质量管理与质量创优.

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1、质量管理与质量创优质量管理与质量创优 上海建工集团股份有限公司上海建工集团股份有限公司 质量副处长质量副处长 曹建忠曹建忠 二二0 0一二一二年年 十二月十二月 上海建工集团股份有限公司上海建工集团股份有限公司 n n 讲义大纲讲义大纲 n一、质量的发展，首先要有人的发展 n二、质量效益 n三、一级建造师要高度关注质量风险 n四、 工程资料控制要点 n五、 法律法规 n六、 质量竞争 n七、 白玉兰奖要求 n八、 鲁班奖要求 上海建工集团股份有限公司上海建工集团股份有限公司 前言 n 今天和大家交流项目的质量管理工作，这一 课题很难讲好。因为在各行业中，大家都对质量 给予了高度的关注，不管是在

2、管理过程或在检查 过程中，大家都会提到质量：工作质量、工程质 量。用工作质量来保证工程质量，以工程质量来 体现管理水平，以工程质量来反映企业文化、以 工程质量来展示企业品牌，为企业的经营和发展 夯实基础。 上海建工集团股份有限公司上海建工集团股份有限公司 前言 n 所以，质量管理是企业和项目最基本也是最 重要的基础管理工作之一。在我们这个行业中， 对质量管理最有效的方法是全面质量管理：人人 关注质量、人人参与质量、使我们的工程质量得 到有效和保证。 上海建工集团股份有限公司上海建工集团股份有限公司 一、质量的发展，首先要有人的发展 n 继续教育有着深刻的意义 大家都知道，飞行是最安全的，出现的

3、事 故最少，一旦出现，损失惨重。国际航空委 员会统计过，99.25%的空难都是飞行员的失 误造成的。 海恩法则：（飞机涡轮机的发明者，德国 帕布斯 海恩） 每一起严重事故的背后，必然有29次事故 征兆和300起事故苗头，以及1000起事故隐 患。 上海建工集团股份有限公司上海建工集团股份有限公司 一、质量的发展，首先要有人的发展 n 继续教育有着深刻的意义 强调： 1）事故的发生是量的积累的结果； 2）再好的技术，再完美的规章。 在实际操作层面，也无法取代人自身的素 质和责任。 在质量问题中，海恩法则也同样适用人、 机、料、法、环五个因素中，人的因素居于 统领地位，一切质量问题都将在人的问题上

4、 。 上海建工集团股份有限公司上海建工集团股份有限公司 一、质量的发展，首先要有人的发展 n 继续教育有着深刻的意义 在上海曾发生：莲花河畔倒楼、11:15大火、上 海河南路桥等事件。 这些案例影响巨大，教训深刻，对我们一级建 造师来说，质量第一实实在在的不是一句空话。 一级建造师一旦任命为项目经理，不管是总包 或是专业分包，那将对工程质量负全责。所以， 对我们来讲，作为项目经理追求的不仅仅是项目 利益最大化，安全质量无事故、文明标化绿色施 工体现项目经理水平，要追求的是潜在的质量效 益。 上海建工集团股份有限公司上海建工集团股份有限公司 二、 质量效益 体现在施工全过程 是品牌理念的实施过程

5、 抓结构质量，确保结构安全 抓安装质量，确保使用功能完善 抓装饰质量，确保感观质量 抓材料质量，确保不留隐患 抓分包质量，确保体现品质 抓产品保护，确保产品不受损伤 抓设计质量，确保产品少修改 抓工程资料，确保工程质量完整、可追溯 n 上海建工集团股份有限公司上海建工集团股份有限公司 二、 质量效益 体现在施工全过程 是品牌理念的实施过程 n 北京大学郎志正教授 很形象地解释了“品牌”的 深刻含义 包含：品质（标准性、唯一性、统一性） 品格（自我创新、改进提高、质量竞争） 品德（企业诚信、自我约束、社会责任） 目的：质量品质的保证（最重要的） 1）满足使用功能 （符合设计及规范） 2）满足顾客

6、要求（超越了规范标准） 上海建工集团股份有限公司上海建工集团股份有限公司 二、 质量效益 体现在施工全过程 是品牌理念的实施过程 n 途径：1）维护质量品质的管理 （生产过程控制） 2）提高质量品质的活动 （QC攻关、工艺攻关、技术创新） 3）施工企业 最重要的环节是检验 施工方案检验，施工材料检验，管理人员质量 标准检验，操作人员施工水平检验等。 上海建工集团股份有限公司上海建工集团股份有限公司 二、 质量效益 体现在施工全过程 是品牌理念的实施过程 n 途径：4）质量改进是一个系统工程： 满足规范是最低标准， 满足企业标准是发展标准 满足业主需求是卓越标准 指导思想：符合企业特点、蕴含企业

7、文化的 一种趋势 质量目标：卓越、向经营和售后延伸，创造质量更大 范围内认知质量（合作商、供应商等） 上海建工集团股份有限公司上海建工集团股份有限公司 二、 质量效益 对一级建筑师来讲，要提高工程协调能力，项目 管理的能力，总结、评估和方法改进的能力。 明确质量的含义（符合性：设计文件、规范要 求、数据统计、工程资料） 基本熟悉国家和地方质量验收规范，掌握主要 的强制性条文 定期组织巡查，参与质量讲评 要有质量创新意识 要有质量激励机制 要有质量奖罚制度 要有品牌意识 上海建工集团股份有限公司上海建工集团股份有限公司 三、 一级建造师要高度关注质量风险 n 在工程施工过程中，存在着各类风险，而

8、其 中质量的风险也是往往被大家所疏忽，因为大家 都以为：企业对质量的控制是严格的； 行业的监 督是全面的；政府的监管是强势的，所以工程质 量一般不会出现这样那样的问题。手工作业，存 在一些通病或不影响安全使用的质量通病是可以 原谅的。所以我们常说：建筑产品，没有一点问 题是不可能的，正因为有了这些想法，所以我们 反而疏忽了质量的风险，对安全风险、市场风险 、资金风险等等给予高度关注。 上海建工集团股份有限公司上海建工集团股份有限公司 三、 一级建造师要高度关注质量风险 n 而我们质量的风险在哪儿呢?其实与各个环节 紧密相连的；比如讲：管理体系不完善，质量目 标和管理标准不明确，就会造成质量管理

9、混乱、 无序、质量通病多，质量问题多，精品工程少， 对履行合同的质量目标就存在风险。再如：工期 与质量的风险，材料与质量的风险，过程控制与 质量的风险，施工方案执行与质量的风险，操作 者技能与质量的风险，施工环境与质量的风险， 其实是密不可分的，无论哪一个环节疏忽，就会 造成天灾人祸，这些事例是很多的， 上海建工集团股份有限公司上海建工集团股份有限公司 三、 一级建造师要高度关注质量风险 n1）、上海倒楼、烧楼事件的思考（业主强势 、不按规范施工、不按方案施工等） 上海建工集团股份有限公司上海建工集团股份有限公司 三、 一级建造师要高度关注质量风险 n 倒楼：2009年6月27日5时30分左右

10、，上海“莲花河畔 景苑”商品房小区工地内，一幢13层楼房发生倾倒事故， 一名工人逃生不及被压致死。 上海建工集团股份有限公司上海建工集团股份有限公司 三、 一级建造师要高度关注质量风险 n 火烧：2010年11月15日，上海静安区胶州路728号的一幢28层民宅发生 严重火灾，已经导致53人遇难。上海“11.15”特别重大火灾事故，被初步 认定为责任事故。事故原因是由无证电焊工违章操作引起的，四名犯罪嫌疑 人已经被公安机关依法刑事拘留。 上海建工集团股份有限公司上海建工集团股份有限公司 三、 一级建造师要高度关注质量风险 n2）、河南路桥的事件（造成社会影响，过程 中缺乏监控，杂物等填充在结构与

11、装饰层之 间） 上海建工集团股份有限公司上海建工集团股份有限公司 三、 一级建造师要高度关注质量风险 n “桥塞塞“：河南路桥始建于1875年，2007年，该桥进行了改建拓宽、修 旧如旧，于2009年1月重新通车。12月28日，有市民向东方网反映，去年刚 翻建完成的河南路桥多个桥墩出现裂缝。水泥块掉落后，人们吃惊地发现， 桥墩内竟然填充着大量泡沫塑料和编织袋。这起质量事故暴露出施工现场管 理不严的问题，反映出在第一线施工中，缺乏全程监管，往往重主体工程、 轻配套工程，留下工程隐患。 上海建工集团股份有限公司上海建工集团股份有限公司 三、 一级建造师要高度关注质量风险 n 在我们集团承建的大批轨

12、道交通工程中，也发生 了多起不按方案施工，不按规范施工，对隐蔽工程缺 少验收等，由于过程控制不到位，过程验收不到位等 造成了很大的影响，有些险些造成列车运营的安全事 故。所以，质量的风险是很大的，稍不留神，就可能 引发安全事故，后果不堪设想。 上海建工集团股份有限公司上海建工集团股份有限公司 三、 一级建造师要高度关注质量风险 n 所以：质量是企业的生命，是靠智慧和勤劳的双 手生产出来的，优秀的建筑产品不仅仅是凝固的乐章 ，同时也是宣传企业品牌的生动教材，是企业在招投 标增加砝码的有效方法和途径，所以，从某种意义上 讲，质量是有价值的，不仅体现在企业品牌上，而且 是企业提高管理水平、提高操作水

13、平、减少故障发生 和降低成本的有效措施。所以，质量是企业发展永恒 的主题。 上海建工集团股份有限公司上海建工集团股份有限公司 n 建设工程资料是记载建设工程施工活 动全过程的一项重要内容，它是城建档案 的重要组成部分，也是工程竣工交付使用 的必备文件，又是对工程进行检查、验收 、移交、使用、管理、维修、改建和扩建 的原始依据。建设工程资料管理工作直接 反映了一个建设施工企业的管理水平。 四、工程资料控制要点 上海建工集团股份有限公司上海建工集团股份有限公司 n(一) 、工程技术、质量资料过程控制： n、及时性 n、真实性 n、准确性 n、完整性 n 总之，工程技术保证资料必须基本齐全，除做到

14、及时性（前提）、真实性（灵魂）、准确性（核心） 、完整性（基础）以外，还要符合竣工图纸、资料的 整理、编制要求。 四、工程资料控制要点 上海建工集团股份有限公司上海建工集团股份有限公司 n(二) 、电子版内容 u建筑工程（ A B C D ） u安装工程（ A B C D ） u围护结构工程（ A B C D ） u桩基工程（ A B C D ） u钢结构安装工程（ A B C D ） u装饰装修工程（ A B C D ） u幕墙工程（ A B C D ） u混凝土装配式结构工程（ A B C D ) u建筑节能（ A B C D ）（2007年新增加） 四、工程资料控制要点 上海建工集团股份

15、有限公司上海建工集团股份有限公司 n(二) 、电子版内容 电子版主要功能 1 、提供快捷方便输入方式，迅速完成各类市政工程 现场资料 填写、保存、预警和管理； 2 、便捷的查询、修改、统计功能； 3 、先进且保密的电子签名技术； 4 、迅速的导出导入和电子邮件表格报审； 5 、实现竣工资料备案电子卷宗的档案功能。 四、工程资料控制要点 上海建工集团股份有限公司上海建工集团股份有限公司 A册：施工组织设计、质量计划资料 A册：在开工前，由项目工程师编制，根据工程的特 殊性制定各种制度、施工方法、各项技术措施等组成 的施工方案。编制完成后先由公司内部审批，包括质 量、安全、材料、技术部门等，审批完

16、毕后交由监理 部门报审，经过项目专业监理工程师和总监理工程师 审核通过后，此方案才能最终用于该项目。 四、工程资料控制要点 上海建工集团股份有限公司上海建工集团股份有限公司 B册：施工技术管理资料 B册资料的形成涵盖了从开工、施工、竣工各时间段所 需要的资料。其中图纸会审、技术核定更是竣工验收后 归档必不可少的资料。 四、工程资料控制要点 上海建工集团股份有限公司上海建工集团股份有限公司 C册：工程质量保证资料 C册资料是在施工过程中对施工材料的检测、检验、试 验、评定，以确保工程质量所形成的资料，具有其重要 性。 四、工程资料控制要点 上海建工集团股份有限公司上海建工集团股份有限公司 D册：工程质量验收资料 D册资料产生在整个施工过程中，按照工序的先后逐步 报验。首先是检验批验收，检验批是质量验收的最小单 位，然后是分项工程验收（也称：检验批汇总），再接 下来是子分部工程（注：根据各个工程的要求，不做的 也有），最后是分部工程验收，这个分部验收非常重要 ，在质监站验收