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1、话营销培训资料全汇总(最新)2010-11-01 20:49电话营销培训是一个系统的工程，很多企业在进行电话营销培训工作时总面临种种困难。为此世界工厂网小编搜集了有关电话营销培训的一些资料，希望对企业有所帮助。当前不少企业仍依靠电话营销这个利器来拓展业务，然而从事这个行业的人才日渐稀缺，同时行业离职率也一直居高不下，这就不可避免的涉及到电话营销培训这个话题。电话营销培训能够迅速培养行业人才，对一些新手具有很强的指导作用，同时也能够增强老员工的职业技能。电话营销培训的作用也不仅仅局限于此，它对提高从业人士的认同率、减少行业离职率也具有积极意义。然而，培训是一项系统的工程，电话营销培训也不例外。小
2、编发现很多企业在进行电话营销培训中总面临种种困难，为此世界工厂网为大家搜集了有关电话营销培训的一些资料，希望能够对相关企业有所帮助。电话营销培训的七要点企业要更好地做好电话营销，对电话营销员实施电话营销培训是必不可少的，那么，中小企业如何进行有效的电话营销培训?对于很多中小企业而言，电话营销是一种低成本、高效率的营销方式，为此，很多中小企业采用了电话营销的营销方式，而企业要更好地做好电话营销，对电话营销员实施电话营销培训是必不可少的，那么，中小企业如何进行有效的电话营销培训?小编收集、整理了，中小企业进行电话营销培训的七要点，以供参考。要点一：电话营销培训人员一定要熟悉产品，知其性能、用途、售
3、后服务承诺，至于技术参数等难度大的内容不必记也勿需记，告诉客户在公司网站能查即可。要点二：电话营销培训的礼仪培训也不可少。至少要懂得打电话先自报家门最重要，一是宣传了企业，二是给了客户接不接听的选择权。强扭的瓜不甜，千万不要强人所难。要点三：学会倾听很重要。电话营销培训并非都是你唱主角，如果营销人员能够尊重对方，首先征询对方对推销产品的了解和看法，比你自己独自介绍要管用很多。不信，你下次试试，看看有没有奇迹产生。要点四：公司所有电话营销培训人员必须标准统一。即价格、服务、产品送达、售后服务的承诺必须统一，不能营销人员各自为政，否则最终必损企业形象。要点五：企业电话营销培训必须言出即行，绝不可欺
4、骗营销人员。始乱终弃，往往由此开始。没有长期打算，只有短期利益，对企业对个人都不利。要点六：电话营销培训奉行货到付款，于己无损，于客有利。客户不满意，随时可退货。有了这条承诺，电话营销培训就走上了良性循环的轨道。要点七：如果你推销的是服务，也承诺“服务不满意，原银奉还”，相信电话骗子也没了猖獗的土壤。有效电话营销培训的四大关键企业花钱做电话营销培训，其目的是能够在实际中起到效果，如果电话营销培训没有效果，那是对企业不负责的，那么，如何有效地进行电话营销培训呢?本文就提供了有效电话营销培训的四大关键，以供参考。企业花钱做电话营销培训，其目的是能够在实际中起到效果，如果电话营销培训没有效果，那是对
5、企业不负责的，那么，如何有效地进行电话营销培训呢?本文就提供了有效电话营销培训的四大关键，以供参考。一、培训前调查和了解受训学员的情况学员是培训的第一受益人，其基本素质，性格特点以及对待自身工作缺陷的认识程度都将影响培训知识的吸收程度，如果你希望培训真的出效果。那就建议和培训师一起合作，挑选学习的对象，这也符合企业内训的要求,一般企业内训以不超过20人为最佳。对于企业人力资源工作者来说，本身就应该给所有的销售树立这样一个观念，企业花钱做培训对员工来说是一种福利，是对有发展潜力的员工的奖赏。本身企业内训就应该是“精英教育”，而不该是“义务教育”。一旦什么人都能上名牌大学，那大学的教学质量能提得高
6、吗?有些公司HR出于好心，让培训能够惠及更多的人，于是将内训变成了“世纪大讲堂”，什么人都来听，那效果肯定不好。佛家讲这个叫做“精进”，在有些寺院里给修行佛法的人还专门设立了“精进堂”，专门为高等的修行之人使用，也是这个道理。二、一线主管尽可能参加一线电话营销员的培训再好的培训，如果不巩固，效果也不会持久。培训老师不是企业中人，所以他只能起到一时的答疑释惑。除非每家企业与培训师达成长年的顾问合作服务，那也不太现实。所以，最好的方式是销售经理能够承担传承的任务，将培训课堂上的东西在日常的辅导和团队培训中不断应用，这样效果才能巩固。培训师也应该有义务对销售经理进行课程传达方面的培训，所谓的传达，并
7、不是所谓的要对销售经理们进行“培训师”培训，光给他们讲什么虚的讲师仪态，语气语调有用吗?是没用的，关键是帮助他们落实课程在实践里的内容，并结合企业实践，教会销售经理检查，反馈，改进的一套系统做法。当然，前提是电话营销培训师本身一定要有带过电话销售团队的经验，也懂得如何建立指导员工的流程，会出现什么问题，及如何妥善的处理。并且一定要具备成功的经验，只有成功者才能带领想成功的人，这是挑选培训师的一个大原则。三、要能帮助企业给予系统性的改进建议影响电话营销业绩的因素有很多，而人员的销售能力只是一个因素而已，所以电话销售业绩不好，不光光是一个人员销售能力的不行。如果你站在一个电话营销操盘人的角度，就会
8、发现这是系统性问题。比如，其中一个主要因素就是名单(或数据库)的质量，这里说的质量是包括了基本信息的准确度，数据的“新鲜度”，数据条目的适用性等等，名单的质量通常被成为电话行销的命脉。培训导师应该经过和企业的交流，了解他们名单的获取方法，清洗和整理是否科学等，来给予企业有价值的建议。如果你们企业在做直复式电话行销，即通过多媒介直复营销，以电话销售为核心销售媒介的方法来推广产品，那还要帮你分析你的特定客户消费群是否合理，因为直复式电话营销是讲求效果的。所以，还可以帮你分析你的营销组合是否具备较强的投资回报率，除此之外，直复营销非常重视客户的回应或叫反馈，所以你们配套的购买刺激和Offer(套餐)
9、设计是否能帮助企业缩短销售周期，加快现金回笼。四、好的电话营销技巧一定要和业务相结合目前大部分的电话营销培训停留在技巧的讲授上，相信大家或多或少都接受过这样的课程，现在市面上也有相当多的书籍介绍。在以前电话行销尚未普及，客户对电话销售方式的免疫力还不强的情况下，一些技巧还是很有用的。当大家也知道，在现在这个电话行销满天飞的时代里，有太多的客户经受了你的竞争对手的考验，耳朵的灵敏性比“顺风耳”差不了多少。如果你还这样模式化的回答客户问题，客户都会感到可笑和可气。所以，时代在发展，客户的免疫力在增强，所以我们对待销售技巧也要与时俱进，与具体的业务相结合。由于不同企业和员工的具体情况不同，电话营销有
10、效培训的侧重点也就不同，因此，企业要根据自身的情况，选择适合自己的培训方式，以便取得更好的效果。电话营销培训心得体会做电话营销容易，但把公司目标融入到电话营销中却很难，小编就总结了自己有关这方面的一些电话营销培训心得体会，以供参考。很多企业都希望能够以较低的成本，带来更多的客户，创造出更高的价值，电话营销作为一种低成本高回报的营销手段，则迎合了广大企业的这种需求，但是如何将公司目标融入到电话营销中却不容易，小编现将自己这方面的电话营销培训心得体会总结如下，以供参考。其实在很多时候，80%的销售人员栽在了“不需要”这三个字上，我也没有那么幸运，听到最多的便是“不需要”。客户为什么挂掉电话?在电话
11、模拟中，客户的扮演者说：“我并不忙，但不愿和他说话，不愿和他讨论这个问题”，为什么呢?电话营销培训首先，我们是否了解这个准客户?只有了解他，才能跟他交流下去，才不会去问一些弱智的问题。我们是否足够的表示重视客户?第三，在建立融洽的信任关系之前，我的问题是否唐突?咨询没有放在那儿的产品，当你以一种销售人员的身份和姿态面对客户时，他不愿了解你推销的任何东西，所以说，第一个电话是以筛选客户、建立关系为目的的。如果做的足够好，客户愿意交谈下去，第二个问题又出现了，你能否清晰流畅地介绍你的服务或产品?你对你的产品真正了解吗?你对你的产品热爱吗?能否站在客户的立场和感受上介绍它?当一个客户表现出了对的我产
12、品或服务有兴趣时，怎样进一步引导客户?引导的问题我是否想好了?这就是挖掘客户需求的过程。就目前的工作而言，在电话营销培训中，一定要弄清以下几个问题：1、客户的身份。有无决策权，是主动寻求还是被动接受?这不仅是自己的需求，也是对客户尊重的体现。2、客户接听我电话的目的。接听我的电话想从中了解到什么?仅是对新事物的好奇抑或工作的需要?这是筛选客户的重要考察点。3、准客户目前在这方面是一个什么样的状况?他更需要什么样的产品或服务?4、准客户认为自己最需要什么?5、结合3、4介绍推出自己的产品或服务6、客户的反应。以决定下一步应采取的措施，我觉的这里面有很多问题值得注意。作为销售人员，我的问题准备好了
13、吗(6个)?客户可能提出的疑问，我已准备好了最好的应答吗?我的思路是否清晰，会不会聊了很久了，还让客户云里雾里抓不着重点同理心的表达，适时的赞美客户措辞和语言的感染力从客户的介绍和应答中分析客户的性格种类，迅速的调整应对方案。明确电话销售流程。最后，依然是心态。经理在每次会议上都会讲到，但我是否真正的做到了销售人员应有的热情、乐观和持之以恒?通过电话营销培训，在以后的工作里，我应处理好的事情有：1、经常总结2、明确销售流程3、整理出按销售沟通层次列出的给客户的提问和客户可能提问的应答4、语言感染力的练习5、对咨询的深入了解6、熟练客户分类，掌握应对方法。本文提供的电话营销心得体会，希望能够对从
14、事电话营销的朋友有所帮助。2010年最新电话营销培训方案及资料企业要做好电话营销，对员工实施电话营销培训是必不可少的，那么，如何制定电话营销的培训方案?本文就提供了2010年最新电话营销方案及资料，以供参考。作为一种新的营销方式，电话营销受到了广大企业的青睐，而企业要做好电话营销，对员工实施电话营销培训是必不可少的，那么，如何制定电话营销的培训方案?本文就提供了2010年最新电话营销方案及资料，以供参考。该电话营销培训方案第一部分：公司如何建立有效的电话营销培训系统1、如何招聘电话营销员(招聘标准考核问题)选对人培训才有效果2、如何培训电话营销团队(岗前培训、早会、业务流程)3、如何有效激励团
15、队(创造良好的工作氛围)4、如何设计公司产品的标准话术5、如何设计科学的电话营销流程，有标准才能复制6、如何有效的结合其他销售通路使你事半功倍7、及时的售后服务，销售能让你赚钱服务才能让你致富8、有效客户管理第二部分：电话营销培训成功的关键1、有质量的客户名单、销售就要找对人、说对话2、电话脚本 标准的话术3、声音要有亲和力4、明确你想得到什么样的结果5、营造电话营销的环境6、专业知识7、做好记录8、持之以恒、跟进比陌生电话更重要。电话营销工作是一个累积的过程第三部分：电话营销的流程一、充分的准备二、正确心态的建立三、有效的开场白四、探寻需求五、提出解决方案六、解除抗拒七、成交八、售后服务第四部分：电话营销的准备1、了解客户的基本情况2、明确电话的目的和目标3、为达到目标所必须问的问题(SPIN)4 、预想客户可能会提到的问题(FAQ)5、准备所需的工具有效电话营销的培训内容如何做到有效电话营销的培训?有效电话营销培训的内容包括哪些?世界工厂网的小编收集汇总了，有效电话营销的培训内容，以供参考。电话营销的培训非常简单，要做到有效电话营销的培训却不易，那么，如何做到有效电话营销的培训?有效电话营销培训的内容包括哪些?世界工厂网的小编收集汇总了，有效电话营销的培训内容，以供参考。第一：调查和了解受训学员的情况学员是培训的第一受
