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1、人民警察职业道德规范之 热诚服务 热诚服务 v热诚：热心而诚恳、诚挚的意思。 v郭沫若沸羹集-一枝真正的钢笔：“为了争取反法西斯战 争的胜利，你是很慷慨地、很热诚地用尽了你最后一滴血。 ” v为民服务是社会主义道德的核心，也是人们 警察的职业道德规范的职业旨归。 v人民警察法第三条明确规定：“人民警察必须依靠人民 的支持，保持同人民的密切联系，倾听人民的意见和建议， 接受人民的监督，维护人民的利益，全心全意为人民服务。 ” v一句话，热诚服务就是要求人民警察热心而 又诚恳地全心全意为人民服务。 热诚服务的具体要求 v情系民生 v服务社会 v热情周到 情系民生 v所谓民生，从人权角度看，就是人的
2、全部生存权和 普遍发展权。 v从需求角度看，民生是指与实现人的生存权利有关 的全部需求和实现人的发展权利有关的普遍需求。 v前者强调的是生存条件，后者强调的是生活质量， 即保证生存条件的全部需求和改善生活质量的普遍 要求。 v从责任角度看，就是党和政府的最高准则。 v随着社会发展进步，人们的需求已经不仅仅局限于 满足基本的生存条件，而是开始追求生活质量。人 们有了更高的物质文化需要，有了更高的精神追求 。这使得民生内涵也更为丰富。与发展权利有关的 各种普遍需求，如培训进修、人居条件、食品安全 、环境质量、公共安全、大众文化等也被列入民生 范畴。 v人民警察来自人民，人民警察的一切权力是人民赋
3、予的，人民警察是人民的警卫员和勤务员，是人民 的公仆。所以为了更好的为人民服务，情系民生是 必须的。 民警心系百姓情系民生连日昼夜奋战 在抗击雨雪冰冻灾害第一线 v2008年，我省出现50年来罕见的连续雨雪冰冻极端天气， 给全省特别是苏南地区工农业生产和群众生活造成重要影响 。在前所未有的严峻考验面前，在人民群众最需要的关键时 刻，全省公安机关每天投入5万余名警力、6万余名保安上路 上线、进驻场所、深入社区，全面落实各项安全保障和服务 措施。广大公安民警心系百姓、情系民生，克服一切困难， 废寝忘食战斗在抗击雨雪冰冻灾害第一线，表现出特别能吃 苦、特别能奉献、特别能战斗的精神风貌，为保畅通、保安
4、 全、保稳定作出了突出贡献，涌现出许多先进事迹。据统计 ，1月11日以来，全省公安机关共出动警力285217人次、车 辆41697辆次，疏导车辆636382辆，发现排除各类安全隐患 2.3万余处，处置各类险情810余起，救助受困车辆6700余辆 ，救助受困群众5万余人，为受困群众送衣物3200余件，送 食品价值45万余元，162名民警摔伤冻伤，近千名民警带病 坚守岗位。 v1月28日上午，南通开往南京方 向A921次火车因故滞留在六合数 小时，车上物资供应缺乏，六合 当地公安机关组织民警带干粮和 水送到群众手上。 v南京市公安局白下分局民警顶着 风雪及时为84岁的孤寡老人汪德 琳送去米和油，并
5、请来水电工为 老人修好了冻坏的水管。 v海安县局李堡派出所得知15名孤 寡老人居住在该镇一危房内后， 立即将他们转移到安全地点居住 v28日晚，常州市区一家具城即将 倒塌，民警费学成不顾年老体弱 和个人安危，第一个冲进家具城 救出了3名被困的民工。 v28日晚，连云港市公安局民警王 爱加发现施工路口存在着严重交 通安全隐患，在通知施工方未果 的情况下，冒雪在路口为过往车 辆提供警示至次日天亮。 v。 服务社会 v社会，汉字本意是指特定土地上人的集合。社会在 现代意义上是指共同生活的人们通过各种各样社会 关系联合起来的集合。微观上，社会强调同伴的意 味，并且延伸到为了共同利益而形成的自愿联盟。
6、宏观上，社会就是由长期合作的社会成员通过发展 组织关系形成的团体，并形成了机构、国家等组织 形式。 v服务的意义在于精神上的升华，服务也是一种享受 ，因为通过服务可以实现自身的价值，为社会做出 自己的贡献。 v服务社会也是现代各国警察职能的一个朝向，是大 势所趋。 山东潍坊市“网上公安局”启用贴近群 众服务社会 v 2010年12月31日上午，山东潍坊市“网络公安局”警务平台正式启用 。这个网络平台主要依托现代网络技术将公安工作向虚拟空间延伸，通 过信息化手段，引领警务改革，再造公安工作流程，进一步推动公安机 关服务理念的转变和服务方式的创新。 v “两个所有，一个达到” v 在这个平台上所有
7、的非涉密警务会在网上公布，所有窗口业务最大限 度网上受理，力求达到只跑一次就能办结的工作目标。该平台建有政务 公开、交流互动、网上办事、警务宣传等4大模块，38个栏目，涵盖交 通、治安、刑警等15个警钟部门，共110项公安业务。其中政务公开 模块通过与潍坊市政府网站的链接，实现了非涉密的各类公安业务内容 的网上公开，包括机构职能、法规规章、公安行政许可等9个栏目;警务 宣传模块包括警情提示、公安要闻、警队风采等10个栏目；交流互动模 块包括网上投诉、网上报警等5各个栏目，主要是通过网络实时受理群 众对公安机关的咨询和投诉，搭建警民交流互动的平台 v 群众办事更方便 v 现在家家户户都在使用网络
8、，网络给人们带来了巨大的方便。“网络公 安局”的网上办事模块以便民为基础开设了包括交警、治安、消防等9项 主题业务。群众办事时点击具体业务标题，可以详细了解此类业务的办 理流程、收费标准等信息，能在网上申请办理二代证、港澳通行证、特 种行业许可证、网上110等多种公安业务。上网申办的业务，各警种单 位在一个工作日内受理，根据不同业务的办理时限要求，在法定办理期 限办结，并将办理情况回复申请人。 v 满足广大群众知情权和参与权 v 潍坊市公安局网络警务平台将涉及公安工作的各类公开事项和申请流 程的网上公布，满足广大群众知情权和参与权的需求，方便了群众办事 参考和监督。开通了网上办事、网上审批功能
9、，改进了公安行政管理模 式，使群众足不出户就可以在线办理有关事项，让人民群众真正享受到 便捷的服务，提升了公安行政服务的质量和效率。搭建了警民交流互动 平台，群众能够在网上反映情况、建言献策、监督投诉，拓宽了警民沟 通交流的渠道，推动了和谐融洽的警民关系建设。为确保网络警务平台 的正常运行，市公安局成立了专门的领导小组和网络管理办公室，制定 了相应的管理制度和工作规范。各县市区局和有关警种单位也成立了相 应机构，实现了与各警种和县市区公安局的无缝隙对接，有32个单位和 70名民警作后台支撑。 热情周到 v热情是指参与各种活动或对待别人所表现出 来的热烈、积极、主动、友好的情感或态度 。 v周到
10、就是周全，各方面都能顾及和考虑到的 意思。 v对于人民警察而言，热情周到就是要求我们 无论从事哪一警种，无论在哪一岗位都要做 到充满热情、态度友好、考虑问题周全。 交警支队民警热情周到的工作作风受 到市民表扬 v 近日，交警支队收到分局转来的一封表扬信，刘宪 华副局长在信上批示：“市民表扬，发自内心。请交 警支队将此类为民服务事例予以表扬推广。”原来， 6月9日上午，家住本市新村路248弄39号605室的 退休老人徐东枢途径中山北路东新支路口时，被一 辆助动车撞伤，肇事者逃逸。路人送其到医院后才 想起报警，交警支队事故科民警赵晓东接警后立即 赶到医院了解情况。老人在信中写到：“当时天气候 闷热
11、，赵警官急急上门，一面仔细询问情况，一面 热心安慰我，茶都没有喝一口，他认真负责的精神 给我留下了深刻印象。第二天，赵警官又上门做笔 录，后又多次打电话来关心和慰问我。当我爱人到 事故科听取情况时，赵警官反复播放录像，耐心作 出解释。此事虽小，但一滴水可以反映出太阳的光 辉，正是赵警官这种认真的作风、热情的态度，才 展示了上海繁华热闹的美好形象”。 外国游客上门赞扬民警业务精湛服务热情 v 2010年8月24日11时许，一名叫杰瑞的美国游客来到东城支队东单大队对外 办公窗口，对大队民警张磊热情服务的态度和精湛娴熟的业务技能提出表扬。 原来，杰瑞自小对中国文化有着特殊的喜爱，于是从美国独自来到中
12、国住在 长富宫饭店。因平时喜欢徒步旅行，8月24日早上8点，杰瑞从饭店出发准备去 北海、景山公园游玩。路上，他按照随身携带的导游路线图仔细的辨别行走，当 走到朝内南小街时，怎么也找不到去往北海的路了。正当他一筹莫展的时候，一 名警察驾驶着摩托车向他驶来，他向民警招手示意，民警立即将车停下主动询问 是否需要帮助。杰瑞用不太纯熟的中文解释说自己要去北海，但没想到这位交警 同志主动热情地用英语与其交流，让他感到非常亲切。民警用英文详细介绍了去 北海的路线，同时还告诉他在南锣鼓巷胡同可以乘坐人力三轮游览北京最有特色 的胡同。 杰瑞经过简单的交谈，了解到民警名叫张磊，是东城支队东单大队的民警。 最让杰瑞感动的是民警还特意教会了他几句简单的中文，方便他在迷路的时候可 以随时向过路群众询问。杰瑞按照民警的介绍准确地找到了北海公园，并十分尽 兴地游览了南锣鼓巷胡同文化，让他充分感受到了中国文化魅力。后来，杰瑞通 过多方打听特意来到东单大队，对民警热情的帮助表示衷心的感谢。他竖起大拇 指激动地说道：“中国警察是我见过最棒的！” 谢谢观看 09治本三 耿超 091210410
