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1、1,如何做到有效沟通,人力资源 xxx,2,沟通有那么重要吗？,美国著名学府普林斯顿大学对一万份人事档案进行分析，结果发现：“智慧”、“专业技术”和“经验”只占成功因素的25，其余75决定于良好的人际沟通,哈佛大学就业指导小组1995年调查结 果显示，在5,000名被解职的男女中，因沟通不良而导致工作不称职者占82,什么是沟通,职场沟通的三个方向,沟通失败的原因,有效沟通八大原则,讲课大纲,沟 通 概 念,为了设定的目标，把信息、思想和情感在个人或群体间传递，并达成共同协议的过程,沟通的三大要素,要有一个明确的目标 达成共同的协议 沟通信息、思想和情感,沟通的两种方式,7,语言沟通方式,8,幻
2、灯片/电影/电视 投影/照片/图表,肢体语言沟通渠道,手势,脸部表情,姿势,声音,职场沟通的三个方向,平级/跨部门沟通,老板/上级主管,职场 沟通,下级,11,向上沟通（对上级）,12,向上沟通（对上级）,怎样汇报工作,汇报前应带好纸和笔，将要汇报的重点内容罗列出来； 上司交待的工作进度，应逐一报告，通常应该先报告结果，再陈述过程； 在做报告的时候，要明确汇报5W2H，即WHAT（何事）、WHEN（何时）、WHERE（何地）、WHO（谁）、WHY（为何）、HOW（怎样）、HOW MUCH（多少），要语言简练，不能拖拖拉拉、不分巨细的汇报。 汇报的方式： 口头汇报 书面汇报,13,学会与各种性格
3、的上级进行沟通,1、控制型的领导 2、互动型的领导 3、实事求是型的领导,14,与上级沟通技巧,程序要点 仔细聆听领导的命令 与领导探讨目标的可行性 拟定详细的工作计划 在工作进行之中随时向领导汇报 在工作完成后及时总结汇报 要让领导做选择题不做问答题； 选项要有A.B.C.D.E；,请示与汇报的基本态度 尊重而不吹捧 请示而不依赖 主动而不越权,15,说服上级的技巧,选择恰当的提议时机 资讯及数据都极具说服力 设想领导质疑，事先准备答案 说话简明扼要，重点突出 面带微笑，充满自信 尊重领导,16,17,水平沟通（对同事/跨部门）,水平沟通（对同事/跨部门）,水平沟通（对同事/跨部门）,20,
4、向下沟通（对下属）,21,向下沟通（对下属）,与下属沟通的技巧,(一)正确传达命令意图 (二)如何使部下积极接受命令 1.态度和善，用词礼貌 2.让部下明白这件工作的重要性 3.给部下更大的自主权 4.共同探讨状况、提出对策 5.让部下提出疑问,22,英特尔公司的前CEO安迪.格鲁夫“领导成功的法则是沟通、沟通、再沟通”,沟通失败原因分析,缺乏信息或知识 没有说明重要性 只注重了表达，没有注重倾听 没有完全理解对方的话，以至询问不当 时间不够 不良情绪 没有注重反馈 没有理解他人的需求 职位的差距、文化的差距也会造成很多沟通的失败,有效沟通的原则,尊重对方并表达你的真诚 认真地倾听别人的谈话 记住别人的名字和职务 面带微笑 把赞美当成一种习惯 避免不必要的争论 留心自己和对方的身体语言 求同存异,24,用真诚打动人心，沟通无极限,25,END,
