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1、笑执法折射人文哲理 山 图l 沈后功 来西亚媒体报道， 为了推进文明执法， 该国警察总监下 察在 执法 时必须有礼貌且面带微笑， 否则就将遭受内部 j 。 他们已在警察训练课程中加人职业态度培训， 开展 “ 友 ” 运动， 以便使警察在面对公众时表现得更加礼貌得体。 和做笑” 运动中， 马来西亚警方执勤时都将佩戴徽章， 上 谦恭是我们的文化” 。 果还有谁顽固不化” ， 被投诉行为粗鲁或被发现缺乏人际 ，那 么 “ 我们将 采取惩罚措施 ” ， 马来西亚警察总监穆萨 一番话着实让 国内一直诟病于有 的地方民警 执法 态度 冷 人们有所释怀。进而推想， 针对有的民警执法不文明甚 ， 情况， 我国
2、的执法机构是否也能实行细致如 “ 不微笑也 的惩戒性措施呢? 周知， 执法 是公安工作 的生命线。 在全 国公安机关大力 规范化活动 中， 公安执法规范化 建设取得 了长足进展 ， 程序、 落实 执法 制度、 强化执法 监督， 提高 执法质量 ， 安 执法 工作的满意度不断提高 。 毋庸 讳言的是 ， 在某 些 执法过程中也不时蹦跳 出些许与人民群众 的新期待、 新 背的不和谐 音符， 不说曾经轰动一时的 “ 躲猫猫” 事件、 “ 钓鱼式” 执法， 单就发生在老百姓身边有的民警滥 用职权、 办 案 效率低下、 粗暴对待嫌疑人等不文明执法行为就令人们颇有微词。 不妨试想， 将诸如 “ 不微笑也将
3、受罚”的惩戒溶人某些执法环节、 细节， 那情形必 将是与上 所述 大相径庭。 微笑， 是人类最美丽的语言。“ 微笑”往往有着消除矛盾、 化 解 隔阂的奇特力量， 在 人际沟通 时， 微笑带来的宜人春风往往能 迅速拉 近彼此距离， 产生亲和与共鸣， 尤其是 民警在为群众服务 的过程 中， 微笑是画龙点睛、 展 示文明素质 的有力依托。 微笑不是 必须严格遵守的执法 “ 硬杠杠” ， 但小觑它的存 在， 可能就会碰到 硬壁。 很难想像 ， 一副面孔冷漠 、 态度横硬的形象会博取他人的好 感与尊重。 微笑不是一剂包治百病 的 “ 猛药”， 然而无视它的 “ 药 效”， 也许就会无处 号脉， 找到 “
4、 症结 ” 所在从这个层面上， 公安机关把微笑服务作为密切警民关系、 增进水乳交融的优良举 措， 无 疑是对文明服务 的进一步提升， 在赢得良好 口碑的同时， 势 必会产生广泛而积极 的社会效应。 这些记忆犹新的定格画面燃起我们身边的感动： 车水马龙的 十字街头， 交通民警 牵手小朋友安 全通 过马路报 以的甜美微 笑； 盛夏酷暑的奔波旅 途， 交通民警 向驾驶人递上一杯清凉的真诚微 交通管理 2 0 1 1 0 8 笑； 人头攒动中， 在窗口为群众热情服 务的交通民警的灿然微笑每一个画 面都是 民警 文明服务 的身影， 每一 个镜 头中都有 民警 自信执着的微笑这微 笑， 展现着形象 ， 浸透 着关怀 ， 更伴 随着 群众 的理 解、 支 持和赞许这微笑背 后折射出的不正是公安民警坚持文明执 法、 贯彻人性化执法理念、 倾心为民服务 的真实写照吗? 文 明执法， 微笑服务， 这其中蕴含着 “ 执一次法， 就要为社会增添一份和谐” 的人文哲理， 更打造着执法微笑文化服务 品牌的亮丽名片， 正以永无止境的内涵追 求日 益绽放着它独特而恒久的芬芳魅力。 当然 ， 民警在 执行法 律、抓捕违法 犯罪嫌疑人时， 可不能报以微笑， 那就得 横眉冷对、 秋风扫落叶
