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1、第一篇：联通公司话务员岗位毕业实习报告1 实习报告 一、实习目的 通过在中国联通尉犁县分公司担任话服员，充分了解到企业内部的管理模式与机制，联系在校所学知识，做到理论与知识相结合，为日后真正走出社会作一个铺垫； 实习时间：2014年7月2014年10月； 实习地点：中国联通尉犁县分公司； 实习部门或岗位：电话营销部门的话服员； 实习内容和过程： 我在联通公司实习期间，有三个月是在接受培训。这是针对新进话务员做的一个基础培训，包括日常用语的培训、话务员语音语调培训、业务知识培训几大部分。其中业务知识是重点，也是个难点，对于我这样从未接触过这一行的人来说，联通的业务知识简直就是经书，可是没办法，不
2、懂也得硬着头皮背。记的那段时间里，光是基础知识我就抄了一大笔记本，再加上一本厚厚的培训材料和新推出的一些业务，我几乎每天都是在抱着这些“知识点”在背，简直太恐怖了，当时我们这批人大概有三十人，培训没有几天就走了好多个，可见做话务员也不是什么简单的事。我们当中剩下的誓要坚持到底的人，仍一点都不敢疏忽，继续在整理笔记，寻找材料重点，互相讨论，甚至课余时间都在交流背诵的方法和技巧，尤其是考试更是人心惶惶，比高考还要紧张。 当然，在公司的学习并不全是需要我们死记硬背的。信息总是不断更新，网络上包涵了更多更新的重要资料及数据，我们除了练习操作一些界面外，还要搜索更为详细的信息。在这方面，作为新一代的大学
3、生，我们还是很有优势的，而上网更是我们的兴趣所在。在接受培训的那段时间里，我们满怀热情，无时无刻不在期待着上机工作的那一天！ 工作中还有为用户代发短信这项服务，在能熟练打字及操作系统的同时，要简洁明了地为用户传达正确的意思。这就要求我们必须具备扎实的语言功底和较强的文字驾驭能力，必须具备一定的礼仪知识和心理学等方面知识。 二、有苦楚，也有欢乐 上班的第一天，我刚踏进机房的门，未见其人，先闻其声：许多话务员小姐甜美而礼貌的声音此起彼伏地传入耳瞽。绕过班长台，首先映入眼帘的是一个个蓝色的办公座位，整齐的排列在大厅里，每个位置上摆放着电脑设备，话务员小姐们都戴着耳麦，对着电脑屏幕噼哩啪啦地敲击键盘，
4、呈现在眼前的是一片忙碌的景象。在这略显紧张的环境中，却没有一丝慌乱，虽然每个人都在争分夺秒，但一切仍井然有序，之前培训师所说的“微笑服务”在这里更是有了完美体现。 我坐到自己的位置上，打开电脑，启动每个界面后，很庄重地把耳麦戴上了，仿佛正开始一项很神圣的工作，正了正话筒后，马上迎来了第一个电话，是一位小姐要给她的朋友留言。我当时很高兴，因为这项业务的操作是最简单的，所以我立即礼貌地问了她的留言内容以及她的姓氏，在确定她没有遗漏的留言之后，随着这个用户的一声“谢谢”，我的第一通电话便顺利结束了。我紧张的几乎能听到自己心脏跳动的声音，一股成就感油然而生，但我还来不及平复这激动的心情，电话已经接二连
5、三的打了进来。 作为一名合格的话务员，除了普通话要标准、业务熟练外，还必须使用礼貌用语，保证语音的甜美热情，以此体现对用户主动热忱的服务态度。如果不是明显的骚扰电话，一般来说，话务员是不可以自己挂机的。 在工作中，我遇到的用户大部分都是彬彬有礼，通情达理的，所以我们的业务交流总是在一种轻松愉快的氛围中进行和结束的。但工作并不总是一帆风顺，有时也会遇到一些比较难缠的用户。有一次，我接到了一个电话是要求取消某种短信的。这个用户也许是个脾气急躁的人，没等我的服务用语说完，他已经迫不及待地破口大骂了，责骂我服务不到家，甚至还有些更难听的粗话。初次遇到这样的用户，并且让人如此无理大骂，我心里非常难受，甚
6、至当时眼泪都在眼眶里打转了。不过工作还是要继续的，所以我控制住情绪，保持好语音语调，耐心同他解释清楚，最后也总算是顺利挂机了。受表扬固然是高兴的，但要是遇到这样令人郁闷的电话时，除了懂得应变以及有技巧的交流外，最重要的就是要懂得在心理上进行自我调节，以免影响后来的工作。 随着时间的推移，我渐渐地发现，虽然这份工作只是坐在一个大厅里接接电话而已，但是通过一支细细的麦管，我却可以接触到社会上各式各样的人，同各类人物打交道。感觉就象是在一个小小的窗口前，忽然打开了一个缤纷的世界， 我用心地为这个世界工作着，而这个世界所给予的褒贬评价也时时牵动着我，影响着我的所有情绪。但无论如何，情绪归情绪，哀与怒只
7、能是(更多请关注：wwW.haoWORD.coM)放在心里的，我却万万也不敢将之带入下一个电话之中的。 还记得内训时，质检师对我们说：“你们很努力也很优秀，但却仍欠专业。在语音包装上，虽然需要语音甜美，但更注重的是吐字清晰，言无歧义。在受理业务时，并不是用户说什么就要答什么如此简单的，还需要学会主动服务，主动引导用户。还要针对不同的用户，采取不同的技巧来进行沟通，并保持和颜悦色，让用户听到你们的微笑。同时，可以避免不必要的投诉。做任何事都是一个道理：把自己当成别人，把别人当作自己！”刚开始，我对此不以为然，但是通过工作的实践，也逐渐悟出其中的要义了。 三、实习总结 本次实习，共持续了三个月，不
8、算长，也不算短。虽然我所做的和所学的人力资源管理专业门户不对，但我还是有很多的感悟。 我证明了自己的价值。至少我知道，如果我现在就出去工作，是一点也不用担心自己的就业问题了。剩下的时间，我只能是做的更好，学的更多，让自己的砝码更重，找一份更好的工作。从我的专业角度去看，现在的很多中小企业存在很多管理问题，最突出地表现组织结构松散。有些公司根本就没有组织结构，大事小事全凭老板一句话。虽然在突发事件上很有决策效率，但更多地会成为公司发展的瓶颈。我所在的公司属于联通公司的代理分公司，我感觉其发展以及运行已经进入一个非常熟练的阶段，许多业务都是公司与公司间的相互合作，在实习的这段时间所学的知识，很好地
9、从另一个方面为我开拓视野，补上了一堂在学校学不到的课程。 实习已经结束，我也该开始新的生活了。在不多的大学生活里，我还需要做好很多事情，比如英语的继续学习，比如专业课的深入学习，比如对行业的继续关注等。未来不管是做个职业经理人还是自主创业，大学时期的积累，必定是我人生的一笔财富！ 第二篇：网络传媒科技有限公司的毕业设计_实习报告 (1) 计算机工程学院 毕业实习报告 系别：计算机工程学院 专业：通信工程实习单位：淮安杰扬网络传媒科技有限公司班级：通信1061学号：1061302115姓名：孙兰兰起止日期:2014年3月1日2014年5月1日 我的实习单位哈尔滨网络传媒科技有限公司，它是淮安市内
10、唯一一家专业从事网络游戏门户媒体网站运营的大型互联网公司。公司汇聚从全国各地加盟的互联网it精英。公司旗下拥有、、播霸影音等多个国内知名网站及软件。 我在杰扬网络传媒科技有限公司进行了为期一个月的实习，先是熟悉网站，学习网站分析，包括浏览人数、来路页面、关键字等。熟悉之后就进入了网络编辑的工作。 网络编辑主要负责以下几方面工作：发现新的信息源。创新是从事网络编辑重要的工作环节，虽说copy的时代，但不只是盯着新浪或者donews的滚动，要浏览大量网站，找出最新最吸引人的信息。而且，别人的选择未必适合自己媒体的定位。反复揣摩这篇新闻是编给谁看的，尽可能吸引读者。假若心中没有读者，读者也不会关注你
11、的文章。只有选准了读者，网络编辑才知道怎样处理标题，以及这篇文章权重。制作快速导读。导读不是摘要。打个比方，如果全文是美女图，摘要是缩小版的美女图，导读则是美女的一个袖脚，引导读者点击进去。摘要是为了快速阅读，导读的目的是诱发点击。所以，导读要放在目录页。摘要要放最终页。通过更显著版位、版主头衔等手段进行精神鼓励发展作者互动。需要时时鼓励留言者、bbs发帖者、blogger、wiki作者，否则，他们不会为网站产生内容，与这些互动作者交流也是工作之一。大型专题的制作。网络编辑制作大专题会很有成就感，这样的专题相当于一个频道。但是由于我经验不够，只有协助主管完成。编译外电。网络编辑还可以通过外电来
12、充实网站内容，这是编辑练笔的最好手段，同时，能丰富本站内容。 其中工作中用的最多的还是稿件的选择。编辑工作的核心是“把关”，即根据读者的需要、按照一定的价值标准对来稿进行鉴别和选择。 网络新闻的稿件来源是非常丰富的，一部分来自传统媒体及记者采写和刊载的新闻报道；一部分来自网上的各种渠道（如bbs、网上聊天、新闻组等）；还有一部分来自网站记者的原创作品。 不管稿件来自何种渠道，都需要经过编辑反复的认真的选择，去伪存真、去粗取精。用什么不用什么稿件。稿件的加工 也很重要。 一般说来，未经编辑加工处理的新闻稿件只能是原材料或半成品，只有经过编辑精心整理加工后的稿件才能成为新闻产品进入传播领域。对来稿
13、进行加工，是编辑最日常的业务，编辑对稿件的加工主要包括对新闻事实的核实、订正；对思想政治上的差错的校正；对文字的修改和对辞章的修饰等等。 实习后期的工作是制作网页，主要使用的软件是网页三剑客。公司根据客户的要求为其搭建网站，因为对数据库一窍不通，所以我的任务主要是图片的处理以及制作 flash动画。 三、总结与体会 在实习以前我总是希望早点步入社会，因为已经对这个社会充满了好奇。可是这天真的来临的时候，特别是当我工作了一个礼拜后，才体验到工作其实没有那么美好，没有那么轻松，更不是一件容易的事情。 实习期间很辛苦，由于现在还住校，所以每天7点不到就得起床去挤公交车，就算再寒冷再差的天气，只要不是
14、周末，都得去上班，有时候公司业务繁忙，晚上得加班，那留给个人支配的时间更少。我们必须克制自己，不能随心所欲地不想上班就不来。而且社会没有校园里那么单纯，我们与形形色色的人打交道。由于存在着利益关系，又工作繁忙，很多时候同事不会像同学一样对你嘘寒问暖。而有些同事表面笑脸相迎，背地里却勾心斗角不择手段，踩着别人的肩膀不断地往上爬，因此刚出校门的我们很多时候无法适应。比如我们公司做网络推广的同事，他们很注意对自己客户资料的保密，以防被同事抢去自己的业绩，因而关系显得有点淡漠。我想我能做的就是“多工作，少闲话”。且在离毕业仅剩的几个月，更加珍惜与同学之间的相处。 大学真是一个纯洁而又美好的地方。学校与职场、学习与工作、学生与员工之间存在着巨大的差的异。在角色的转化过程中，人们的观点、行为方式、心理等方面都要做适当的调整。 所以，不要老抱怨公司不愿招聘应届毕业生，有时候也得找找我们自己身上的问题。而实习提供了一个机会，让大家接触到真实的职场。有了实习的经验，以后毕业工作时就可以更快、更好地融入新的环境，完成学生向职场人士的转换。 通过这次实习，我深刻体会到步入社会后我们要学得的东西很多，差距还是有的，专业课知识的欠缺、社交、动手能力不足等等，我也知道这不是一两天能够学会的，不过我坚信我能做到这一点。这次实习对我的毕业设计也有很大的帮助，我想能够在以后的设计过程中体会到很
