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1、管理学原理复习材料1、 管理 组织中的管理者，通过实施计划、组织、人员配备、领导、控制等职能来协调他人的活动，使他人同自己一起去实现既定目标的过程。2、 管理的基本特征 管理是一种社会现象或文化现象。管理的主体是管理者其责任是：管理一个组织管理管理者管理工作和工人管理具有特定的任务、职能和层次管理的核心是处理好人际关系。3、 管理活动的两个条件：两人以上的集体活动；一致认可的目标。4、 管理学 一门系统研究管理过程的普遍规律、基本原理和一般方法的科学。5、 管理学的特点 一般性。多学科性。历史性。实践性。6、 管理的任务：设计和维持一种环境，使在这一环境中工作的人民尽可能少的支出、实现既定的目
2、标。7、 系统的特征整体性，目的性，开放性，交换性，相互依赖性，控制性。8、 管理学的形成：18世纪到19世纪末是管理学的萌芽阶段。19世纪末20世纪初泰罗科学管理理论的出现，是管理学形成的标志。9、 （不做要求）管理学形成和发展的阶段 古典管理论阶段。20世纪初泰罗科学管理理论出现到20世纪30年代行为科学理论出现，其特点是标准化、制度化；人际关系学说与行为科学理论阶段。20世纪30年代-20世纪50年代，主要指行为科学理论的形成和发展，其特点是重视人的因素；管理理论丛林。20世纪50年代-60年代，这一阶段管理理论学派林立，全面性、系统性和精确性是这一阶段的特征；战略管理。20世纪60年代
3、以后，其特点是长远性；全面质量管理。20世纪70年代以后，其特点是注重持续改进和参与；学习型组织理论。20世纪90年代以后，其特点是注重突破式改进和创新。10、 世纪前管理思想和管理实践对管理学发展的贡献 人类在集体协作和社会化活动过程中积累的管理思想与经验为管理学的形成奠定了认识基础；商品交换、商业发展及其带来的“交换的逻辑”成为近代资本主义制度的基础，为管理学的形成奠定了制度背景；近代自然科学开创的以试验、分析方法为特征的方法论为管理研究提供了方法论基础；工业革命和工厂制度的普及和推广，是管理学形成的现实需要。11、 萨伊是首先承认管理作为一个独立生产要素的人。他明确把管理作为生产的第四个
4、要素与土地、劳动、资本相并列。12、 泰罗被称为“科学管理之父”，著有计件工资制车间管理科学管理原理。13、 科学管理理论的主要内容包括：科学管理的核心问题是提高劳动生产率；为工作配备“第一流的工人”要使工人掌握标准化的操作方法实行有差别的计件工资制。工人和雇主双方的“心理革命”。把计划职能与执行职能分开，变经验工作方法为科学工作方法。实行职能工长制在管理控制上实行例外原则。14、 泰罗的职能工长制为以后职能部门的建立和管理专业化提供了基础。15、 对科学管理理论做出重要贡献的还包括 巴思。数学家，为泰罗的工时研究、动作研究、金属切削试验等提供了理论依据；甘特。他提出的“甘特图”是当时计划和控
5、制工作的有效工具，为计划评审技术（PERT）奠定了基石；他提出的“计件奖励工资制”弥补了泰罗差别计件工资制的不足。他还很重视管理中人的因素；吉尔布雷斯夫妇。在动作研究和工作简化方面贡献突出。吉尔布雷斯被称为“动作专家”；埃默森。提出了提高效率的12项原则。16、 科学管理的研究范围仅限于劳动作业的技术过程，没有超出车间管理范围。17、 法约尔的代表作是工业管理和一般管理。他关于管理职能的划分，对管理学研究影响深远。他还是一位阐述一般管理理论的先驱，是伟大的管理教育家。法约尔被称为“管理过程理论之父”。18、 法约尔的管理思想 企业职能不同于管理职能。任何企业都存在六种活动，即技术、商业、财务、
6、核算、安全与管理活动，管理是其中之一。管理教育的必要性和可能性。管理这一职能活动由计划、组织、指挥、协调和控制五项要素组成；管理的十四项原则。包括分工、职权与职责、纪律、统一指挥、统一领导、个人利益服从整体利益、个人报酬、集中化、等级链、秩序、公正、任用期稳定、首创精神、集体精神等。19、 韦伯的理想行政组织体系 理想行政组织体系是韦伯在社会和经济理论中提出的。他被称为“组织理论之父”。20、 理想行政组织体系应建立在理性-合法权力基础之上，理想行政组织体系的特点：明确的分工；自上而下的等级系统；人员考评和教育；职业化的管理人员；管理人员必须遵守规则和纪律；组织成员之间的关系以理性准则为指导，
7、不受个人感情因素影响。21、 韦伯三种纯粹心态的权力类型，即理性-合法权力，传统权力，超凡权力。22、 古典管理理论的系统化 对古典管理理论的传播和系统化做出重要贡献的是英国的厄威克和美国的古利克。厄威克提出了著名的管理十原则，古利克提出了“POSDCRB”七职能论，即管理包括计划、组织、人事、指挥、协调、报告、预算七项职能。23、 霍桑试验 1924-1932年，美国国家研究委员会和西方电气公司合作进行了一项研究。这项研究诞生了“人际关系学说”。该项研究是在西方电气公司的霍桑工厂进行的，因此称为“霍桑试验”。霍桑试验是在梅奥和罗特利斯伯格的主持下进行的。24、 霍桑试验的结论 梅奥在工业文明
8、的人类问题工业文明的社会问题中对霍桑试验进行了总结，主要结论包括：职工是社会人。古典管理理论把人视为“经济人”，认为金钱是刺激积极性的唯一动力，生产效率主要受工作方法和工作条件的制约。霍桑试验表明，职工还受到社会与心理因素的影响，生产效率主要取决于职工的积极性，取决于职工家庭和社会生活以及企业中的人际关系。企业中存在着“非正式组织”。小团体中不成文的规范左右着其成员的感情倾向和行为。新型的领导能力在于提高职工的满足度。主管人员要同时具备技术-经济技能和人际关系技能，学会了解人们的逻辑与非逻辑行为，学会运用交谈来了解工人的感情的技巧，使正式组织的经济需要与非正式组织的社会需要取得平衡。存在着霍桑
9、效应。即员工对于新环境的好奇与兴趣，往往能够导致较好成绩。25、 美国管理学家孔茨把当时管理理论流派纷呈的现象称为“管理理论丛林”。26、 组织所面临的环境可以分为一般环境和具体环境。27、 具体环境 也称产业环境或行业环境，指对组织有直接影响的产业或行业环境因素。具体环境对每一个组织而言都是不同的。包括：顾客；供应商；竞争者其它因素。28、 组织与环境的关系 组织环境具有不确定性。环境的不确定性是指组织环境的复杂程度和变化程度。组织环境中要素的数量以及组织所拥有的与这些要素相关的知识广度构成了环境复杂性；如果组织环境的构成要素经常变动，我们称之为动态环境。29、 企业社会责任 1、提供就业机
10、会；2、资助社会公益；3、保护生态环境；4、支持社会保障体系。30、 社会责任的实质和内容 企业的社会责任涉及许多方面：企业要保护股东及其他出资人的投资，并使之得到合理的收益；对于新闻媒介，企业要及时、准确地提供信息，维护新闻的真实性、客观性；对于社区，企业应当参与公益活动，提供更多就业机会，保护生态环境，为社区居民提供更好的生活场所；对于政府，企业要认真遵守有关法令和政策，接受有关部门的监督、指导和管理，自觉履行作为公民应当承担的各项义务；对消费者而言，企业应当满足顾客需要，尊重和维护其合法权益，教育和引导消费者。31、 管理道德 道德是指规定行为是非的惯例或原则。32、 个体的道德发展存在
11、三个阶段：前惯例阶段。在这一阶段，只有当受到奖惩时，个体才认识到什么是的正确的，什么是错误的；惯例阶段。在这一阶段，个体的道德行为主要受传统秩序和他人期望的影响；原则阶段。在这一阶段，个人做出明确的努力，摆脱其所属团体或社会权威，确定自己的道德原则。33、 影响管理道德的因素 管理者所处的道德阶段；个人特征；组织结构；组织文化面对道德问题的大小、严重程度等。34、 计划工作 指制定计划，即根据组织内外部实际情况，权衡客观需要的主观可能，通过科学预测，提出在未来一定时期内组织所要达到的目标以及实现目标的方法。计划工作表现出管理在创新方面的能力。35、 计划工作的基本特征 目的性。主导性。普遍性。
12、经济性。36、 计划工作的意义 有助于正确把握未来，减少未来的不确定性因素和变化可能带来的不利影响；有利于各级管理人员和全体职工把注意力集中于实现整体目标；有利于更经济地进行管理，即有利于组织内人财物等资源的合理配置和有效使用；有利于控制工作以及其他管理职能的发挥。37、 计划的种类 见教材（略）38、 计划工作程序 估量机会；确定目标；确定前提条件（计划执行的预期环境）；确定可供选择的方案；评价各种方案；选择方案；制定派生计划，即总计划下的分计划；制定预算。39、 计划工作的原理 1、 限定因素原理 在计划工作中，越是了解和找到对达到目标起限制和决定性作用的因素，就越是能准确、客观地选择可行
13、方案。限定因素原理是决策的精髓。2、许诺原理 任何一项计划都是对完成某项工作所做出的许诺。许诺越大，所需时间就越长，实现目标的可能性就越小。这一原理涉及到计划期限的确定问题。企业中常用的投资回收期就是这个原理的具体运用。3、灵活性原理 计划工作越具有灵活性，则由于未来意外事件引起损失的危险性就越小。灵活性原理是计划工作中最重要的原理，灵活性原理要求计划本身要有弹性、适应性。4、改变航道原理 为保证目标的实现，管理者要定期检查现状和预期前景，而且有时需要重新制定计划。相对于灵活性原理，改变航道原理强调计划执行过程要具有应变能力。40、 目标 根据组织的使命而提出的在一定时期内组织所要达到的预期成
14、果。目标是使命的具体化。41、 目标的特征 明确具体；可以度量或测量；可以实现；目标之间相互关联；时间限定。这种概括被称为目标的SMART特征。42、 目标的作用 目标的作用首先在于为管理工作指明方向。激励作用。个人只有达到了目标，才会产生成就感和满意感。；凝聚作用。目标是考核管理人员和员工绩效的客观标准。43、 目标管理 一种让组织的管理人员和员工亲自参加目标的制定，在工作中实行自我控制并努力完成工作目标的管理制度或方法。44、 目标管理的特点 目标管理是参与管理的一种形式。；强调自我控制。；促使权力下放；注重成果第一的方针。；力求组织目标与个人目标紧密结合。45、 目标管理过程 建立一套完
15、整的目标体系；组织实施。检查和评估。（4）进入下一轮的循环过程。46、 目标管理的缺点 对目标管理的原理和方法宣传不够；没有把指导方针向各级管理人员讲清楚；适当的目标不易确定；一般强调短期目标，有可能导致短期目标与长期目标脱节；缺乏灵活性。47、 预测 是对未来环境所做出的估计。这种估计不是凭空臆测，而是根据事物的过去和现在去推测它的未来，由已知预计未知。预测是联系过去和未来的桥梁。48、 预测的作用 有助于认识和控制未来的不确定性，将对未来的无知降低到最低程度；使计划的预期目标同可能变化的外部环境与经济条件保持一致；事先了解计划实施后可能产生的结果。49、 预测的步骤 提出预测课题和任务，调查、收集和整理资料，建立预测模型，确定预测方法；评定预测结果；将预测结果交付决策。50、 决策 为了达到目标，从两个以上可行性方案中选择一个合理方案的分析判断过程。51、 决策的地位和作用 决策是管理的基础；决策是各级各类管理者的首要工作。52、 正确决策的特征 决策要求有明确而具体的决策目标；决策要求以了解和掌握充分的信息为基础；决策要求有两个以上备选方案；决策要求对所有可行性方案进行综合分析和评估；决策所追求的是最
