浅谈现代汽车营销人员的职业素养--论文

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1、兰州职业技术学院课 题 浅谈现代汽车营销人员的职业素养 所属教学单位 汽车工程与交通运输系 专 业 汽车技术服务与营销 年 级 2012级 学 号 20120362 姓 名 xxx 指导教师 xxx 2014年10月10日兰州职业技术学院毕业设计（论文）开题报告一、选题的性质 （ ）应用理论研究 （ ）应用研究 二、选题的目的和理论、实践意义 目的：1、了解汽车营销人员应该具备的职业素养 2、掌握提高汽车营销人员的职业素养的方法 理论：汽车营销人员正确的职业素养实践意义：通过本次对汽车营销人员工作、必备素质的分析以及如何培养等方面阐述了作为一个合格的汽车营销人员必须具备的素质。三、课题研究的主

2、要内容1、汽车营销人员职业素养的职业内涵2、汽车营销人员的工作分析3、汽车营销人员的职业素养4、汽车营销人员的职业素养是如何养成的四、课题研究的方法、策略及基本条件课题研究的方法及策略：专业理论联系生产实践，深刻理解教材相关内容后，通过上网查阅，参考有关专业杂志等收集资料，并随时向论文指导老师请假不懂之处，在规定时段完成论文。基本条件：利用课外活动时间进行调查研究、资料的搜集整理等。五、课题研究的步骤和总体安排1、2014年5月1日以前：制定毕业论文工作计划与安排2、2014年5月1日5月5日：指导教师资格审查3、2014年5月5日5月10日：毕业论文课题可行性分析及申报、汇总4、2014年5

3、月10日5月15日：学生课题选择选题，下发设计任务书，明确论文要求5、2014年5月20日5月31日：要求学生按任务书收集资料进行开题准备6、2014年6月1日7月10日：设计论文提纲7、2014年9月1日10月20日：完成开题报告8、2014年10月21日10月31日：完成论文初稿9、2014年11月1日11月5日：论文相关资料填写，论文资料整理装订10、2014年11月6日11月11日：论文评审11、2014年11月12日11月17日：整理文字材料，完成毕业论文所要求的其他资料的填写12、2014年11月18日11月22日：毕业论文答辩六、成果形式描述 通过本次论文的撰写，我对汽车营销人员

4、的职业素养有了更深层次的认识与了解，对提高营销人员职业素养的方法有了一定的掌握，为我以后的工作奠定里一个良好的基础。 七、指导教师意见及指导安排该论文选题符合专业要求，选题的目的和意义清晰明确，内容翔实，研究方法合理，能够达到综合训练目的，同意开题。 指导教师签字： 年 月 日八、所属教学单位意见同意开题 负责人签字： 年 月 日兰州职业技术学院毕业设计（论文）选题审批表申报人陈静媛所属教学单位汽车工程与交通运输系设计（论文）选题名称浅谈现代汽车营销人员的职业素养课题来源自选命题课题简介：汽车市场需要大量的从业人员，未来相当长的时间内，涉及汽车市场的汽车企业业务管理、汽车技术服务与贸易、汽车保

5、险与理赔等内容的企业市场行为越来越多，也急需大量相关懂得汽车专业知识的专门人才。但是目前的人员素质远远满足不了行业发展需要，由于经过系统学习的专业人员供不应求，导致大量未经任何培训的人员进入汽车服务行业，因此，汽车营销人员的专业素养养成也就变得尤为重要。选题理由及准备情况：选题理由：通过本次论文撰写，将使学生对汽车营销人员的素质有了进一步深刻的了解以及知道了如何养成良好的职业素养，为日后的工作打下了很好的基础。 准备情况：收集了相关的资料，具有较完善的相关知识，并且积累了一定的实践经验及体会做好了撰写论文的基本准备工作。设计（论文）要求及所具备的条件：要求：1、论文结构完整，板式符合学院统一要

6、求；2、论述观点鲜明，有理有据，语言通顺流畅，表达规范，内容无错误；3、能将专业理论知识和生产实践有机结合，进行科学分析和论证，文章具有一定的使用价值。具备的条件：以完成大专2年的专业理论知识学习，并进行了相关实践操作，以教科书理论为指导，查阅相关的研究资料，在此基础上进行分析研究、归纳，具备了撰写毕业论文的条件。指导小组意见：该论文选题符合专业要求，内容翔实，研究方法合理，能够达到综合训练目的，选题通过。 组长签字： 年 月 日所属教学单位意见： 同意选题负责人签字： 年 月 日目录摘要11、汽车销售顾问的职业内涵11.1汽车销售顾问的定义1 1.2汽车销售顾问的职业特点11.2.1服务性1

7、1.2.2广泛性11.2.3经济性21.2.4系统性21.2.5后进性21.2.6顾问性22、汽车营销顾问的工作分析32.1工作职责32.1.1销售顾问主要职责32.2 工作环境42.2.1 4S店概述42.2.2 4S店的优势52.2.3 4S店经营现状62.3 工作流程72.3.1销售准备72.3.2展厅接待72.3.3需求分析72.3.4车辆展示72.3.5试乘试驾82.3.6报价成交82.3.7新车递交82.3.8售后跟踪83、汽车销售顾问的职业素养83.1心理方面83.2 知识方面93.3 工作方面103.4 品德方面104、汽车营销人员的专业素养的养成1041熟悉产品涉及的专业知识

8、1042自我反省和激励114.3掌握推销和谈判技巧114.4了解公司企业文化和相关技巧124.5了解市场和行业知识134.6树立正确的职业观念13结束语14参考文献14浅谈现代汽车营销人员的职业素养摘要职业素养一般包含职业道德、职业技能、职业行为、职业作风和职业意识等方面。提高新汽车销售顾问的职业素养，有助于他们面对职业的压力和挑战，能积极调整自我，帮助他们顺利实现从学生到职业销售顾问角色的转换，也进以提升汽车4S店的销售业绩和服务形象。关键词：销售 职业 素养1、汽车销售顾问的职业内涵1.1汽车销售顾问的定义汽车销售顾问是指为客户提供顾问式的专业消费咨询和导购服务的汽车销售服务人员。其工作范

9、围实际上也就是从事汽车销售工作，但其立足点是以客户的需求和利益为出发点，向客户提供符合客户需求和利益的产品销售服务。其具体工作包含：客户开发、客户跟踪、销售导购、销售洽谈、销售成交等基本过程，还可能涉及到汽车保险、上牌、装潢、交车、理赔、年检等业务介绍、成交或代办。在4S店内，其工作范围一般定位于销售领域，其他业务领域可与其他相应的业务部门进行衔接。1.2汽车销售顾问的职业特点1.2.1服务性汽车销售顾问最显著的特点是服务性。汽车销售顾问所涉及的服务包括顾客接待、汽车消费咨询、汽车导购、汽车客户跟踪服务和保险办理等一系列的过程。缺乏这些服务的构成或是服务系统不健全，汽车的销售额及汽车4S店的品

10、牌形象都将严重受影响。服务越好，顾客越多，收益也越多。完美的服务才是汽车销售产业的最高境界。1.2.2广泛性汽车销售顾问工作的广泛性有很多方面的体现。首先，汽车销售顾问的服务对象非常广，可以是我们社会生活中的任何一个个体。其次，汽车销售顾问的工作内容广，他包含前期客户开发，客户接待及后期追踪回访工作。最后，销售顾问涉及的知识面广。他要求销售人员能熟练掌握消费者心理学、营销技巧、礼仪15知识、汽车专业知识、电脑知识、计划分析总结等各方面的知识。1.2.3经济性国际汽车市场上，汽车销售的利润水平非常高。汽车营销实质是汽车销售顾问与顾客之间交流的过程，汽车销售顾问在与顾客交流的几个小时内，通过协商，

11、如果达成一致，那么交流成功，顾客就会购买我们的产品。那这几个小时创造的价值是巨大的。首先，他为汽车4S店创造了业绩，卖出了产品。同时也替厂家宣传了产品；其次，顾客获得了汽车，满足了他的需求，也方便他日后的生活和出行；最后，汽车销售顾问也为自己创造了价值，获得了销售提成。且中国的汽车销售空间非常广阔，利润大。据资料显示，中国已成为全球主要的汽车消费市场。1.2.4系统性汽车本身就是一个复杂的系统。汽车销售所涉及的内容主要有:客户开发、客户跟踪、销售导购、销售洽谈、销售成交等基本过程，还可能涉及到汽车保险、上牌、装潢、交车、理赔、年检等业务介绍、成交或代办，它们相互关联组成一个有机的整体。它运用系统的思想和现代的科学管理方法，以及最新手段，将分散的，各自为政的局部利益，巧妙结合在一起，形成一个各部分有机结合的系统服务工程。1.2.5后进性中国的汽车市场起步晚，汽车销售顾问行业发展不成熟。在一般的汽车4S店中，担当销售顾问的人，很少有是专业的汽车销售与服务的人员，大多是市场营销或是其他专业的人。他们对汽车专业知识知之甚少，所以汽车销售导购这个过程做得并不是太尽人意。销售额也不太好。汽车销售的空间仍很大。因此，更多的专业汽车销售人员也是促进汽车销售量增大的一巨大法宝。1.2.6顾问性汽车销售顾问，顾名思义最主要的工作特征就是要做好顾客的顾问。