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1、项目的特点:临时性;独特性;渐进明细性;IPMA国际项目管理协会。信息系统项目的生命周期模型:1瀑布模型;可行性分析(计划)、需求分析、软件设计(概要设计、详细设计)、编码(含单元测试)、测试、运行维护。2V模型;需求分析,概要设计,详细设计,编码-单元测试、集成测试、系统测试和验收测试。3原型化模型4螺旋模型5迭代模型可行性研究内容包括:1投资必要性,2技术可行性,3财务可行性,4组织可行性,5经济可行性,6社会可行性,7风险因素及对策。项目整体管理的过程包括:1项目启动;2制定初步的项目范围说明书;3制定项目管理计划;4指导和管理项目的执行;5监督和控制项目;6整体变更控制;7项目收尾。项
2、目启动的依据:1合同;2项目工作说明书;3环境的和组织的因素;4组织过程资产;项目启动的方法、技术和工具:1项目管理方法;2项目管理信息系统;3专家判断常用的工作分解结构表示形式:分级的树形结构;列表形式;范围控制的工具和技术:1偏差分析;2重新制定计划;3变更控制系统和变更控制委员会;4配置管理系统;项目进度管理过程包括:1活动定义;2活动排序;3活动资源估算;4活动历时估算;5制定进度表;6进度控制;活动定义所采用的主要方法和技术:1分解;2模板;3滚动式规划;4专家判断;5规划组成部分活动排序所采用的主要方法和技术:1前导图法(PDM)F-S;F-F;S-S;S-F;2箭线图法(ADM)
3、;3计划网络模板;4确定依赖关系;强制性依赖关系;可斟酌处理的依赖关系;外部依赖关系;5利用时间提前量与滞后量;活动资源估算所采用的主要方法和技术:1专家判断;2多方案分析;3出版的估算数据;4项目管理软件;5自下而上估算;活动历时估算所采用的主要方法和技术:1专家判断;2类比估算;3参数估算;三点估算活动历时的均值=(最乐观+4*最有可能+最悲观)/6 其方差=(最悲观-最乐观)/6;4后备分析制定进度计划所采用的主要技术和工具:1进度网络分析;2关键路线法;3进度压缩赶工,快速跟进;4假设情景分析;5资源平衡;6关键链法;7项目管理软件;8应用日历;9调整时间提前与滞后量;10进度模型;进
4、度控制关注如下内容:1确定项目进度的当前状态;2对引起进度变更的因素施加影响;3确定项目进度已经变更;4当变更发生时管理实际的变更;缩短活动的工期的方法:1投入更多的资源以加速活动进程;2指派经验更丰富的人去完成或帮助完成项目工作;3减小活动范围或降低活动要求;4通过改进方法或技术提高生产效率。项目进度控制的主要技术和工具:1进度报告;2进度变更控制;3绩效衡量;4项目管理软件;5偏差分析;6进度比较横道图;7资源平衡;8假设条件情景分析;9进度压缩;10制定进度的工具项目成本管理:1成本管理计划、2成本估算、3成本预算、4成本控制;项目成本失控原因:1对工程项目认识不足、2组织制度不健全、3
5、方法问题、4技术的制约;项目成本估算的主要步骤:1识别并分析成本的构成科目、2根据已经识别的项目成本构成科目,估算每一科目的成本大小、3分析成本估算结果;成本估算的工具和技术:1类比估算、2确定资源费率、3自下而上估算、4参数估算、5项目管理软件、6供货商投标分析、7准备金分析、8质量成本。项目成本预算的工具和技术:1成本汇总、2准备金分析、3参数估算、4资金限制平衡。项目成本控制的主要内容:1对造成成本基准变更的因素施加影响、2确保变更请求获得同意、3当变更发生时,管理这些实际的变更、4保证潜在的成本超支不超过授权的项目阶段资金和总体资金、5监督成本执行(绩效),找出与成本基准的偏差、6准确
6、记录所有的与成本基准的偏差7防止错误的,不恰当的或未批准的变更被纳入成本或资源使用报告中8就审定的变更,通知项目干系人9采取措施,将预期的成本超支控制在可接受的范围内。成本控制的工具与技术:1成本变更控制系统、2绩效衡量分析、3预测技术、4项目绩效审核(偏差分析,趋势分析,挣值分析)、5项目管理软件、6偏差管理。成本差:CV=挣值(EV)-实际成本(AC)进度差:SV=挣值(EV)-预算成本(PV)资金效率:CPI=挣值(EV)/实际成本(AC)进度效率:SPI=挣值(EV)/预算成本(PV)整个项目质量管理过程:1确立质量标准体系、2对项目实施进行质量监控、将实际与标准对照,3偏差纠错。制定
7、项目质量计划所采用的主要方法、技术和工具:1效益/成本分析、2基准比较、3流程图、4实验设计、5质量成本分析、6质量功能展开、7过程决策程序图法。项目质量保证的技术、方法:1项目质量管理通用方法、2过程分析、3项目质量审计。项目质量控制过程的基本步骤:1选择控制对象2为控制对象确定标准或目标3制定实施计划,确定保证实施4按计划执行5对项目实施情况进行跟踪监测,检查,并将检测的结果与计划或标准比较6发现并分析偏差7根据偏差采取相对应对策。项目质量控制的方法、技术和工具:1测试2检查3统计抽样46西格玛5因果图6流程图7直方图8检查表9散点图10排列图11控制图12相互关系图13亲和图14树状图1
8、5矩阵图16优先矩阵图17过程决策程序图18活动网络图。项目人力资源管理包括如下过程:1项目人力资源计划编制2项目团队组建3项目团队建设4项目团队管理。组织结构图最常用的有三种:层次结构图、责任分配矩阵和文本格式。组建项目团队的工具和技术:1事先分派2谈判3采购4虚拟团队马斯洛的需要层次理论:1生理2安全3社会交往4受尊重5自我实现赫兹伯格的双因素理论:1保健因素2激励因素期望理论-维克多.佛罗姆:1目标效价2期望值。X理论:人是懒惰的,漠视组织。Y理论:热爱工作,主动。成功的团队具有如下特点:1团队的目标明确,成员清楚自己的工作对目标的贡献2团队的组织结构清晰,岗位明确3有成文或习惯的工作流
9、程和方法,而且流程简明有效4项目经理对团队成员有明确的考核和评价标准,工作结果公正公开,赏罚分明5共同制定并遵守的组织纪律6协同工作,善于总结和学习。项目团队建设的五个阶段:1形成阶段2震荡阶段3规范阶段4发挥阶段5结束阶段。项目团队建设活动的可能形式和应用:1通用管理技能2培训3团队建设活动4基本规则5集中办公6奖励与表彰。项目团队管理的方法:1观察和交谈2项目绩效评估3问题清单在项目的各阶段,冲突的排列依次:1概念阶段2计划阶段3执行阶段4收尾阶段。冲突管理的6种方法:1问题解决2合作3强制4妥协5求同存异6撤退。项目沟通管理包括如下过程:1沟通计划编制2信息分发3绩效报告4项目干系人管理
10、。项目合同签订的注意事项:1当事人的法律资格2质量验收标准3验收时间4技术支持服务5损害赔偿6保密约定7合同附件8法律公证。索赔流程:1提出索赔要求(28天内)2报送索赔资料3监理工程师答复4监理工程师逾期答复后果5持续索赔6仲裁与诉讼。采购管理包括如下过程:1编制采购计划2编制询价计划3询价、招投标4供方选择5合同管理和收尾。用于编制采购计划过程的技术、方法:1自制/外购分析2专家判断3合同类型询价的方法和技术:1投标人会议2刊登广告3制定合格卖方清单。招标方式:1公开招标2邀请招标。软件配置管理包括:配置识别、变更控制、状态报告和配置审计。项目变更常见的原因:1产品范围(成果)定义的过失或
11、者疏忽2项目范围(工作)定义的过失或者疏忽3增值变更4应对风险的紧急计划或回避计划5项目执行过程与项目基准要求不一致带来的被动调整6外部事件。项目变更的基本原则:1基准管理2建立变更控制流程3明确组织分工4完整体现变更的影响5妥善保存变更产生的相关文档。变更流程:1提出与接收变更申请2对变更的初审3变更方案论证4项目变更控制委员会审查5发出变更通知并开始实施6变更实施的监控7变更效果的评估8判断发生变更后的项目是否已经纳入正常轨道9信息安全属性及目标:1保密性特定的接受者、加密2完整性-传输过程不被改变、防火墙及IPS等3可用性-冗余及备份4其他属性及目标项目风险管理过程包括如下内容:1风险管
12、理规划2风险识别3定性风险分析4定量风险分析5应对计划编制6风险监控。制定风险管理计划的工具与技术:1风险核对表2风险管理表格3风险数据库模式。风险管理流程:风险识别-风险评估-风险响应-风险监控风险识别的具体方法:1德尔菲技术2头脑风暴法3SWOT分析法(即优势、劣势、机遇、挑战)4检查表5图解技术应对风险的基本措施:1消除风险或威胁的应对策略(1规避2转移3减轻)2接受3积极风险或机会的应对策略(开拓、分享和提高)。项目收尾的具体内容:1项目验收2项目总结3项目评估审计我国的知识产权法律体系由以下法律组成:1著作权法2专利权法3商标权法4对知识产权保护的其他法律。我国标准划分为4个层次:1
13、国家标准2行业标准3地方标准4企业标准。项目管理黄金三角约束是指:时间、范围、成本根据学习曲线理论,当重复生产某产品时: 随着产量的增加,单位成本有规律的下降对项目质量管理负根本责任的人是:C.项目经理工作分解结构的每一项都分配了一个独特的标识符。标识符的名称是什么?帐目编码趋势分析被用来监管:C. 顾客满意度帮助项目经理发现质量问题的真正和根本原因的质量技术是:A. 鱼刺图(石川图)当你评估项目的成本绩效数据时,根据数据与基线的偏差程度将做出不同的反应。例如,10的偏差可能不需立即做出反应,而100的偏差将需要进行调查。你如何处理成本偏差的描述应该包括在以下什么文件里:A.成本管理计划作为成
14、本控制系统的一部份,要收集并且报告的四类成本数据是:D人工,原材料, 其它直接费用,管理费用内部收益率是项目预期盈利率的测量指标,它被认为是:B项目没有亏损的情况下为投资期内所用资金支付的最大利率范围核实将: D不同于质量控制,因为范围核实关注的是项目成果的可接受性,而非成果的正确性下列哪一个效用函数反映对风险的厌恶? C 递减比率以下作为风险识别的输入的历史信息中,哪一项是最不可靠的? C项目队伍的知识项目进度变更控制系统包括D 项目进度变更授权批准的等级识别和管理项目风险的责任应由谁承担?A.项目发起者项目经理不仅要激励项目团队成员去实现项目目标,还要帮助团队成员完全理解:A不同的经理可能
15、发出矛盾冲突的指示Sheila已经管理着她的项目五个月了。 她从职能经理和项目业主那里获悉:组织认为她不是一位有效的领导。 下列哪一项最好地描述了会产生得出这个评价的行为?B B.只与组织内的项目利害相关者进行了沟通下列哪一项特性最好地描述了一个矩阵式结构?A. 项目经理人保持最大的项目控制着(通过产品经理) 全面的资源, 包括成本和人事在一次项目会议中,工程部坚持引进新的CAD系统。如果由于新的CAD系统而出了问题,项目就有可能延期。在矩阵组织中,项目经理必须:A进行风险评估和制订应对措施定期测定项目绩效是界定项目计划偏差必需的,有意义的偏差是C损害项目目标的偏差项目章程应由以下各项中哪一个发布:C项目外的一名经理下列哪三种项目最需要谈判技巧:C使用分包商,制定项目范围说明,在项目进行后管理变更在项目结束阶段,大量的行政管理问题必须得到解决。一个重要问题是评估项目有效性。完成这项评估的方法之一是: C举行绩效评估会议为了实现有效的时间表控制,你的项目小组必须对任何可能造成未来的问题的事情保持警觉。为了实现这个目的,小组应该:A参阅绩效报告管理收尾包括所有下列事项,除了:B合同清算有效的沟通要求在发送者和接收者之间进行信息交换。可以通过下列哪些基