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1、质 量 手 册版 本第三版修改码0内 容0.2质量方针和质量目标和声明页 码1/2我公司为保证产品质量始终得到顾客的满意，经管理者代表组织员工按总经理对方针、目标的要求，进行了讨论，形成了公司的质量方针和目标，并经过了总经理批准。现声明如下：1. 质量方针：安全、规范、有序、高效、优质、活力在质量管理中，我公司认真按照GB/T19001-2015 idt ISO9001：2015质量管理体系 要求进行质量管理，严格按照测绘、规划相关法律法规和顾客要求，诚信为本，提供优质服务。欢迎顾客多提宝贵意见，促进我公司的产品更上一层楼，促使我们持续改进，不断领先和跨越行业先进水平，不断追求完美。2.质量目
2、标：成果准时交付率： 99% 成果交付合格率： 100% 顾客满意率： 98%以上合同履约率： 100% 设备完好率： 95%公司根据质量方针给出的框架，确定了上述质量目标，确保成果准时交付率达99%以上，成果交付合格率100%。用我们良好的售后服务,及时处理顾客的各种意见和抱怨，确保顾客满意率在98%以上。重合同、守信誉，认真履行每份合同，及时处理履约中的任何变更，使合同履约率达到100%。不仅追求装备的先进性，同时对在用设备进行良好维护，保证现场使用设施设备完好率保持在95%以上。质 量 手 册版 本第三版修改码0内 容0.2质量方针和质量目标和声明页 码2/23.计算方法本次成果交付周期
3、成果准时交付率= - 100% 本次成果约定交付周期 成果交付合格数 成果交付合格率= - -100% 成果总数 顾客调查的所有合格项目顾客满意率= - 100% 收回调查表的所有调查项目周期已履约合同数合同履约率 = - 100% 周期所签合同总数完好设备台数设备完好率 = - 100% 设备总台数 4.围绕公司质量目标的实现，我们已在相关部门和层次上建立了分目标，形成了包、保体系，任何与我们有关的顾客都会从中获得满意的结果。总经理： 2017年8月31日质 量 手 册版 本第三版修改码0内 容0.3目 次页 码1/40引言0.1发布令 任命书0.2质量方针和质量目标的声明0.3目次1范围2
4、引用标准和术语2.1引用标准2.2通用术语和定义2.3专用术语3介绍页3.1公司概况3.2手册管理4组织环境4.1理解组织及其环境4.2理解相关方的需求和期望4.3确定质量管理体系的范围4.4质量管理体系及其过程5领导作用5.1领导作用和承诺5.1.1总则5.1.2以顾客为关注焦点5.2方针5.2.1制定质量方针5.2.2沟通质量方针5.3组织的角色、职责和权限6策划质 量 手 册版 本第三版修改码0内 容0.3目 次页 码2/46.1应对风险的机遇和措施6.2质量目标及其实现的策划6.3变更的策划7支持7.1资源7.1.1总则7.1.2人员7.1.3基础设施7.1.4过程运行环境7.1.5监
5、视和测量资源7.1.6组织的知识7.2能力7.3意识7.4沟通7.5形成文件的信息8运行8.1运行策划和控制8.2产品和服务的要求8.2.1顾客沟通8.2.2与产品和服务有关要求的确定8.2.3与产品和服务有关要求的评审8.2.4与产品和服务有关要求的更改8.3产品和服务的设计和开发8.3.1总则8.3.2设计和开发策划质 量 手 册版 本第三版修改码0内 容0.3目 次页 码3/48.3.3设计和开发输入8.3.4设计和开发控制8.3.5设计和开发输出8.3.6设计和开发更改8.4外部提供产品服务和过程控制8.4.1总则8.4.2控制类型和度程度8.4.3外部供方的信息8.5生产和服务提供8
6、.5.1生产和服务提供的控制8.5.2标识和可追溯性8.5.3顾客和外部供方的财产8.5.4防护8.5.5交付后的活动8.5.6更改控制8.6产品和服务的放行8.7不合格输出的控制9绩效评价9.1监视、测量、分析和评价9.1.1总则9.1.2顾客满意9.1.3分析评价9.2内部审核9.3管理评审9.3.1总则质 量 手 册版 本第三版修改码0内 容0.3目 次页 码4/49.3.2管理评审输入9.3.2管理评审输出10改进10.1总则10.2不合格与纠正措施10.3持续改进11 附录：附录1：程序文件清单附录2：组织机构图附录3：岗位说明书附录4：各部门职责附录5：各岗位任职资格要求质 量 手
7、 册版 本第三版修改码0内 容1 范 围页 码1/11.1覆盖的产品本手册适用于本公司资质范围内的XXXX(经营范围)1.2覆盖的区域本手册覆盖的质量管理体系活动的区域和场所包括生产技术部、质检部、市场部、行政后勤部、财务部等涉及产品的生产现场和部门。1.3覆盖的体系要求本手册覆盖GB/T190012015 idt ISO9001:2015质量管理体系 要求的所有标准条款，本手册是本公司资质范围内的XXXX(经营范围)的总纲领，属受控文件，执行文件控制程序的规定。1.4本手册经最高管理者批准生效，全体员工都应确保遵守本手册的规定。1.5本手册将在质量管理体系改进过程中得到修改和完善，同时对本手
8、册的正式评审由行政办公室组织，管理者代表主持，每年进行一次。质 量 手 册版 本第三版修改码0内 容2引用标准和术语页 码1/32.1引用标准GB/T190012015 idt ISO9001：2015质量管理体系 要求。2.2通用术语和定义本手册采用GB/T190002015 idt ISO9000：2015的术语和定义。2.3专用术语质量一组固有特性满足要求的程度。要求 明示的、通常隐含的或必须履行的需求或期望。顾客满意 顾客对其要求已被满足的程度的感受。质量管理体系 在质量方面指挥和控制组织的管理体系。质量方针 由组织的最高管理者正式发布的该组织总的质量宗旨和方向。质量目标在质量方面所追
9、求的目的。最高管理者 在最高层指挥和控制组织的一个人或一组人。质量管理 在质量方面指挥和控制组织的协调的活动。持续改进 增强满足要求的能力的循环活动。有效性 质 量 手 册版 本第三版修改码0内 容2引用标准和术语页 码2/3完成策划的活动和达到策划结果的程度。组织 职责、权限和相互关系得到安排的一组人员及设施。顾客 接受产品的组织或个人。过程一组将输入转化为输出的相互关系或相互作用的活动。产品 过程的结果。合格（符合） 满足要求。不合格（不符合） 未满足要求。预防措施 为消除潜在不合格或其他潜在不期望情况的原因所采取的措施。纠正措施。为消除已发现的不合格或其他不期望情况的原因所采取的措施。纠
10、正 为消除已发现的不合格所采取的措施。质量手册 规定组织质量管理体系的文件。质量计划 对特定的项目、产品、过程或合同，规定由谁及何时应使用哪些程序和相关资源的文件。评审 质 量 手 册版 本第三版修改码0内 容2引用标准和术语页 码3/3为确定主题事项达到规定目标的适宜性、充分性和有效性所进行的活动。审核 为获得审核证据并对其进行客观的评价，以确定满足审核准则的程度所进行的系统的、独立的并形成文件的过程。术语缩写：ISO：(International Standardization Organization ) 国际标准化组织质 量 手 册版 本第三版修改码0内 容3 介绍页页 码1/33.1
11、公司概况3.2质量手册的管理3.2.1本质量手册的编制、出版、发放、修改及换版等工作由公司办公室统一归口管理。3.2.2本质量手册由管理者代表审核、总经理批准发布，于2017年9月1日起实施。 本手册版本为第三版，依次为第四版、第五版。本手册修改状态为O，依次为1、2、3。3.2.3本手册为受控版本，盖有“受控”章，作为受控标识。3.2.4本手册发放管理： a)公司领导、各部门负责人等有关人员持有红色“受控”章的手册，并进行编号、登记，实施更改控制。b)向第三方认证机构呈报盖红色“受控”章的受控文本，亦实施更改控制。c)需要时向上级机关、顾客和其它部门提供盖蓝色“受控”章的受控文本，需经管理者
12、代表批准，并进行编号、登记，不实施更改控制。d)手册持有人员有妥善保管手册的责任，不得复印、外借、外送；发生损坏和丢失时应向办公室报告，员工调离本公司时应交回手册。3.2.5手册的更改管理a) 在执行过程中，员工有权对质量手册提出更改建议并反馈到办公室，由办公室统一研究处理；对质量手册实质性内容的修改，由总经理批准，在正式更改前应按原条款执行，任何人不得自行其事；b) 局部更改时，由办公室将更改页和更改通知单发给每一位受控手册持有人；手册持有人得到通知及更改页后将更改页纳入自己的手册中，并填写质量手册更改记录表将原页码交回办公室，办公室留存一份，加盖“作废”“保留”标记后存档，其余全部销毁；c) 换版更改时必须在发放新版手册的同时及时收回原受控版手册，除保留存档并加盖“作废”和“保留”标识的手册外，其余全部销毁。质 量 手 册版 本第三版修改码0内 容3 介绍页页 码1/33.2.6质量手册评审每年进行一次，手册换版要
