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1、,这不只是一本口才书，更是一部驭人术，同时也是职场上不可或缺的实用人际学宝典。经理人商战金口才商战致胜 激励员工实战案例教学法速成金口才本书内容1 经理人打败竞争对手商战金口才八招2 业务员销售必胜秘籍业务员实用金口才4 老板管控员工金口才激励员工为企业服务5 员工获取上司赏识金口才晋升成老板眼中的红人第一章经理商战口才实用八招-实战案例教学法速成金口才厂商交锋-找好突破口，一句话打败竞争者在商场交际应酬与谈判的场合中，经常需要与不同的人物周旋，其中最常见到的三种厉害人物，我将他们归类成以下三种：（1）鬼见愁，（2）双面刀鬼，（3）借酒装疯。且让我们先来学学这些厉害的人物们，看看他们是如何说话
2、的。以下用实例与各位读者分享。一 鬼见愁说话直来直去，不留讨价还价空间。凡事奉行实事求是的精神，没有情面可讲。以下说个例子，让读者们可以更加深刻体会。老九是一家纺织公司的老总，公司的主要经营业务是与成衣厂商洽谈订单，接受了成衣厂商的订单之后，生产制造出成衣，然后再交货给成衣厂商到市场上去卖。有一天，一名合作厂商的会计师前来拜访老九，他叫程坤。由于双方合作的时间甚久，因此程坤与老九也结识了七年，双方的交情匪浅。程坤一到工厂里面，助理人员就立刻带他到老九的办公室。老九也显得非常热情，拍了拍程坤的肩膀问道：怎么有空过来，最近过得怎么样呀？程坤摸着鼻子，干笑地说道：还能怎么样，不就是每天上班下班，操劳
3、得跟狗一样呗。老九看出程坤的表情有异，就知道程坤的心里有事。他拉着程坤坐下来，关心地问他：咋啦？发生了什么事吗？也没什么大事，我们老板派我来和你商量一件事，这事叫我不太好开口。程坤叹了一口气，摇摇头像是十分烦恼。老九的个性较直，直接切入正题问道：说，到底是什么事？小事的话，我绝对配合，不会让你为难。程坤感激地看着老九，开始道出叫他为难的事：你是老总，经营着这么大一间工厂，应该知道经营不简单。老九点了点头，认同地说道：是呀，员工的问题、厂商的问题，确实不太好处理。还有钱的问题。程坤擦了一把汗水说道，我们公司最近有笔生意出了点问题，有十二万元的款项没有收到。所以想要和你商量一下，我们月底要付给你的
4、钱，能不能挪到下一个月月底一并结算？原来是钱的事情，老九的脸色一变，正经地说道：这可不行，不是我不愿配合，而是这个付钱的规矩一旦破坏了，那么所有的厂商都来要求延期付款，我就不好推托了，到时候我的公司还怎么运作下去。哎，这事情你不说、我不说，还有谁会知道呢？何况我们不是不付钱呀，只是要晚一些时间再付，这也不行吗？程坤又问老九，他开始急了，声音也变得粗大起来。这可不行，不是我不相信你们，而是我公司的规矩不能被破坏。老九拍了拍程坤的肩膀，向他劝道，咱们是什么交情了，平常要是有事情，我一定会力挺你，可是扯上公司制度的事情就不行。若要说上交情，既然咱是老交情了，就通融这么一次吧，看在咱们的交情上帮我一次
5、，否则我回公司不好交代。要是我连这件事情都办不好，说不准你下回就见不到我了。程坤使出了哀兵政策，好似这次老九若不帮忙的话，他就会立刻被炒鱿鱼。老九却仍然是秉公处理，没有情面可讲地说道：若要说上交情，那应该是你要帮帮我，不要坏了我公司的规矩，不然我以后还怎么做生意。放心吧，你们老板要是炒了你，我一定帮你介绍工作！要是你们老板那么有眼无珠，连你这么好的员工都要炒了，那你不待在那家公司也罢。你就是不帮我了？程坤软硬兼施，他见软的不行，口气也变得强硬了。老九不吃这一套，他的表情一沉，对程坤说道：不谈这事了，这事已经谈完了。你今天应该跑了不少家工厂谈事，喝口水休息一会儿。我也不耽误你的事了，我先忙，你也
6、忙吧。程坤碰了一鼻子的灰，也只能无功而返。程坤一走，老九立刻叫来自己的会计师，让会计师算一算程坤他们公司还欠自己多少货款。虽然商场上面如同程坤所说，公司偶尔会有资金周转不灵的事情发生，可是一旦出现这种情况，就表示公司的内部体制出现问题，所以老九得关注一下情势。月底的时候，程坤他们公司还是如期付了钱。不料，到了第二个月月底，程坤他们公司就倒闭了。老九听了业界同行之间的传闻，原来不少厂商连第一个月的货款都没有收到，总共亏损了两个月的货款。而老九因为不同意赊账，所以仅损失了最后一个月的货款，算是不幸中的大幸。从这个例子里面，我们可以知道，许多人在说话的时候，都会利用交情作为借口。而交情往往是最难拒绝
7、的武器，像是你要是不答应，就是不把我当成朋友，或者是你如果当我是朋友，就帮我这一把。而老九这一类鬼见愁的人，之所以是鬼见愁，就是因为他们从来不把情和理放在一起看。交情归交情、原则归原则，不可混为一谈。若对方以交情威胁你，那就以交情挡回去。例如你可以这么说：如果你把我当朋友，就不应该这样为难我。鬼见愁的人做事有原则，情理不捆绑，谈理不谈情，这就是鬼见愁成功纵横商场的秘诀。二 双面刀鬼双面刀鬼也就是俗称的双面人，凡事说一套、做一套，最喜欢背地里搞小动作，所以让人防不胜防。这么说起来也许读者感受不深，以下说一个故事，让读者可以感受双面刀鬼的厉害。小王是一名中层管理人员，下面领导着二十名基层员工，上面
8、则有一名铁面的高压经理。中层管理人员往往是一块磨心石，上面经理给予的指令要实行，下面员工的情绪也得进行安抚。可惜上层经理的指令往往会让普通员工抵触，这时候小王的角色就起了重要的作用，他的工作就是要做到让上下都满意才行。不聪明的中层管理人员会选择站在下层员工的角度看事情，然后和上层经理发生冲突。最常见的结果，就是被经理怒骂：你领的是谁的薪水，只站在基层员工方面想事情、争福利，怎么不用你的脑袋想想公司的整体利益？而较为聪明的中层管理人员会站在上层经理的角度看事情，然后被下层的员工所排斥。最常出现的结果就是被下层员工在背地里嘲讽：不过是个组长，拿着鸡毛当令箭，狐假虎威的小人。最后还有一种人，也是很常
9、见的类型，那就是上下不讨好的类型，对上不懂得奉承拍马，对下不懂得拉拢人心，最后因为人事的问题摆不平，承受不了上下的压力而请辞离去。小王是一名中层管理人员，可是却做得如鱼得水，既受到上级的赏识，也得到下属的爱戴。为什么呢？因为他不是以上三种人，而是奉行了双面刀鬼的行事作风。在经济不景气的环境之下，经理压低了价格承接了一笔生意。这一笔生意不算亏本买卖，却因为单价压得非常低，所以利润空间不大，唯一可以提高利润的方法，就是降低生产成本。为了要降低生产成本提高利润，经理把脑筋动到了人力成本上面。他想让员工们加班赶出货品，然后不给员工们支付加班费，认为这样一来就可以提升这一笔生意的利润。可是不给员工们付加
10、班费的话，员工们势必会闹，甚至有的员工会为此告上法院，那也不是一件好处理的事情。经理决定将这个烫手山芋扔给小王，于是他找来了小王，告诉小王必须在月底前生产出这一批货品，并且提了几个条件，其中之一就是他不打算支付额外的加班费，让小王自己去想办法调配人力生产出货品。小王算了一下时间，认为不加班根本就做不出货品，可是经理又说了不想额外支付加班费，这根本是刁难人的任务。他先是揣摩了经理的用意，知道经理提出不支付加班费的条件，就是不打算多花人力成本，因此他没有在第一时间顶撞经理，而是顺经理的意思说：好的，我会立刻去办。该怎么处理这个烫手山芋，他已经想好了方法。下班时间一到，他便私下找了几个大嘴巴的员工一
11、块去吃饭。在饭桌上面，小王趁着大家心情正好之际故作烦恼地说道：唉，我今天到经理的办公室去，经理跟我说了一个坏消息。什么坏消息？这一群大嘴巴的员工平常就喜欢八卦，现在一听见有内幕消息，每个都竖起了耳朵。不能说，要是经理知道我走漏了风声，那我肯定会遭殃。小王神秘兮兮地说道。他越是神秘、越是卖关子，这一群喜欢八卦的员工们就越觉得心里发痒，心头像是有虫子在钻似的。我们保证不会说出去。对呀，咱们都几年的哥们儿了，你还不相信我们吗？你就快说吧，我们不会害你的。几人七嘴八舌地怂恿着小王。小王在众人的逼迫下，万分无奈地吐露了一个天大的秘密：公司打算裁员。裁员？这个消息一说出来，大家都没有心情吃饭了。A立刻就问
12、小王：王大哥，你知不知道公司要裁谁？唉，怎么忽然说要裁员？B痛苦地问道。现在经济不景气，要是被裁了的话，要立刻找到下一份工作可不容易。还没有决定要裁谁，就是最近经济不景气，公司希望可以节省人事成本，所以说了要裁员。大概月底之前会确定出名单，经理还让我填写大家的考核表，选出最不认真的几个人。小王说。众人一听见小王握有生杀大权，纷纷谄媚地说道：王大哥，我平常都很认真地做事，你千万要手下留情呀。王大哥，你应该会看在我们的交情上，帮帮我们吧？大家先不要急，最近公司接到一笔大单子。最近大家努力一点赶工吧，认真一点做给经理看。小王说道。其实公司根本没有裁员的意向，只是小王抓准了员工不可能直接去质问经理，所
13、以才敢放出这个假消息。小王很清楚，要是直接把经理的意思告诉下属的话，这群人一定不会乖乖地免费加班，说不定还会想要造反，到时候经理就会怪他办事不力。左思右想之下，他只好用上假传圣旨这一招，让员工们自愿地加班。这几个大嘴巴的员工，隔天果然守不住秘密，纷纷帮小王把这个天大的秘密散布出去。员工们一听到公司要考核工作能力，每个都战战兢兢的，生怕自己的成绩被打差了，月底的裁员名单上就会出现自己的名字。他们忽然认真地工作了，每个都自愿留下加班，而且还不拿加班费了。经理不由得纳闷，小王到底用了什么方法，能叫这一群员工都乖乖地加班。他偶尔会到办公室去巡视，只是他这么一个小动作，反而叫员工更加深信公司要裁员一事，
14、大家都以为经理是来监视他们的工作情况的。虽然大家加班赶工，但是这一批货品还是没能如期赶出。经理把小王叫到面前，口气冷酷地问他：怎么还是没赶出来？报告经理，我已经让员工们加班赶工了，可是还是赶不完，我想或许这个周末叫大家再来加班，就可以生产出来了。不过大家加班了半个多月，士气都有些低落，是不是周末可以给大家算上加班费，振奋一下员工的士气呢？小王向经理提议。经理一想，也只有这个办法了，于是他同意了周末来加班的员工都领加班费的提议。得到经理的同意之后，小王便召集了员工，对他们说道：我向经理争取了，说大家这阵子都很卖力，希望公司别裁员。经理说他也很受大家的感动，所以决定不裁员了。不过，公司有一批货品要在下个月初交件，让大家周末一起来加班，加班费按照规定计算。小王一说完，马上获得下属们的拥戴，大家还以为是小王保住了他们的饭碗。双面刀鬼其实就是标准的双面人，这种人在职场里面经常可见，差别只在于他们的双面手法是高明得让人看不出来，进而获得面面讨喜的好人缘，还是低级得叫人一眼看破，而变成人人避之唯恐不及的讨厌鬼。双面刀鬼的秘密很简单，在别人无法查证事实真相的时候，为了达成自己的目标
