《药店会员体系打造课程剖析》由会员分享，可在线阅读，更多相关《药店会员体系打造课程剖析（28页珍藏版）》请在金锄头文库上搜索。
1、金牌店长 会员体系打造,点击添加文本,点击添加文本,点击添加文本,点击添加文本,目录,点击添加标题,点击添加标题,点击添加标题,点击添加标题,零售行业出现“新常态” 行业竞争,通过培训如何期待？ （1）增长知识、增强技能、改变状态、改变观念。 （2）现状你满意吗？ 昨日因今日果,今日因明日果,需要更好的未来吗,3,技能,2,热情,1,思维,人生结果,成功=心态*能力,影响人生的公式,认同感,1,努力.责任心,2,用心.上进心,3,卖命.事业心,4,5,洗脑比洗脸更重要,点击添加文本,点击添加文本,点击添加文本,点击添加文本,最核心的工作：激励调整员工状态,逼迫出来的,锻炼出来的,竞争出来的,折
2、腾出来的,要求出来的,优 秀 人 才,影响客流关键在形象力,影响盈利关键在商品力,影响客单关键在服务力,影响营销其实是催化剂,04,03,02,01,回归商业的本质,客户的满意度=营销力*商品力*服务力*形象力,点击添加文本,点击添加文本,点击添加文本,点击添加文本,会员管理CRM,缺客户大于缺商品,商品不动销危害,商品分类：不动销产品、高毛利商品,办卡的有效率,会员管理,分类+关系,两大核心,对会员分类管理、分级服务,核心重点,给客户分类、给商品分类,中心,如何筛选核心会员（标准）,B,D,A,C,忠臣度,月消费次数,月销售额,毛利率,点击添加文本,点击添加文本,点击添加文本,点击添加文本,
3、抓落实三要原理,2、什么叫会员,1、如何抓落实,3、如何打造会员体系,六个方面,差异化会员权益,有效性会员开发,亲情化会员维护,精准化会员分析,引爆式会员营销,系统化会员管理,会员体系内容,情感,尊重,会员分类vip,表现自我,吸引力,归属感,关怀,每次会员商品只有至尊会员才可享受,设定会员权益应考虑的因素,A,了解你的商圈,B,了解你的顾客,C,了解你的竞争对手,D,了解你的能力,要把和顾客的关系处理好,每年进行商圈调研表 1、每分钟从门口路过的人群数量 2、门店竞争对手有几家 3、顾客满意度调研,门店商圈图,要把和顾客的关系处理好,1、免费项目 2、折扣优惠 3、积分兑换 4、幸运抽奖 5
4、、生日礼品派送 6、定期问候,了解自己的能力,VIP会员特享权益,A,积分兑换我最实惠,B,每月大奖 我最幸运,C,超值回馈 我最省钱,D,超低价商品 我来专享,E,增值服务 我更实惠,F,特殊权益 我最精彩,会员权益,A、共同愿景三大层次 1、打电话，要用专业打电话的术语 2、中午休息时。打电话不礼貌。 3、要学习电话影响 B、有效性会员开发 办卡有效的定义,VIP,会员开发 办卡之前的准备,申请表,01,标准叙述,03,从哪里办会员卡,02,办会员卡的方式,04,会员卡,05,01,设定会员数目标,03,设定奖励制度,02,人员培训,04,追踪考核,设定会员发展目标,点击添加文本,点击添加
5、文本,点击添加文本,点击添加文本,亲情化会员维护,亲情化+专业化的疾病康 复 用药指导服务,了解VIP，至尊VIP会员的数量,要记住会员的姓,会员的有效性,会员消费金额占比,会员消费次数占比,会员成效性,1、客流量增加 2、单客价 3、非会员,引爆式会员营销,1,4,3,2,5,会员日,疗效追踪,品类行销,健康讲座,社区活动,会员营销包括,团体会员追踪,1、定期拜访或邮寄团体联系人 2、携带小礼品、免费药品、抵用券给予“会员通讯” ，请他分给团体会员 会员区隔：主要是为了维护和强化顾客的关系,药店业绩三要素,顾客至尊,商品为王,员工制,营销,会员管理三个原则,利他原则,投资原则（先舍后得）,坚持不懈原则,会员管理实操,01,02,03,04,05,06,07,08,09,个专人,各种沟通方式,各项会员权益,个人表格工具,个职责,专项考核指标,各种招募途径,个人招募技巧,个人必填信息,01,03,04,05,06,07,08,09,02,09,各种贴心服务,THANK YOU FOR YOUR ATTENTION!,
