西点执行力(193页).

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1、西点执行力,第一部分 构筑执行环境及打造商业人格,1 构筑执行环境,到底是什么决定着一个人的行为？ 是环境？还是我们自己？ ？,纽约地铁的故事,为什么一位修养极佳的绅士在纽约地铁公然开枪杀人，而又被陪审团从轻治罪？ 为什么纽约警察局改造地铁环境之后，纽约的犯罪率会大幅下降？,为什么同样一个人，在垃圾场就有吐痰的冲动，而在五星级宾馆，却不会有这种冲动呢？,答案是：,环境决定行为,环境决定行为,看得见的环境在改变着我们的行为 看不见的环境也在改变着我们的行为,西点军校简介,美国西点军校成立于1802年，到今天已经有200多年，这200年以来西点军校培养出了无数优秀的军事将领和很多政治方面的人才。其

2、中包括2位美国总统、四位五星级上将以及3700多名将军。自从第二次世界大战之后，从美国西点军校毕业出来的世界500强企业中，董事长级别的人有1000多位，副董事长级别以上的人有2000多位，总经理和董事级别的人有5000多位,到底是什么成就了“西点”成功的 培训模式？,内心中有敌人，为打败敌人而学 如果我们不够强大就会被敌人消灭 我们最大的敌人就是我们自己 阿甘式的精神才是强大的动力,优秀的企业同样需要培训体系,设想一下，如果一个国家没有大学，将会如何？ 设想一下，如果一个企业没有西点培训体系，将会如何？,在内心中构筑学习的环境， 为打败敌人而学,明确我们经济战场上的敌人是 第一级：日韩企业及

3、跨国公司 第二级：本行业的竞争对手 。明确我们每个人自己的最大的敌人是内心中的“小聪明”,2 打造商业人格,一、人格与商业 为什么不行动？因为要看别人怎么做 为什么心情烦躁？因为热衷于内部比较 为什么不做结果？因为心中没有原则 为什么不负责任？因为期望别人承担 这就是商业人格的缺失 没有商业人格，就没有职业化的根本，就没有执行的团队,1、团队如何建设,团队是由个体组成的，团队是建立在机制上、理念上、个人独立的人格上的。 执行是价值链的传递，有独立的人格，才有团队的合格。,2、职业化,没有内心强大的员工 就没有强大的公司 职业化的核心是独立的商业人格， 这是执行团队的基因,3、独立,独立是商业人

4、格的本质 我们要做的是坚持原则，独立承担责任,结论： 我们靠伟大的原则管理公司，这个原则是客户第一原则,二、为什么大部份员工缺少商业原则,原因；受到中国传统文化的影响 人治文化 含糊文化 熟人文化,1、人治文化,我们讲究“用人不疑，疑人不用”“能人第一，制度第二” 依靠某个人的能力来支撑企业发展，缺乏组织执行力，同时能人体制容易受到一二个人的影响使企业缺乏稳定性和持久性。 而现代企业管理讲究“用人不疑”“制度第一，能人第二”,2、含糊文化,我们讲究“大道无术“，缺乏量化管理含糊文化强调悟性，因此会导致企业在业绩考核上缺乏依据，没有考核就不能形成公平的激励机制，员工就缺乏工作热情。 而现代企业管

5、理讲究“大道有术”量化管理,举例：领导与员工,一位员工准备去拜访一个重要客户，但是他对这个客户的情况不了解，于是就去问他的领导：“经理呀，我想知道这个客户的爱好是什么？我想送他一个礼物来赢得好感，从而提高销售概率，您能给我点建议吗？ 经理说：“人都是有感情的，你围绕着人情世故做事方式去做就可以了，出门观天色，见人察脸色，随机应变，投其所好就可以了。”员工一听，感觉说得很有道理，但仔细一想，只是含糊的说了一下而已，不具体，不可操作，而是要靠自己去领悟。领悟透了才可以实施，否则就会很茫然,3、熟人文化,我们讲究“清理服人”，情在前，理在后依靠关系和情感来管理公司，同事之间讲交情、讲关第，从而导致企

6、业制度的人为破坏、管理就会变得混乱。 而现代企业管理讲究“理在前，情在后”，制度执行力的前提是法不容情 熟人环境里永远实现不了职业化,三、如何打造商业人格？,1、商业人格的两个要素 。靠原则做事 。用结果交换 2、商业人格的两个标准 。成年人的逻辑 。社会人心态,四、商业文明启蒙是正直的执行启蒙,从依附型，向独立型转变 坚持原则去执行 从服从型，向主动型转变 坚持主动去执行 从人治型，向法治型转变 遵守制度去执行 从避责型，向守责型转变 承担责任去执行 从封闭型，向分享型转变 开放心态去执行,商业人格的三个强调,强调坚守原则 强调履行职责 强调独立做出结果,第二部分,3S西点执行流程 保证战略

7、实施的工具,3S西点执行流程,A、S1、事前-计划与责任 1、计划 目标 2、一对一责任 3、行动流程 依据 客户价值自下而上 B、S2、事中-检查监督 1、日事日毕，日清日高 2、质询会，改进循环 3、全员监督 依据；对事不对人，信息公布平台 C、S3事后-奖罚 1、未完成底线惩罚 2、达成目标奖励 依据；奖罚不过夜，黑白分明,S1计划与责任,一、计划一 目标和计划决定起步方向 结果定义清楚：心中有结果，执行有效果，明确才有力量，明确才有方向，目标必须量化、具体化、数据化及表格的形式来管理,人们不愿意执行别人（公司）的战略，只愿意执行自己的战略,行 动 方 案 自 下 而 上,战略 目标 自

8、下 而上 层层 相扣,底 线 目 标 自 上 而 下,战略 激励 自上 而下 公平 公正,总经理,业务经理,小组主管,个人,公司,部门,个人,1、底线目标保证企业生存；自上而下 2、行动方案确保底线目标达成：自下而上 3、战略目标保证公司发展；自下而上 4、战略激励保证团队战斗力；自上而下,执行的关键,客户价值：全体员工的出发点是客户价值，决定企业死亡的不是市场而是客户。单个部门是没有价值的，所有部门只有通过互相配合为客户创造价值之后才有价值，客户价值是公司终极价值 自下而上：每个人只愿意执行自己的计划，而不愿意执行别人（公司）的计划，公司制定战略目标，部门制定行动计划，个人制定行动措施，小目

9、标汇总到公司成为总目标自下而上，再到自上而下的统一，这是战略上下反复的过程，也是团队沟通的过程,结论,做计划预算的核心是： 强调行动、计论行动,二、责任建立明确、清晰的 一对一责任,不考核部门，只考核部门经理 回答只准用“我”，不准用“我们” 管理不能真空，但也不能重叠,千金重担众人挑 人人头上有指标,一对一责任一对一承诺： 承诺必有奖罚，没有奖罚标准，承诺等于没有说。 一个伟大的目标需要一个伟大的团队来完成的，前提是，每个人有明确的责任和分工承担起应有的责任！,结论：,没有人愿意负责到底， 除非变成“我的责任”,警告： 千万不要相信没有措施的承诺,执行好每一件事情是因为我们比别人更聪明吗？

10、不，是因为我们有行动措施，按流程做事,事前,准备工作 电话通知,事中,1、11月17日，学员抵达酒店 2、11月18日 3、9月24日,事后,学员安全抵达公司后，打电话问候 备注： 个人小结：,S2检查与监督,政从正出：越相信谁，就越检查谁：越检查谁，就越相信谁 对事不对人：从不相信别人信誓旦旦的承诺，只相信已经发生的事实，只关心正在发生的事实和数据,从近年来落马的高官看中国的廉政建设,2003年落马省级干部一览表（12位） 原贵州省委书记省人大常委会主任 刘方仁 原云南省委副书记、省长 李嘉廷 原河北省委书记人大常委会主任 程维高 原国土资源部部长 田凤山 原贵州省副省长 刘长贵 原山东省政

11、协副主席 潘广田 原辽宁省高级人民法院院长 田凤岐 原河北省委常委、副省长 丛福奎 原浙江省副省长 王钟麓 原辽宁省副省长 刘克田 原中国建设银行行长 王雪冰 原安徽省副省长 王怀忠 2004年1-7月，全国检察机关共立案查处贪污贿赂犯罪嫌疑人22913人，其中厅级以上干部109人,田凤山“最不像贪官“的贪官,从小学教员开始，一步步成为“封疆大吏”最终成为国土资源部部长 2003年3月担任国土资源部部长，10月被免职，2004年9月被撤销中央委员职务并开除党籍。 经查证，田凤山利用职务上的便利，为他人谋取利益，分别收受他人所送巨额贿赂以及礼金，折合人了币503万元 人们对他的评价：“最不像贪官

12、“的贪官 在黑龙江期间，每一个阶段任上，给人感觉做人老实谨慎，不显山露水，为人谨慎、平易近人，对上对下很和蔼，做事很务实，从不锋芒毕露某省政府干部 没想到的事，他不像大贪官啊，他从我们肇源这个地方一步步起来，不容易。肇源的一位出租车司机向记者表达了他的惋惜和同情,”12.23”井喷特大事故：243人死亡、4000多人受伤,2003年12月23日夜，重庆市开县高桥镇，由川东石油钻探公司承钻的中国石油天然气集团公司西南油气田分公司川东北气矿罗家16号井在起钻时，突然发和井喷，富含硫化氢的气体从钻井喷出达30米高程度，失控的有毒气体随空气迅速扩散，导致在短时间内发生大面积灾害。事故造成243人死亡、

13、4000多人受伤，疏散转移6万多人，9.3万多人受灾； 井喷事故波及28介村庄，其中最严重的是高桥镇的两个村。重庆的山区道路崎岖、泥泞、通讯落后。事故发生后，一些村民来不及逃离就被毒气夺去了生命，有的将生命搁浅在逃离的路途上,12.23井喷特大事故：243人死亡、4000多人受伤,这是我国石油行业类似事故伤亡人数最多的一次。2004年4月，中国石油天然气集团公司总经理马富才引咎辞职。,事故的主要原因之一： 少灌一次钻井液,2003年12月23日19时至20时，四川石油管理局川东钻探公司钻井12队副司钻向一明，带领4名工人在罗家16号井进行钻具起钻操作中，在起了6柱钻杆后才灌注钻井液1次，致使井

14、内液压力下降，违反了单位有关细则中“起钻中严格要求每起3柱一5柱灌钻井液1次”的规定及川探12队针对罗家16呈井高含硫天然气井的特点所作出的每3柱灌满1次的规定。 事故专家组的鉴定报告认为：起钻过程中存在违章操作，钻井液灌注不符合规定是造成溢流并导致井喷的主要原因。依照中华人民共和国刑法第134条规定，向一明的行为涉嫌重大责任事故罪。 后来，经过分析认定，法院以重大责任事故罪判定向一明有期徒刑三年。 如果当时操作工人的责任心再强一些，还会造成这么大的损失吗？很显然，不会。,30美元的电池故障导致几十亿美元的浪费,美国历史上第十一次探月失败就是因为责任没有明确造成的。当时飞船已经到达月球但是却无

15、法着陆。后来经过调查发现，原来是一节价值仅30美元的电池有故障。在飞船起飞前，飞船上所谓的各“关键部位”都专门安排了工程人员做了重点检查，但是对电池这样细小的部位，却没有明确工作人员作检查。然而，事实证明，最后就是因为这样一节价值30美元的电池，造成了几十亿美元的浪费和损失。 如果当时的工程人员责任心再强一点，对每一个细小的部位都仔细检查，结果会怎样呢？这次探月计划肯定不定失败。,责任问题，至关重要,管理的前提是“我不相信”,如果当时操作工人的责任心再强一些 如果当时的工程人员责任心再强一点. 如果我们的责任心已经到位，还要管理吗？ 责任问题至关重要，我们在强调责任的时候，更多的是倾向于强调个

16、人的责任心，我们会讲，“这个人责任心很强”，这讲的是依靠人的自觉性去负责任，但若干事实证明 责任不能仅仅依靠人的自觉性来担保，更需要制度来保障检查跟踪制度。,人们不会做你希望的，人们只会做你监督和检查的,新加坡、香港的廉政建设 曾经的新加坡和香港 -20世纪50年代新加坡贪污成风 -20世纪70年代以前，香港贪污成风，尤其是警界，高层官员与黑社会勾结，贪赃枉法、中饱私囊现象比比皆是。,现在的新加坡和香港,1962年新加坡成立贪污调查局，直属总理公署，主要负责接受和调查公众人士对公共部门和非官方部门的投诉，对公务人员的舞弊和失俭行为进行调查，对公共部门的运作和程序进行监测，设法把官员贪污舞弊行为的机会减至最低。1974年2月，香港成立廉政公署，独立于政府公务员架构，回归前直接向港督负责，回归后直接向特区行政长官负责，全权独立处理香港一切反贪污工作，执行三项职能：调查、预防和教育。,构建不和任何部