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1、LOGO LOGO ITIT技术驱动管理变革与商务技术驱动管理变革与商务创新创新 LOGO 比特币（比特币（bitcionbitcion） 比特币是一种虚拟的加密电子货币，可以 由开源的P2P软件产生（俗称“挖矿”）。 比特币的概念最初是由中本聪（化名）在 2008年提出。2009年1月3日，首批50个比特 币问世。 诞生时，1 美元=1300 比特币 现在，1000 美元= 1 比特币 疯狂的比特币背后疯狂的比特币背后是是技术的支撑技术的支撑 LOGO 人类正处于一个经济、社会与技术大变革的时代人类正处于一个经济、社会与技术大变革的时代 “ “近百年世界发生的技术变革比近百年世界发生的技术变
2、革比 人类历史上任何一个时期都辉煌人类历史上任何一个时期都辉煌 ” ”-理论物理学家理论物理学家 霍金霍金 LOGO 技术变革之大超出了许多最有远见的科学家的预言 1930年，原子物理学的奠基人卢瑟福说：“任何人期 望从原子的嬗变中获取能量，简直是荒唐的臆想。 50年代，IBM曾预测世界范围内只需要6台计算机。 1978年，小型机之父奥尔森曾说：“不能想象为 什么每一个人在他们家里需要一台计算机。” 80年代中期，比尔盖茨还斩钉截铁地说：“没有人 需要大于640K内存的个人计算机。” LOGO 信息通信技术发展进入了新时期 1939年，发明电视机 1944年，发明计算机 1959年，发明IC
3、1966年，发明光纤 1969年，发明internet 1974年，发明PC 1979年，发明蜂窝电话 1989年，发明www 1999年，3G标准化 摩尔时代 互联网时代 PC时代 移动通信时代 宽带移动通信时代 3G LTE 2013 LOGO 信息技术发展，改变人们生活 截至截至20132013年年8 8月底，中国网月底，中国网 民数量达到民数量达到5.995.99亿，互联网亿，互联网 普及率为普及率为44.7%44.7%。 LOGO 信息技术发展，改变人们生活 LOGO 信息技术发展，改变人们生活 生活 娱乐 工作 LOGO 思考：技术发展对管理变革和商务创新 的影响 技术飞速发展的背
4、景下 LOGO 技术变革对管理思想和实践的影响 主要技术力量 管理五职能和 管理十四项原则 主要管理思想 蒸汽动力与铁路纺织品工厂化生产 亨利法约尔 对劳动分工原则 进行系统研究 亚当斯密 纺织品实现了工厂化生产， 以个体小业主和小公司为主 ，尽管专业化分工的作用在 慢慢显现，企业管理处于经 验管理阶段。 蒸汽动力降低了生产成本，降 低了产品价格，而且扩展了市 场；同时创新精神带来了各种 发明创造，导致了各类工厂的 建立，这就直接产生了对领导 和组织的需要。 LOGO 技术变革对管理思想和实践的影响 主要技术力量 主要管理思想 电力技术与钢铁 系统组织 理论 切斯特巴纳德 四项科学管理原 则，
5、为流水线生 产方式奠定了管 理理论基础 马斯洛 层次需 求理论 泰勒 电力技术的广泛应用引发了动力革 命，促进了社会化大生产的发展， 从而对规范管理提出了要求。在新 技术的推动下，历史开始真正进入 科学管理进程。 LOGO 技术变革对管理思想和实践的影响 主要技术力量 主要管理思想 汽车与合成材料 经理角色 理论 亨利明茨伯格 目标管理 费德勒 权变管 理思想 彼得德鲁克 汽车与合成材料大批量生产的时 代，大企业开始对外直接投资， 跨国公司也发展起来。管理思想 百花齐放。 LOGO 技术变革对管理思想和实践的影响 主要技术力量 主要管理思想 微电子学与计算机网络 5种竞争力模型， sowt分析
6、，3类竞争 战略和价值链条 迈克尔波特 企业“再造” 理论 彼得圣吉 “五项修炼”和 学习型组织 理论 迈克尔哈默 IT技术带来了企业架构、 形态、工作流程、客户管 理等诸多方面的变化。几 乎管理的各个职能领域都 因为信息技术的应用而发 生了巨大发展。 LOGO 技术发展与管理变革 “未来2-3年内云计算将会突飞猛进，企业 的信息决策来源将有50%来自于互联网，这 些技术的变化产生了能够使企业获得指数 级发展的机会，但并不意味着采用工业时 代的管理模式加上现代IT技术就可以实现 指数级的发展。” 前IDC大中华区总裁郭昕 LOGO 技术发展与管理变革对我们意味着什么？ 要么适应这种变化，要么适
7、应这种变化， 要么就被边缘化。要么就被边缘化。 LOGO 互联网时代的管理需求变革 l互联网时代下，企业中的底层员工成为接触市场一线 最早的人，管理者却成为企业中最后一个感触市场变化 的人。因此，保证管理者和一线员工实时交易同步，是 企业管理中最需要解决的问题。 l人们传递信息的速度越来越快，传递工具越来越方便 ，信息的形式也越来越丰富。信息不对称依然存在，但 已经变成了对非结构化数据和结构化数据的掌握、分析 和运用。 l微博、社交、网络也给传统商业和企业管理带来极大 冲击。在美国，企业决策信息有50%-60%来源于互联网 ，而中国目前只有30%-40%。如果企业不参与微博、社 交网络等，企业
8、决策中就至少有一半的信息无法获得。 LOGO 互联网时代的管理需求变革（案例） 海尔集团：海尔集团：“人单合一双赢模式人单合一双赢模式” “人”即为员工，“单”即是市场目标，并不仅是狭义的订单，而是广义 的用户需求。 “人单合一”即让员工与用户融为一体。 “双赢”则体现为员工在为用户创造价值的同时体现出自身的价值。 员工成为了自主创新的主体，由 此形成了企业与员工之间关系的 一个新格局。即由原来员工听企 业的，现在变成员工听用户的、 企业听员工的为用户创新的方案 。 LOGO 互联网时代的管理需求变革（案例） 海尔集团：海尔集团：“人单合一双赢模式人单合一双赢模式” 海尔集团“人单合一”的模式
9、，正是为了适应互联网时代的企业管理模 式，把组织结构从“正三角”的形状转变为“倒三角”。以自主经营体为 中心，建立扁平化倒三角架构，把大企业做小，为海尔创造出差异 化的、可持续的竞争优势。 LOGO 互联网时代的管理需求变革（案例） 小米手机：销售与管理小米手机：销售与管理 在小米手机自己的社区里，用户对产品有什么反馈，所有人都 会在同一时间点知道，员工要做的第一件事就是一起想解决办法， 而不是一级级的传达。小米手机所有的员工都是围绕微博和社区开 展工作，在微博平台上，全民做客服，一旦有客户反馈、投诉，很 快就会有员工去处理。 小米手机的整体销售、管理全部在互联网上进 行，其研发的大部分工作也
10、都是在社会化过程 中完成的。 LOGO 互联网时代的管理需求变革（案例） 小米手机：小米手机： 以需求搜索为以需求搜索为 中心，需求反中心，需求反 向配置资源向配置资源 资源配置方式由从传统的“以 资源分配为中心”的资源单向 配置给需求，转向“以需求搜 集为中心的需求反向配置给资 源”。 典型的例子：小米手机 LOGO 技术发展与商务创新 l技术发展支撑商务创新 例如，苹果独特的“硬件+平台+内容”的商业模式上的创新是 以技术创新作为支撑。人们选择苹果产品很大程度上是因为它 的设计和技术，而坚持使用苹果产品则更多地是因为它的商业 模式。 l技术发展驱动商务创新 例如，云计算。许多公司围绕着云计
11、算这一技术，展开商务创 新。Google立足于终端用户，通过建立强大的基础平台、软件 系统和信息资源，以信息搜索服务的方式提供给用户，从广告 获得收益。而Microsoft的云计算思路是“云+端”，既强调云 端的服务功能、将软件以服务方式提供给用户，又强调不断提 高用户端的软件功能，同时让云端与用户端无缝连接。 LOGO IT技术与商务创新（案例） 纸牌屋纸牌屋走红走红 纸牌屋纸牌屋：根据同名小说改编的：根据同名小说改编的 一部政治剧。主要描述一个冷血无一部政治剧。主要描述一个冷血无 情的美国国会议员及与他同样野心情的美国国会议员及与他同样野心 勃勃的妻子在华盛顿白宫中运作权勃勃的妻子在华盛顿
12、白宫中运作权 力的故事。力的故事。 纸牌屋纸牌屋由大卫由大卫芬奇、鲍尔芬奇、鲍尔 威利蒙联合制作，凯文威利蒙联合制作，凯文史派西主史派西主 演，是演，是NetflixNetflix的首部原创剧集。在的首部原创剧集。在 20132013年艾美奖上有年艾美奖上有9 9项大奖提名，项大奖提名， 并最终斩获最佳导演和最佳选角两并最终斩获最佳导演和最佳选角两 项大奖。项大奖。 LOGO IT技术与商务创新（案例） 纸牌屋纸牌屋走红背后走红背后 NetflixNetflix：一家在线影片租赁提供商。公司能够提供超：一家在线影片租赁提供商。公司能够提供超 大数量的大数量的DVDDVD，而且能够让顾客快速方便
13、的挑选影片，而且能够让顾客快速方便的挑选影片 ，同时免费递送。，同时免费递送。Netflix Netflix 在美国有在美国有 2700 2700 万订阅用户，万订阅用户， 在全世界则有在全世界则有 3300 3300 万，它比谁都清楚大家喜欢看什么万，它比谁都清楚大家喜欢看什么 样的电影和电视。样的电影和电视。 LOGO IT技术与商务创新（案例） 纸牌屋纸牌屋模式模式 纸牌屋纸牌屋的内容以大数据分析为基础，量身为用户的内容以大数据分析为基础，量身为用户 定制。定制。NetflixNetflix从收集到的用户信息中，分析得出大卫从收集到的用户信息中，分析得出大卫 芬奇是最受欢迎的导演，凯文芬
14、奇是最受欢迎的导演，凯文史派西是最有号召力史派西是最有号召力 的演员，而英国原版的的演员，而英国原版的纸牌屋纸牌屋亦深受用户追捧，亦深受用户追捧， 便决定强强联合，定制了这么一部剧。便决定强强联合，定制了这么一部剧。 LOGO IT技术与商务创新（案例） 朝阳大悦城朝阳大悦城 20102010年年5 5月开业，月开业，20112011年销售额年销售额 突破突破1010亿元，亿元，20122012年销售额近年销售额近 1515亿元，实现了开业不足亿元，实现了开业不足3 3年，年， 便实现了盈利。便实现了盈利。20132013年预计销年预计销 售将突破售将突破2020亿元。亿元。 朝阳大悦城的生命
15、力何在？ LOGO IT技术与商务创新（案例） 朝阳大悦城的大数据战略朝阳大悦城的大数据战略 真正核心竞争力是高效的运营管理，是以大数据真正核心竞争力是高效的运营管理，是以大数据 为基础部署，所有的营销、招商、运营、活动推为基础部署，所有的营销、招商、运营、活动推 广都围绕着大数据的分析报告来进行的大战略。广都围绕着大数据的分析报告来进行的大战略。 LOGO 数据营销新业务发现 精准管理 IT技术与商务创新（案例） 朝阳大悦城朝阳大悦城 LOGO IT技术与商务创新（案例） l掌握客群特质：通过POS机、CRM 系统、消费者调研三大数据来源 l对车流数据的采集分析：改造停车 场，极大了提高优质
16、驾车客群的到店 频率 l客流统计系统的追踪分析，配上有 针对性的解决方案：解决了销售不力 的区域 l精准促销：基于数据分析的促销日 期选择、个性化促销通知发送等 LOGO IT技术与商务创新（案例） l评价商户的租金贡献性：建立商户 分析模型，对商户分类 ，形成白名单 、黑名单、灰名单商户，并分别管理 l对商户经营状况的精准分析：通过 “多维度的大数据分析方法”，对每 一个商户在各个维度中的表现都进行 了精准赋值，挖掘商户销售变化的根 本原因，哪一个维度是这个商户的短 板，针对商户短板开展精准高效的市 场行销活动。 LOGO IT技术与商务创新（案例） l将品类表现与客群细分结合研究：将业态细 分到品类，将客群细分到子群体，然后将品类/ 品牌表现与细分客群相结合，帮助发现更多的 商业计划 lRFM模型举例：在对RFM得分非常高的女性 会员进行深入访谈时发现，她们很愿意在朝阳 大悦城消费，但普遍反映服装品类可买的不多 ，她们并不盲目追求奢侈品，
