审核、指导，加强了各地个性化套餐 的管理； 不断完善计费出帐流程，对于原有不合理的规定加以改进，规 范了每月计费出帐关键时间点。 业务需求管理工作 省融合计费帐务系统重点遗留问题截止到9月23日，已上线的 业务需求16件，局方测试中6件，已测试通过的需求是：套餐分 摊，按天出帐的需求部分测试通过；开发中4件，开发中的分别 是：立即结帐、全月不停收费、代收业
13、务操作界面化、欠费管 理办法相关需求； 建立了全省需求管理流程，融合计费系统上线后共接受业务需 求143个，其中已解决36个，开发中18个，其余需统一业务规则 后解决； 共完成系统功能模块更新39次，其中中断业务5次，共中断时 间40小时，均为夜间22：00以后，解决了系统功能缺陷78个。 系统日常维护及问题响应工作： 建立了融合计费帐务系统维护作业计划执行、检查制度，按天 检查系统相关指标，参数，核对各环节间的日志数据，发现异 常及时进行处理； 加强了系统硬件及数据库的检查 工作，及时发现了系统数据 、业务量增加后产生的问题，及时对系统进行升级、扩容等优 化工作； 增加了计费问题响应处理人员
14、，但由于新员工作技能尚达不到 熟练处理问题的要求，还需加强培训； 业务支撑情况： 从4月开始共支撑全省营帐系统已上线分公司新增资费套餐368 个； 完成了全部分公司的现有套餐的梳理工作，确定了各分公司保 留套餐和关闭套餐，制定了套餐梳理IT支撑实施方案.（讨论 稿）、制作了套餐梳理实施表、制作了新增变更失效 套餐模版 ； 支撑了“号码百事通”、“商务领航”等转型业务的计费帐务 处理，支撑了“灵通伴我行”等新业务的计费出帐工作； 支撑了大量营销分析数据的提取工作，小灵通消费价格段报 表、小灵通套餐分布报表、日均小灵通用户拨打时段 分析表、市场部增值业务取数需求表、零次近零次用 户摸底表、小灵通分
15、价值段用户统计表、三个月以上 的欠费停机数据、当月拆机数据 。 14 二、电信大型支撑系统技术服务和本地化改造 、ODS系统 、ODS 是一个集成了来自不同操作数据库数据的环境。其目的是为终端用户提 供 一致的企业数据集成视图 。它可以使用户轻松应对跨多个商业功能的操 作挑战。 、系统目前已经纳入的数据源有CRM、计费、T43、10000、112、网间 结算、网管 、网信公司全程参予系统本地化改造及与周边系统的接口开发，并负责 系统维护和业务支撑 15 ODS系统架构 112 业务 开通/ 资源配置 计费帐务 10000号 T43 114 网间结 算 宽带测试 订单 受理 大客 行为分析 物化
16、视图 同步 开放视图 ODS系统 EAI JDBC适配器 发布 EAI CRM 数据库备 份 策略 磁带库 磁盘阵 列 RAID 0+1 Cognos开发 PowerCenter 开发 报表 ETL 16 ODS数据整合范围 计费帐务 ODS 网间结算昆明 宽带112测试X16 CRM ETL EAI VIEW EDW 三户密码 异网话务量 用户信息 竣工资料 号簿信息 小灵通基站话务量信息 宽带用户线路资料 电话号码、用户信息 号线信息 故障信息 投诉、故障信息、 呼叫日志等 CRM、计费、T43数据 三户、产品、帐务、设备话务量、交接箱、 投诉、故障、呼叫日志 、小灵通基站话务量信息 区域、客户群、渠道信息、客户经理 红黑名单 三户、产品、资源、设备、 定单、工单、地域、银行 帐务、设
