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1、第6章 应急预案第一节 火灾处理应急预案为了确保商场在大型节假日（春节、中秋节、国庆节、圣诞节、店庆）的消防安全，促进商场的稳定发展，避免或减少火灾事故的发生，根据中华人民共和国消防法及运城市盐湖区防火委员会的有关精神，结合本超市的实际情况特制定本应急方案。火灾的起因：1、线路起火 2、线路的老化 3、抽烟引起的火灾 4、人员的违规操作一、 设立应急指挥中心总 指 挥：平 晶 副总指挥：宁明平 现场指挥：王 戈指挥中心下设五个工作小组：灭火组组长：魏尊栋 组员：张晓东、李雄水电组组长：杨丰谦 组员：卫运虎、王旭刚抢救组组长：何学峰 组员：牛志峰 疏散组组长：郭丽云 组员：卖场现场主管后勤保障组
2、组长：杨红娇 组员：张淑敏财产损失核查组组长：张红霞二、 各小组职责：各个小组在应急指挥中心的指挥下开展工作。灭火警戒组：1、发生火险时当班保安必须坚守岗位，防止混乱发生；2、负责侦查火险发生具体位置、燃烧物质及火势大小；（3）、携带灭火器材赶到现场进行灭火；（4）、堆现场进行封闭，禁止无关人员进入。水电管理组：（1）、火灾发生后，接到指挥中心通知后迅速切断火场电源；（2）、火势得不到控制立即启动消防泵。抢救组：（1）、携带抢救工具现场抢救被困人员；（2）、发现伤者立即就出。疏散组：（1）、快速检查消防安全通道是否畅通，指出正确的疏散线路引导员工和顾客快速的逃离现场；（2）、保证所有的人员撤离
3、到安全地带；（3）、清点撤离人员并上报总指挥。后勤保障组：（1）、保证所有消防器材及抢救道具的充足。三、假设商场发生火险1、应急指挥中心接到报警后，根据火险发生的位置的大小，调派人员迅速到位进行扑救，同时向公安消防119报火警并派人员在路口等待；2、水电管理组接到指令后立即切断火线现场的电源并给消防泵进行加压；3、灭火警戒组利用就近的灭火器、消火栓进行灭火。如在灭火人员、器材充足情况下，可控制火势蔓延，进而扑灭火灾。如果人员和器材不充足，则将力量集中在火势的方向，保护价值大的物质，减少火灾损失；4、疏散组引导现场顾客和员工就近的安全出口撤离；5、抢救组进入卖场抢救被困人员；6、消防人员到来后，
4、移交灭火设施，配合消防部门对火灾现场进行封闭，禁止任何人员进入，清理无关人员，并对重点部门进行保护，维护火灾现场秩序；7、火灾扑灭后，配合做好善后工作，协助消防队清理现场。第二节 消防演习应急预案1、 活动目的：为了做好超市的突发事件的应急管理工作，保障商场人员与财产的安全，维护企业的正常秩序，使全体员工深刻的了解消防的重要性。结合卖场实际情况特制定本预案。2、 参加人员：当天早班员工3、 活动时间： 201X年XX月XX日早7：30四、演习地点：亿适家超市卖场内以及停车场5、 消防灭火委员会 总 指 挥： 平晶 副总指挥：宁明平 现场指挥：王 戈灭火组组长：魏樽栋 组员：形象岗保安三名 水电
5、组组长：杨丰谦 组员：卫运虎、王旭岗 抢救组组长：何雪峰 组员：牛志峰、李旭岗、程路新 疏散组组长：郭丽云 组员：吴荣、张清娟、令狐跃东 医疗救护组组长：杨红姣 组员：王淑娟 六、演习过程：假如卖场纺服男装区发生火灾。分成两种情况：第一种情况：在火势不大的情况下。1、现场导购发现火险，拨打内线（8016）电话至超市消防监控室，报告火险的位置，燃烧的物质，起火原因及火势大小。（话术：我是百货纺服区的xx，货架上的衣服着火，现在火势不是很大，目前没有蔓延的迹象，速速派人支援。）打完电话后，迅速将火源附近的可燃物挪开,用附近的灭火器进行灭火；2、消防监控室接到报警电话迅速派出人员进行核查并做好现场的
6、警戒；3、前去的保安人员把现场的情况准确汇报到消防监控室；4、消防监控室马上启动消防应急预案；5、安保部值班人员立刻通知各个办公室和各个小组；6、客服中心开始广播：火险发生的区域并告知员工引导顾客迅速逃离卖场。（话术：顾客朋友们请注意，超市卖场纺服区发生火险，请顾客朋友们不要慌张，不要拥挤，跟着我们的工作人员在就近的安全出口撤离。）7、疏散组进行人员疏散，疏散路线如下：（1）正在结账的顾客及收银、客服人员由张风玲负责在超市的大入口和大出口两个安全通道撤离。 （2）酒饮区的顾客及员工由李建负责在超市的入口撤离。 （3）日化文体区、纺服区、卷帘门以南的家电区的顾客及员工由吴荣在无购物通道至出口撤离
7、。 （4）卷帘门以南的散货区顾客及员工由李志杰负责在员工通道的安全出口撤离。 （5）卷帘门以北的散货区和粮油区的顾客及员工由张清娟负责在粮油的安全通道撤离。 （6）日配区、冲调区的顾客及员工由刘润云负责在日配处的安全通道撤离。 （7）熟食蔬果课、家居课的顾客及员工由郭丽云负责在鱼岛区的安全通道撤离。 注:所有人员在逃生过程中尽量用湿毛巾捂住口鼻，弯下腰，顺着墙根逃离。8、灭火组组织人员进入卖场灭火。（进入卖场直接使用灭火器和消火栓进行灭火）9、疏散组把所有人员疏散到门前停车场后，各小组组长迅速清点各组人数并报告给疏散组组长，疏散组组长把情况报告给总指挥。（话术：应到多少人，实到多少人，是否有人
8、员伤亡。）10、如果报告还有人员未被成功解救。马上指挥抢救组前去卖场救援。救援出来全部在门前停车场集合，向总指挥汇报。11、灭火组灭完火后迅速给总指挥报告（例：百货纺服区的火已经被扑灭，在扑灭过程中没有任何意外发生。）12、总指挥进行讲话13、纺服区的员工整理现场。第二种情况：火势很大，并且迅速蔓延。1、直接拨打119（话术：这里是工农东街218号亿适家超市，货架和货架上的衣服发生火灾，火势很大，我叫XXX,我的电话XXXXXXXX，）同时消防监控室收到警报信号，立刻开启所有消防设施。同时派一名安保人员立即到路口等候消防车的到来，以便引导消防车迅速赶到火灾现场。迅速组织人员疏通消防车道，清除障
9、碍物，使消防车到火场后能立即进入最佳位置灭火救援。2、疏散组迅速组织现场的人员逃生。（1）正在结账的顾客及收银、客服人员由张风玲负责在超市的大入口和大出口两个安全通道撤离。 （2）酒饮区的顾客及员工由李建负责在超市的入口撤离。 （3）日化文体区、纺服区、卷帘门以南的家电区的顾客及员工由吴荣在无购物通道至出口撤离。 （4）卷帘门以南的散货区顾客及员工由李志杰负责在员工通道的安全出口撤离。 （5）卷帘门以北的散货区和粮油区的顾客及员工由张清娟负责在粮油的安全通道撤离。 （6）日配区、冲调区的顾客及员工由刘润云负责在日配处的安全通道撤离。 （7）熟食蔬果课、家居课的顾客及员工由郭丽云负责在鱼岛区的安
10、全通道撤离。注:所有人员在逃生过程中尽量用湿毛巾或衣服捂住口鼻弯下腰顺着墙根逃离。3、消防队到来后，安保部人员迅速做好周边的警戒。七、消防专管对本次演习进行总结汇报。八、由亿适家超市平店长进行总结。第三节 预防地震应急预案地震灾害是人类不可抗拒的自然灾害之一，其突发性强，破坏性大，对国家和人民生命财产构成了巨大威胁。为了保证地震临震预报发布后，能迅速全面地做好各项抗震救灾准备工作及地震发生后，高效、有序地开展应急自救工作，最大限度地减轻地震灾害，减少人员伤亡，保障超市财产和顾客员工的生命安全。结合超市的实际情况，特制定本预案。地震发生的原因：1、地壳运动 2、火山爆发 3、海啸一、亿适家超市抗
11、震救灾领导中心: 总指挥： 平 晶 副指挥： 宁明平领导中心下设6工作小组：（1）宣传教育组 组长：扆春娟 （2）抢险救灾组 组长：魏尊栋 （3）医疗救护组 组长：杨红娇 （4）治安保卫组 组长: 杨国 （5）人员疏散组 组长： 郭丽云 二、各小组职责：指挥中心：协调临震应急和震后应急工作，根据地震趋势和上级要求，确定应急工作方案；拟定抗震救灾方案，提出具体措施；宣传教育组：1、宣传普及地震科学知识，增强员工与顾客防震避险、自防自救能力和地震应急应变能力；2、负责抗震救灾工作宣传报道，向公众发布震情和灾情信息，安定民心； 3、收集灾情和救灾资料，编写震情通报；进行震害调查；负责地震伤亡和财产损
12、失统计工作，评估灾情。抢险救灾组：1、迅速集结人员和器材，抢救被埋压人员； 2、及时运送重伤员和调配救灾物资；3、震后第一时间迅速关闭、切断输电、燃气、供水系统（应急照明系统除外）和各种明火，防止震后滋生其它灾害。4、抢修供电、供水、供气等管线和设备，迅速恢复供电、供水、供气。组织指挥全体员工迅速开展抢险救灾工作，包括抢救被压埋人员； 5、保证通信联络设备的畅通，确保能够随时接受和发布信息。医疗救护组：1、准备充足的药品，器械和设备；2、根据领导小组命令，立即进行现场救护；3、根据灾情情况，部署救护力量，妥善安置重伤员。治安保卫组：1、加强单位内治安巡逻、检查，采取有效措施确保安全稳定；2、检
13、查各部门的安全措施和消防器材完好、可用情况；3、地震灾害发生后，做好重点要害部位（收银中心、总收室等）的安全保卫工作；4、维护治安，严防各种破坏活动；5、督促有关部门采取有效的安全防范措施；6、疏导超市门前道路交通；人员疏散组：地震应急疏散地点为超市门前停车场（1）正在结账的顾客及收银、客服人员由张风伶负责在超市的大入口和大出口两个安全通道撤离；（2）酒饮、休闲、冲调课的顾客及员工由李建负责在超市的大入口撤离；（3）日化文体、纺服区的顾客及员工由卫晓燕负责在一号无购物通道至大出口撤离；（4）家居课、散货、熟食蔬果区的顾客及员工由刘润云负责在超市收货口及员工通道两个安全出口撤离；（5）粮油、日配
14、、生肉区的顾客及员工由李志杰负责在日配区的消防安全出口撤离；（6）家电卖场内的顾客及员工由令狐跃东负责在家电的正大门及东边的两个安全出口撤离；（7）卖场内正在购买现场促销的顾客有由值守的部门领导负责由最近的安全出口撤离。三、临震应急反应：接到政府及有关部门关于地震预报后，全超市进入临震应急期。1、地震应急处理领导小组立即召开紧急会议，研究部署应急措施，并按应急预案落实各项应急措施，准备消防器材；2、宣传组利用宣传工具，立即开展应急宣传，要特别注意防止地震谣传、误传事件，确保秩序稳定；3、各组负责人制定本组应急方案。四、地震震后应急对策1、地震发生后，地震应急处理领导小组成员立即进入第一线，了解
15、震情和灾情，迅速组织实施破坏性地震应急预案。2、各工作小组立即进入各自岗位，启动应急预案，完成各自任务；3、地震应急处理领导小组随时与政府及其有关部门保持密切联系；4、根据震情灾情安排慰问工作，妥善安置顾客，保障顾客和员工的基本生活和安全，并向受灾人员提医疗卫生方面的帮助；5、尽快恢复被破坏的建筑、设施和设备，做好服务经营的恢复工作；6、安保部门要加强治安管理和安全保卫工作，协助辖区公安部门预防和打击各种违法犯罪活动。7、进行震害调查，分析震害损失，记录地震第一手材料，及时向上级部门汇报。及时总结经验教训。第四节 突发事件的应急预案一、制定的目的： 为加强亿适家超市卖场突发事件的应急管理工作，预防和杜绝突发事件的发生，保障卖场及购物群众的安全，根据
