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1、参考文献 1 马费成步人2 1 世纪的信息服务武汉大学学报，1 9 9 6 ( 6 ) 2 王景珍市场经济条件下用户文献信息需求的新特点图书馆学研究，1 9 9 8 ( 2 ) 3 沈媛芬对深化图书馆信息服务的思考中国图书馆学报，1 9 9 7 ( 3 ) 4 谭兆民信息时代的图书馆参考咨询工作之管见文献信息服务论文集北京图书馆出版社，1 9 9 9 5 吴贺新试论现代咨询的性质和功能中国信息导报，1 9 9 8 ( 5 ) ：2 3 2 5 6 沈嫒芬对深化图书馆信息服务的思考中国图书馆学报，1 9 9 7 ( 3 ) 总分馆体制下读者工作的思考与探讨 蒋巾君( 杭州师范学院) 为了顺应高等
2、教育改革的步伐，优化教育资源，提升办学规模与档次，我院由杭州师范 学院、教育学院、工艺美校、法律学校、师范学校等进行合并重组，成为新的综合性师范院 校。随着学院规模扩大，学科、专业增加，对教学科研信息的要求也日益提高，各种文献信 息的需求越来越迫切。图书馆如何在新形势下，树立新形象，创建服务新模式，对我们图书 馆员提出了新的挑战与考验。本文着重探讨学院合并后，图书馆总分馆现状及读者工作的思 考与对策。 1 现状与需求 目前学院正处于新校舍刚动工建造阶段，各分院地域分散，信息有机联系能力较弱。图 书馆以总馆分馆的形式运作成为大势所趋。除总馆在各项服务设施、软硬件设备等方面 稍具领先优势外，各分馆
3、基本仍以传统的文献服务模式为主。具体表现在：( 1 ) 对文献信息 本身的收集、存储和传递仅局限在原有的小范围，不能有效地联网，不能满足读者对信息进 行多样性的选择。( 2 ) 馆藏资源单一，以印刷型纸质文献为主，不能进行全文的网络传递。 ( 3 ) 读者服务方式单一，读者工作仅是传统的把图书资料或文献线索传递到读者手中，没有 进行动态、互动式服务。( 4 ) 工作形式基本以馆员与图书作为媒介与读者进行静态交流。 ( 5 ) 各校区馆与总馆的书刊资料基本无法实行通借通阅通还，没有有效地形成信息流，给读 者利用图书馆带来许多不便。 图书馆要为读者提供优质高效的服务，不断增强服务能力，提高服务水平
4、，更对馆员自 身素质提出了挑战，而图书馆员素质水平高低将直接影响读者服务工作的水平。目前我馆在 编职工7 8 人，本科学历以上2 6 人，占人员总数3 3 ，其中4 人为研究生学历，具有大专 1 0 3 学历的人员3 8 人，占总数4 8 人；大专以下是1 4 人，占总数1 7 ；高级职称8 人，中级职 称4 1 人，初级职称及无职称者2 9 人，各占总人数1 0 、5 2 、3 7 ；受过图书馆专业系 统培训的人员只有9 人，占职工总数1 1 ；另外在人员年龄上，3 0 岁以下为7 人，4 0 岁以 下2 5 人，5 0 岁以下3 2 人，5 1 岁以上是1 4 人，分别占总数8 、3 2
5、、4 1 、1 7 ，人员 年龄偏老化，总体结构与教育部要求有较大差距，与学院升格、发展规模及教学科研水平的 提升不相适应。 要使图书馆文献资源发挥最大效益，就必须重点研究读者对信息资料的需求情况和特 征，掌握读者的阅读心理和倾向。以二级学院初教院的学生为例，从他们的借阅特点来分 析，首先他们中绝大多数将来是担任小学教师，在校学习期间需要涉及多种学科内容，有效 地扩大知识面。因此，读者对文献信息的需求是多种多样的，要深人了解读者对信息服务的 需求，从而掌握读者需求的规律性。根据他们的专业性质和对知识面的要求，其阅读倾向大 致可分为： ( 1 ) 专业知识方面，主要以本专业本学年课程学习的需要，
6、阅读与专业有关的各种教科 书、教学参考书及专业文献资料等； ( 2 ) 相关知识方面，有关于计算机网络、教育学、心理学、文学、经济学、史记、传记 类及语言文字( 如：演讲、E l 才、外语) 等方面书籍，再则从师范生的特点来看：有关绘 画、书法、音乐、舞蹈、话剧类书籍都是读者较喜爱的； ( 3 ) 兴趣爱好方面，文艺小说类书籍既有助增长读者文学知识方面的修养，又作为一种 休闲消遣之读物，始终是读者借阅量最高的图书资料，其他根据读者各自不同爱好所选的读 物，有其不同的侧重面，如科普类、体育保健、美容服装等等； ( 4 ) 社会实践方面，大学生在校学习期间，就有意识地把学到的文化知识同社会实践紧
7、密结合起来，为将来走向社会做好准备。通过实践发现自己知识和能力的不足，进而对校内 学习做及时调整和补充，使自己的知识更加完善。如利用业余时间做家教的学生就不在少 数，他们经常会来图书馆查找中小学语文、数学、外语等方面的教材，教参类教学辅导书 籍。学习与实践的结合，激发了大学生学习科学文化知识的自觉性、积极性，进一步增强和 提高他们自学的能力，为大学生顺利走向社会并获得事业成功打下坚实的基础。 2 对策与措施 学院分馆在读者服务工作中，应切实从服务理念到服务方式等诸方面开展卓有成效、扎 实的工作，体现一种新风貌，使读者深切感受到学院合并、档次提升，图书馆工作、服务质 量在不断改进与提高，着重应体
8、现在以下几方面： ( 1 ) 工作内容上，加快以现代科技手段为依托，通过各种服务内容和手段，为读者提供 多种信息服务，使图书馆从传统方式的馆藏文献服务转向信息化的读者服务模式，根据读者 的阅读需求特点、趋势，图书馆有针对性的制定出一套科学、合理、先进的服务管理体系。 ( 2 ) 馆藏文献资源的多样化，应包括各种类型的数据库、电子书刊、光盘、多媒体技术 及丰富的网络信息资源。图书馆应加快信息基础设施建设，分馆应开通校园网，连接互联 网，才能充分利用现代信息技术。 ( 3 ) 读者服务方式上，应主动为教学和科研项目提供信息服务，积极创造条件提高读者 1 0 4 的信息获取能力，为读者提供优质的、全
9、方位的、有特色的信息咨询服务。 ( 4 ) 工作形式以馆员与计算机网络及读者三结合，通过计算机及网络来实现图书馆为读 者服务的最终目标。平时在图书流通环节中，进行读者借阅、查询有关文献资料的统计，便 于图书馆及时掌握读者阅读倾向与需求。 ( 5 ) 经常与读者进行交流，了解他们近期学习、研究、实习等方面的情况，了解读者的 阅读心理，便于及时为读者提供借阅、查询所需资料；定期、不定期召开读者座谈会，征求 读者对图书信息资料方面的需求情况，对图书馆工作的满意度评价等等。 ( 6 ) 开展新书资料宣传、推荐、报道、评论等，让读者尽快了解馆藏新动态，及时吸收 新知识、新信息；开展读者阅读辅导、参考咨询
10、工作，通过与读者的沟通、观察，掌握读者 的个体特征、性格、兴趣爱好、阅读方法等，进行有针对性的引导与推荐，提高服务艺术与 质量，使服务工作更加主动深入，图书馆才能根据读者多层次、多学科、多范围的阅读需 求，在更高的层次上开展服务工作，充分发挥图书馆的教育职能和情报信息职能。 ( 7 ) 当前要实行各校区分馆总馆之间书刊资料通借通还，并非完全是技术设备问题，其 中给图书馆增加较大工作量也是原因之一，但从一切为方便读者考虑，图书馆应积极采取措 施，克服困难，尽快实现书刊资料的通借通阅通还。惟有高效出色的服务，才能赢得读者的 认同和赞誉，图书馆信息服务依靠传统方式是不可能取得令人满意的效果的，必须以
11、计算机 网络技术构筑新时期图书馆的工作平台，不断开拓新的服务领域，才能提高工作效率。 ( 8 ) 通过现有在岗人员状况分析，尤其合并院校，馆员来自不同特色的图书馆，层次、 能力各显差异，图书馆如何统一协调，加强在岗培训及馆员如何培养自学能力、增强自信， 显得尤为重要。图书馆应有计划、有步骤、分阶段、分层次采取多种形式进行人员培训，完 善激励机制，调动员工学习热忱与创新精神，馆员自身更应积极进取，自强不息，提高自己 的思想素质、专业素质与敬业精神。建议：A 图书馆针对不同年龄、不同层次的人员培训， 在学习内容方面可有所侧重，如计算机网络知识的学习，按年龄层及掌握计算机基本操作技 能程度高低，进行
12、分层次、分批次学习，以免出现程度低的听不懂，程度高的不想听，既浪 费时间又浪费资源；B 从培训内容及培训形式的多样性来看，在提高业务管理水平、服务 创新、学习新知识、新技能，掌握多学科相关知识，培养良好的职业道德和心理素质，为人 师表、爱岗敬业等方面，可采取走出去、请进来，馆内互相学习交流等多种形式。如利用业 务学习时间，去其他院校图书馆学习取经请专家、学者来馆讲学作报告，在全馆学术论文研 讨会上进行部分论文交流的基础上，按部门、科室范围内，也可互相交流，谈经验、论设 想；C 领导重视、政策保障至关重要。主要体现在工作与学习时间的合理安排；场地与设 备的合理配套，如改善工作环境、提高现代化程度
13、；决策的科学性、完善性、持续性等方 面。从馆员的切身利益出发，将工作与学历达标、职称评聘、科研水平、岗位津贴等紧密结 合。 新图书馆读者工作迫切需要在观念、能力、知识结构和技术水平上与之相适应的读者服 务专业人才，他们必须是一专多能的复合型、开拓型、创造型人才，既要掌握现代技术水 平，又要具有教育思想；既要有过硬的专业知识和外语水平，又要有较好的分析、判断和综 合能力；既有市场意识和竞争精神，又能及时把握新知识、新技术发展趋势和动向。只有具 备了一流的服务队伍，才能提供一流的服务工作。 1 0 5 3 设想与展望 新学院总馆建成后，多数分馆将搬迁合并，但初教院可能保留并成为音乐艺术学院。鉴 于
14、此，本人设想，该分馆应能独自拥有目前这幢掺杂其他部门的图书馆楼，书库、阅览室保 持原位，但设施需更新，图书馆服务方式、内容应更加丰富多彩，逐步摆脱传统的、纯事务 型的服务模式，向提供智能型服务的方向转变。图书馆楼分别设立为： ( 1 ) 一楼电子阅览室，规模不用太大，能集网络、多媒体光盘于一体，为读者提供网络 信息、多媒体信息、光盘数据库。依据音乐艺术学院的特色，采集有关的光盘数据库，以满 足读者从不同角度、不同途径、不同手段获取文献学习信息资源的需求。 ( 2 ) 二楼的大教室用作学生自修、读书，稍加修整后，在教室四周摆放上绿色植物盆 景，墙上张贴几幅字画，营造一种安静、优雅的学习环境。 (
15、 3 ) 三楼的多功能厅，既能作为娱乐、休闲让同学们在此放松心情、互相学习、交流思 想，又能进行演唱、演讲、诗歌朗诵；周末还能观看电影、电视，举行联谊活动等等。 ( 4 ) 大楼门厅设总服务台兼咨询处，主要职能是，解答读者提出的问题，帮助读者更有 效地利用图书馆借阅、查询书刊资料；配备一台复印机，读者可以方便地在馆内复印所需资 料；安放一排存包柜，让读者到图书馆能安心读书、阅览。 总之，我院图书馆合并后，有利于文献信息资源的共享，有利于形成文献信息优势，有 利于突出本院特色。在过渡阶段碰到些问题、遇到许多困难，但只要全馆统一思想、形成合 力、努力工作，就一定能把合并后的图书馆建设成特色鲜明、人
16、员精干、功能齐全的现代化 图书馆。 参考文献 1 马文峰知识经济时代高校图书馆信息服务工作的变革图书情报知识，1 9 9 9 ( 3 ) 2 钱华宁图书馆工作统计与定量评估的可操作性研究图书情报知识，2 0 0 l ( 4 ) 3 郑E l 吕大学生心理咨询山东教育出版社，1 9 9 9 4 黄小芬，曾星嫒2 1 世纪图书馆读者服务中的人本管理图书馆论坛，2 0 0 2 ( 3 ) 5 刘萍高校图书馆培养跨世纪人才的功能图书馆论坛，2 0 0 2 ( 1 ) 6 张树华当前高等院校学生的阅读需求特点分析读者学与读者服务工作论文选书目文献出版社， 1 9 8 9 7 刘勇略论图书馆创新能力的培养图书情报知识，2 0 0 0 ( 4 ) 8 董明浩试论合并与升格后中小型高校图书馆的现状与发展弓寮谈图书馆如何适应网络时代。江苏图 书馆学报，2 0 0 2 ( 3 ) 9 金中仁现代信息技术与图书馆工作的变革与重组情报学报，1 9 9 9 ( 3 ) 1
