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1、【最新资料,Word版，可自由编辑！】目录1总则91.1定义91.2适用范围92咨询项目建议书102.1总要求102.2具体要求102.3内容103咨询项目组的组建、建设与管理133.1总要求133.2项目经理133.2.1项目经理的要求133.2.2项目经理的作用133.3项目组成员143.3.1项目组成员的挑选143.3.2项目组成员的能力要求143.4项目组的组建应注意的问题153.4.1照顾客户的利益153.4.2专业特长和知识结构153.4.3良好的配合153.5项目组的团队建设153.5.1提高团队成员的知识和技能153.5.2提高团队成员之间的信任和认同感153.5.3创建富有生
2、气和凝聚力的团队文化163.6项目组的团队管理164咨询项目的前期准备174.1召开项目组会议174.1.1会议时机174.1.2会议任务174.1.3讨论重点174.2编制咨询项目管理计划174.2.1编制目的174.2.2编制依据174.2.3内容要求184.2.4编制责任184.3文件和资料准备184.3.1文件和资料的识别和准备184.3.2文件和资料的主要内容195咨询项目启动205.1咨询项目组进驻205.1.1进驻时间205.1.2双方正式见面205.1.3工作场所安排205.1.4食宿安排205.2成立联合项目组205.2.1目的205.2.2成员205.2.3活动与任务205
3、.3项目启动会215.3.1会议策划215.3.2会议出席人员215.3.3会议主要议程216项目启动后的进度控制226.1控制性进度计划226.2作业性进度计划226.2.1输出形式226.2.2编制责任236.2.3编制流程236.2.4注意事项246.3周工作计划的执行247首期项目管理知识培训257.1培训时机257.2培训对象257.3培训目的257.4培训内容258深度访谈268.1总要求268.2端正访谈心态268.3选择访谈对象268.4设计访谈形式268.4.1面对面的访谈268.4.3座谈会278.4.4查阅资料278.5着力访谈准备278.5.1访谈策划278.5.2问题
4、设计278.5.3其他准备278.6讲究访谈技巧278.6.1营造谈话气氛278.6.2引导对方述真288.6.3注意听取叙述288.6.4反复对比求证288.6.5不要反客为主288.6.6切忌轻下结论288.7注重结果分析289客户单位项目管理情况诊断报告309.1编制依据309.2诊断报告的内容构成309.3编制要领319.3.1客户单位的现状和问题要阐述清楚319.3.2存在问题的确认要明确、突出319.3.3改善方案要切实可行319.4诊断报告的汇报与提交319.4.1汇报319.4.2提交3210第二期项目管理知识培训3310.1培训时机3310.2培训对象3310.3培训目的33
5、10.4培训内容3311项目管理职能分析3411.1分析目的3411.2分析方法3411.3分析流程3511.3.1理论培训3511.3.2安排客户单位相关部门进行分析3511.3.3汇总3511.3.4讨论3511.3.5形成报告3611.3.6汇报与提交3612组织机构设置和/或岗位设置的优化调整3712.1优化调整的可能性3712.2优化调整的必要性3712.3组织机构设置的模式选择3712.4优化调整流程3712.4.1观念导入3712.4.2征询意见3712.4.3提出优化调整方案3712.4.4内部讨论3812.4.5汇报3812.4.6形成正式方案3812.4.7提交与实行391
6、3项目管理职能分配4013.1总论4013.2分配依据4013.3分配流程4013.3.1提出建议方案4013.3.2汇报与讨论4113.3.3分别征询意见4113.3.4分配结果确定4113.3.5形成正式方案4113.3.6提交与实行4114第三期项目管理知识培训4214.1培训时机4214.2培训对象4214.3培训目的4214.4培训内容4215项目管理体系策划4315.1总要求4315.2策划流程与要求4315.2.1策划流程4315.2.2策划要求4315.2.3策划结果4415.3文件要求4415.3.1文件构成4415.3.2项目管理手册4416项目管理体系文件编制4616.1
7、总要求4616.2编制程序文件的程序要求4616.2.1确定管理活动4616.2.2确定管理流程4616.2.3确定管理责任4616.2.4确定管理要求4616.2.5确定须执行的相关文件4616.2.6确定须填写的相关记录4616.2.7确定须编制的支持性文件4616.2.8程序文件合成4716.3编制规范要求4716.3.1程序文件的编制规范要求4716.3.2支持性文件的编制规范要求4816.3.3文件编制的基本要求4816.3.4文件编制的格式4917项目管理体系文件会审5017.1会审目的5017.2会审时机5017.3会审参加人员5017.4会审时间和地点5017.5会审注意事项5
8、018项目管理体系文件发布5118.1形式5118.2策划5118.2.1会议程序和参加人员5118.2.2会场布置5219项目管理体系文件的学习、宣传与培训5419.1总要求5419.2具体要求5419.2.1发布指令5419.2.2条块结合5419.2.3集中学习和自学结合5419.2.4分类指导5419.2.5组织考核5420运行和审核5620.1运行5620.2审核5620.2.1审核时机5620.2.2审核方式5620.2.3审核流程5621项目管理体系文件的完善5721.1完善的时机5721.2完善的方式5721.3完善的流程5722咨询项目收尾5822.1总要求5822.2咨询项
9、目收尾工作5822.2.1咨询成果确认5822.2.2征询评价意见5922.2.3进行项目总结5922.2.4确认退场时间5922.2.5归还客户资料5922.2.6归还办公用品5922.2.7整理办公场地5922.2.8打扫宿舍卫生5922.2.9举行告别仪式6023咨询项目的质量控制6123.1规划质量6123.2实施质量保证6123.2.1咨询人员的能力保证6123.2.2咨询活动的程序保证6123.2.3咨询活动的方式保证6123.2.4客户单位的配合保证6223.2.5相关事宜的法律保证6223.3实施质量控制6223.3.1项目范围控制6223.3.2咨询程序控制6223.3.3过
10、程质量控制6223.3.4成果质量控制6223.3.5顾客满意度控制6224咨询项目的沟通管理6324.1识别干系人6324.2沟通规划6324.3发布信息6324.3.1项目信息的内部报告6324.3.2项目信息的外部发布6324.4管理干系人期望6324.5报告绩效6425咨询项目的风险管理6525.1规划风险管理6525.2识别风险6525.3实施定性风险分析6525.4实施定量风险分析6625.5规划风险应对6625.6监控风险67项目管理咨询操作实务大纲1总则1.1定义项目管理咨询就是接受客户单位的委托，根据客户单位的实际，运用美国项目管理协会编制的项目管理知识体系指南（PMBOK指
11、南）（第四版）中的项目管理理论，参照ISO9000质量管理体系的模式，采用互动的方法，与客户单位的管理骨干一起，通过学习研究，建立、实施并改进项目管理体系的过程。本项目管理咨询操作实务大纲是对本公司项目管理咨询过程的要求与规范。1.2适用范围适用于本公司对项目管理咨询过程的控制。2咨询项目建议书2.1总要求对于管理咨询工作的优劣很难有一个准确的定量评价，主要原因是由于作为管理咨询的核心内容的知识与经验是很难进行量化考证的，再加上不同的企业对于管理咨询成绩的评价各不相同，使得客户在考虑选择咨询公司时，一般会从公司的咨询顾问结构及咨询公司的相对知名度去考虑。然而，即使如此，多数客户仍然很难知道咨询
12、公司的具体工作业绩与能力。因此，一则为了能够清晰地说明我们能够为客户解决的问题和采用的方法的科学性，二则为了使客户一目了然地看到我们的工作经验和服务方式。另外，也是双方在工作内容上的界定。这就需要咨询公司在营销阶段编制咨询项目建议书。而项目管理体系咨询的项目建议书的制定与其它管理咨询的项目建议书有一定的区别，因此，在项目建议书的制定时应该尽量使委托客户了解到项目管理体系形成的全部过程。2.2具体要求1必须表达清晰、内容完整。通常项目建议书会递给委托客户公司的决策层，建议书必须表达清晰，内容完整，尤其是项目管理体系建立、试运行以及改进过程中，项目组所做的工作更需清晰，以便客户的决策人阅读时能够完
13、全地了解项目的全部。2注意设法缩小在最初会见中客户提出的顾虑。一份成功的咨询建议书不仅要有吸引力，而且要有充实的内容。能够准确地了解客户的具体需求，并能够针对需求提出意向的解决方法。因此在编写建议书之前，应先对客户提出的咨询需求进行认真地了解，对最初会见中客户提出的顾虑进行认真的分析，从而提出建设性的意见。2.3内容咨询项目建议书的具体内容要与咨询服务的内容及客户的要求有关。一般来说，咨询项目建议书应包括以下内容：1项目背景主要介绍客户单位的基本状况，客户单位在项目管理上存在的主要问题，希望本次咨询达到的目的和意义，同时介绍咨询公司的宗旨、经营理念及业绩。2工作原则咨询公司在提供给客户项目建议
14、书的内容中会表现各自不同的工作原则，工作原则是咨询公司表达自己在整个咨询过程中的立场与原则。（1）法人意识：从咨询师的立场出发保持中立性与客观性，不会因为外部或者某个利益团体的压力而屈从，一切建议方案都在尊重事实的基础上，以是否符合企业的法人意志和长远利益作为出发点（2）注重实效：项目组强调深入了解客户的业务、组织架构与具体问题，并为客户设计量身定做的解决方案。对中国国情、文化、企业的了解使项目组可以将先进的管理理论与中国企业的具体实际紧密结合。（3）共同参与：客户与咨询公司共同成立项目领导委员会与项目小组。项目合作双方定时联系和沟通，与项目有关和有用的信息应予以开放，保证信息的及时性和有效性。（4）质量保证：咨询公司的三级质量控制体系能够保证项目的质量符合客户的
