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1、1,规 范 化 管 理 和 可 持 续 发 展 刘 田 沈阳汇才教育学院,2,主 要 体 系,1、什么是规范管理 2、为何要规范管理 3、如何来规范管理 4、规范化管理关键 5、制度设计和执行 6、规范化管理缺点,1、什么是持续发展 2、如何能持续发展 管理创新 人本管理 企业文化 核心业务,3,无 处 不 在 的 规 范 化,语言的规范化 服装的规范化 行为的规范化 ,4,第一讲、什么是规范化管理,5,第 一 阶 段,能人治企? 感觉,简单约束?管理,事情太多找?,缺乏?左右摇摆,掉 下 来,反 思！,6,启 示,秦池 1993-1996 爱多 1995-2000 飞龙 1990-1996
2、巨人 1990-1995 三株 1994-1998 ,7,一 次 创 业 带 来 的,企业职责、职权不清楚 没有长期的规划 目标计划不明确 考核标准不清楚 规章制度不健全 监督检查不得力 上下沟通不通畅 横向协调很差 激励方法简单 越级指挥和多头领导等,8,成 功 分 析,胆大 _ 敢想 _ 善钻 巧用,9,民 企 失 败 分 析,_ 盲目扩张 浮躁冒进 做作造势 _ 管理混乱 投机取巧 _ 得意忘形,10,失 败 原 因,创业无 守业无 经营无 管理无,11,国 外 研 究 资 料,国外家族企业的平均寿命为？年 家族企业能延续到第二代的为39% 能延续到第三代的只有？%,12,富 不 过 三
3、 代 吗 ？,在美国，只有？%的企业能顺利传到第二代 而能够传递三代的企业只有？% 剩下的公司则在儿子、孙子们的手中关门大吉，或者被迫卖给竞争对手 据美国西北大学凯洛格商学院教授约翰伍德的统计,13,人 治 的 陷 阱,靠个人领悟 1、企业生死？ 2、事事亲历而为？ 3、基业常青？ 4、关系经营、领导哲学？ 5、个人和制度的随意性，所以才有许多的不确定性 6、难于抽身，疲于奔命,14,企 业 管 理 问 题,管理的化 决策的化 制度的化 用人的化 文化的化 治理的化,15,第 二 阶 段,？时代稳健做强,规范？管理程序,人财物信时？利用,夯实？打造平台,做？,16,科 学 管 理 阶 段,运作
4、职能？ 岗位职责？ 行为准则？ 运作程序？ 信息传递？ 资源利用？,17,制 度 塑 造 成 长 环 境,好制度 坏制度 大染缸 ,18,世界上最好的管理在哪里！,帕尔森名言 孙武练兵 美国海军 西 点 蒙 牛,19,无 题,华为、长虹、联想、远大、春兰等一批企业曾以军事化管理闻名 美国西点军校更是商业领袖的摇篮之一 究其原因，军人在军事化管理下形成了很多优秀品质，比如使命感、荣誉感、责任感，又如敬业、专业、精业等,20,无 题,“中国没有经历过像泰勒科学管理法那样一个阶段，基础管理太差，在这种情况下成长起来的企业缺乏传统，所以是极有必要补上的基础管理这一课的。况且，中国缺乏一流企业是缺乏的结
5、果，企业从员工到干部特别需要的就是对制度的。中国的企业从业者里，有太多人想走捷径，太多人想耍小聪明”,21,制 度 建 设,发展中国家与发达国家的差距主要是差异 落后企业与先进企业差距，主要差异,22,什 么 是 规 范 管 理,1、制度管理、规章管理 即将管理的要求和目标通过制度、机制来表达 2、把目标和要求标准化和量化 如果说：是持续发展的基础， 是规范管理的基础,23,第 二 讲： 为什么要规范管理,24,说 在 前 面,许多公认正确的管理原则和科学方法，为什么难以在实际中运用？ 很多的管理规章制度和岗位责任不能落到实处？ 为什么同样的一件事情经不同的人做得到不同的结果？ 为什么宝贵的实
6、践经验不能得到有效继承与发扬？ 为什么并不复杂的事情处理经过较多的环节、需要很长的时间？,25,为 何 要 规 范,1、已成为制约中国企业发展的瓶颈 2、管理是战略能否正确实施、战略目标能否顺利完成的关键 3、无规矩不成方圆 4、专业和职业 5、各项工作有 6、高于一切 7、持续和不断发展 8、打造企业模式 9、基业长青的,26,拉 芳,对于现代企业而言，创出一时辉煌与品牌并不难，难的是，保持品牌不败 “没有规矩不成方圆”，一个企业要发展壮大，欣欣向荣，除了全体员工的积极努力，领导层的果断决策，还需要一整套的,27,管 理 规 范 化 涉 及 七 大 内 容,1、战略规划 2、 3、领导体制
7、4、组织机构 5、业务流程 6、 7、人才调配,28,规 范 化 要 解 决 的 问 题,每人应干什么 每人怎样去干 怎样才能干好 怎样才算干好 干好不好怎样,29,第三讲：如何规范管理,30,规 范 化 之 一 ？ 导 向,任何一个企业，任何一个部门，任何一个人，都应该以？为导向 ？管理贯穿企业所有系统和部门，不再是摸着石头过河,31,规 范 化 之 二 ？ 导 向,浅层次的： 市场要什么，我就生产什么 深层次的： 企业对市场具有前瞻性的引导。而且这种导向越来越明显地强调服务功能,32,从宝洁看什么是营销 迪斯尼,33,企 业 任 务 陈 述,？导向： 不要给我东西 不要给我衣服，我要的是迷
8、人的外表 不要给我鞋子，我要的是两脚舒服，走路轻松 不要给我房子，我要的是安全、温暖、干净和快乐 不要给我书籍，我要的是阅读的愉悦与知识的益处 不要给我磁带，我要的是美妙动听的乐曲 不要给我工具，我要的是用处和创造美好物品的快乐 不要给我家具，我要的是舒适、美观和方便 不要给我东西，我要的是想法、情绪、气氛、感觉和收益 请，不要给我东西 是谁决定了企业应当经营什么？,34,启 示,站在最上面 去面对客户 站在员工的底下来支持员工 比经理重要 比员工又更重要 这个观念人们应该建立起来,35,规 范 化 之 三 ？ 导 向,1要解决愿不愿意工作的问题 2要解决有没有工作能力的问题 员工上夜班不准打
9、磕睡？ 服务员摔碎了盘子？,36,规 范 化 之 四 ？ 化,在我们的日常工作中，为了达到目标，应有过程设计和工作程序设计，而且要不断地优化工作程序,37,规 范 化 之 五 ？ 化,工作标准一定要量化,38,规 范 化 之 六 ？ 化,从发展的角度去看，数字化、信息化的发展趋势，将会对传统的管理模式产生强烈的冲击,39,规 范 化 之 七 ？ 化,细心、细心再细心 认真、认真再认真,40,第 四 讲： 制 度 设 计 和 执 行,41,事 前 事 中 事 后,做 医 生？ 做 算 命 先 生 ？,42,“ 生 死 时 速 ”,为了把握先机，公司奉行“前管理” “前管理”的核心理念是三句话：
10、一切机遇，都在？把握 一切隐患，都在？铲除 一切竞争，都从？开始,43,业 务 代 表 访 问 前 准 备,预约面谈时间 谈判计划参考上次面谈记录 服装礼仪形象 推销工具物品、资料、工具等 话题从对方感兴趣的话题开始 称赞用语事先准备和临时反应 下次拜访机会事先制造和临时反应 达成目标整理 决定事项,44,制 度 优 先 解 决 的,必须做到？ 应该做到？ 明明做不到？,45,制 度 设 计 基 本 理 念,周密细致规划 建立完善培训 制度重在执行 不断改进提升,46,对制度制定者的 最 核 心 和 关 键 的 要 求,制度的制定 制度的执行 制度的监督,47,远 大 制 度 案 例,让制度象
11、空气一样存在,48,成 功 之 道,制度形成？,？培养习惯,习惯形成？,自然必然？,49,规 范 化 管 理 的 七 个 关 键,1、？规范重于现象规范 2、？规范重于形式规范 3、？规范重于过程规范 4、？规范重于个体规范 5、？规范重于员工规范 6、？规范重于检查规范 7、？规范重于分责规范,50,制 度 执 行,51,目 前 企 业 缺 什 么 ？,缺少规范 更缺 最缺 方法：建一个执行一个 如果制度行同虚设，为下新制度落地增加难度 难度越来越大，积重难返，大家都疲了,52,一 家 企 业 的 执 行,幻灯片文字演示,53,启 示,没有不可能有执行力 不一定就有执行力 没有就没有执行力
12、不是领导者的专利,54,为 何 制 度 不 能 发 挥 作 用 ?,1、制度不合理或无制度 2、管理者不能 3、制度执行过程 4、没有制度 5、没有制度落实的 7、,55,以 身 作 则,国美 朱迅,56,第五讲：制度的监督和检查,57,事 中 管 理 制度执行效果的检查系统,业绩跟踪 由总经理主持的月度质询、季度质询、半年、全年度质询四部分组成 “质询会” 汇报工作 发现差距 找出原因 对第一次偏差跟进 提出提高业绩方案,58,制 度 表 格 化,制度必须化 表格必须有数据记录 数据记录体现落实处,59,制 度 的 控 制 点,点重点 检控制,60,案 例：如 何 考 核 梁 先 生,梁先生
13、是集团工程部的科员 身为建设单位代表，负责监督集团某工程的施工进程、质量，沟通、协调与施工单位、监理公司的工作关系，工作可谓重要 整天工地、公司二地跑，也可谓辛苦 事实上，他上午到工地转一圈，与有关人员聊聊，“我下午要回公司开个会，先走了。”下午跟公司打了招呼便匆匆离去 第二天一早来到工地传达了公司领导的意见，看看工地情况，又开溜了,61,检 查 实 务,不分时间，检查 变幻内容，检查 发现错误，检查,62,制 度 控 制 的 要 点 和 方 法,？的控制80/20法则，抓重点 ？的控制意向、签约、交易 ？的控制每环节按规定走 ？的控制对每一步骤控制 ？的控制考勤、出席情况,63,事 后 考
14、评 制度执行结果的考核系统,年初层层签定责任制合同 年末根据完成情况，决定每个员工的工资增/减幅以及奖金 按业绩和企业归属感两大因素，将所有员工纳入企业人力资源发展矩阵，实行10%优者重奖，510%劣者尾数淘汰辞退,64,销 售 终 端 考 绩 量 化 指 标,65,销售业绩执行优劣评估数值 （如：100%为10分 80%以下为0分）,66,第六讲：制度的问题,67,制 度 的 问 题,制度不能解决问题 智者千虑，必有一失 制度解决所有问题 管理 = ？ + ？,68,规 范 化 管 理 的 缺 点,刚性太强，柔性太弱 职责细分并清晰明确将丧失必要的和 职责细分如果没有很好的支撑，将变成推诿责任的良好工具 降低组织的能力和能力 阻碍 优秀人才不能得以 规范化针对的是的人,69,问 题,为了提升管理水平，强化规范管理，我们公司订了很多管理制度，也聘请了在正规企业工作过的人来做管理 但我觉得企业还是很乱，文件制度一大堆，管理成本上升，但效益反而下降，工资占销售额的比例从以前的6%上涨到了13% 这究竟是为什么？我们
