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1、物流企业管理与实务 主 编 付丽茹 解进强 课件制作 李晓新 2012年2月 物流企业管理 第一章 物流企业管理概述 第二章 物流企业环境分析与战略规划 第三章 物流企业组织管理 第四章 物流企业文化策略 第五章 物流企业质量管理 第六章 物流企业人力资源管理 第七章 物流企业资本运营 第八章 物流企业现代化管理 第一章 物流企业管理概述 第一节 企业与物流企业 第二节 企业管理 第三节 物流企业系统分析 学习目标 理解企业与物流企业的概念，熟悉企业与 物流企业的分类； 了解企业经营活动的内容和层次，能够对 物流企业的经营形势进行分析。 第一节 企业与物流企业 一、企业概述 （一）企业的概念
2、企业专指具有独立法人资格的从事生产 、流通等经济活动的营利性机构。 1、从事商业活动 2、以营利为目的 3、具有法人地位 第一节 企业与物流企业 （二）企业的分类 1、按企业经济功能分类 2、按经营规模分类 3、按企业所有制和经营形式分类 4、按企业资源要素结构分类 第一节 企业与物流企业 二、企业经营活动 （一）企业经营活动的内容 1、技术活动 2、商业活动 3、公共关系活动 4、管理活动 第一节 企业与物流企业 （二）企业经营管理的层次 战略管理层次 职能管理层次 基础管理层次 第一节 企业与物流企业 企业经营管理层次 战略管理（使命、目标、方针、体制、文化） 基础管理（标准、制度、信息及
3、运作平台） 职能管理（研究开发、生产经营、市场营销 、资本运营、人力资源、行政后勤） 第一节 企业与物流企业 企业经营管理层次 第一节 企业与物流企业 三、物流企业 （一）物流企业的概念 物流企业（logistics enterprise）是指 ：至少从事运输（含运输代理、货物快 递）或仓储一种经营业务，并能够按照 客户物流需求对运输、储存、装卸、包 装、流通加工、配送等基本功能进行组 织和管理，具有与自身业务相适应的信 息管理系统，实行独立核算、独立承担 民事责任的经济组织 。 第一节 企业与物流企业 物流企业的内涵和特征： （1）物流企业是国民经济流通产业的细胞 ，具有健全机能和旺盛生命力
4、的机体； （2）它是专门从事与实体商品交换活动有 关的各种经济活动的经济组织； （3）具有自身的利益驱动机制； （4）具有流通服务职能、平等参与竞争、 享有合法权益的法人。 第一节 企业与物流企业 （二）物流企业分类 1、运输型物流企业 2、仓储型物流企业 3、综合服务型物流企业 第一节 企业与物流企业 （三）现代物流企业的特征 1、目标系统化 2、服务系列化 3、组织网络化 4、反应快速化 5、手段现代化 6、作业规范化 第一节 企业与物流企业 （四）现代物流企业的职能 1、物流企业是社会物流活动的主要承担者 2、物流企业是社会商品流通的鼎力支持者 3、物流企业是社会物品储运的主要承担者 4
5、、物流企业是社会物流信息的主要管理者 第二节 企业管理 一、管理的概念 管理是人们通过计划、组织、激励、协 调、控制等手段，为集体活动配置资源、 建立秩序、营造氛围，以达成预定目标的 实践过程。 第二节 企业管理 1、管理的目的 管理的目的是发挥集体作用，满足通过个 人努力无法满足的需要。 管理的价值就体现在有助于达成分散个体 达不到的目标，满足个人努力无法满足的 需要。 第二节 企业管理 2、管理的任务 资源配置必须是合理优化的； 集体活动必须是有序的，做到分工合作、 令行禁止； 集体活动的氛围应当是有利于促进合作和 富有激励性的。 第二节 企业管理 二、管理的职能 1、计划与决策 2、组织
6、与用人 3、激励与领导 4、协调 5、控制 第二节 企业管理 典型案例 从2008年8月8日奥运开幕式到2009年10 月1日祖国60周年的国庆，这些盛会的顺利 举行是策划、后勤、安检、医疗、交通、 公安等很多部门的协调合作和组织控制的 结果。 第二节 企业管理 三、企业管理的系统原理 系统管理原理强调管理者应把企业视为 复杂的社会技术经济系统，把企业管理视 作对该系统的设计、构筑及运作过程。 第二节 企业管理 （一）系统的概念和特征 1、系统的概念 系统是指由若干相互联系、相互作业的 部分组成，在一定环境中具有特定功能的 有机整体。系统具有把环境中的输入变成 自身输出的转换作用。企业作为一个
7、系统 ，其功能是将各种资源变为社会所需要的 产品或服务。 第二节 企业管理 2、系统的特征 （1）整体性 （2）相关性 （3）目的性 （4）环境适应性 （5）动态性 第二节 企业管理 （二）企业系统的描述 1、宏观描述 （1）所在行业 （2）经营区域 （3）企业规模 （4）经营历史 （5）股权结构与绩效标志 （6）企业的目标、理念 第二节 企业管理 2、微观描述 企业的微观描述主要是揭示企业的系统结构和 内外联系。 （1）企业经营要素结构 （2）系统的要素布局 （3）企业的组织结构 （4）企业的生产技术联系 （5）企业的经济联系 （6）企业的信息联系 第二节 企业管理 四、物流企业管理的基本内
8、容 制定战略规划； 设计组织结构、进行制度安排； 企业文化建设； 企业人力资源、资本运营、质量管理； 第三节 物流企业系统分析 一、物流系统 （一）物流系统的概念 物流系统是指在一定的时间和空间里， 由所需位移的物资、运输工具、仓储设施 、包装设备、装卸搬运机械、人员和通信 联系等若干相互制约的要素所构成的具有 特定功能的有机整体。 第三节 物流企业系统分析 （二）物流系统的要素 1、物流系统的功能要素 2、物流系统的支持要素 3、物流系统的物质基础要素 第三节 物流企业系统分析 物流系统目标与功能要素关系图 系 统 化 相 互 关 联 的 诸 要 素 运 输 储 存 包 装 配 送 装 卸
9、搬 运 流 通 加 工 信 息 处 理 系统的总成本低于各 自为政的状态下成本 之和 系统的总功能强于各 自为政的状态下功能 之和 系统的目标 （7个Right） *Right quality *Right quantity Right product *Right place *Right time Right consumer *Right price 第三节 物流企业系统分析 案例:安吉天地的组织结构图 第三节 物流企业系统分析 （三）物流系统的特征 1、人机系统 2、可分系统 3、大跨度系统 4、复杂系统 第三节 物流企业系统分析 二、物流企业的经营形势分析 1、社会需求 2、企业资源
10、 3、企业能力 4、企业环境 5、目标与策略 【本章小结】 介绍企业与物流企业的概念、分类； 物流企业经营活动的内容和层次； 对物流企业的经营形势进行分析； 物流系统的概念、特征、物流企业管理等。 第二章 物流企业环境分析与战略规划 第一节 物流企业经营环境分析 第二节 物流市场调研 第三节 物流市场预测 第四节 物流企业经营战略 第一节 物流企业经营环境分析 一、企业经营环境 （一）概念 企业的经营环境分为外部环境和内部环境。 外部环境是由政治、经济、法律、道德、自然环境等多种 因素构成，如企业所处地理位置及其气候、所处行业及其 竞争状况，这些因素是企业不可控的，它们结合在一起构 成了企业的
11、外部生存空间。 内部环境对企业来说，在一定时期内是既定的可控因素， 包括企业的技术、资本、人力资源、管理制度、企业文化 等，这些因素结合在一起构成了企业的内部生存状态，只 要善于组织就可以发挥应有的作用。 第一节 物流企业经营环境分析 （二）企业经营环境的特点 1、复杂性 、动态性 、可预见性 4、差异性 第一节 物流企业经营环境分析 二、物流企业环境分析的作用 1、提高经营决策的正确性 2、提高决策的及时性 3、提高决策的稳定性 第一节 物流企业经营环境分析 三、物流企业的宏观环境分析 （一）政治因素 政治因素是指对企业经营活动具有实际 与潜在影响的政治力量和有关的政策、法 律、法规等。 第
12、一节 物流企业经营环境分析 （二）经济因素 从宏观的角度来看，经济因素主要包括 国家的资源丰瘠及其分布状况、国民经济 的发展速度、国家或地区的经济发展战略 、通货膨胀率、银行利率、税制及税率、 国民收入水平等。 第一节 物流企业经营环境分析 （三）社会因素 社会因素是指企业所处社会中的文化传 统、价值观念、教育水平以及风俗习惯等 因素。 第一节 物流企业经营环境分析 （四）技术因素 技术要素不仅包括那些引起革命性变化 的发明，还包括与企业生产有关的新技术 、新工艺、新材料的出现和发展趋势以及 应用背景。 第一节 物流企业经营环境分析 四、物流企业的行业环境分析 （一）供应商的讨价还价能力 （二
13、）购买者的讨价还价能力 （三）新进入者的威胁 （四）替代品的威胁 （五）现有竞争者的竞争 第一节 物流企业经营环境分析 “五力模型”分析图 第二节 物流市场调研 一、物流市场调研概述 （一）物流市场调研的含义 物流市场调研是以顾客为中心、以提高物 流营销效益为目的，有计划地收集、整理 和分析物流市场的信息资料，提出解决问 题的建议的一种科学方法。 第二节 物流市场调研 （二）市场调研的类型 1、探测性调研 2、描述性调研 3、因果关系调研 第二节 物流市场调研 （三）市场调研的基本要求 1、端正指导思想 2、如实反映情况 3、选择有效方法 4、安排适当场合 5、注意控制误差 第二节 物流市场调
14、研 二、市场调研的步骤 （一）确定问题和研究目标 （二）制定调研计划 （三）收集信息 （四）分析信息 （五）提出结论 1、专门性报告书纲要 2、通俗性报告书纲要 第二节 物流市场调研 调研计划表 第二节 物流市场调研 三、市场调研的方法与技术 （一）市场调研方法 市场调研方法很多，归纳起来，主要有询问法 、观察法、实验法和问卷调查法4种。 1、询问法 2、观察法 3、实验法 4、问卷调查法 第二节 物流市场调研 询问法的优缺点比较表 第二节 物流市场调研 （二）市场调研的主要技术 1、问卷设计技术 2、抽样调查技术 随机抽样 非随机抽样 第三节 物流市场预测 一、物流市场预测的概念 预测是根据
15、过去和现在的已知因素， 运用人们的知识、经验和科学方法，预计 事物未来的发展趋势。 第三节 物流市场预测 二、物流市场预测的原则 1、连续性原则 2、系统性原则 3、类推性原则 4、近似性原则 第三节 物流市场预测 三、物流市场预测的方法 1、定性预测法 （1）专家会议法 （2）德尔菲法 （3）销售人员意见法 （4）管理人员预测法 （5）群众评议法 第三节 物流市场预测 2、定量预测法 （1）时间序列预测法 （2）回归分析法 第三节 物流市场预测 四、物流市场预测的步骤 1、确定预测目标，制定预测计划 2、搜集、审核和整理资料 3、选择预测方法 4、进行预测 5、分析、评价预测结果 6、写出预
16、测报告 第四节 物流企业经营战略 一、物流企业经营战略概述 （一）物流企业经营战略的特征 1、目的性 2、长期性 3、竞争性 4、系统性 5、风险性 第四节 物流企业经营战略 （二）物流企业经营战略的目标 1、降低成本 2、提高收入 3、创造价值 第四节 物流企业经营战略 二、物流企业经营战略的类型 （一）公司战略（Corporate Stralegy） 1、一体化战略 2、多元化战略 第四节 物流企业经营战略 （二）业务战略或竞争战略（ Competitive or business Strategy） 1、成本领先战略 2、差异化战略 3、集中化战略 第四节 物流企业经营战略 （三）职能战略（Operational Strategies） 1、服务战略 2、营销战略 3、人力资源战略 4、财务战略 第四节 物流企业经营战略 三、物流企业的经营战略实施 1
