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1、 官方网址官方网址 北大、人大、中财、北外教授创办北大、人大、中财、北外教授创办 集训营、一对一保分、视频、小班集训营、一对一保分、视频、小班、少干、强军、少干、强军 归纳： 知识管理就是把公司内部和外部的各种知识资源作为资产来管理， 使之成为公司 全体成员可共同分享的知识和智慧，以提高公司的应变能力和创新能力，把集体 智慧共享和创新视为赢得竞争优势的支柱。 知识管理并不仅仅是一门技术，而是各种可行的解决方案的一种综合，即综合运 用战略、组织、流程、技术、文化等多种手段和管理工具。 知识管理的基本特征 知识管理的出发点是将知识视为企业最重要的战略资源， 把最大限度地掌握和利用知识 作为提高企业
2、竞争力的关键。 知识管理把存在于企业中的人力资源的不同方面和信息技术、 市场分析乃至企业的经营 战略等协调统一起来，共同为企业发展服务，创造整体大于局部之和的效果。 知识管理代表了理解和探索知识如何在管理和工作中发挥作用的新思路。 知识管理（Knowledge Management）是指一个组织整体上对知识的获取、存储、学习、 共享和创新的管理过程，目的是提高组织中知识工作者的生产力，提高组织的应变能力 和反应速度，创新商业模式，增加核心竞争力。 当企业面对日益增长的非连续性的环境变化时，知识管理是针对组织的适应性、组织的 生存及组织的能力等重要方面的一种迎合措施。 官方网址官方网址 北大、人
3、大、中财、北外教授创办北大、人大、中财、北外教授创办 集训营、一对一保分、视频、小班集训营、一对一保分、视频、小班、少干、强军、少干、强军 本质上，它嵌入到组织的发展进程中，寻求将信息技术所提供的对数据和信息的处理能 力以及人的发展和创新能力这两者进行有机的结合。 知识管理是一种新的导向和精神激励，它赋予组织创新的主体更大的权力和责任， 打破 了把员工认为是填充固定工作岗位的可替换工人的旧观念， 而把人看作是具有独特竞争 力的知识节点，使企业员工更好地发挥自己的自觉性、能动性和首创性，充分挖掘自己 的潜能以实现自身的价值。 知识管理的四要素 信任：是企业组织文化的基础，是实现知识交流、使用与共
4、享的前提，有了企业内外成 员之间的信任，才能建立知识的良性循环，并朝着知识交流和共享的方向螺旋式上升； 反之，则会出现知识的恶性循环，并朝着知识保护和封闭的方向而螺旋式下降。 交流： 是加强信任、 引发合作、 促进知识的创新与共享， 增强知识使用和创造力的手段， 没有交流，将会使知识降低甚至失去效应和创新。 学习：是获取知识、促进发展、催动创造的必由之路，也会促进成员间的信任和知识的 交流与共享。 分享：是知识发展和创新的关键，是使隐性知识显性化的途径。 知识管理的目的 提高企业的创新能力，提高个人或组织创造价值的能力，注重集体知识共享与创新。这 是知识管理在新经济时代之所以出现并受到广泛重视
5、的直接原因。 具体目的： 改进现有的业务流程，提高效率，降低成本 开发新的产品和服务 减少风险 官方网址官方网址 北大、人大、中财、北外教授创办北大、人大、中财、北外教授创办 集训营、一对一保分、视频、小班集训营、一对一保分、视频、小班、少干、强军、少干、强军 提高自身的战略地位 创造新的现实（有关社会、政治、商业与经济、科学技术的知识和智慧） 确保组织的连续性 创造一种吸引人的工作环境 使组织的知识资产相对独立于雇员个人 2. 知识管理起源与发展 知识管理的理念与实践活动源于 20 世纪 80 年代。1980 年，DEC 率先采用知识系统支持 工程和销售。作为一个概念，知识管理出现于 198
6、6 年。当时联合国国际劳工大会上首 次提出知识管理的概念 从旧经济过渡到新经济，其实质是从生产有型商品的经济变成生产和应用知识的经济， 而新经济下需要新的思维方式。 哈佛大学 2001 年任校长的萨默斯博士 信息管理存在的缺陷是知识管理产生的原因之一。 信息技术和互联网的飞速发展，加快了国际知识经济与信息化的进程 。 企业的竞争优势也不再限于成本、差异性和目标集聚这三种形式，企业信息化形 成的新的竞争优势信息优势、知识优势正在成为最大的竞争优势。 知识管理的出现从很大程度上反映了新的竞争环境下企业内部运作和对外（客 户、供应商和竞争对手）关系的根本转变，代表了信息网络化时代企业新管理模 式的趋
7、势，它的出现是组织变化的一项重要运动。 知识管理与信息管理的区别 二者虽然都是现代信息技术发展的产物，知识管理是现代管理发展的新阶段，是信息管 理的延伸和发展。 信息管理将重点放在技术与信息开发上，重视显性知识而忽视隐性知识，重视生产成果 官方网址官方网址 北大、人大、中财、北外教授创办北大、人大、中财、北外教授创办 集训营、一对一保分、视频、小班集训营、一对一保分、视频、小班、少干、强军、少干、强军 而忽视创造过程，重视物理的、线性的因素而忽视偶然的、非线性的因素。 知识管理则是利用技术去分享知识 （或信息） 并把它们作为创新 （发明） 的手段或杠杆。 知识管理是通过一组解决方案的集合寻找和
8、识别与问题有关的关键性信息， 并将这些信 息进行提取，形成对某一问题的专门知识，作为决策的依据。知识管理就是把信息转化 为知识，用知识指导决策并付诸行动，再将该行动转化为利润。 。 知识管理克服了信息管理的缺点，将管理的重点放在创新和集体的学习能力、创造能力 上。 CIO 与 CKO 1981 年，美国波士顿第一国民银行经理 William RSynnott 和坎布里奇研究与规划公 司经理，William HGrube 二人在信息资源管理：80 年代的机会和战略一书中首 先给 CIO 下了一个明确的定义： “CIO 是负责制定公司的信息政策、标准、程序，并 对全公司的信息资源进行管理和控制的高
9、级行政管理人员。 ” 将信息管理理论方法及相关技能传递到一个新的情境，与业务流程和关键作业相， 这就 是信息管理转向知识管理的开始。 CKO(知识主管)就是负责公司企业的知识管理的官员，其主要任务是把公司的知识资产 变成公司的效益。其主要职责有： (1) 造就一个能促进学习、积累知识和信息共享的环境，使每个雇员都认识到 知识共享的好处，并为公司的知识库做贡献； (2) 监督保证知识库的质量，使之与公司的发展相一致； (3) 保证知识管理系统的正常运行； (4) 加强知识的集成，以产生新的知识。 关于知识管理的起源，有各种各样的说法。怀疑论者说知识管理是某些咨询师为替代因 官方网址官方网址 北大
10、、人大、中财、北外教授创办北大、人大、中财、北外教授创办 集训营、一对一保分、视频、小班集训营、一对一保分、视频、小班、少干、强军、少干、强军 流程再造运动的衰落导致收益下降而开发出来的新概念。 Davenport 和 Prusak 在 1995 年创造了“knowledge management” （知识管理）这个词， 目的是找出工商业界在“企业业务流程重组”造成混乱状态之后所出现的各种趋势。 企业开始认识到，在它们仓促精简它们的业务流程的时候，它们忽略了企业中最重要的 资源“知识型员工” ，他们拥有丰富的有关该企业及其员工、流程和核心能力的知 识。 恰好，业务流程重组的年代之后出现了 Wo
11、rld Wide Web 和企业的 intranets.大量的 项目资料、文档和数据库可以连接到公司的主页上，在全企业中传播和供人们访问。 也有人认为知识管理只不过是原先的信息管理和数据管理方法的一种新的标签。 事实上，知识管理像其他有价值的思想体系一样，既老又新，是新思想与那些尽人皆知 的思想的结合。 知识管理的发展阶段 Sveiby 的三阶段说 First stage (1985-1990), 各研究者独立地进行调查、思考和著述，主要是探 讨在知识创造过程中通过整合个人的能力和技能来创造价值。 The second stage （1991-1997） ，错误的观点是知识可能被热心的公司经理
12、和 咨询顾问管理好，Knowledge Management 和 Intellectual Capital 这两个词 逐渐流行起来。 The third and current stage，知识制造和创新成为主要关注点，研究者之间 在这一点上正在寻求一致。 另一种三阶段论 The first stage of knowledge management 官方网址官方网址 北大、人大、中财、北外教授创办北大、人大、中财、北外教授创办 集训营、一对一保分、视频、小班集训营、一对一保分、视频、小班、少干、强军、少干、强军 我们利用通信和出版技术来满足人们的信息需要。 人与信息的连接是通过探索隐性知识
13、的采集方法来实现，但它们也使人们互相发现对方。 The second stage of knowledge management 行动后评论、最佳实践、黄页、专家定位和知识网络是主要论题。知识管理向纵深和更 广的方向发展。群件和群决策支持技术正在成熟。电子商务的风暴可能已经沉寂，而 B-B 电子协同正在兴起。 基于 Web 和电子邮件的社区力量已经影响了企业如何创造和管理客户关系。 在大多数公司中，协同工作、共享、创建新的链接，是若干个不同类型的社区 （ communities of practice, communities of learning, communities of inter
14、est and communities of purpose ）的关注点。 The Next Stage 造出 KM 这个词以来，它为一些跨学科的项目提供了共同语言，这些项目是要支持人们 如何获取、创造和共享知识，支持企业如何借助知识来获得竞争优势。 知识管理的新阶段出（产生）自下列特性和活动：网络化架构、社区发展和协同模式， 出自将复杂自适应系统理论应用于知识和学习中。 知识管理的愿景一直在变化，我们所要的是协同的行动，而且要知道如何、何时和为什 么要协同。 埃森哲的知识管理里程碑模型 3. 知识管理理论 官方网址官方网址 北大、人大、中财、北外教授创办北大、人大、中财、北外教授创办 集训营、一对一保分、视频、小班集训营、一对一保分、视频、小班、少干、强军、少干、强军
