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1、实用标准文案专升本营销填空题部分归纳1 广义的绿色营销，也称（伦理营销）。2 （菲利普.科特勒）认为：企业所有部门为服务于顾客利益而共同工作时，其结果就是（整合营销）。3 存在于消费者（心智网络）中的价值，才是真正的营销价值。4 被誉为“整合营销传播之父 ”的是（唐.舒尔茨）教授。5 从操作层面看，将（广告）、（公共关系）、（大型活动）、（促销）、（包装设计）、（企业形象识别系统）和（直效营销）等营销手段进行整合运用，即形成（整合营销传播）。6 整合营销传播的最大优势在于（“以一种声音说话”）。7 4C观念为（消费者）、（成本）、（便利）、（沟通）。8 关系营销更注重的是（维系现有顾客）。9
2、（文化整合）是企业市场营销中处理各种关系的高级形式。10 网络营销的特性符合（顾客主导）、（成本低廉）、（使用方便）、（充分沟通）的要求。11 促销是（促进产品销售）的简称。12 促销的核心是（沟通信息）。13 促销的实质是（信息的沟通与传递）。14 促销的目的是（引发、刺激消费者产生购买行为）。15 促销的防哪个市有（人员促销）和（非人员促销）。16 根据促销过程所用的手段区分，促销又可分为人员推销、广告、公共关系和销售促进四种。17 促销策略从总的指导思想上可分为推式策略和拉式策略。18 拉式策略是指企业主要运用非人员推销方式把顾客拉过来。19 在人员推销活动中，推销人员、推销对象和推销品
3、是三个基本要素。20 上门推销是最常见的人员推销形式。21 试探性策略又称为“刺激-反应”策略。22 针对性策略又称为“配方-成交”策略。23 诱导性策略又称为“诱发-满足”策略。24 基于成果的考核是定量考核。25 根据广告的内容和目的划分，可将广告分为商品广告和企业广告。26 根据广告传播的区域来划分，可将广告分为全国性广告和地区性广告。27 广告媒体的种类有：报纸、杂志、广播、电视。28 公共关系的活动以真诚合作、平等互利、共同发展为基本原则。29 公共关系是一种信息沟通，是创造“人和”的艺术。30 公共关系是一门“内求团结，外求发展”的经营管理艺术。31 销售促进又称营业推广，它是指企
4、业运用各种短期诱因鼓励消费者和中间商购买、经销企业产品或服务的促销活动。32 零阶渠道也叫“两站式渠道”。33 评估各种可能的渠道交替方案的标准有三个，即经济法、控制法和适应法。34 分销规划是指建立一个有计划的、实行专业化管理的（垂直营销系统）。35 直复营销是指为了在任何地方产生可度量的反应和达成交易，而使用一种或多种广告媒体的互相作用的营销系统。36 人类历史上曾经有过两个大量提供利润的领域。第一个是物质资源领域，第二个是人力资源领域。物流领域的潜力逐渐被人所重视，成为“第三个利润源”。37 物流的职能就是将产品由其生产地转移到消费地，从而创造地点效用。38 经济学家从揭示经济实质角度提
5、出市场概念。39 经济学家指出，市场是社会分工和商品生产的产物。40 市场是商品经济中生产者与消费者之间实现产品（服务）价值，满足需求的交换关系、交换条件和交换过程。41 市场=人口+购买力+购买欲望42 在组成市场的双方中，买方需求是决定性的。43 市场营销是个人和群体通过创造并同他人交换产品和价值以满足需求和欲望的一种社会和管理过程。44 市场营销的最终目标是“满足需求和欲望”45 “交换”是市场营销的核心。46 所谓需要，是指人类与生俱来的基本需要。47 需求是指人们有能力购买并愿意购买某个具体产品的欲望。48 产品特指能够满足人的需要和欲望的任何东西。49 产品实际上只是获得服务的载体
6、。这种载体可以是物，也可以是服务，如人员、地点、活动、组织和观念等。50 效用是消费者对产品满足其需要的整体能力的评价。51 交换是指从他人处取得所需之物，而以自己的某种东西作为回报的行为。如自产自用、强取豪夺、乞讨和交换等。52 交易是交换的基本组成单位，是交换双方之间的价值交换。53 与顾客建立长期合作关系是关系营销的核心内容。/关系营销的实质是培养顾客忠诚度。54 顾客是企业得以生存的基础，企业的目的是创造顾客。55 顾客决定企业的本质。企业最显著、最独特的职能是市场营销。56 市场营销和创新，这是企业的两个功能。营销是企业与众不同的独一无二的职能。57 市场营销学于20世纪初创建于美国
7、。58 “4P”组合麦克锡59 市场营销学的理论基础是生产目的论和价值实现论。60 市场营销的核心概念是交换。61 营销管理的实质是需求管理。62 市场营销管理哲学的核心是正确处理企业、顾客和社会三者之间的利益关系。63 从20实际70年代起，随着全球环境破坏、资源短缺、人口爆炸、通货膨胀和忽视社会服务等问题日益严重，要求企业顾及消费者整体与长远利益及社会利益的呼声越来越高。64 产品价值是顾客需要的中心内容和选购产品的首要因素。65 全面质量是创造价值和顾客满意的关键。66 解决高筑壁垒这个问题，关键是要加强核心业务流程管理。67 利益方主要包括：顾客、供应商、经销商、企业员工和股东。68
8、企业对倾听、学习和领先这三项挑战性工作做得如何，将决定其业务经营的成功或失败程度。69 机会成本指企业从事某一项活动而放弃另一项经营活动的机会，另一项经营活动所应取得的收益即为某项经营活动的机会成本。70 功能折扣又叫贸易折扣。功能折扣是制造商给某些批发商或零售商的一种额外折扣。71 品牌通常由文字、标记、符号、图案和颜色等要素或这些要素的组合构成。72 品牌是一个集合概念，它包括品牌名称和品牌标志两部分。73 品牌最持久的含义是其价值、文化和个性。74 国际上对商标权的认定，有两个并行的原则，即“注册在先”和“使用在先”原则。75 按照复合在一起的品牌的地位或从属程度来划分，复合品牌策略一般
9、可以分为主副品牌策略与品牌联合策略两种。76 品牌扩展也叫品牌延伸，是指企业利用其成功品牌的声誉来推出改良产品或新产品。77 我国的商标法规定的有效期为10年。78 驰名商标起源于保护工业产权巴黎公约。79 办理域名注册获得域名使用权的规则与一般商品商标注册相同，仍然采用注册在先的原则。80 品牌管理实质就是品牌资产管理。81 从现阶段看，全球企业品牌管理的组织形式主要有职能管理制和品牌经理制两种。82 一般说来，商品包装应该包括商标或品牌、形状、颜色、图案和材料等要素。83 商标或品牌是包装中最主要的构成要素。84 颜色是包装中最具刺激销售作用的构成要素。85 服务的特点是无形、不可分、易变
10、和不可储存。86 救急品的地点效用很重要，一旦顾客需要能够迅速实现购买。87 产品组合包括4个衡量变量：宽度、长度、深度和关联度。88 产品组合的宽度是指产品组合中所拥有的产品线数目。89 产品组合的长度是指产品组合中产品项目的总数。90 产品组合的深度是指产品项目中每一品牌所含不同花色、规格、质量的产品数目的多少。91 产品组合的关联度是指各条产品线在最终用途、生产条件，分配渠道或其他方面相互关联的程度。92 产品生命周期一般分为四个阶段：产品引入阶段，市场成长阶段，市场成熟阶段，市场衰退阶段。93 企业营销策略的核心是尽可能地延长产品的成长期。94 人民接受新产品的程序和一般规律，认为消费
11、者接受新产品一般表现为以下五个重要阶段：认知-兴趣-评价-试用-正式采用。95 市场细分就是以顾客需求的某些特征或变量为依据，区分具有不同需求的顾客群体的过程。96 市场细分理论的产生，使传统营销观念发生了根本的变革，在理论和实践中都产生了极大影响，被西方理论家称之为“市场营销革命”。97 市场细分是企业是否真正树立“以消费者为中心”的市场营销观念的根本标志。98 一般情况下，营销管理人员会按照“求大同，存小异”的原则，进一步归纳这些不同需求。99 产品属性是影响顾客购买行为的重要因素。根据 顾客对不同属性的重视程度，可以分为三种偏好模式。即同质偏好、分散偏好和集群偏好。这种需求偏好差异的存在
12、是市场细分的客观依据。100 消费者市场细分标准可归纳为四大类：地理环境因素、人口因素、消费心理因素和消费行为因素。101 心理因素包括个性、购买动机、价值观念、生活格调、追求的利益等变量。102 人们的生活方式可以分为“传统型”、“新潮型”、“奢靡型”、“活泼型”、“社交型”等不同类型。103 消费者行为因素即按照消费者的购买行为细分市场，包括消费者进入市场的程度、使用频率、偏好程度等变量。104 按消费者进入市场程度，通常可以划分为常规消费者、初次消费者和潜在消费者。105 据此可以把消费者市场划分为四个群体，即：绝对品牌忠诚者、多品牌忠诚者、变换型忠诚者和非忠诚者。106 细分消费者市场
13、的标准，有些同样适用于产业市场，如地理因素、追求的利益、使用者状况等因素，但还需要使用一些其他的变量。107 市场细分的原则：（1）可衡量性（2）可实现性（3）可赢利性（4）可区分性108 采用无差异性营销战略的最大优点是成本的经济性。109 采用差异性市场营销战略的最大优点是可以有针对性地满足具有不同特征的顾客群的需求，提高产品的竞争能力。110 市场定位也被称为产品定位或竞争性定位。是指根据竞争者现有产品在细分市场上所处的地位和顾客对产品某些属性的重视程度，塑造出本企业产品与众不同的鲜明个性或形象并传递给目标顾客，使该产品在细分市场上占有强有力的竞争位置。也就是说，市场定位是塑造一种产品在
14、细分市场的位置。111 市场定位的方式：（1）避强定位（2）对抗性定位（3）重新定位。112 市场定位通过识别潜在竞争优势、企业核心竞争优势定位和制定发挥核心竞争优势的战略三个步骤实现。113 差别化是市场定位的根本战略。具体表现在以下四个方面。（一）产品差别化战略（二）服务差别化战略（三）人员差别化战略（四）形象差异化战略114 行业的行为决定着行业的绩效。115 西方国家的钢铁、铝、轮胎、石油等行业多为完全寡头垄断。116 不完全寡头垄断也称为差别寡头垄断。西方国家的汽车、飞机、计算机等行业多为差别寡头垄断。117 技术导向未把满足同一需要的其他大类产品的生产企业视为竞争对手，易发生“竞争
15、者近视症”。118 竞争者能否执行和实现战略目标，取决于其资源和能力。119 评估竞争者可分为3步：第一步，收集信息。第二步，分析评价。第三步，定点超越。120 许多小公司属于随机型竞争者。121 布鲁斯.亨德森认为，竞争平衡状态取决于影响因素的状况。122 决定竞争胜负的关键因素越多，能够共存的竞争者数量就越多。123 任何两个竞争者之间的市场份额之比为2：1时，可能是平衡点。124 扩大总需求的途径是寻找产品的新用户、开发产品的新用途和增加顾客使用量。125 选择挑战战略应遵循“密集原则”，即把优势兵力集中在关键的时机和地点，以达到决定性的目的。126 收集外部信息的方式主要有四种：（1）无目的的观察（2）有条件的观察（3）非正式的探索（4）有计划的收集127 完善的营销分析系统，通常由资料库、统计库和模型库三部分组成。128 市场营销调研是企业营销活动的出发点。其作用为：（1）有利于制定科学的营销规划（
