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1、说话的魅力 你不可不知的沟通技巧 沟通的意义 沟通是指运用语言、文字或一些特定的非语言行为（指外表、脸部表情、 肢体动作），把自己的想法、要求等等表达给对方。 人无法只靠一句话来沟通，总是得靠整个人来沟通。 彼得.德鲁克 手势 声音 眼神 站姿 脸部表情 微笑表示友善礼 貌，皱眉表示怀 疑和不满意。 双臂环抱表示防御；双 臂后背，上身后仰意味 着傲慢；与对方距离较 远，不正面对方表示不 感兴趣；以合适的距离 ，上身稍前倾，正面对 方表示友好。 柔和的手势表示友好、商量， 强硬的手势则意味着：“我是 对的，你必须听我的”。 演说时抑扬顿挫表明 热情，突然停顿是为 了造成悬念，吸引注 意力。 盯着
2、看意味着不礼貌，但也可能 表 示兴趣，寻求支持；目光一 直朝上看表示傲慢；老是左顾右 盼表示不专注、不尊重。 沟通的四大媒介（听、说、读、写）中，花费时间最 多的是在听别人说话。 有人统计：工作中每天有四分之三的时间花在言语沟 通上，其中有一半以上的时间是用来倾听的。 绝大多数人天生就有听力（听得见声音的能力），但 听得懂别人说话的能力，则是需要后天学习才会具备。 倾听 是成功的右手， 说服是成功的左手。 前美国总统柯林顿说：“倾听用你的双耳以说服他人”。 5 5 赞美、安慰别人 1 说话的爆点不要 藏在最后 2 从环境猜测人的 个性 3 话题卡住怎么办 5 尖锐问题怎么开 口 4 听懂就问的
3、到 6 悬疑让人想听下去 11 让自己的问题短 ，对方的回答长 10 不想交浅言深的话， 应该避开雷区 9 让对方聊自己，他就会 觉得有趣 7 讲好笑故事，不讲笑话 8 没兴趣怎么接话 12 说话之道 阅读，让贫乏和平庸远离我们 阅读，让博学和睿智丰富我们 阅读，让历史和时间记住我们 阅读，让吾国之精魂永世相传 笔画间：飘若浮云，矫若惊蛇；做人时：心如止水， 气宇轩昂。 字端正，气轩昂，人耿直，心高尚 写堂堂正正方块字，做踏踏实实中国 人。 最大的智慧是在于字句的简洁，谚语和民歌总是简短的， 其中所包含的智慧和情感是足够写成整部书的。 高尔基 成功 失败 沟通 人类最伟大的成就来自沟通 最大的
4、失败，来自不愿意沟通 沟通的重要性 使思想一致、产生共识 减少摩擦争执与意见分歧 疏导员工情绪、消除心理困扰 使员工了解组织环境、减少变革阻力 使管理者洞悉真相、排除误解 增进人员彼此了解、改善人际关系 减少互相猜忌、增强团队凝聚力 评书演员最为典型 三个因素影响沟通的有效性 7 % 用字遣词 38 % 声音、语调 55 % 表情动作 眼睛的沟通 姿势动作的沟通 手势面部表情的沟通 声音言语表情的沟通 人体空间位置的沟通 穿著装饰的沟通 要达到最有效的人际沟通，除具备说话的技巧之外，还要学习到以 下的六种技巧才行。 拍手 捶胸 挥拳 手相握 摊开手 手挠后脑勺 双手叉腰 高兴 悲痛 愤怒 急躁
5、 真诚、坦然无可奈何 尴尬、为难、不好意思 挑战、示威、自豪 你的姿势正反应你内心对自己的想法，也同时 可以显示你对别人的态度。 在需要表示对别人尊重的情境之下，坐姿要腰 板挺直，身体微微向前倾，有时也不妨正襟危 坐。 成功的沟通方式。成功之道：自重而不傲慢。 善用你的姿势、动作进行沟通 1. 微笑可以缩短距离。 笑口常开，到处吃得开。 微笑、赞美、勤问候是沟通时的必修学分。 肚量大，脾气小，常微笑，病就好。 2.观察并模仿活跃于政界或商界，充满自信， 精力充沛的演说家。 3.你的手势要大方、丰富以及具有美感。 善用你的手势、面部表情进行沟通 了解 上级要充分了解 下级的需求、情 感、价值观，
6、以 及个人的问题。 激励 主动参与 传达命令和意见， 不要忘了激励因 素。 决策前多征询下 级的意见，让他 们有机会表达看 法、想法。 要主动放下架子 去和下级分享信 息和主动接近下 级。 上级如何向下沟通 上级如何促进下级向上沟通 放下架子，可增进下 属的沟通意愿。 下级有好的构想、 建议、报告，就给 予奖励。 公平：处事（奖 惩、升迁、考绩、 福利等）要公正公 平。 开放 鼓励 公平 除非上级要听，不然不说。 1 若意见相反，不要当面争辩。 2 要补充意见，征求上级同意。 5 6 要顾及上级的面子、情绪和立场。 6 1 若意见不一致，先表达认同。3 若意见相同，要赶快肯定。4 下对上的表达技巧 同事间要多注意礼节和人际关系。 和跨部门的高阶沟通时，先请我们的同阶主管先打 电话或拜会一下。 就事论事，尽量协商出对彼此有利的结果。 有争议时，避免争吵，可请上司出面协商调整。 平时要建立起互助、团队的良好默契。 平行沟通的技巧，也是跨部门沟通的成功要素 YES/NO 赞美与鼓励的话要说 感激与幽默的话要说 与人格有关的话要说 没有准备的话不要说 没有依据与数据的话不要说 情绪欠佳的时候不要说 沟通中的要与不要 沟通从心开始 THANKS
