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1、物业工程岗位职责及标准要求培训 部门概述 1 2 岗位职责 3 组织架构 通用行为规范4 工 程 部管理服务手册 -工程部岗位规范 工程部是保证服务管理中心所辖的公共设备设施的正常运行 的职能保障部门。 工程部的主要任务是对小区公共设备设施进行综合管理，做 到设备设施的装备合理、择优选购、正确使用，或指导相关使 用部门正确使用，精心维护、科学检修并适时更新，保持设备 的完好。 工程部要保证优越的服务质量，为业主提供舒适的生活环境 ，建立良好的客服关系，维护和提升物业管理处的企业形象与 服务档次。 岗位概述 组织架构 工程主管 维修领班运行领班 维修技工 仓库管理员 运行技工 岗位职责工程主管
2、5.1.1 在项目经理的领导下，全面主持本部门的工作 ，领导部门员工完成部门的工作任务。 5.1.2 贯彻执行上级下达的各项工作指标与任务，根 据项目经理的授权，对本部门的管理活动进行监督、 协调和检查，发现问题及时解决处理。 5.1.3 参加管理处的日常例会，贯彻上级指示，沟通 信息，建立良好的部际团结协作关系。 5.1.4 制定部门的年度预算方案，审阅部门内的各类报 表，进行业务分析，做出管理决定和成本控制方案。 5.1.5 组织和参与部门的会议，协调内部关系，增强部 门团队协作精神，群策群力的做好各项工作。 5.1.6 负责部门培训工作，对部门员工进行督导培训 ，不断地提高其管理水平、服
3、务意识、专业技能的工作 能力。 5.1.7 负责对部门员工的考核、评估，并根据工作业 绩进行评析，提高员工的工作效率。 岗位职责工程主管 5.1.8 制定部门的各项管理规程、操作程序、岗位职责和 人员的评估方案，组织落实和督导检查。 5.1.9 组织编制物业小区公共区域的各种设备的保养、检 修计划，、运行管理，维修实务和技术指导及管理工作。 5.1.10 负责组织收集各种工程设备技术资料、图纸的收 存管理工作，做好设备技术档案管理工作。 5.1.11 负责房屋及公共设备设施的验收交接工作。 岗位职责工程主管 5.1.12 房屋二次装修方案的审批及装修的监管工作，为业 主提供并创造优良的生活环境
4、。 5.1.13 与业主保持沟通，建立良好关系，及时处理业主的 报修申请。 5.1.14 审阅、编制工程设备的更新、维修、改造、报废的 计划方案，建立良好的外协工作关系。 5.1.15 做好设备运行、维保节能工作，制定能源（水、电 、气等）消耗计划，开展节能技术革新和技术改造，使能 源消耗和环保投入降低到最低水平。 岗位职责工程主管 5.2 主管素质要求 5.2.1 具有工民建、机电工程专业大专毕业学历或同等文 化程度和助理工程师以上技术职称，受过物业管理课程培训 。 5.2.2 能借助字典阅读专业英语技术书籍或资料。 5.2.3 从事工程技术和管理工作5年以上和物业管理工作2 年以上的经历。
5、 5.2.4 最佳年龄：2845周岁。 岗位职责工程主管 岗位职责工程领班 5.3.1 在工程主管的领导下，协助工程主管做好设备设施 的管理工作和部门的日常管理工作。 5.3.2 以身作则，带领并督促所属员工严格遵守员工守则 、岗位制度、操作规程及公司的各项规章制度，及时完成 上级下达的各项任务，对所管辖的保障其完好性。 5.3.3 制定小区公共区域设备设施的年度、季度、月度检修 和维修保养计划，检修和保养程序标准，并报工程部主管 。 岗位职责工程领班 5.3.4审阅每日的运行报表和工作日志，及时掌握 设备的运行情况，工程备品备件库存量计划。 5.3.5组织落实所制定的各项设备检修和维修保养
6、计划，做到现场维修迅速及时，保证维修质量。 5.3.6对所辖设备系统的更新、改造和新增设备的 项目方案进行可行性研究、提出合理的建议，参 与组织施工、验收和调试。 岗位职责工程领班 5.3.7 负责所属班组的日常工作的安排、调整， 做好各项记录并汇报，定期上交主管审阅。 5.3.8 负责房屋及公共设备设施的验收交接工作 。 5.3.9 房屋二次装修方案的审批及装修的监管工 作，为业主提供并创造优良的生活环境。 5.3.10 与业主保持沟通，建立良好关系，及时 完成业主的报修申请。 岗位职责工程领班 5.3.11 负责所属班组的日常安全管理，落实相关安 全保卫计划和实施。 5.3.12 组织督导
7、所属员工的技术培训、学习，交流 工作经验，提高服务意识、检修维保的技术能力。 岗位职责工程领班 5.4 领班素质要求 5.4.1 具有中专学历或同等文化程度，取得等级技工职 称，并有相关专业的操作维修证书。 5.4.2 从事机电设备维修管理工作3年以上，能独立分 析设备故障原因独立完成相关专业设备的分解组合。受 过物业管理课程培训。 岗位职责水电技工 5.5.1 熟悉小区内供电、供水、排水、安保、消防系统；熟 悉住宅区内低压线路号、各配电室出线回路走向；熟悉电气 设备的配置和使用状况，熟悉小区水管走向及阀门位置，会 按规程操作低压设备，会操作消防设备，会按规程操作维修 给排水管道。 5.5.2
8、 严格遵守管理处制定的水电设备运行维修保养制度， 每半月保养一次，做到小修不过夜、中修三天内处理完毕。 能正确判断处理一般电气故障，并采取应急措施。 5.5.3 每天巡视配电房水泵房运行状况，观察电压表、电流 表、计量表、水压表是否正常，认真做好各种运行记录，发 现问题及时处理。 岗位职责水电技工 5.5.4 每月对值班室、配电室、水泵房清扫一次，保持室 内设备的整洁，设备完好；通道照明开关、灯泡损坏，要 及时更换，；并及时检修更换各类水泵泵头、阀门保持设 备的整洁完好，每二月抄表一次，抄表准确。 5.5.5 发生停电、停水或其它事故应及时与供电、供水部 门取得联系，迅速查明原因采取应 急措施
9、。 岗位职责水电技工 5.5.6 坚守岗位，按时上下班，认真做好值班交换班 记录；保管好资料图表及工具。 5.5.7 积极处理业主投诉，一般投诉24小时内解决。 5.5.8 开展便民服务活动，并按公司规定，收取有偿 服务费。 5.5.9 配合收款员回收各类资金并认真执行管理处停 送电、水规定。 5.5.10 完成领班交办的其他任务。 岗位职责水电技工 5.6 水电技工素质要求 5.6.1 具有中专学历或同等文化程度，取得等级技工职 称，并有相关专业的操作维修证书。 5.6.2 从事水电机械维修工作6年以上，能独立分析设备 故障原因独立完成相关专业设备的分解组合。 通用行为规范 通用行为规范 通用行为规范 通用行为规范 通用行为规范 通用行为规范 通用行为规范 通用行为规范 通用行为规范
