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1、1 目的为了确保公司对市场的占有率不断提高,以及提高公司的市场竞争力,通过与同行竞争对手的比较, 制订企业的战略计划并实施.2 适用范围 适用于本公司各部门的整体运作规划.3 定义3.1 经营计划针对公司的特定的、战略的项目和目标文件,其必须在规定的时间内完成.3.2 经营结果表现企业有其策划的经营成效方面能达到的情况.3.3 员工满意度员工对他的企业的感觉,员工的需求和期望应通过广泛的质量活动来实现.4 职责4.1 总经理依据公司运行的实际情况下达公司总体经营指标计划.4.2 管理者代表汇总各部门计划,制订公司的总体经营计划.4.3 各部门根据指标计划制订本部门的业务计划.5. 工作程序5.
2、1 业务战略的策划5.1.1由业务部按服务控制程序要求对顾客进行访问/服务时，尽可能了解和调查同行的有关市场、质量、研发、生产能力、经济状况等信息，以便了解同行的经营状况，以及顾客的要求和未来的期望.并及时将信息传递到相关部门.5.1.2 各业务计划制订部门除根据业务部提供的信息外,还须通过参加行业活动、各种展览会、研讨会等了解国内外同行的产品和经营情况，每年将业务部提供信息和本部门收集的同行和顾客资料汇总编制各项业务调查分析报告，交质保部QA归档，并通过对公司的质量趋势、运行能力（生产率、效率、有效性、质量成本）以及关键产品/服务质量水平通过统计技术确定目前公司水平.5.1.3各业务计划制订
3、根据业务调查分析报告和公司目前水平进行比较分析,确定业务目标,制订长期(3年以上)和短期(1-2年)业务计划,业务计划须说明总体目标和各阶段完成的目标和时间以及具体的措施/部门以及制订目标依据和来源,并考虑顾客目前和未来的期望,确保业务计划内容的可追溯性和客观性.5.1.3.1由业务部制订以下业务计划:a. 预期销售额b.市场占有率以及市场开发计划。c.顾客满意计划5.1.3.2由财务部制订以下业务计划:a.财务策划(如预期利润、流动资金/资金周转期控制、资产运转及增值投资等)；b.产品的目标成本；c.产品的质量成本。5.1.3.3由管理部制订以下业务计划:a.人力资源开发(如人员配备、人员培
4、训和教育、技术水平、人员引进、员工升迁等)计划；b.企业形象计划；c.健康安全方面业务计划；d.企业发展计划；e.员工满意度计划。5.1.3.4由技术课制订以下业务计划:a.产品研究与开发方面(如产品发展趋势、产品开发计划、产品改进计划、技术改造计划等)及环保方面的业务计划；b.参与制订工厂/设施规划和调整计划。5.1.3.5由质保部制订以下业务计划:a.产品质量目标;b.关键内部质量指标(如Cpk、PPM值等)。5.1.3.6由制造部制订以下业务计划:a.制订工厂/设施规划和调整计划;b. 制订关于生产率、设备/人员/工装模具等的利用率等。5.1.3.7由采购课制订以下业务计划:a. 分承包
5、方产品实物质量方面;b.分承包方质量保证体系。以上业务计划必要时须各部门共同参与，并由管理者代表负责协调，确保各项业务计划的一致性，经管理者代表汇总后交总经理审核批准，所有业务计划均须受控，业务计划和业务调查分析报告均为公司机密文件，未经QA许可不得调阅和分发，员工知晓业务计划中的目标要求。5.2 业务计划的实施和监控5.2.1由副总经理负责各部门组织实施的业务计划,以及在实施中协调各部门工作,业务计划的实施必须采用跨部门方式进行和部门之间相互沟通,以得于过程和质量改进。5.2.2由管理者代表负责组织各部门定期对业务计划实施情况进行汇总，记录各项指标趋势(包括质量趋势、非计划停机率、工作/设备
6、效率、内外部故障成本、产品/服务水平、销售额、人员流动率、废品率等)，以测定公司的经营情况，并与业务计划中所确立目标对比，来用图表法显示目标值与目前达到的指标对比情况，通过对比了解公司目前状况以便于在下一阶段采取相应措施以确保和超过计划的目标值。5.2.3将业务计划实施情况提交管理评审，并重新审核所制定业务计划的可行性和适宜性，必要时，对业务计划进行更新和修订。5.2.4通过将实际达到的指标与业务计划中所确定的目标值的对比，发现公司经营状况的优劣，同时由管理者代表负责组织各部门制订改善计划，优先解决与顾客有关问题，并利于制订公司长期规划和决策。5.2.5 5.2.2中所列的各项计划指标，每月将
7、实际比对趋势公布于所有员工周知。5.3 由业务部按服务控制程序每季通过向上顾客发出顾客满意度调查表了解调查结果以图示方式对企业业务计划中的目标值或同行情况进行对比，了解司目前的动作是否使顾客满意。5.4 公司的一切工作都依赖于员工的工作效率和积极投入，因此员工对公司的态度直接影响公司的经营结果，为确保员工能积极投入工作，由管理部负责每半年向全体员工发出员工满意度调查表以了解员工对公司的期望和需求，并通过统计员工的缺勤率和生病率以及员工流动情况，确定员工对公司提供的各种设施、工作条件、福利、工作环境以及各项资源是否感到满意，编制员工满意度调查报告，由管理部对员工不满意状况采用排列图确定主要不满意内容，并要用措施改善。6 相关文件 QR/01.02-01.A员工满意度调查表QR/19.01-03.A顾客满意度调查表7. 工作流
