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1、 护理纠纷常见原因分析 与防范措施 宿州市立医院肾脏内科 顾毅 主要内容 v一、概述 v二、常见护理失误原因 v三、常见护理失误案例 v四、防范对策 一、概述 v 提起护理纠纷，大部分护理人员特别是各位护 士长，都有许多感慨、委屈和牢骚。一些护士说“如 今的患者可与以前大不一样了，输液一针不见血不 行，注射针打痛了也不行。”若干年前，当社会普遍 抱怨“看病难”时，两个产妇挤在一张病床上也觉得 幸福。而现在，人们希望医院有适合自己的更好的 就医环境。由于对医疗效果的期望值过高，加上医 疗高风险的不认知，许多病人与医院的纠纷，就因 此而发生。 一、概述 v在护理纠纷中： v1、用错药占50 v 2
2、、违反操作规程12% 3、婴儿护理事故12% v4、灌肠操作占8% 5、输血事故占6% 6、其 他因素占12% 二、常见护理失误原因 v1、护理不认真执行查对制度 v2、执行医嘱不严格 v3、不认真执行技术操作规程 v3、护理工作不负责任 v4、对神志不清的患者、行动不能自理的患者、小 儿患者，没有采取必要的安全措施，发生患者坠床 ，造成身体外伤 二、常见护理纠纷原因 v5、各种引流管及静脉动输液管脱出，气管切 开病人套管脱出堵塞。 v6、遗忘对危重患者的特殊处理。（骨折全麻 病人保暖被烫伤） v7、特殊病人护理失误。（儿童医院、精神病 院，实行封闭式管理，患者受到伤害或者伤 害了别人，医院应
3、承担全部责任） 三、常见护理失误案例 v1、不认真执行查对制度的案例2、执行医嘱 不严格：盲目执行错误医嘱、执行医嘱错误 v3、不认真执行技术操作规程4、护理工作不 负责任 三、常见护理失误案例 v1、不认真执行查对制度的案例 v(1)、药名查对失误 v(2)、药物剂量查对失误 v(3)、病人姓名床号查对失误 案例1 v有一名出生刚40天的患儿，因轻咳、间断性抽搐3天 于16时40分在某医院儿科住院，入院诊断佝偻病性 低钙抽搐、上呼吸道感染，其中一项医嘱是10%葡萄 糖7ml加5%氯化钙5ml缓慢静脉注射。儿科护士李某 拿着处方去药房取药，值班药剂人员将10%氯化钾注 射液10ml误认为是5%
4、的氯化钙10ml一支发出。值班 护士也没有查对，便将氯化钾当作氯化钙加入10%葡 萄糖7ml中，给患儿静脉缓慢注射，注射中患儿就出 现面色苍白、口唇发绀、心跳停止，经抢救无效死 亡。抢救结束发现推注药物的注射器上套着10%的氯 化钾安瓿，才发现问题的症结。 案例2 v一位脑神经系统疾患的17岁女性患者在一家医院住 院，一位护士发现该患者使用的蒸馏水（用于人工 呼吸机加湿器）已用完，便予以更换。可她错将酒 精当作蒸馏水放于患者床下，各班护士每隔2h为患 者用注射器抽吸数十毫升加入加湿器，就这样直到 患者出现发热等感染症状且病情急剧恶化时，多方 查找原因才发现问题。错误操作经过了数名护士之 手，加
5、入的酒精约600-700ml，由于未能及时采取 酒精中毒治疗措施，患者不幸死亡。 案例3 v有一名产妇住院分娩，医嘱给50葡萄糖40 毫升静脉注射，值班护士以为20毫升一支安 瓿的就是50葡萄糖，没有查对药名，就将 两支药液吸进针管给产妇静脉注射，当注射 到10毫升时，产妇出现躁动、四肢抽搐等症 状。护士此时仍未停止注射查找原因，而是 让家属将产妇按住，直至把药液推完。产妇 当即死亡。产妇死后，医院才发现护士给产 妇注射的药是利多卡因。 案例4 v：一名1岁的患儿因呼吸道感染在一家医院治 疗，医生的医嘱是庆大霉素8万U，1/4肌注， 护士边打针边同熟人说话，把一支全部注射 了，拨针时才记起出问
6、题，立即采取补救措 施，好在患儿没有留下后遗症。这名护士被 医院除名了。 案例5 v某护理人员将本该给甲产妇用的催产素注射 到同病房的乙产妇身上，结果造成了乙产妇 子宫强直性收缩，使胎儿室息死亡。还有一 护士将本该给肺内感染患者注射的青霉素用 到了支气管哮喘患者的身上，造成后者过敏 性休克死亡。 案例6 v：湖北一家医院就曾发生错抱婴儿案。两产妇住进了同一家 医院待产，又于某日同时各生下一名男婴。护理人员疏忽， 结果将甲的婴儿给了乙，乙的婴儿给了甲。 l周后，两位产 妇分别抱着对方的孩子出了院。12年后，甲抱回去的孩子生 了重病，需要输血，一查血型，才发现孩子的血型不符合遗 传学规律。甲的丈夫
7、对此产生了怀疑，认为其妻对已不忠实 。与他人有了外遇所以才有了这样一个“血型不符”的孩子 。甲有口难辩，遂找到孩子出生的医院，要求查对原始材料 。幸亏该医院很正规，原始资料保存完整，通过核对产妇的 指纹等确认该孩子不是甲所生，并根据甲提供的线索找到了 乙，真相终于大白。 三、常见护理失误案例 v2、执行医嘱不严格：盲目执行错误医嘱、执行医嘱错误 v（1）盲目执行错误医嘱 v当医生医嘱出现错误时，护理人员有责任在执行医嘱前的查 对过程中发现错误，并请医生及时纠证。反之，如果医生医 嘱错误，护理人员也未认真查对就执行了错误的医嘱，则对 此发生的不良后果，医生要负主要责任，护理人员也将负次 要责任。
8、即护理人员要负没有发现或指出医嘱之错误的责任 。有人认为这样对护理人员是不公平的：医生医嘱正确，护 理人员执行错误要负责任；而医生医嘱错误，护理人员只是 按医嘱办事，却仍然要求担责任，显然对护理人员要求太严 了。 三、常见护理失误案例 v事实上，医院管理制度中之所以要作出这样的规定 ，就是要护理人员严格把好治疗施行这最后一关。 医生的医嘱是写在病历上或处方上的，错误再多， 因其并未直接进入人体所以并不会直接给患者带 来伤害；反之，护理人员因其工作直接和病人接触 ，稍有疏忽、即可对病人产生不可挽回的影响。所 以从这个角度出发，可以说护理人员比医生的责任 更加重大。然而，有些护理人员却意识不到自己
9、肩 负的重任，凡事不动脑筋，只是机械地执行医嘱， 医嘱错我也错的事情时有发生。 三、常见护理失误案例 v案例：某病员因截肢术后伤口疼痛，夜间无法入睡 而请经治医生给予解决，医生下达医嘱：“25硫酸 镁l00毫升静脉注射，一日二次”。按照用药常规， 静脉注射时应使用2.5的硫酸镁，而不该是25， 医生疏忽，将2.5错写成了25，而护理人员也末 发现其中的错误，照样给患者静注了25硫酸镁， 结果药液尚未注完，患者就出现了颜面苍白，脉搏 变缓，还没来得及抢救，患者即呼吸心跳停止死亡 。 三、常见护理失误案例 v（2）执行医嘱失误 由于有些护理人员工作疏忽，将医嘱中的药物剂 量或名称看错，或将用药途径
10、看错，将肌肉注射误 认成是静脉注射，将静脉点滴误认为是静脉推注。 将口服误认为是肌肉注射等等情况都有发生。如： 某病人因呕吐腹泻致数日造成体内钾大量丢失，急 需补钾。医生下达医嘱：“15%氯化钾10毫升加0 9氯化钠注射液500毫升静脉点滴”。可是该护理 人员认为静脉点滴和静脉推注没什么大区别。反正 都是进入静脉，早进晚进都一样，于是，在氯化钠 点滴过程中，将10毫升氯化钾一次注入(实则起到了 静脉推注的效果)，结果病人心跳骤停死亡。 三、常见护理失误案例 v(3)擅自改变医嘱 v 某些护理人员为图自己省事，将医嘱中的静脉推注用药改为 静脉点滴，影响了药物正常效应的发挥；也有的护理人员将 医嘱
11、中分次执行的脱敏疗法改为一次执行，结果造成病人过 敏性休克甚至死亡，除了擅自改变用药途径之外，有的护理 人员还自恃工作经验丰富，竟然在没有医嘱的情况下自行施 治。例如，某腹部外伤患者夜间出现腹痛加剧，家属找到值 班护士，护士认为病人不会有什么大问题。遂自行给予杜冷 丁50毫克肌肉注射病人用药后疼痛感减轻，认为病情缓解 ，可第二天发现该患者已肠穿孔，并出现腹腔感染的 症状，最后丧失了手术时机。感染性休克而死。 三、常见护理失误案例 v3、不认真执行技术操作规程 v(1)、静脉穿刺输液时忘松止血带 v(2)、洗胃操作不当造成胃穿孔 v(3)、灌肠造成肛管、直肠烫伤 v一名护士给一蛛网膜下腔出血且意
12、识处于模糊状态 的病人静脉注射葡萄糖注射液时，穿刺成功后护士 忘记解下止血带而直接静脉推注。药液推完后，护 理员仍未想起解开止血带，待5个小时之后被发现 ，病人的左上肢已出现青紫肿胀，幸而抢救及时， 才避免了肢体组织的坏死。 三、常见护理失误案例 v如某女青年因失恋而服用了大量安定，同事发现后 急送医院抢救。医嘱立即洗胃。但由于从事洗胃操 作的护士未认真记录出入量，出量少、入最多，病 人感觉腹胀疼痛难忍，并吸出血性液体。经剖腹 探查，发现病人因胃内张力过大而出现了急性胃扩 张破裂。 一名护士在给一位70岁的男性患者提供早餐鼻饲 营养液时，误将营养液滴入了留置于患者气管的管 道，待发现有误时，营
13、养液已进入患者肺内200ml ，患者窒息死亡。 三、常见护理失误案例 v4、护理工作不负责任 v(1)、擅离职守 v(2)、观察病情不仔细 v护士不坚守特护岗位 v 对于特护病人来说，病情随时都可能出现 紧急变比，所以，在特别护理工作的护士应 当一分一秒都不离开岗位，否则就可能出现 差错或事故。 三、常见护理失误案例 v护理人员在岗时间不忠于职守 v 有些护理人员在值班时间内不是经常巡视 病房，密切观察病情变化。而是凑在一起谈 天说地，甚至关上门，躲在值班室里睡大觉 。遇到病人家属来找时，又往往极不耐烦， 不是埋怨家属，就是责怪患者，不能及时对 病人的情况进行观察和了解，以致常延误诊 治。 三
14、、常见护理失误案例 v如某孕妇因高血压妊娠中毒症而住进医院。入院1 周后患者出现恶心、头晕。医嘱：冬眠灵1号2毫升 肌肉注射。护士于当天下午执行了医嘱。晚8时左 右，病人症状仍末缓解。再次用冬眠灵 l号2毫升肌 肉注射，以后病人入睡。夜间护士曾一次巡视病房 ，均以为病人是正常入睡，并未走近床边听听呼吸 ，摸摸脉搏。次晨6时该护士去病房发药时，才发 现病人口唇、面部及四肢青紫，牙关紧闭、心跳、 呼吸全无。 四、防范对策 v（一）要不断完善卫生法规（二）要围绕质 量抓整改 （三）要抓好医疗法制宣传教育（ 四）、树立良好的护患关系（五）、严格遵 守工作制度和操作规程（六）、加强重点环 节管理（七）、
15、重视临床护理记录的书写（ 八）、急危病人不消极等待医嘱 四、防范措施 v（一）要不断完善卫生法规 v随着市场经济的发展，我国法制建设不断跟进，尤其是医 疗事故处理例的实施，奠定了我国医事立法的基础。但随 着改革开放及民事法制的不断健全，我国正式加入WTO， 国际医疗机构的进入以及私立医院的崛起，医疗市场竞争日 趋激烈，各种纠纷也日益复杂化、多样化。为满足司法实践 的需要，医事立法需跟着医疗市场的发展而不断加以健全、 完善，建议新的卫生法规能够规范护理纠纷的处理和索赔， 科学地分担风险，更好地维护护患双方的合法权益。 四、防范对策 v（二）要围绕质量抓整改 v要建立一整套的护理质量管理体系，并围
16、绕质量管理要求，不断改进各 个环节中存在或潜在的问题，并予以整改，从根本上不断提高护理质量 ，从而有效地减少或杜绝护理纠纷的发生。首先，建立科学、严谨的医 疗管理质量体系是医院提高运营机制的有效措施，同时也是减少医疗纠 纷的必要手段，尤其是对于把医疗行为纳入规范化管理轨道将起到十分 重要的作用。严格执行各项规章制度、做到有章可循是医护人员的基本 守则。护理管理者应通过检查和督促，确保各项规章制度落到实处，使 护士认识到遵守规章也是一种自我保护。通过检查，及时发现问题，消 除隐患，真正做到防患于未然。其次，要保证医疗器械及药品质量。医 院采购医疗器械、药品要实行公开招标采购制，通过“阳光”操作降低采 购成本，提高医疗器械、药品质量。再次，合理调配人力。由于病人享 有平等医疗权，护士对病人既要一视同仁，也要注意轻重缓急。在工作 量比较大、危重病人较多的情况下，及时调整和补充护理人员，保证临 床一线护理工作质量，避免由于护士编制不足而造成对病人侵权事件的 发生。 四、防范对策 v（三）要抓好医疗法制宣传教育
