质量成本管理课件剖析

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1、质量成本管理,前言 一、质量成本管理的内涵 1、质量成本管理包括质量成本的预测与计划、核算与 分析、控制与考核、质量成本报告以及质量损失与 降损等内容和程序； 2、质量成本是产品成本的一个组成部分； 3、质量成本是组织质量管理活动的财务表现； 4、质量成本是衡量质量管理体系有效性的一个重要因 素。,二、实施质量成本管理的意义 1、可以找到降低生产成本的途径； 2、可以监督和知道质量管理活动的正常情况； 3、促进经济效益的提高。 三、实施质量成本管理的目的 1、不断降低产品成本； 2、为评定质量体系的有效性提供依据； 3、提高企业的经济效益；,四、全面质量管理对质量成本的要求 1、ISO/TS1

2、6949:2002标准5.6.1.1“质量管理体 系业绩”中要求应对不良质量成本定期报告和 评价，并作为管理评审的一部分内容。 2、质量成本是全面质量管理深入发展和财务成 本管理必须研究的课题。 3、中华人民共和国国家标准 GB/T 13339-91 质量成本管理导则详细规定了质量成本 管理的内容、程序、方法等。,目 录 第一章 质量成本概述 第二章 质量成本预测 第三章 质量成本计划 第四章 质量成本核算、分析与报告 第五章 质量成本控制 第六章 质量损失与降损,第一章 质量成本概述,1.1 质量成本的定义 质量：产品、过程或服务满足规定或潜在要求（或需要） 的特征和特征总和。 质量成本：将

3、产品质量保持在规定的水平上所需的费用。 A、组织为达到、维持或改进产品质量进行的管理 活动所支付的费用； B、质量不能满足要求（包括组织自身的要求、 法律法规要求和顾客要求）时所损失的费用。,产品成本的定义 企业为生产一定种类和一定品种的产品，所消耗和必须付出的劳动耗费。,产品成本,1.2 质量成本观点比较 美JM朱兰主编质量控制手册，1987年版 质量成本是指“归因于劣等质量的成本”。即只涉及有缺陷的产品：返工、返修、报废以及避免产生不合格品等有关的费用。 英国标准协会定义 质量成本：“为了保证质量所花的费用与质量不合格造成的损失之和”。,1.3 质量成本的构成 质量成本构成图,企业质量成本

4、,内部损失成本,外部损失成本,控制失效成本,预防成本： 用于预防制成品或服务产生缺陷而进行的各项活动的费用。活动包括产品或服务在开发、原材料采购、生产计划和实施、技术和管理保障以及售后服务等阶段的种种活动。,预防成本项目分类,鉴定成本： 为了评定是否存在不合格而投入到费用。如试验、检验、检查和评判的费用。,鉴定成本项目明细,内部损失成本： 出现的不合格在交货前被检出而构成的损失，如为消除不合格而重新提供服务、重新加工、返工重新鉴定或报废等。,内部损失成本内容,外部损失成本： 产品在交货后或在用户使用中发生故障，顾客的退货、维修、更换或索赔等造成的损失。,外部损失成本明细,企业质量损失,国务院质

5、量发展纲要（2011-2020年）明确指出，“建立健全以产品质量合格率、出口商品质量合格率、顾客满意指数以及质量损失率等为主要内容的质量指标体系，推动质量指标纳入国民经济和社会发展统计指标体系”。 2008年，国家统计局批准国家质检总局制定的工业企业产品质量指标统计调查制度，表明质量指标统计正式列入国家法定的部门统计调查项目。2012年8月国家质检总局发布质量监督检验检疫统计管理办法（第147号总局令），明确自2012年10月1日起在全国范围开展工业产品质量指标统计工作。,1.4 质量损失 质量损失：也称为浪费（MUDA），指的是由于“第一次 没有把事情做对”带来的品质、效率等综合损 失的高昂

6、金钱代价，“传统所说的质量损失费 用，只是冰山一角”。,传统的质量损失费用 (可见的成本），占总销售收入的46 （表面质量损失）,追加的质量损失费用（隐藏的成本），占总销售收入的2040 (隐含损失),质量损失率,万元产值质量损失费： 指企业在一定时期内每生产单位（通常是万元）工业总产值所产生的质量损失费，计算公式为：万元产值质量损失费（元）=质量损失费（万元）/工业总产值（万元）10000（元）。,本章问题 1、 什么叫质量成本？ 2、 质量成本按用途分为几类？ 3、 根据我们单位情况，列出预防成本、鉴定成本、内 部损失成本和外部损失成本。,第二章 质量成本预测,2.1 质量成本预测的概念和

7、作用,2.1.1 质量成本预测的概念: 根据质量成本的历史和现在的各种已知数据、企业内 外环境情况，采用一定的方法，对未来质量成本目标进行科学的预测和估计的活动过程。 2.1.2 质量成本预测的作用: 为质量成本决策者提供决策依据； 报警作用-通过质量成本目标的预测,如果发现质量成本计划 指标在运行中超出正常情况,则给有关部门和决策 者发出警报,并采取措施控制。,2.2 质量成本预测程序 1、确定比较基期和基数 质量成本是动态成本,在预测时应首先确定比较基期和基数； 比较基期和基数的选择要有代表性。 2、设置质量成本指标体系 设置的质量成本指标能正确地检查质量成本计划的执行情况； 设置质量成本

8、指标体系要有可操作性。,3、收集资料 确定要收集的资料并收集相关资料。 4、预测 根据收集的资料进行预测。 5、编制预测报告 对预测报告进行分析，确定质量成本目标。,2.3 基期和基数 基期：作为对比基础的时期。 基数：基期的数值。 例如：2009年与2008年对比分析，2008年为基期，2008年的 质量成本的数据就是基数。 比较基数一般有以下几种： 成本基数：质量成本、单位产品成本等； 销售额基数：产品的销售额； 产量基数：月产量、年产量； 产值基数：如工业总产值等。 对于未开展过质量成本管理的企业，可以把当期的质量成本计划指标的数据作为基数。,2.4 按GB/T1333991质量成本管理

9、导则规定质量 成本的 基本指标有： 1、 预防成本率(%) = 100% 2、鉴定成本率(%) = 100% 3、内部损失成本率(%) = 100% 4、外部损失成本率(%) = 100%,预防成本,质量成本,鉴定成本,质量成本,质量成本,内部损失成本,外部损失成本,质量成本,5、质量损失率(%) = 100% 6、产品内部质量成本损失率(%) = 100% 7、单位产品质量成本(元/单位产品) = ,产品质量成本,产品产量,内部损失成本+外部损失成本,工业总产值,内部损失成本,产品成本,2.4 质量成本目标指标及其计算公式 1、预防成本减少值=基期预防成本报告期预防成本 2、鉴定成本减少值=

10、基期鉴定成本报告期鉴定成本 3、内部损失成本减少值=基期内部损失成本报告期内部损失成本,4、外部损失成本减少值=基期外部损失成本报告期外部损失成本 5、内部和外部损失成本减少值=基期内部和外部损失成本报告期 内部和外部损失成本 6、外部质量保证成本减少值=基期外部质量保证成本报告期外部 质量保证成本 7、总质量成本减少值=基期总质量成本报告期总质量成本,8、根据质量成本的历史资料,预测其占产值、利润、销售收入的 比例来预测质量成本。 总产值故障损失率 100% 总利润故障损失率 100% 总销售额故障损失率 100%,产品销售总利润,内部损失+外部损失,总产值,内部损失+外部损失,内部损失+外

11、部损失,销售总收入,2.5 与预测目标相关的资料收集,2.5.1 本企业内部的资料： 1、近期产品的各项质量成本金额； 2、产量、产值、销售收入、利润等； 3、目前的原材料、元器件、零部件的入厂价格； 4、目前质量管理与检验人员名单和工资。 2.5.2 本企业外部的资料： 1、国外同类型企业的质量成本资料； 2、国内竞争对手的质量成本资料；,2.6 编制质量成本预测报告,2.6.1 质量成本目标预测报告内容： 1、上年质量成本运行情况； 2、预测依据； 3、预测结果方案； 4、达到预测结果必要的资源； 5、对达到预测结果实施中，可能遇到的不利因素和不确定 因素的分析； 6、对达到预测结果的实施

12、要求。,本章问题,1、什么是基期和基数? 举例说明. 2、质量成本的基本指标有哪些?如何计算? 3、质量成本目标预测报告的内容有哪些? 4、如何计算总产值故障损失率、总利润故障损失率、 总销售额故障损失率？,3.1 质量成本计划的内容 1、确定质量成本范围 质量成本应占销售额的多少？ 2、各类质量成本的比例 各类质量成本在总质量成本中的比例？ 3、质量成本计划编制 如何编制质量成本计划？ 4、质量成本计划审批 谁审批？ 5、质量成本计划指标下达 下达的指标如何分解？,第三章 质量成本计划,3.2 确定质量成本范围,美国质量管理专家朱兰提出的质量成本范围：,3.3 各类质量成本占总质量成本的比例

13、,按照质量成本项目构成比例，可将质量成本曲线划分为三个区域，以便在不同区域采取不同的对策。,总质量成本,最佳区域,改进区域 损失成本70%预防及鉴定成本30%，应采取预防措施，加强检验工作，降低失败成本。,最适区域 内外损失成本约50%，预防及鉴定成本约50%，若不能找到有利计划，则维持管制。,完美区域 损失成本60%。放松标准；减少检验；降低检验费用。,100%不良品,合 格 质 量 水 平,100%良品,质量成本,美国质量管理专家朱兰提出的各类质量成本占总质量成本的比例：,3.4 编制质量成本计划,3.4.1 总(主要产品)质量成本计划指标,3.4 编制质量成本计划,3.4.2 根据总(主

14、要产品)质量成本计划指标,按项目和部门展开, 落实到基层.,1、根据我单位所属工业性质，估算其质量成本占销售额 的比例为多少适宜？ 2、内部损失成本与外部损失成本之和占总质量成本的多 少则为最佳质量成本控制？ 3、质量成本计划指标，按项目和部门展开时，是否要考 滤指标的分解？根据单位情况制定质量成本计划目标指标展开表。,本章问题,第四章 质量成本核算、分析,4.1 质量成本核算、分析的工作内容 1、质量成本数据的收集渠道 A、要哪些原始记录？ B、质量费用原始凭证如何归集？ 2、质量成本的分析方法 分析哪些具体的内容？ 3、质量成本报告的内容 质量成本分析报告应有哪些具体的内容？,4.2 质量

15、成本数据的收集渠道,收集原始记录 例如：下图为 _月份预防成本收集统计过程,预 防 成 本,质量培训费,质量管理费,质量改进费,质量评审费,工资及福利,_质量管理培训教育费用表,_月预防费用统计明细表,_质量奖励费用统计表,_月份 预防成本 统计明细 表,_,4.3 质量费用原始凭证与归集 例如：下表为物资消耗费用归集表,4.4 质量成本核算 4.4.1 质量成本核算流程图,部门/车间,收集各 种原始 凭证,编 制 记 帐 凭 证,各部门/车间 进行质量 成本核算,部门/车间,各部门/车间 编制质量 管理月报表,部门/车间,汇总各部门 /车间的月报 ,编制 质量成本 分析报告,财务部门,总 会 计 师,寻求最佳质量水平,实现卓越绩效,明细表,预防和鉴 定成本核算,内部损失 成本核算,外部损失 成本核算,明细表,明细表,质量成本 汇总表,改进计划 与实施,提交管理评审,4.4.2 质量成本核算方法,4.5 质量成本分析,4.5.1 质量成本分析的意义 1、通过质量成本分析、详细审查每一个质量成本项目的发生是否 经济合理，可以揭露出影响产品质量、增加成本的问题。 2、通过对质量成本中各项费用的分析，可以对质量费用进行了调 整和优化，经济合理地确定满足顾客要求的质量水平。 3、通过分析同质量有关各种费用，并反馈到各个部门、各个车