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1、德邦物流网络调研报告学院:经济管理学院专业与班级:物流1202班姓名（学号）:凌 晨（12241145）指导教师:林自葵提交日期:2015-3-24目录1.企业简介12.服务内容12.1主营业务12.1.1 3.60特惠件12.1.2 标准快递12.1.3 卡航22.1.4城运22.1.5汽运32.1.6整车运输32.1.7空运42.2 增值业务42.2.1 代收货款42.2.2 保价运输52.2.3 安全包装72.2.4 其他增值业务83.作业流程93.1配送中心现状93.2配送业务流程现状103.3业务流程：114.主要设备115.主要单证125.1公路货物托运单125.2货运清单135.
2、3货物装车通知单135.4货物接收单141. 企业简介德邦是国家“AAAAA”级物流企业，主营国内公路运输业务。截止2015年3月，公司已开设直营网点 5,400多家，服务网络遍及全国，自有营运车辆9,200余台，全国转运中心总面积超过107万平方米。 公司始终以客户为中心随时候命、持续创新，始终坚持自建营业网点、自购进口车辆、搭建最优线路，优化运力成本，为客户提供快速高效、便捷及时、安全可靠的服务体验，助力客户创造最大的价值。公司秉承“承载信任、助力成功”的服务理念，保持锐意进取、注重品质的态度，强化人才战略，通过不断的技术创新和信息化系统的搭建，提升运输网络和标准化体系，创造最优化的运载模
3、式，为广大客户提供安全、快速、专业、满意的物流服务。一直以来，公司都致力于与员工共同发展和成长，打造人企双赢。在推动经济发展，提升行业水平的同时，努力创造更多的社会效益，为国民经济的持续发展，和谐社会的创建做出积极贡献，努力将德邦打造成为中国人首选的国内物流运营商。2. 服务内容2.1主营业务2.1.1 3.60特惠件产品介绍：3.60特惠件是德邦特有的快递产品，主要针对3公斤到60斤的重货，客户可以用更优惠的价格享受最专业、最安全的快递服务。产品优势：实惠3公斤为首重，超低续重，超高性价比安心提供免费封箱胶加固及主动开箱验货服务，全程保障货物运输安全贴心提供100%免费送货上楼、主动洁净包装
4、及快速理赔服务2.1.2 标准快递产品介绍：德邦快递，采用标准定价与标准操作流程，为客户提供安全可靠、服务专业、高性价比的快递体验。产品优势：安全可靠德邦快递，凭借遍布全国的5100多家直营门店， GPS全程货物跟踪，确保客户的货物安全送达。专业服务德邦快递，凭借60000余名优秀员工，体贴入微的增值服务体系，令客户尊享全方位的专业服务。精准时效凭借科学规划的6000多条运输线路，8800多辆自有大型专业货车，保障各环节以合适路由承运，以精准的时效将货物送递客户的手中。2.1.3 卡航快速全部采用进口VOLVO/SCANIA等全封闭厢式卡车，良好的刹车性能给驾驶员提供了一个安全的开车环境。以最
5、优的线路为您的货物运输和派送，保证您的货物在第一时间内到达。 安全车辆全部采用进口VOLVO/SCANIA等全封闭厢式卡车（车辆自身严密电子系统控制，给车辆带来全方位的保护），GPS全球定位，短信、电话、网络实现全程货物跟踪，使您随时随地掌握货物在途信息。 实惠空运速度，汽运价格。安全快速，限时到达。网络迅速通达全国188个城市，新线路持续增加中。承载您对德邦运输时效的信任,助力您的货物快速送达。2.1.4 城运实现珠三角、长三角、京津唐、山东、辽宁、川渝区域城市之间快速送达准点到达，准点派送珠三角区域内往返广州、深圳、东莞、佛山、中山、江门、珠海、惠州、清远、肇庆京津唐区域内往返北京、天津、
6、廊坊、燕郊、石家庄辽宁区域内往返沈阳、大连、鞍山、抚顺山东区域内往返青岛、即墨、诸城、济南、威海、潍坊、烟台、胶州、德州、淄博、泰安长三角区域内往返上海、苏州、太仓、吴江、昆山、常熟、江阴、张家港、无锡、常州、杭州、嘉兴、湖州、绍兴、义乌、宁波、余姚、慈溪川渝区域内往返成都、绵阳、泸州、德阳、乐山、重庆2.1.5 汽运网络横贯东西、纵穿南北、遍布全中国每日准点发车，专线通达全国全国各地无处不达，运输线路持续优化专线直达城市如下：华南 广州、深圳、东莞、佛山、中山、江门、珠海、惠州、汕头、湛江、清远、肇庆、韶关、河源、 潮州、阳江、揭阳、南宁华东 上海、杭州、宁波、嘉兴、绍兴、余姚、义乌、湖州、
7、慈溪、南京、苏州、张家港、吴江、太仓、无锡、江阴、昆山、常熟、南通、常州、济南、青岛、诸城、威海、潍坊、淄博、烟台、即墨、合肥、南昌、厦门、福州、泉州、莆田、晋江 华北东北 北京、天津、石家庄、廊坊、燕郊、保定、霸州、唐山、太原、沈阳、鞍山、大连、长春、哈尔滨 西部 成都、绵阳、泸州、德阳、乐山、重庆、昆明、西安、西宁2.1.6 整车运输安全运输：专业运输车辆：德邦用心为您挑选高质量、更安全的车辆运输整车货物。所选用车辆车龄全部在5年以下，以最健康的车况上路，保证运输安全。已向超过2万客户提供了安全、可靠的整车运输服务，以良好的运输服务受到客户广泛赞誉。专人跟踪服务：营业部安排专人对整车货物全
8、过程跟踪、全方位服务，助力您的货物安全到达。保价运输：德邦为您的整车货物提供保价运输服务。您向德邦声明托运整车货物的实际价值，若货物出险，即可获得相应的赔偿，免除您的后顾之忧。精准高效：全国范围内门到门运输，不经中转直达目的地，运输更高效，更安全。部分线路运输时效参考(单位:天)：线路整车时效零担时效线路整车时效零担时效北京广州23广州西安23北京上海12广州沈阳2.54北京成都23广州成都23北京西安1.52广州泉州12上海广州1.52苏州广州1.52上海成都23苏州成都23上海西安1.53苏州西安1.53上海沈阳23苏州沈阳23注:时效仅供参考，不作为运输时间的承诺，具体运输时效可能受到天
9、气等其他外部因素影响。 运输实力：拥有8800多辆自有大型专业货车，同时与全国各地超过100家物流运营商拥有广泛的业务合作，凭借最丰富的车辆资源快速响应运输需求，提供最合适您的车辆。部分车型参考如下：车型上限吨位上限方数6.8高栏7309.6高栏15509.6厢式155013高栏307517.5厢式3012517.5平板30130注：可向您提供的车型并不只限于上表所列。发货时，可根据您的需求提供不同尺寸的厢式、高栏、平板类车型。服务网络：遍布32个省(区、市)(除台湾省、澳门)、200多个地级市的5100多家自有网点可为您提供到达全国各地的整车运输服务。完善的增值服务体系：德邦整车运输为您提供
10、保价运输、安全包装、代收货款、签收单返单等增值服务。2.1.7 空运航空代理我司拥有南航、国航、深航、厦航、东航、山航、海航等多家航空公司的代理权，在全国47个大中城市设有空运代理点，与全国所有机场保持良好 的合作关系，连续八年荣获中国南方航空货运销售金奖，连续五年荣膺中国国际航空优秀国内货运销售代理，是华南地区最具实力的空运代理企业之一。精准空运 代理国内各大航空公司的空运物流服务，确立战略合作伙伴关系，常年包舱订舱，走货渠道多样，辐射范围覆盖全国。与国航、南航、深航等多家航空公司签订包舱 协议，签署北京、上海、哈尔滨、成都、武汉、青岛、西安等20多个目的站，尤以东北、西北等片区实现北京通单
11、中转，北京中班、上海早班等最具优势。所有包 舱航班价格优惠，时效保证。精准时效 空运以其快速、安全、便捷的特点，造就空运精准时效，大大缩短货物运转周期，提高物品流通速度，降低了客户库存的风险。 以开单预配航班为计算日，保证货物在24小时内送达目的站机场。 航班落地后2小时可提货。 客户13点前发货，可走当天19点后的航班，实现当天发货当天到。 全国47家空运代理，准时派送。精准服务德邦空运，承载您的信任，以标准化和人性化真诚为您服务。从发货到目的站提货，全程把控，实现贴心一条龙精准服务。专人专线航班配载，航班跟踪。 从收货到提货全程监控，实时信息反馈。 多种转货渠道，实现灵活走货。 遇到不可预
12、知原因影响航班延时等异常，及时通知发货方，并改配最早航班。2.2 增值业务2.2.1 代收货款提供“即日退”和“三日退”两种代收货款服务。替您收回货款后，在承诺的退款时效内将货款汇出，让您安全、及时地回笼资金。即日退：退款时效：收货人正常签收后24小时内到账（周末可退、国务院公布的法定假期不退款）收费标准：快递手续费最低一票5元，即日退费率3%，最高600元/票。物流最低25元/票，费率12，最高250元/票 指定银行：工商银行、建设银行、农业银行、招商银行 （均仅限于个人借记卡账户）三日退：退款时效：收货人正常签收后第三天汇款（遇周末、节假日顺延）收费标准：快递手续费最低一票5元，三日退费率
13、1.5%，最高300元/票。物流最低15元/票,费率8,最高150元/票 截至2014年12月，德邦代收货款累计突破500亿元人民币。服务说明：1.当您需要代收货款时，请在运单联或网单上填写代收货款金额。并填写德邦物流代收货款客户账户资料登记卡，保证填写的开户名称、收款银行、账号等信息准确无误，并请仔细核对发货人姓名及手机号等信息，否则退错或者严重影响您的退款时效。2.发货时，需对您的货物进行开箱验货，请您予以配合；收货方无需征求发货人的同意可以对代收货款货物进行开箱验货，请您发货前与收货人协商好货物质量、规格等。 因您发错货物或者质量问题，导致收货人不签收的，德邦不承担任何责任。 3.当您需
14、要取消代收货款、修改代收货款金额、更改收货人姓名时，您都需要出示或者传真客户联，请您妥善保管好运单客户联。2.2.2 保价运输保价运输是指德邦与您共同确定的以托运人申明货物价值为基础的一种特殊运输方式。您向德邦声明其托运货物的实际价值，若货物出险，即可获得我司的相应赔偿。收费标准运输方式最低收费保价费率最低收费可承保金额精准城运12元6最高2000精准汽运（短）精准卡航精准汽运（长）精准空运10元4最高2500标准快递1元4最高803.60特惠件理赔原则1、办理货物保价服务的：货物全部灭失，按货物保价声明价值赔偿；货物部分毁损或灭失，按声明价值和损失比例赔偿；声明价值高于实际价值的，按实际价值赔偿。2、未办理货物保价服务的：空运货物最高按20元（人民币）/千克赔偿；汽运货物丢损在丢损货物对应运费的3倍以内予以赔偿。依照以上方式计算得出的赔偿额超过货物实际价值的部分无效。索赔所需资料与处理时效：一、快速理赔，索赔金额不超过1000元的理赔 1、理赔资料：无需提供任何资料；
