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1、科技信息 职教 与成教 更重要 的是在 消费者中的亲情形象得到 了淋漓尽致的发挥， 这种 亲情 形象反过来又强化 了品牌优势， 形成 良l生循环。 3 、 改变网站 大众营销模式 ， 提高用户忠诚度 电子商务 的模式虽然 比传统商务模式灵活 ，但 是面临的仍然是大 众式营销。网络信息是海量的 ， C 2 C电子商务网商在 电子商务网站上搜 索相关产品 ， 就可 以得到很多同质化产 品信息。网络用户往往是根据信 用度或者价格点开一个店铺 ，购物盲 目性导致 C 2 C网店保持用 户忠诚 度难度加大。网络用户不同年 龄 、 性别 、 文化层次对产 品( 服务 ) 的关注 程度呈多样化 ， C 2
2、C电子商务网商可利用 网站数据库 资源， 改变现有 网 站模式 ， 实现个性 化网页订制 ， 每 当用户 打开网页 ， 所感兴趣 内容会排 在前列 ， 主动向客户推送产品， 提高访 问效率。 三、 结束语 C 2 C电子商务近几年得到 了快速发展 ， 竞争也 日趋激烈。C 2 C型电 子商务网站同质化商品较多， 促销手段大同小异， 而网络用户本身具备 年轻 、 知识化 、 富有个性 、 消费意识超前的特征。 商家如何通 过电子商务 网站竞争客户 、 维系客户关 系就显得 尤为重要 。运用逆 向物流 、 情感 营 销和个性化网页 ， 能够有效改善 网络用户 的购物体验 ， 提升顾客的满意 度 ，
3、 提高顾客重复购买率 ， 使顾客建立对网店 的忠诚 。 参考文献 1 郭庆志， 张迪，韩冬博 网络营销 中客 户忠诚度效应分析与策略研 究 T 中国电力教育 ， 2 0 1 0 ， 1 5 2 廖列法， 王刊 良 C2 C电子商务 消费者满意、 信任与忠诚之 间关 系的实证研究 J 信息 系统学报 ， 2 0 1 0 ， 5 3 杨先红 论情感营销在提升企业顾客忠诚度的运用 J 现代商 贸工业 ， 2 0 1 0 ， 6 教学案例的评析 ： “ 理实一傩化 教学法在新学期硇第一节课巾的运用 江苏广播 电视大学武进学院 江苏城市职业学院武进校 区 张蓉 一 、理论支撑 “ 理实一体化”教学法是近
4、年来高职教育教学法改革的一大成果 ， 是一种新的适合高职院校学生认知特点的教学模式，其实质就是将理 论与实践有机地融合 的一起 ，通过增强感性认识而进一步加深理性认 识 的过程。开展“ 理实一体化” 教学 ， 从教师组织课堂教学的角度讲 ， 既 加大 了教学的直观性 ， 又为今后学生实践活动打下了坚实的基础 ； 从学 生掌握知识的角度讲 ， “ 理实一体化 ”教学不仅改变 了以往纯理论教学 的抽象性 ， 而且能够极大程度地提高学生学 习的积极性 。 如何利用“ 理实一体化” 教学模式， 上好每一堂课， 是我们每一位 “ 双师型” 教师 应探讨 的核 心所在 ， 我们应 从 以下 几方面人 手
5、： 课前 准 备 ， 明确 目的， 突出重点 、 难点 ， 选择恰 当的教学方式 ， 合理 的课 堂组 织 等 。 本课尝试 了“ 理实一体化” 教学模式 ， 学生认为 ： 理实一体化教学使 复杂抽象的教学 内容变得直观明了 ， 看得见 、 摸得着 ， 学生即学又实践 ， 学起来有兴趣 ， 容易理解和掌握。 二、 现状分析 商务沟通 是五年制高职文经类专业的一门专业基础课， 但是， 我 们通过访谈 的方 式了解到很多学生在学这 门课前 就重视程度不高 、 学 习兴趣不浓， 比较典型的心理有： “ 沟通也没有大学问呀” ， “ 这门课好像 没有什么技术可谈 ” ， “ 上不上这 门课 ，对提高
6、沟通水 平没什么影 响” ， “ 这门课很容易混 ， 考前背背书就好 ， 上课 听不听没关系” 在这样 的 心理影响下， 学生 的学习流于应付 ， 学 习兴趣很差。 五年制高职三年级 的学生 ， 年龄大多在 1 9 、 2 0岁 ， 正处 于青春期 ， 他们 的学 习特点是思维 的独立性 和-ff t PJ 性增 强和创 造性思 维逐渐确 立 ， 对老师单方面的说教很难接受 。 如果仅凭 老师讲述本课程是如何 重 要 、 如何有趣 ， 反而达不到预期效 果。最有效的方法是让学 生在实践 中 自已发现课程的趣昧 ， 在 自我思索 中发现课程的重要性 。 因此 ，作为学期第一节课 ，本课 主要在
7、于实践理 实一体化教学方 法 ， 也就是教师引导学生在实 践中思考 、 体验 ， 具体包括 问题教学法 、 发 现教学法 、 发展思维教学法 、 启发式综 合教学 法等。通过理实一体化教 学培养学生对这门课程 的的兴趣 ，浓厚 的学 习兴趣能够对学生 的学 习 活动起到启动 、 增强 、 维持和调剂的作用 ， 有效 的影 响学习过程和学 习 结果。 本课主要通过贴近生活 的例 子解释什 么是沟通 ， 轻松课堂气氛 ， 融 洽师生关系 ； 通过案例讨论使学生认识到沟通是有价值 的一 门课 ； 通过 师生对话 ， 建 立共识 ， 渗透 本课程 的主要 内容 、 学 习方法 、 学 习重 点难 点。
8、 三 、 具体措施 1 、 树立正确的课堂 目标 ， 保护学生学 习的本能 。 学 习是一种本能， 要保护这种本能，如果学 习的本能受到了损伤 ， 就 会 导致学生不爱学习。因此 ， 我们一定要保护好学生的学 习本能 ， 不要 伤 害学生的学习本 能。 在本课中 ， 老师一直使用“ 闲聊” 的方式和学生进行课堂沟通 ， 通过 诙谐有趣的语言和生活实例营造轻松快乐 的课堂气氛 ，亍 f ： 通过案例讨 - 2 2 0 论 ， 让学生在实践 中认识到“ 沟通” 并不是一件简单的事 ， 没有一定 的知 识 、 技 巧也很难获得沟通的成功。在本课 中， 学生能体验到 自己就是学 习过 程中的主人 ，
9、亲 自参与沟通的实用性 、 技术性 、 实践 性的发 现 ， 在老 师的指导下找到了提升沟通能力 的途径 、 尝试通 过思考 获得知识 、 通 过 归纳整理得到思路 ， 真正锻炼学生 的思维 、 开发学生的智力 、 发展学 生 的能力 。 2 、 精心设计课堂内容 ， 培养学生的学习兴趣 。 课堂不应该只是传 授知识 的场所 ，更应该 是激 发学生学 习热情 的 地方 ， 每一节课都应该 引导学生发现兴趣 、 积 累兴趣 ， 在兴趣 中收获学 习的快乐和研究学问的方法 。 孔子说过 ： “ 知之者不 如好之者 ， 好之者不 如乐之者 。” 在本课 中， 老师与学生之 间“ 闲聊 ” 的沟通方
10、式让学生产生愉悦感， 学生 的学习兴趣被渐渐激 发出来 。老师利用 婴儿用哭来 沟通 的幽默故 事激发学生的学习兴趣 ，用遇难 宇航员 的选择 这个新颖 的案例激发学 生 的学习兴趣 ， 利用沟通 比赛 的方式激发学生 的学 习兴趣 ， 利用学生扮 演沟通者的体验方法激发 学生 的学 习兴趣 ，利用沟通 的简单 和复杂 的 对立面的展示激发学生的学习兴趣 ， 利用设置困难障碍的方法激发学 生 的学习兴趣。 事实证明， 这些手段是有效的， 沟通的实用性、 技术性、 实践性彻底 “ 俘虏” 学生的心让他们对这 门课程产生浓厚 的兴趣。 3 、 明晰展示课 堂成果 ， 鲜 明学生的学习成就感 。 学
11、习是一种 成就， 要鲜 明这种成就感。 盖兹说过 ： “ 没有什么东西 比 成功更能鼓起进一步求成功的努力 。” 在本课 中， 教师 首先通过举例肯定 了学生 的沟通能力 ， 然后 ， 引导 学生 自我发现 自己的沟通成绩 ； 接下来 ， 老师通过案例研讨让学生通过 沟通实践体 会沟通的 困难 ， 引导 学生思考沟通 的实用性 、 技 术性 、 实践 性 ， 让学生体会 到只要动脑筋就会有 收获。 当学生有了 自信和成就感时， 学习兴趣 大大地提高 了。 在本课 中， 教师一直对学生要予 以成功 的期待 ， 引导学生在思考 中 获得成果 ， 激起学生的潜在力量 ， 激发 向上 的学 习主动性。
12、 4、 画龙点睛 ， 帮助学生树立学习 目标 。 人有 目标 的时候肯定走得快 ， 没 目标 的时候肯定走得慢 。 很多学生 在学习的过程中很迷茫 ， 我要不要学习 ， 我学 习的东西跟明天有什么关 系。 这是 因为没有 目标 ， 有 目标才 能让人去实现梦想。 在本课 中， 教师通 过培养学生 的学习兴趣 ， 明晰沟通的实用性 、 技术性 、 实践性 ， 帮助学生 树立 了明确 的学 习 目标 ： 要学好这 门课 ， 要 培养 自己的沟通能力 ， 要 做 一 个善于沟通 的人 。帮助学生树立学习 目标的过程也就是培养学习兴 趣的过程。当学生的学习目标很明确后， 就明白要对自己、 对他人负责， 学习兴趣就会更加浓厚。 参考 文献 1 魏 何晏 论语 M 北京图书馆 出版社 ， 2 0 0 5 1 2 2 殷 文伟 当代 大学 生学 习动机 的一 个 实证研 究 J 高教 论坛 ，
