创富金融礼仪

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1、 请勿在培训室吸烟 培训时间请勿： -交谈其他事宜 -随意进出培训室 培训时间欢迎： -提问题和指出培训内容的不当之处 培训时请将手机铃声设置为静音 培训注意事项 课程目标 通过本课程的学习，认识到 到礼仪的重要性； 了解工作礼仪的基本常识; 熟练掌握并能运用。 “人无礼则不生，事无礼则不成， 国无礼则不宁。” -荀子 一、礼仪的重要性 企业文化重要组成部分 公司和个人形象的体现 讲礼仪有三个作用，一是内强素质、 二是外塑形象、三是增进交往。所 谓礼仪就是一种行为规范。是在人 际交往中，由绝大多数社会成员共 同默认和遵守的正确而得体的行为 规范。 二、礼仪的定义及内涵 礼仪是指人际交往中，自

2、始至终的、以一定的、约定俗 成的程序和方式来表现的律己 、 敬人的行为规范。 三、礼仪基本原则 一是敬人的原则；二是自律的 原则 ；三是适度的原则；四是 真诚的原则 。 四、职场礼仪 上下班 上班提前510分钟到达； 注意着装，干净整洁； 办公时 上班前不可吃有刺激气味的食品； 上班或有客人来访时不可吃零食； 工作中不可大声喧哗； 不可在职场内化妆、吸烟； 未经同意，不可随便翻阅别人资料； 进入他人办公室，应先敲门； 离开座位时，将座椅推入桌子下； 60% 外表 仪表 40% 声音 谈话内容 三秒钟印象三秒钟印象 第一印象 初次见面 第二印象 姿势 第三印象 说话方式 第四印象 说话内容 五、

3、一般礼仪 仪表礼仪 仪态礼仪 公务礼仪 办公室礼仪 仪 表 礼 仪 着装原则（TPO） TIME-时间 OBJECT-目的 PLACE-场合 仪 表 礼 仪 形象整理 发型：整洁、文雅、庄重，梳理得当。 化妆：男士养成每天修面剃须的良好习惯；女士 以淡雅、清新、自然的淡妆为宜。 指甲：保持手部的清洁，不宜涂抹浓艳的指甲油 ，勤剪指甲。 仪表是指人的容貌，是一个人精神面貌的外观体现 。一个人的卫生习惯、服饰和保持端庄、大方的仪 表有着密切的关系。 仪 表 礼 仪 女士着装 套装：得体大方，裙子不短于膝盖以上3-6厘米 。 衬衫：单色最佳，衬衫下摆应掖入裙腰之内，内 衣颜色不宜太深。 丝袜：高通袜

4、或连裤袜，不能过于松弛或跳线。 鞋子：款式简单，鞋跟不宜太高，便于行走。 首饰：佩戴得当，不宜夸张。 抢眼鲜艳 杂乱暴露 透明紧身 短小扫地 女 士 着 装 禁 忌 仪 表 礼 仪 男士着装 西 装：深色、干净、整洁、得体 衬 衫：单色为主、平整、清洁 领 带：颜色图案与衬衫相配 袜 子：深色，忌黑皮鞋配白色袜 子。 鞋 子：深色 颜色搭配。 仪表礼仪 “八忌” 一忌：西裤过短（标准长度为裤长盖住皮鞋）。 二忌：衬衫放在西裤外。 三忌：不扣衬衫扣。 四忌：西服袖子长于衬衫袖。 五忌：西服衣裤袋内鼓鼓囊囊。 六忌：领带太短（一般长度为领带尖盖住皮带扣 ） 七忌：单排扣西服上衣两扣都扣上。 八忌：

5、西服配休闲鞋。 仪 态 礼 仪 微笑的魅力 微 笑 微笑是一种国际礼仪，能充分体现一个人 的热情、修养和魅力。 微笑要贯穿礼仪行为的整个过程。 真正甜美而非职业性的微笑是发自内心的 ，自然大方、真实亲切的。 仪 态 礼 仪 标准站姿抬头、挺胸、 含腭、夹肩、收腹、提臀， 稳重、大方、挺拔。 站姿 仪态礼仪 基本坐姿 在正式场合，入座要轻柔和缓，至少坐满椅子的 2/3，后背轻靠椅背，双膝自然并拢，头平正， 挺胸、直腰。起座要端庄稳重，不可猛起猛坐， 弄得桌椅乱响，造成尴尬气氛。 走姿 “行如风”，轻而稳，胸要挺，头要抬， 肩放松，两眼平视，面带微笑， 自然摆臂。 仪 态 礼 仪 仪 态 礼 仪

6、仪 态 礼 仪 得体的眼神 自然注视对方眉骨与鼻梁三角区。 不能左顾右盼或紧盯对方。 道别或握手时，应该用目光注视对方的眼睛， 以示真诚。 仪 态 礼 仪 肢体语言 手势的幅度和频率不要过大过多 。 在示意方向或人物时，应用手 掌，切不可用手指。 个人举止行为的注意事项 仪 态 礼 仪 端庄大方、稳重得体；挺胸抬头、行走如风 站立如松、端坐如钟；穿着搭配、切忌招摇 淡妆即可、浓抹不宜；首饰佩戴、首要得当 眼神得体、微笑赢人；君子行止、自然文雅 公 务 礼 仪 上岗礼仪 通过入职培训理解并接受公司的企业文 化； 全面了解公司的各项规章制度； 了解各项业务流程、岗位职责及各部门 负责人姓名、电话等

7、基本信息。 公 务 礼 仪 拜访礼仪 最重要的拜访礼仪是准时赴约； 如属初次见面，应主动自我介绍； 谈话时应开门见山，言归正传； 应对主人的举动十分敏锐，切忌耽误主 人的休息时间。 公 务 礼 仪 汇报工作礼仪 遵守时间，不可失约，轻轻敲门，经允许后方能进门； 工作时如上级不注意礼仪时，不可冲动对峙； 汇报结束后，上级如有其他安排，不可有不耐烦的表现。 办 公 室 礼 仪 不对他人评头论足； 不谈论个人或他人薪资； 不能诿过给同事； 不干私活； 不可长时间听私人电话； 不打听探究别人隐私。 六 不 办 公 室 礼 仪 要主动搞好办公区域卫生； 要办公桌面整洁、整齐； 要热情主动接待来访客人；

8、同事见面要问好。 四要 六、电话礼仪 礼貌用语，语气柔和 拨打电话的方法 接听电话的方法 七、会议礼仪 发放会议通知时应阐明目的 拟好会议通知 安排好会场 八、交际礼仪 介绍顺序 引见礼仪 握手礼仪 交换名片礼仪 介 绍 顺 序 先将职位低的介绍给职位高的； 男士介绍给女士；年轻的介绍给年长的； 未婚者介绍给已婚者；晚到的客人介绍给 在场宾朋。 如果是工作关系，无论男女性别，要 先将下级介绍给上级。 引见礼仪 到办公室来与领导见面，通常由办公室人员引见。来到 办公室的门前，要先轻轻的叩门，再把客人介绍给领导 ，介绍的顺序一般是按照职务的高低一一介绍。介绍完 毕走出房间时应自然、大方，保持较好的

9、行姿，出门后 应回身轻轻把门带上。 到办公室来的客人与领导见面，通常由办公室的工作人员引见、介绍。 在引导客人去领导办公室的路途中，工作人员要走在客人左前方两三步远 的地方。在陪同客人去见领导的这段时间内，不要只顾闷头走路，可以随 机讲一些得体的话或介绍一下本单位的大概情况 。 握 手 礼 仪 要领：(1)握手时，伸出右手，适当用力紧握对方右手；注视对方， 微笑致意或简单问候、寒暄，不可左顾右盼；如戴有帽子，应起身站立 并且摘下帽子；不可把另一只手放在口袋中，不能戴着手套握手。 (2)握手顺序按照“尊者为先”的原则。在正式场合，以上级先伸手为 礼；日常生活中，以长辈、女士、已婚者先伸手为礼；在

10、社交场合，以 先到者先伸手为礼；在接待来客时，以主人先伸手为礼，客人告辞时， 以客人先伸手为礼。 五到：身到、笑到、手到、眼到、问候到！ 注意事项：忌冒然伸手、目光游移、长时间不放手 。 交换名片礼仪 1、正面朝对方 2、互换名片时应右手拿着自己的名片， 左手接对方的名片后，双手托住； 必须起身接受名片； 3、应用双手接收； 4、接收的名片不可来回摆弄； 5、接收名片时，要认真看一遍，不可随意放置 ，或在名片上面放置物品。 特别提示：接受对方名片后，如没有名片可交换，应主动说明 ，并告知联系方式。如尊者、长者不主动交换名片，可委婉提 出，不宜直接索取。 九、应用社交礼仪 同行礼仪原则 引路 商

11、务宴请礼仪 电梯礼仪 乘车行路礼仪 应用社交礼仪 同行礼仪原则 2人时：右为尊，安全为尊； 3人时：中为尊； 4人时：不能并行，应分成两排上； 上下楼梯、扶梯, 靠右边、上为尊。 引路 l在走廊引路时 应走在客人左前方的2、3步处； 自己走在走廊左侧，让客人走在中间； 与客人的步伐保持一致，并适当做些介绍。 l在楼梯间引路时 让客人走在正方向，自己走左侧； 遇拐弯或有楼梯台阶的地方应提醒客人“这边请”或“注意 楼梯”等。 应用社交礼仪 商务宴请礼仪 1、不能强行邀约，站在对方的立场设想； 2、积极主动地打招呼； 3、入座：主人或者长者主动安排众人入座；来宾在长者或女士坐定 后，方可入座；入座时

12、，男士为身边(尤其是右边)的女士拉开座椅并 协助其入座。 座次：基本上按照以右为尊的，将主宾安排在主人的右侧，次主宾安 排在主人的左侧。参加人数较多的宴会，主人应安排桌签以供客人确 认自己的位置。 体态：入座后姿势端正，脚踏在本人座位下，不跷腿，不抖动腿脚， 也不可任意伸直；胳膊肘不放在桌面上，也不要向两边伸展而影响他 人。 商务宴请礼仪 4.交流：宴请是一种社交场合，在餐桌上要关心别人，尤其要招呼 两侧的女宾；口内有食物，应避免说话也不要敬酒；宴会上应营造和谐 温馨的氛围，避免涉及死亡、疾病等影响用餐气氛的话题。 5.布菜:主人可为身边的客人布菜。布菜应使用公勺或公筷。布菜时 要照顾到客人的

13、饮食偏好，如果客人不喜欢或者已经吃饱，不再为客人 夹菜。 6.敬酒：主人先为主宾斟酒，若有长辈或者贵客在座，主人也应先 为他们斟酒。主人为客人倒酒时，客人以手扶杯表示恭敬和致谢。首次 敬酒由主人提议，客人不宜抢先；敬酒以礼到为止，各自随意，不应劝 酒。 7.散席：一般由主人表示结束宴会，主人、主宾离座后，其他宾客 方可离开。 商务宴请礼仪 自助餐礼仪 (1)取餐按照餐厅设定的方向顺向排队，不可逆向行进更不可插队。 (2)根据个人食量取菜，一次不可取太多，吃完一盘后再去取用，避免 在面前同时摆放多个盛满食物的餐盘。 (3)如是宴请或者聚会，应等同桌所有人都取完菜落座后，一起开始用 餐。 (4)再

14、次取菜时，不使用已用过的餐具。 (5)不将所取的食物带出餐厅。 西餐礼仪 签约礼仪 应用社交礼仪 电梯礼仪 入电梯 内有人：客人、领导优先； 内无人：领路者先入，按住“开”键，客人 、 领导次之。 注意事项： 电梯内不可大声喧哗或嬉笑吵闹； 先入电梯者应靠后站，以免妨碍他人； 后入电梯者应面向电梯门站立； 下电梯前，提前做好准备，换到门口； 乘扶梯或上楼梯应遵循“右上左下”的原 则，方便他人通过。 应用社交礼仪 乘车行路礼仪 (1)让领导和客人先上车，自己后上。 (2)要主动打开车门，并以手示意，待领导和客人坐稳后再关门，一 般车的右门为上、为先、为尊，所以应先开右门，关门时切忌用力 过猛。

15、(3)在乘车的座位上很讲究，我国一般是右为上，左为下。陪同客人 时，要坐在客人的左边。 乘车行路礼仪 基本要求：文明待客、 礼貌待客、热情待客 十、接待礼仪 待客入座之后，再去泡茶，在 给客人送茶时应双手递茶并说：“ 您请用茶”，还要随时注意客人茶 杯里是否有茶，及时添加茶水，对 于吸烟的客人要准备好烟灰缸。 端茶倒水礼仪 文明待客实际操作要求 u 来有迎声 u 问有答声 u 去有送声 小贴士：迎客走在前，送客走在后。 来有迎声 是主动热情而友善的和接待的 客人打招呼、问候 问有答声 问有答声的含义是有问必答， 及时回答，不厌其烦。 去有送声 去有送声的含义是在客户离开 时，要主动与客户道别。 热情接待 1.眼到 2.口到 u语言上无障碍 u避免出现沟通脱节问题 3.意到 u表情、神态自然 u注意与接待对象进行互动 u举止大方得体 十一、涉外礼仪 举止 谈吐 我们在对外交往中除应发扬我国礼仪之邦的优良传统， 注意礼貌、礼节之外，还应尊重各国、各民族的风俗习惯， 了解它们不同的礼节、礼貌的作法，真正做到不卑不亢 ，以礼相待。 创富金融 王 娟 人有了知识，就会具备各种分析能力， 明辨是非的能力。 所以我们要勤恳读书，广泛阅读， 古人说“书中自有黄金屋。 ”通过阅读科技书籍，我们