《亲子管理中的沟通艺术.》由会员分享，可在线阅读，更多相关《亲子管理中的沟通艺术.（44页珍藏版）》请在金锄头文库上搜索。
1、亲子沟通的艺术,主讲：张承良 博士,内容提要,一、亲子管理学：亲子教育需要管理学 二、沟通的基本原理 三、亲子管理中的沟通艺术,一个人事业上的成功，只有百分之十五是由于他的专业技术，另外百分之八十五要靠人际关系、处世技巧。 美戴尔卡耐基,沟通无处不在,自身内沟通 人际沟通 组织沟通 公众场合沟通 大众沟通 【大众沟通与公众场合的沟通统称为公共沟通】,亲子管理的目的： 学习型家庭 进取型家庭 和谐型家庭 乐观型家庭 成功型家庭,一、亲子管理学：亲子教育需要管理学,（一）学习型家庭家长需具备的六种能力,（1）看书读报（获得最新资讯）的能力； （2）电脑上网（获得最新资讯）的能力； （3）沟通分享的
2、能力； （4）欣赏和赞美别人的能力（表达）； （5）发现孩子特质和潜能的能力（倾听）； （6）自我反省和自我调节情绪的能力。,一个提问： 在与孩子的沟通中，你觉得自己主要是哪一种角色？ A. 导师 B. 监管人 C. 伙伴 D. 旁观者,1. 从出生-5、6岁：婴幼儿阶段。 听话：孩子能够从家长的表情和语言中理解家长的情绪，出于对家长的依恋，他们一般都会听从家长的话； 易接受暗示：孩子自我评价能力刚刚开始发展，对自己的认识易受暗示，如果成人对他们有什么评价，他们都会信以为真，并可能会朝成人暗示的方向发展。 接纳程度高：对家长教育的接纳程度很高。对孩子的教育会产生很好的直接的效果。 家长教育主要
3、起到营造学习氛围、激发学习兴趣的作用。,（二）不同年龄阶段学生对家长教育的接纳程度,2. 5、6岁-11、12岁：小学阶段孩子对家长教育的接纳 孩子独立意识逐渐发展起来，自尊心和自信心开始发展。但还没有要求脱离家长约束的强烈愿望，孩子的自我评价能力有了进一步的发展，但对家长的依赖仍然较强，因此比较遵从家长的权威。家长的鼓励和表扬能够起到非常明显的激励作用，只要实事求是地对孩子进行有针对性的表扬，孩子就很能听得进家长的话。,与此同时， 教师在孩子的心目中有着至高的权威性，甚至有时超过了父母的权威性。所以，如果家长的教育与学校教师的教育保持一致，孩子对家长教育的接纳就非常高。 即便是家长对孩子进行
4、批评和指责，孩子也多会认为家长是对的，会为自己的行为感到羞愧。,3. 12、13岁-17、18岁:中学阶段孩子对家长教育的接纳 记忆、思维、语言表达与理解能力等迅速发展，有的接近成人的水平； 对语言有了更深层次的理解，不仅能够理解语言表面的意思，还能够理解语言背后隐含的意思。 在家庭教育中，孩子会把家长的话理解得更深，家长如果不注意表达的措辞，就很可能会让孩子听了感觉受到了伤害。即所谓的“说者无意，听者有心”。,与此同时，孩子自我意识发展非常迅速，渴望独立自主的愿望强烈，不想受父母的约束，如果父母的言辞缺乏对他们的尊重，很容易使得他们对父母产生逆反。 孩子在学校已经感受到学习的压力，如果回到家
5、中，家长还是只谈学习，不谈其他，就会引起孩子的反感，这时孩子对家长教育的接纳就比较低。 如果家长能够站在理解和尊重孩子的角度与孩子交流，那么，孩子对家长教育的接纳程度就会上升。,二、沟通的基本原理,（一）沟通的含义 沟通=沟+通 沟通是主体间信息的传递（信息的发出与接收并反馈）,沟通的要素 1. 信源 （表达） 2. 信宿（倾听） 3. 渠道 （听觉的、视觉的、触觉的、嗅觉的、味觉的） 4.环境与噪音 （外部噪音、内部噪音、语义噪音）,信息发出者,信息接收者,渠道,（二）几种常见的沟通问题,信息发射塔 暴风骤雨（语言的、肢体的） 信息海绵 信息屏蔽器 鸡同鸭讲,（三）良好沟通的特征,1.良好的
6、表达 2.良好的倾听 3.有效的渠道（媒介） 4.适宜的氛围（环境）,三、亲子管理中沟通艺术,问题讨论： 1. 亲子沟通主要有哪些方式？ 2. 导致亲子沟通出现问题的主要原因有哪些？,1. 亲子沟通的主要方式 面对面交流 非面对面的交流,2. 导致亲子沟通障碍的因素,（1） 来自家庭环境的因素 家庭氛围（氛围可能受来自父母自身行为模式、社会舆论环境的影响） 时间的压力 信息不对称（信息泛滥、信息不足）,（2）当事者个人的因素 个性特质、价值观念 【心态的】 身份、地位差异【心态的】 情绪状态【心态的】 表达的能力 【技能的 言语语言的，身体语言的】 倾听的能力【技能的】 认知（知识、经验）水平
7、【内容的】,小结： 从以上分析可知，影响沟通效果的因素，无非有二： 一是沟通的当事人自身原因（包括技巧的、心态的和知识经验的）； 二是来自沟通当事人所处环境的影响与制约。,（一）良好的心态：良好亲子沟通的“航灯” （二）自觉的技巧：良好亲子沟通的“舵手”,（一）良好的心态：良好亲子沟通的“航灯” 学习、进取、和谐、乐观、自信、 从容,（二）自觉的技巧：良好亲子沟通的“舵手” 1.良好的倾听 2.良好的表达,（一）良好的倾听,一项针对公司的调查： 美国一家杂志曾对500家美国本土公司进行调查，59的被调查者回答他们对雇员提供倾听方面的培训； 一项针对公司的研究： 多数的被调查的职员把60的时间花
8、在倾听上，而主管们则平均花57的时间在倾听上 一个事实： 良好的倾听能力与工作、学习（管理）效率之间存在直接的正比例关系, 人们花在四种沟通能力（听；说；读；写）上的时间百分比： 听53 说16 读17 写14 另一个事实：我们花在听上的时间最多，但倾听的技能被训练得最少,问题：,当学校老师打电话 告诉家长，小孩在学校 又跟同学打架了，而家长 以前曾一再遭遇这个问 题，他应该采取什么样 方式去解决这个问题？,可能的回应：,1.气愤难平。等孩子一进家门，劈头盖脸的呵斥：“你这没出息的东西，你怎么又打架了” 2.气愤难平。等孩子一进家门，耐着性子问：“老师中午打电话来，说你又和同学打架了，你说说，
9、这是怎么回事？上次你不是保证过不再欺负同学的吗？”【孩子欲申辩】你气愤地制止他，说：“你也别狡辩了，我不想再听你的鬼话了，你说该怎么惩罚？”,2.有效的倾听方式：主动倾听,（1）情感移入式倾听 （2）获取信息式倾听 （3）批判式倾听,(二) 良好的表达,信息的表达,言语语言,非言语语言,良好表达的要点,1.信息的表达应当确定、清楚 2.信息的表达应当即时、简洁（突出重点） 3.信息的表达应当具有激励性和建设性 4.评估性语言和描述性语言 5.合理利用身体语言,1.信息的表达应当确定、清楚,（1）要避免的情况 为了避免刺激对方而用模糊的比喻、绕圈子的方式 【委婉的不等于含混其词的】 使用可能产生
10、歧义、抽象的语言（如：我喜欢宠物；我希望你尽快把作业做得更好。） （2）正确的应对 直截了当的表述 具体的、清晰的、数据化的表述,2.信息的表达应当即时、简洁,（1）表达信息要即时（及时沟通） 及时的反馈增加了小孩了解你的需求并调整其行为的可能性。 及时的沟通，由于对方分享了你的反应，使对方增加了对你的亲密感。 （2）简化语言（忌啰嗦） 讲话时要突出核心信息,3.信息的表达应具有激励性和建设性,激励性和建设性都是从正面角度指向未来的。信息的表达应当用鼓励代替批评；用建设性的表达代替破坏性的表达。 （1）破坏性的表达 当事人以抱怨、指责、怒骂等方式来陈述自己的感受。具体而言，就是使用否定性的评估
11、性语言、挖苦、翻旧帐、否定性的比较、威胁等。 （2）建设性的表达 倾诉感受时，用1/3的时间来表达情绪，用2/3的时间来谈未来进一步的行动计划（接下来应该怎么办）,北大学生家长什么话说得最少,忌语内容 经常使用的比例 从未使用的比例 你太伤我心了，气死我了！ 1.0% 82.8% 我说不行，就不行！ 3.1% 67.8% 成绩这么差，罚你一个月不许看电视 0.5% 91.5% 我是你妈（爸），你就得听我的！ 3.0% 78.0% 你这么聪明，怎么就没用到点上呢？ 1.5% 83.7% 你太让我失望了！ 1.1% 86.6% 不要狡辩，少讲这些歪理！ 3.9% 73.6%,4.评估性语言和描述性
12、语言,描述性语言就事论事，对事实进行真实描述的语言 评估性语言是对当事人行为的一种判断，是基于事实的议论性语言（它经常以以偏概全的形式出现） (1)评估性赞扬和描述性赞扬 (2)评估性批评和描述性批评 总的来说，在赞扬对方和批评对方时，多使用描述性语言，少使用评估性语言，会使双方的关系显得更加自然，批评和赞扬也更加有效。,5. 非语言沟通（合理利用身体语言）,（1）身体语言 （2）空间与距离,（1）身体语言,根据研究显示，信息表达的总体效果可以分成下述三个部分： 7内容信息 38声音信息（音量、音质、节奏等） 55 身体语言信息 （主要是表情）,脸部表情（五官的位置变化） 姿势（手势；腿足；躯体） 呼吸 眼神信息 【舒服的目光接触是3秒钟之内，超过3秒，会使对方感到压力】,（2）空间关系,亲密距离（01米） 个人距离（1-1.2米） 社交距离（1.22米） 公共距离（2米以上，如演讲） 领地区域（个人领地）：在每个人自己熟悉的个人领地，情绪、心理上对他人有优势。,
