四管理信息系统概念

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1、,第四章 管理信息系统的概念,4.1 管理信息系统的基本概念 4.2 管理信息系统的结构 4.3 管理信息系统与管理环境 4.4 管理信息系统与现代管理,管理信息系统是什么？,在你的学习、工作、生活中有哪些信息系统? 学习 高等院校招生信息管理系统 学籍管理信息系统 毕业生就业信息管理系统 生活 银行个人帐户管理系统 食堂就餐信息管理系统 售务管理信息系统 电信业务管理信息系统 娱乐 数字节目管理系统 工作 人事管理信息系统、财务工资管理信息系统,管理信息系统是一个以人为主导，利用计算机硬 件、软件、网络通信设备以及其他办公设备，进行信 息的收集、传输、加工、储存、更新和维护，以企业 战略竞优

2、、提高效益和效率为目的，支持企业高层决 策、中层控制、基层运作的集成化的人机系统。,4.1 管理信息系统的基本概念,4.1.1 管理信息系统的定义,薛华成教授给MIS下的定义：,4.1.1 管理信息系统的定义,Management Information Systems (MIS) 管理信息系统是以系统的思想建立起来的，以 电子计算机为基本信息处理手段，以现代通讯设 备为基本传输工具，且能为管理决策提供信息服 务的人机系统。 即管理信息系统是一个由人和计算机等组成 的，能进行管理信息的收集、传输、存储、加工、 维护和使用的系统。,一个完整的MIS应包括： 辅助决策系统（DSS）、事务处理系统（

3、TPS）、 管理信息系统（MIS）、办公自动化系统（OA）以及 数据库、模型库、方法库、知识库和与上级机关及外 界交换信息的接口。 办公自动化系统（OA）、与上级机关及外界交 换信息等都离不开Intranet的应用。可以这样说，现 代企业MIS 不能没有Intranet，但Intranet的建立又 必须依赖于MIS的体系结构和软硬件环境。,狭义MIS是一个支持中层管理人员解决半结构化问题的信息系统。,MIS的运行过程： 输入、处理、输出 MIS的输出： 进度报表、需求报表、异常报表、常规报表等 设计目标： 专为中层管理人员提供日常信息，解决中层管理中出现的半结构化问题。,管理信息系统和计算机应

4、用的区别,管理信息系统的学科体系基础 一、管理信息系统学科的三要素,管理信息系统的学科体系基础 一、管理信息系统学科的三要素 信息论、控制论、系统论成为MIS的理论基础。 对管理信息系统影响最大的学科是系统科学、数学、计算机科学。 管理信息系统的三要素是系统的观点、数学的方法、计算机的应用。,（1）系统的观点 由于MIS系统所处理的信息是组织机构内部体系的重要组成部分，因此MIS系统是集成化系统； MIS系统是以计算机技术为基础的人机系统； MIS所处理的管理信息不是孤立存在的，处于系统之中；其研究对象是社会大系统的重要组成部分。 人们对客观事物的认识又不可能面面俱到，必须在认知过程中忽视其次

5、要矛盾，关注其主要矛盾。,（2）数学的方法 MIS系统在信息处理过程中用到的各种模型都建立在数学模型的基础之上。 MIS系统的发展，在系统涵盖数据面逐步增强的基础上，其辅助决策的功能逐步增强。即系统一方面能够为决策者提供基础数据，另一方面可通过知识库并依托一定的数学模型为决策者的决策活动提供决策模型，成为决策者的重要助手。,（3）计算机和网络技术的应用 MIS系统是计算机科学和网络科学在管理领域的重要应用。 从MIS系统发展过程看，MIS系统所采用的技术主要经历了以下三个阶段： 单机版MIS系统； C/S结构的MIS系统； B/S结构的MIS系统。 这三个阶段都离不开计算机和网络技术的支持。,

6、管理信息系统与信息系统的区别,管理信息系统可视为组织中基于计算机技术的信息系统。如企业、政府、学校等建立的信息系统。 信息系统可以是人工系统. 如古代的驿站传递系统、档案系统等。 信息系统有一个更宽的概念范围。管理信息系 统是信息系统的一个发展阶段。,二、MIS的主要特征 人机系统：MIS系统首先是一个人机交互系统。 集成化系统：一个功能完备的、能够为单位管理活动正常服务的MIS系统所涵盖的信息面必须是全面的、集成化的。 以数学方法为基础：MIS系统必须依托一定的数学模型、知识库和大量基础数据，才能具备一定的数据统计、分析，进而具备基本的预测和控制能力。,4.1.2 管理信息系统的特点,1.面

7、向管理决策 2.综合性 3.人机系统 4.与现代管理方法和手段相结合的系统 5.多学科交叉的边缘学科,4.1.3 管理信息系统的功能,1.数据处理 2.预测功能 3.计划功能 4.控制功能 5.辅助决策功能,4.1.4 管理信息系统的分类,根据系统功能和服务对象分: 1.国家经济信息系统 国家教育部门信息系统 外贸部门信息系统 2.企业管理信息系统 ERP SCM EC ,国家经济信息系统是一个包含各综合统计部门在内的国家级信息系统。,企业管理信息系统面向工厂、企业，主要进行管理信息的加工处理,4.1.4 管理信息系统的分类,根据系统功能和服务对象分: 3.事务型管理信息系统 医院信息系统 饭

8、店信息系统 4.行政机关办公型管理信息系统 5.专业型管理信息系统 电信管理信息系统 银行管理信息系统 ,在行政机关办公服务系统中，主要应用局域网、打印、传真、印刷、缩微等办公自动化技术，以提高办公事务效率,指从事特定行业或领域管理的信息系统,4.1.5 管理信息系统的发展,一.MIS的发展阶段： 1.统计系统 不考虑数据内部性质，只简单统计。不能控制和预测 2.数据更新系统 数据分组，并能更新数据，没有预测和控制功能。（航空公司的预约订票系统） 3.状态报告系统 只能进行生产、服务和研究状态的报告，没有预测和 控制功能（IBM的公用制造信息系统）,4.1.5 管理信息系统的发展,一.MIS的

9、发展阶段： 4.数据处理系统(EDPS，TPS) 处理日常业务和产生报告。不能提供分析、计 划和决策信息。,业务员信息系统,业务人员实用的系统, 又叫业务处理系统。 TPS Transaction Processing Systems,一批支票,业务文件,顾客文件,管理报告,读出/排序,支票 会计 处理,主文件,更新后 主文件,银行批处理,4.1.5 管理信息系统的发展,一.MIS的发展阶段： 5.知识工作和办公自动化系统（KWS，OAS） KWS支持知识工作者的工作，创造新信息； OAS支持较低层次脑力劳动者工作，处理数据。,知识工作者信息系统,4.1.5 管理信息系统的发展,一.MIS的发

10、展阶段： 6.决策支持系统（DSS） 面向数据的；面向模型支持。 主管支持系统（ESS）； 群体决策支持系统（GDSS），包含一个电子会议系 统和一个计算机支持协同工作系统。,它将计算机软件硬件设备和群体成员融合为一体 支持群体对非结构化问题进行共同决策 每个人在他们各自的微机终端前工作 他们输入的数据在服务器上集成并可以在会议室前的公共屏幕上显示,GDSS 是一个会话型的计算机系统,群体DSS（GDSS）,优点： 1.匿名性 ：不会感受到集团一致性的现场压力,从而避免了强烈的从众心理。 2.并行交流：在传统会议上,与会者只能依次轮流发言,往往会有个别人垄断会议时间的现象,从而体现不出群体决策

11、的意旨,GDSS则可通过计算机系统同时交换书面意见,允许与会者的发言并行不悖,从而增大了群体参与面。 3.会议记录的自动化：在传统会议上,可能会因为发言者的语速、用语等方面的原因而影响听者的理解,降低群体决策的效果。而在GDSS会议上,与会者可花更多的时间来阅读现成的屏幕动态记录,更好地理解会议内容,并作出相应反应。,群体DSS（GDSS）,现在,国际上许多著名的公司均已引入GDSS系统,如美国第一化学公司、IBM等。 在我国,GDSS的全面引入目前尚不具备足够的气候, 首先是观念问题,传统会议的惯性势力和领导者的权威思维根深蒂固,这对带有民主性质的GDSS系统来说可谓是“尤物难得新宠“; 其

12、次是软件汉化和人员素质问题,要保证较高的群体参与水平,GDSS软件的汉化是先决条件； 最后是与会者(或代表)必须有较好的计算机知识和娴熟的文字输入技术,才能充分发挥并行并流的时效优势。,4.1.5 管理信息系统的发展,一.MIS的发展阶段： 7.专家系统（ES） 是人工智能的一个分支； 与专家系统进行对话以获取解决问题的参考意见。,专家系统,一个具有大量专门知识与经验的计算机信息系统，应用人工智能技术，根据一个或多个人类专家提供的特殊领域知识、经验进行推理和判断，模拟人类专家做出决定，解决需要专家决定的复杂问题。 特点 能够进行某些人们求解的工作 它以规则或框架的形式表示知识 它可以和人进行相

13、互对话 它们能同时考虑多个假设,专家系统的体系结构,ES与DSS的比较,二.MIS的发展趋势： 1.管理思想现代化 Agile Manufacturing敏捷制造 JIT精益生产(Just In Time) CRM SCM APS高级计划排程 （Advanced Planning and Scheduling） EC BI,4.1.5 管理信息系统的发展,Agile制造,Agile（敏捷制造）是20世纪90年代兴起的先进制造技术和管理思想。这种方法面向现代企业集团化、虚拟化的需求，能够极大地提高企业对市场反应的敏捷性和适应能力。 目的是提高企业生产和经营上的敏捷性，及时满足市场多样化的需求；作

14、为一种管理思想，其核心在于通过虚拟企业的形式，最大限度地提高资源利用率，充分利用转瞬即逝的市场机遇。,1.高度柔性。柔性主要指制造柔性和组织管理柔性。柔性生产线和扁平化组织结构 2.先进的技术系统。 3.高素质人员。 4.用户的参与。在敏捷制造模式下，用户参入产品的设计过程，根据自己的喜好提出设计要求，而且整个设计制造过程对用户都是透明的，甚至连销售服务方面都有用户的参入。,敏捷制造企业具有如下特点：,敏 捷 制 造 系 统,Agile制造,虚拟企业。企业的虚拟化是敏捷制造的基本要求，其特点是企业功能上的虚拟化、地域的虚拟化和组织的虚拟化。 虚拟开发：虚拟设计，虚拟制造和虚拟装配，决策支持系统

15、 众包 威客（WitKey，The key of wisdom ）,JIT（准时制生产）,JIT是日本丰田公司的看板管理为代表的企业管理方法。追求是目标是零库存，实现“准时制”生产（Just In Time），即在刚好需要该零部件时，刚好把它生产出来并送到需要的地点。,JIT生产方式中，看板的功能如下： （1）生产以及运送的工作指令； （2）防止过量生产和过量运送； （3）进行“目视管理”的工具； （4）改善的工具。,JIT（准时制生产）,从二者的比较可见，实行JIT生产需要以下条件：,适用于以流水线生产方式的企业管理，不适合于单件、小批量生产。 企业生产秩序稳定，生产均衡，全面按科学的方法指

16、导生产。实行工序质量控制，保证不合格的零件不往下道工序传递。,JIT（准时制生产）,从二者的比较可见，实行JIT生产需要以下条件：,企业内部制造、检验及运输的合理化。 设备、工装精度良好，保证加工质量的稳定、良好。 建立以生产工人为主体的管理体系，保证一线工人百分之百的时间在从事生产。,JIT案例,戴尔（Dell）电脑公司，通过因特网实现电脑销售，长期以来一直是适时制造制度的一个典范。戴尔公司通常是在收到订单后，才开始调配元部件并装配电脑。戴尔公司的大多数供应商储存元部件离戴尔公司的工厂仅有几分钟的时间。但值得一提的是，JIT所蕴含的哲学思想同样也适用于供应商、装配商和分销商。例如，一份星期一早上9点发出的客户订单，在星期二晚上9点就能够将货品装上送货卡车。然而JIT原则不仅仅是运用在生产阶段。戴尔公司还能够在少于24小时的时间内将日常的销售转化为现金。这一迅速的转化给戴尔公司带来了其竞争对手所无法匹敌的巨大利益，如康柏公司（要花费35天的时间）和盖特威公司（要花费16.4天的时间）。,二.MIS的发展趋势： 2.系统应用网