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1、& 1 & 如何与客户开会 2003 Junior People Intensive Training 2003年10月31日 2 & 如何开会? 3 & 如何在工作上, 与你想要服务 的人, 做有效率的沟通 - 如何让他们又幸福快乐, 又尊敬你 4 & 什么人你要去服务? n你喜欢的人 n你在意的人 n付钱的人 n会加你工资, 提拔你的人 n你想使他工作更顺利的人 n他/她不顺, 你就不顺的人 5 & 什么叫服务? 6 & 非常, 非常地善解人意 n彻底了解他的需要 n彻底了解他的困难 n彻底了解他的问题 7 & 想出非常, 非常聪明的办法 n满足他的需要 n排除他的困难 n解决他的问题 8
2、 & 非常, 非常地心甘情愿 n服务, 是这个行业的本质 n服务, 是所有商业工作的本质 n服务人的能力, 是你最大的本钱 n服务人者, 人恒服务之 9 & 如何有效率地沟通? 10 & 预先思考, 事前准备 n我的目的是什么? l我想要了解什么? l我想要告知什么? l我想要讨论什么? l我希望对方采取什么行动? n对方的目的是什么? n在什么时间, 什么地方, 用什么方式? n预先思考一遍全部的过程 l我想要表达什么, 怎么说? l别人会想要说什么? 他对于我的说法, 会怎么反应? n 把所有可能会用到的东西都准备好 11 & 装出精明干练的样子 n穿西装, 打领带 n眼神锐利, 神情沉稳
3、 n注意倾听, 反应灵敏 n说话节奏快, 有重点 12 & 事后总结 n结论是什么? nNext Step是什么? l谁? l什么时间以前? l做什么事情? 13 & 能不能更明确一些? Can We KISS? 14 & AE与客户开会, 具体必须做些什么? 1998 Junior People Intensive Training 1998年10月31日 15 & AE不一定是主持人或发言人, 却是客户会议的负责人 这一行里所有的主角, 都是 从制片干起的 16 & 会议前 n约定时间地点, 并通知所有与会人员 n了解所有事情的最新状况 n与相关人员讨论后, 尽早撰写并发送会议议 程(Me
4、eting Agenda) n安排场地与设备 n准备文具与茶水 n确保所有人准时参加, 延迟时及时通知 n设想各种可能的状况, 准备会议中所有可能 用到的东西 17 & 会议中 n记笔记 n眼观四面, 耳听八方, 对所有人的需要, 做出快速反应 n精神上的积极参与 n没有相当把握, 决不轻易发言 n仪态端庄, 神情专注 n频频点头 18 & 会议后 n收拾会议室 n回想整个会议的过程, 并总结经验 n24小时内撰写并发送会议纪录 nNext Step的跟催 19 & 现在, 准备好上战场了吗? 20 & 别, 傻 X才上战场 21 & 如何在工作上, 与你想要服务 的人, 做有效率的沟通 - 如何让他们又幸福快乐, 又尊敬你 22 & 关于人性 23 & 创造双赢的几个要领 n深入挖掘客户的问题, 然后想出更好的办法 来解决 l如果想不出来, 就接受客户的解决方案 n让客户觉得好主意是他们自己想出来的 n让客户觉得异常地受到尊重 n让客户觉得我们的提议, 是经由专业团队的 深思熟虑而产生的 n尽可能为自己, 为团队留下回旋余地 n诚恳, 诚恳, 非常的诚恳 24 & 问题? 25 & 谢谢 26
