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1、年保护消费者权益工作汇报 作者： 日期：2 2016年保护消费者权益工作汇报 2016年，2016县消协在县委、县政府的关怀领导下，在县工商局正确指导下，认真贯彻省、市消协的工作部署，紧紧围绕年度目标考评，积极履行职能，扎实开展工作，不断加大消保维权力度，为服务地方经济发展做出了积极地贡献。现就开展的主要工作汇报如下： 一、精心组织开展好纪念活动，积极营造“消费与安全”环境 2016年我县纪念活动紧扣“消费与安全”年主题，成立了分管县长为组长的领导小组，以县政府文件下发实施方案，3月12日召开新闻发布会，县委常委、副县长池康到会并作重要讲话，会上公布了2016年全县消费维权典型案例和消费投诉热
2、点，对获得市消协11家、县消协60家2016-2016年度“诚信单位”荣誉称号的企业进行表彰，并对纪念活动进行部署；3月15日，县消协常务理事和有关企业等18个单位在定城广场举行了纪念活动，县消协与县工商局、县邮政局合作，宣传消费维权相关知识，并举办了首届食品安全有奖知识竞赛活动，取得了较好的社会效果，同时，在县电视台开辟了“维权专栏”，播放维权工作专题宣传片，在县政府网站，滁州日报2016版开辟了“”纪念活动专题特刊，开展系列专题宣传报道，活动期间开展了法律宣传“进企业，进商城，进社区，进学校，进乡镇”的五进活动，并约谈了2016年被投诉较多的企业，约谈促进了企业强化自律意识。据统计，“”纪
3、念活动期间，共出动宣传车45辆，悬挂宣传条幅28余条，升气球彩虹门6支，发宣传材料万余份，设展板30块，现场受理申诉16起，解决14起，现场接受咨询40人次，销毁假劣物资5余万元。 二、认真受理投诉，解决消费纠纷 1、开展投诉处理工作；2016年以来，我会积极配合县工商局提高基层工商所、消协分会办理申诉、举报案件能力并及时输入OA系统，于2月中旬召开了12315业务培训会议，学习了新颁布的国家工商总局12315消费者申诉举报中心工作规则以及工商行政管理机关受理消费者申诉暂行办法、工商行政管理所处理消费者申诉实施办法及安徽省工商系统“12315”消费者申诉举报工作制度（试行）等有关法律、法规和业
4、务知识，会后并进行了业务考试。同时，我们充分利用工商12315平台系统，当日受理，当日登陆省消协系统网络办公平台“投诉录入”栏目，及时、准确、客观地反映消费者投诉内容。2016年经过上下消保工作人员努力，共受理消费者相关咨询68次，申诉147件、举报24件，调解各类消费纠纷、争议143件，总案值达36万元，为消费者挽回经济损失22万余元。 2、开展诉调对接工作；根据市消协、市中级人民法院、市工商局关于加强消费者权益纠纷诉调对接工作的实施意见文件精神，我会结合本县实际，认真组织落实。首先，成立组织、加强领导，县消协、工商局、法院分别成立了“消费权益纠纷诉接领导小组”，落实责任单位，明确工作任务。
5、其次，制定工作方案，县消协、工商局、法院联合下发关于加强消费者权益纠纷诉调对接工作的实施意见，全面加强制度建设，实行工作细化。4月10日在县法院召开诉调对接工作领导小组联席会议，研究解决诉调对接工作的热点、难点问题。7月16日，县工商局、县消协、县法院在工商局三楼召开第二次“诉调对接联席会议”，并举行“2016县法院消费者权益保护巡回法庭”揭牌仪式，进一步加强了诉调对接消费者纠纷工作力度。2016年通过三方协调努力，共办结诉调对接纠纷案件9件，为消费者挽回损失万元，同时我县诉调对接工作受到市消协的肯定，推荐在明光召开的“消费者诉调对接现场观摩会”上作典型经验介绍。 三、积极开展基层组织和队伍建
6、设 一是“一会两站”建设；目前，我县已建立了“一会两站”、“12315联络站”城乡全覆盖。3月份组织各分会对辖区联络站进行了全面回访，对联络站示范点进行了规范，5月份组织了驻城“一会两站”、“五进服务站”和“诚信联盟入盟企业”负责人进行相关业务知识培训，提高了工作人员工作水平和处理消费纠纷的能力。2016年，我县“一会两站”受理消费者投诉42件，为基层消费者挽回损失3万余元。 二是组织专家、志愿者开展各项活动；5月中旬，组织9名志愿者参加县物价部门举办的天然气价格听证会，县消协秘书处代表消费者参加听证会并提出了合理化意见。 三是开展了2016-2016年度县级“诚信单位”评选活动；本次活动通过
7、企业自愿申报，消协分会把关，县消协审批等相关程序，在全县范围内评选出60家2016-2016年度县级“诚信单位”，树立了一批县级诚信经营、优质服务的样板企业，推动我县企业管理水平和社会服务水平进一步提高。 四是继续推进诚信承诺企业联盟建设活动，根据省、市消协要求，2016年我们在各类生产、销售、服务型企业中发展“诚信承诺企业联盟”，通过广泛宣传，深入发动，截止6月15日，在原有发展的基础又新发展企业入盟15户。 四、组织开展消费教育 增强消费维权意识 1、建立消费教育基地；我们通过认真地调查和探讨，2016年以来，确定2016县中学，2016三中，实验小学，建设小学四个学校作为我们的消费教育基
8、地，通过座谈会、黑板报、发放宣传材料、调查问卷等方式，开设法规宣传、消费教育、消费警示、典型案例等栏目，开展消费知识宣传。“六一”期间，全县消协系统共组织开展消费教育8次，接受教育的青少年达600人。 2、开展消费教育讲座；4月18日县工商局、消协组织县供电、供水、电信、移动、联通、邮政、安广网络、银行、客运、石油等10家公用服务企业负责人会议，会上县工商局、消协分别公布了2016年度受理消费者申诉十大热点和2016年度维护消费者权益十大典型案件，并围绕“民生保障、名优保护、公平促进”开展讲座，引导各方面力量参与消费维权工作。 3、开展消费教育宣传；6月11日县工商局、消协组织人员在人民路广场
9、开展消费教育宣传活动，面向社会重点宣传中华人民共和国食品安全法和中华人民共和国消费者权益保护法等法律、法规，宣传围绕“消费安全”，加强消费维权建设，据统计，此次接受咨询30人次，发放宣传材料500份。 五、广泛开展社会监督活动 促进和谐消费 1、积极开展问卷调查活动。2016年，我们先后开展了“安徽汽车消费者满意度调查活动”、“滁州市洗染服务问卷调查活动”、“安徽省公共服务行业消费者评议活动”。2月中旬，我们深入2016县车管所、驾校、行政服务中心、汽车销售商，发放调查表100份，5月上旬，我们对全县洗染服务行业进行一次调查，收回调查问卷150份。6月下旬，我们走访有线电视和通信服务四家企业服
10、务大厅，联系义务调查员28人，访问消费者代表52人，发放调查问卷80份。切实运用评议结果，完善监督管理，促进企业自律做到规范化发展。 2、积极参与房地产市场秩序专项整治，做好房地产消费维权工作。结合县工商局开展的“规范房地产秩序，保护消费者合法权益”专项整治活动，我们组织对2016县境内房地产开发企业进行调研，针对近期商品房消费投诉上升较快的热点，对部分房地产开发商进行约谈，对房地产企业违法违规行为抄告相关行政执法部门进行整治，今年8月份，我们先后深入上东城、绿园小区，妥善地解决了小区业主2起集体上访投诉事件。 3、配合相关部门强化专项执法行动，2016年，我们会同县消防大队对市场经营消防器材
11、进行全面检查。配合县工商局先后开展了一次性餐具、家电下乡、汽车销售市场、校园周边环境、房地产市场专项检查，并协助开展了建材、电线电缆、保温材料、黄金首饰、电瓶车、服装等重要商品质量监测，有力地维护了公平竞争的市场秩序。 六、创新工作机制 提高工作效能 1、积极参加省消协组织的“安徽省优秀消费调查评议评选活动”。在本次活动中我县成绩突出，其中2016县青少年消费维权调查与思考获得优秀奖，2016县房地产中介市场调研获得鼓励奖，为此，省消协下发文件予以通报表彰。 2、做好工作交流和理论研究。按照市消协的要求，我们每周按时上报工作情况，每月进行了网站更新3次以上，每季度按时上报典型投诉案件及分析。全
12、年做好媒体宣传工作，2016年以来，我们投稿共刊登在安徽通讯26篇，滁州日报4篇，中国工商报1篇。此项工作在全市排名靠前。 2016年我县消费者权益保护工作虽然进入了全市先进行列，但离县委县政府的要求相差甚远，与全县广大消费者期望也存在一定的差距，新的一年，我们将以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导思想，深入贯彻落实科学发展观，深入学习贯彻“十八大精神”，以年主题为主线，以维护消费者合法权益为中心，努力从以下几个方面开展好工作： 一是紧紧围绕2016年主题，深入开展国际消费者权益日的纪念活动，采取多种形式，广泛动员全社会积极参加活动。 二是加大受理消费者咨询投诉力度，有力维护消费者的合法权
13、益，使侵害消费者合法权益行为在事前防御、事中监督和事后处理环节都得到有效遏制。 三是加强对商品和服务的社会监督，继续开展市场消费问卷调查活动，以规范经营行为，指导消费者理性消费。 四是进一步做好查询工作，在处理和调解消费纠纷的过程中，就有关维护消费者权益存在的问题，主动向有关行政部门反映、督促、查询和建议。 五是充分发挥消协理事单位作用，县消协加强与各理事单位配合和联系，发挥理事单位的职能作用，方便快捷地解决消费纠纷，切实保护好消费者的合法权益。 为使班务管理工作较往年上一新台阶，班里加大了监督检查力度，年初班里结合自己的实际情况制定了详细的维护管理考核细则，每月中下旬对各机房进行一次全面的检查，月底配合局维护中心再进行一次质量检查，对发现的问题及时纠正，限期整改解决并签署指导性意见10 / 10
