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1、年度办税服务中心工作总结 作者： 日期：9 XX市地方税务局办税服务中心2011年度工作总结 2011年，办税服务中心在市局党组正确领导下，在机关科室、兄弟单位的支持配合下，通过全体工作人员的共同努力，认真贯彻落实省、湘潭市、市局年初工作会议的各项部署，牢固树立“聚财为国，执法为民”的税收工作宗旨，围绕依法治税抓收入，注重协调发展；规范管理提质效，注重夯实基础；优化服务促和谐，注重纳税需求；从严治队求实效，注重以人为本做好办税服务工作。一年来主要做了以下几个方面工作：一、 强化制度建设，提升制度管理层次。认真贯彻落实全省地税系统办税服务厅管理办法（试行），按照相关规定，制定优化XX市局的办税服
2、务厅管理制度，进一步规范办税服务厅的管理，形成有序内部监管机制。严格会议制度，每月组织一至两次大厅会议，及时解决工作中出现的一些问题，在组织纪律、着装、考勤、卫生、服务等方面进行了重点整顿，要求每个干部着装要统一、规范，不允许制服、便服混穿现象发生；严格执行考勤制度；严格卫生制度，保持大厅整洁、干净；要求热情服务，文明办税，努力达到纳税人满意，树立XX地税良好的形象。充分发挥制度管人管事的作用，以制度规范人和事，以考核促进工作，藉此提升办税服务中心的工作质量，夯实基础工作和提升工作效能。二、 强化学习，增强人员综合素质。树立“为民服务，争先创优”意识，提高干部的荣誉感和参与性，树立主人翁意识，
3、充分发挥每个人的主观能动性，提高服务能力和水平，努力创造条件，促进各项工作上新台阶。加强政治业务学习，定期组织好两项学习，及时学习了解上级的文件精神和税收政策动态，在学习中服务，在服务中学习。强化理想信念，树立全心全意为人民服务思想，忠于职守，增强对工作的责任心，提高大厅全体干部的政治业务素质。积极开展形式多样的业务培训，努力使全中心工作人员成为多面手，以适应新的形势需要,实现信息化管理的要求。三、强化税收业务工作，促进与科、室、局的横向互动。办税服务厅担负着全市税费征收工作，负责各类纳税户的税务登记、变更、注销，税款申报征收以及税法咨询。以省局管理办法中“办税服务厅围绕纳税人转、机关围绕办税
4、服务厅转”为工作思路，来指导和优化我们的税收业务工作。（一）做好日常征收工作。全年共入库地方各税 万元入库费金 万元。按照有关工作流程，认真做好与管理分局的衔接工作，对征管资料和审批备案资料进行及时审核、勾对和传递，保证征管资料和审批备案资料的及时、准确传递。对审批办结资料进行有序登记汇总，及时通知纳税人办结领取相关文书文件。着重强化职责范围办理业务，优化服务的同时严格执法，涉及税收管理、发票管理违法、违章的及时移交管理分局，强化工作职责。（二）配合管理分局做好办证工作。在资料审核方面进行把关，特别对没有及时领取营业执照的纳税户办理税务登记证进行了规范。在11月湘潭市局样板基层示范单位的验收中
5、，积极配合管理分局作好补证、办证工作，夯实征管基础，为管理分局顺利接受湘潭市局验收奠定了基础。（三）认真做好了发票换版工作。发票换版工作是今年上半年一项重要的工作，为了认真搞好这项工作，我们大厅主要做了以下几个方面的工作。1、积极主动做好宣传工作。大厅从二月份开始就积极向纳税户宣传发票换版工作，告知纳税人将在四月份开始发票全面换版。2、在做好宣传工作的同时，我们积极摸索发票换版工作的方法和做法，在三月底我们通过对少数几户纳税户的换版尝试，总结出了在发票换版时应该注意的事项以及换版时纳税户需要带的资料和物件，同时也主动向征管部门反映了我们的做法，也就发票换版工作提出了一些好的建议，以得到征管部门
6、与管理分局更好的衔接，由于积累了一些经验，在四月份换版工作开始时我们能从容面对，少走了许多弯路，方便了纳税人，也让我们的换版工作能够顺利进行。3、热情周到服务，为纳税人解决换版工作中出现的问题，在四月份的换版工作中，大厅工作人员尽心尽力做好每一步工作，在每一户换版的过程中，重复着一遍又一遍的操作、填表、申报、缴销旧版发票、发放新版发票，大家毫无怨言，尽职尽责，在工作中遇到了难题，我们总是一起研究，想办法，直到纳税人满意为止。（四）主动配合各科室做好专项工作。及时反馈相关情况，以备及时处置，优化工作。1、配合办公室认真开展税法宣传，为纳税人提供税收政策服务和其它服务。2、配合税政科做好了年所得1
7、2万元以上的个人所得税申报和年度企业所得税的申报受理初审工作。一是重点做好年所得12万元以上的个人所得税申报工作，做好“三严”，即严守保密工作的规定，严格受理申报资料，及时审核录入申报并入库，严格资料移交规定，按程序当天受理资料当天移交管理分局，共计受理12万元以上个人所得税纳税人 户，入库税款 元；二是认真做好了2010度企业所得税申报的受理工作，并将相关税费及时开票入库，做好资料移交工作。做好年度减免税受理工作，做好纳税人申请资料的审核，在系统中完成扫描、录入以及文书送达，即时转交管理分局做好相关调查工作。3、进一步完善了网上申报和POS机刷卡缴税的工作。到现在为止全面实行了POS机刷卡缴
8、税。在今年中发生较多POS机刷卡不正常或网络不通的状态，及时向上级反映，并作好了相关故障记录统计，并向市局完成报送，为省、市局优化此项工作提供了相关的基础数据。4、配合新成立的信息中心作好了数据精理工作，通过对实际情况的交流，结合省、市局相关工作的安排，与信息中心确定了11月1日前的税务登记等各项数据由税源管理分局进行清理健全补录，对税源管理分局不能处理的原始凭证以及11月1日后产生的各项数据由办税服务中心进行修改。在修改数据的同时，对发现的问题、错误及时向信息中心反映，并提出修改的建议。按省、市局的规定要求做到位，在湘潭市局的通报中，成绩领先，但由此发现许多基础工作存在薄弱环节，需在以后的基
9、础工作中予以加强，促进此项工作以使数据清理维护常态化，促进信息化管税成果。 四、强化了日常税收票证管理和发票管理根据税收票证管理办法和发票管理办法，认真做好日常检查督促工作，加强了对办税服务室人员的票证管理，确保票证安全、填用规范，杜绝票证丢失和违纪违法现象发生。坚持每月对大厅和服务室的税票和发票进行督查，督促工作人员及时解票。 五、优化了办税服务工作 （一）进一步加强基础服务工作，严格执行局领导和中层干部大厅值班制度。接待、接洽、引导外来办税人员咨询有关部门税收事宜，为纳税人提供税收咨询服务、引导服务，及时反馈重大紧急信息。提高工作处置效率性、及时性。（二）实行首问负责、限时服务、延时服务、
10、预约服务、纳税提醒服务、等一系列服务承诺制。严格兑现服务承诺，真诚接受社会监督。（三）全面优化纳税服务，架起沟通联系桥梁。以纳税人满意为导向，不断创新更新服务理念，防止和杜绝“办事难、办事繁、办事慢”问题的发生；优化办税服务，简化办税程序，实行一站式服务，精简表、证、单、书，减少涉税手续和环节，清理简并纳税人报送的涉税资料，提高办税效率。（四）充分运用办税服务区、咨询辅导区、自助办税区和纳税人休息区等功能区域，设置公告栏、意见箱、提供自助办税设施、宣传资料、表证单书及填写范本、笔墨纸张及相关用品。设置电子显示屏、触摸屏、服务质量评价系统等设施，为纳税人创造一个良好的办税服务环境。抓好导税服务，
11、让纳税人熟悉办税流程、审批备案程序，加速效率流转。7月份添设了排队机系统，对有序办税起到了优化作用，纳税人办理业务时井然有序，嘈杂、混乱的情况得到彻底的解决。对资料区进行了重新规划，重新购置了24斗的资料柜，取代了过去的资料架，征管资料管理更加有序规范，让纳税人对征管资料有了更全面的认识，也有效的方便了纳税人，对规范资料使用有了更大的改观。六、积极参与了人事机构改革工作，实现了人员岗位轮换。在8月底的人事机构改革过程中，积极组织全员参与，一是组织人员积极参加竞聘，二是做好人员工作，保证日常工作正常进行，包括全员大会、竞聘演讲、人员岗位调整中、人员定岗宣布前、宣布后等过程中的全部工作，得到领导的高度认同。七、积极参加局组织的各项活动，如工作会议的文艺晚会，应祝建党90周年红歌比赛等。八、积极开展文明创建工作。大厅到目前为止已经成功创建了全国级巾帼文明岗，湘潭市级青年文明号荣誉称号。一年来，办税服务中心的各项工作虽取得了一定的成绩，但离上级的要求，还存在一定的差距。一是规范管理的意识有待加强。二是为纳税人服务的意识有待更进一步强化。三是技能操作有待提高。四是内部考核有待进一步强化。新的一年，我们将发扬成绩，克服工作中存在的不足，不断完善各项办税工作制度、操作规程，优化绩效考核办法，以新的姿态，展示XX地税办税服务中心新的风貌。XX市地方税务局办税服务中心2011年12月8日
