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1、医院智能化多媒体信息发布系统及叫号系统解决方案 目录一、引言31、概述32、项目目标43、项目内容4二、 分诊叫号系统设计思想41、项目采用的总体设计结构体系42、总体性能的需求4三、分诊叫号系统业务流程51、概述52、具体科室业务流程51）、门诊科室52）、检查检验科室63）、药房摆药64）、抽血室7四、系统功能71、门诊分诊系统72、护士分诊台系统83、医生系统94、显示屏及信息发布105、语音系统106、检查区排队叫号系统10五、系统技术指标111、系统要求112、语音库要求113、语音库技术指标114、液晶显示屏幕视频显示系统技术指标125、布线系统技术指标13六、 系统运行环境13七
2、、 成功案例14一、引言1、概述近几年，体现人性化管理的多媒体排队管理系统，已经在许多窗口服务行业广泛应用，如北京、上海、广州、深圳等、发达地区的城市，其大部分银行、工商、税务、医院等已经开始使用多媒体排队管理系统。在窗口服务行业中，医院是人员最集中的地方，当然也是分诊叫号最多见的地方。医院使用多媒体信息发布系统及分诊叫号系统以后，可很好地解决病人就诊时分诊叫号无序、医生工作量不平衡、环境的嘈杂、不美观混乱等问题。医生只需简单按一下呼叫键就可按序呼叫病人前来就诊，避免人工喊号。因此，多媒体信息发布系统及分诊叫号系统在医院的应用，不仅能够优化服务和工作环境、使病员和医生情绪得以放松，并且提高了服
3、务效率和质量、树立了医院的良好形象，有利于提高医院的经济效益和社会效益。医院应用多媒体信息发布系统及分诊叫号系统的意义具体体现在：第一，病员方面：系统按序自动安排病员到最合适的或病员自己所选择的医生处就诊，真正实现了“个性化”服务和“互换式”服务。避免发生排错号、插队等情况和混乱、嘈杂的现象，减少许多不必要的纠纷。营造平等、合理、有序的良好环境，给病员带来轻松愉快的心情。尊重人性，保护病员隐私权利。病员可以充分利用等候时间做其他事，节约病员的时间。第二，医生方面：尊重病员的同时也得到病员的尊重，有利于改善工作情绪。优化工作环境，减少工作失误，提高工作效率。分诊叫号系统的多种功能带来了工作的灵活
4、和变通。如：暂停、转移、特叫等。第三，医院管理者方面：分诊叫号系统实时提供医生服务和病员的动态信息，并可利用网络传送到远程计算机进行实时监控。根据提供的实时动态信息，科学设置岗位，提高服务效率。多媒体信息发布系统根据系统生成的多种统计报表，进行准确的量化考核，提高医生的积极性。提高服务质量，提高管理水平，树立良好形象，有利于提高医院的经济效益和社会效益。2、项目目标通过实施本系统，将实现以下重点目标：n 建立和维护患者候诊队列；n 液晶显示屏显示支持多行显示，显示信息布局合理、清晰、美观。n 通过诊区内显示和声音提示设备，通知候诊患者按序到医生处就诊、标本采集、取药或者接受检查。n 通过诊区显
5、示和语音设备发布导医等信息。3、项目内容n 信息发布系统：指定的LED以及LCD显示屏设备发布信息（包括挂号信息、导医信息、价格信息、提示信息等）。n 分诊系统：建立、维护和实施查看就诊患者队列，n 门诊诊区叫号系统：医生需接诊下一位患者时，门诊医生工作站下达指令，通过诊区显示设备显示和语音设备叫号，通知患者就诊。二、 分诊叫号系统设计思想1、项目采用的总体设计结构体系l 整个系统采用TCP/IP通信协议开发，系统控制采用软件方式控制实现；l 每套分诊叫号系统按每日客流量10000人次进行设计，可支持多个窗口同时呼叫；2、总体性能的需求硬件平台；n 显示器：LED显示屏，液晶电视机n 打印机：
6、无n 主机：用户自备。n 音响系统：声卡，音箱及功放软件平台：n 操作系统：WINDOWS平台n 软件：系统控制软件，语音库。三、分诊叫号系统业务流程1、概述分诊叫号系统应用的大致流程是：1 、分诊：病人根据挂号单提示来到一级候诊区域，在诊区护士工作站获取就诊分诊叫号号码，然后找位置坐下，留意候诊区的分诊叫号信息显示屏动态，当环境音响系统呼叫到自己的号码和姓名时时，根据在大屏幕上显示出来的二级诊区信息，前往医生诊室就诊（如内科二室李医生）。2、对医生来说：每个医生都配有医生工作站，每当医生需要病人前来就诊时，按一下软件按钮，该请求就会发送到分诊叫号管理机，分诊叫号信息显示屏显示医生的房间号和病
7、人的序号姓名等信息，引导病人前来就诊。2、具体科室业务流程根据医院的现状，分诊叫号系统应用的各个类型科室流程如下：1）、门诊科室病人挂号以后由护士台分诊，在候诊区等候医生叫号，医生叫号后，诊区电视显示排队信息，同时语音呼叫病人姓名，序号，诊室和就医医生（如：请三号患者张力文到内科五诊室刘春荣大夫处就诊），病人进入诊间就诊。门诊病人就医的业务流程如下：LED显示屏LED液晶电视门头屏-LED显示屏门头屏-液晶显示屏显示模式门头屏显示效果图2）、检查检验科室各个检查科室(包括CT,核磁，CR，超声等)，无论检查病人的来源，都需要先经过相关检查护士台签到分诊。然后在相应候诊厅等候。业务流程如下：3）
8、、药房摆药病人交费结束后，数据由HIS传送至呼叫和分诊叫号系统数据库系统，药房开始摆药，药房窗口大屏幕上滚动显示病人信息（姓名 序号等）等候病人取药，病人取药后，该病人信息消去。 LED显示屏药房液晶电视叫号显示4）、抽血室用多媒体触摸屏取号，取号可采用按键式或者刷卡方式，热敏打印机号条上显示病人分诊叫号编号，需要等候的时间，需要等候的人数等等。病人在候诊厅等候，当系统叫到相应的病人号码时，病人到相应的检查科室检查。5）、挂号显示信息挂号处挂号信息由HIS系统实时传给大屏控制系统，可根据现场屏幕大小进行分栏，并每隔一段时间（10-30秒，可调节）循环滚动，对于不同状态的信息，用不同颜色显示。其
9、显示屏同样可用LED屏和LED液晶电视，其显示效果分别如下：LED显示屏LED液晶电视四、系统功能系统的功能和各个岗位功能如下所述。1、门诊分诊系统接受挂号或预约信息，将患者自动分配到正确的候诊队列中，分诊系统能够实现医生排班管理、实时监控诊区内患者就诊队列、呼叫未到被延后患者队列、已就诊队列等，并可实现患者预约和患者签到；通过分诊护士台可以对就诊患者队列顺序进行调整（授权情况下）。 系统可根据门诊不同的功能区域、各诊室就诊现状，即时调整就诊队列至合理状态； 支持多诊区、多业务科室、多诊室、多诊台的分诊布局与规划； 支持普通门诊、专家门诊、混合型、二次分诊门诊的业务流程； 支持二种（手工、自动
10、）及以上排队方式，支持一个队列对应多个诊室呼叫。当患者被呼叫后未到，可重复呼叫。 支持分诊护士台呼叫、分诊护士台患者签到、预约、复诊、转诊以及特殊患者优先、实名语音播报等传统功能； 支持同一诊区内各诊室的特色呼叫与显示，支持分诊护士台操控管理，在一个控制界面可实时了解诊区各业务科室、诊室、医生、患者队列等所有情况，并可随时调整与控制； 多维度数据分析功能，报表与统计分析经过授权的各级别使用者可以查询各类统计分析，并可将统计数据导出或另存为EXCEL格式。基于报表与统计分析系统，系统管理员可实时监控分诊系统核心设备的工作状态和系统的各类异常记录；医院管理人员可对患者流量、就诊时间、出诊记录、排班
11、与考勤等进行多维度统计分析；2、护士分诊台系统护士分诊台可由护士替代医生呼叫患者； 在护士分诊台中，激活待激活队列中的复诊患者、呼叫未到被医生延后处理的患者以及已就诊队列中的患者，使其重新进入患者等候队列，重新排队候诊。通过护士分诊台管理软件，分诊台护士能够了解整个诊区的患者排队情况，医生工作情况。并可完成签到、预约、转队以及帮助医生呼叫等功能。 可以实现： 队列监控：诊区每个科室的排队患者及次序应以简捷的表格形式显示出来，并与呼叫情况同步，方便护士查看与控制。 复诊处理：患者做完医疗检查或其它项目后，可回到护士分诊台签到，通过护士分诊台管理软件把患者安排到原来就诊的医生队列中，做复诊处理。
12、病人选医生：当一个科室在当天有两个以上的医生同时开诊时（并非专家门诊），可以允许患者选择医生。患者只要把就诊要求告诉护士，护士通过护士分诊台将患者安排到其指定的医生队列中。 特殊病人优先：能够针对一些老年人，残疾人等特殊患者，需要照顾优先就诊，患者只要向护士申明，通过护士分诊台就可从队列中提出，优先就诊。 患者退号：当患者临时有事或其它特殊情况无法就诊时，可向护士说明，护士在护士分诊台将患者的信息从队列中删除，做退号处理。 患者弃号/召回：当医生呼叫含着多次且无应答时，护士会将患者信息做为弃号处理，隔三位患者或若此时患者回来，护士会做召回处理，重新呼叫该患者就诊。 转移队列：对需要换科室的患者
13、进行转移队列功能。 诊区间转移：将一个诊区的患者转移到另一诊区，并自动安排到目标队列中。 排班表功能：可以设置医生的排班情况，每天呼叫相应的队列，系统自动切换。 复位功能： 包括自动复位和手动复呼，用于清除上一时段未呼叫完的数据。 系统设置功能：可以设置诊区队列个数、队列属性、医生工号、医生属性、医生呼叫对应关系以及时间段设置、优先级设置、呼叫器设置、显示屏设置、语音设置等等。3、医生系统 医生可通过自己的用户名和密码登陆医生工作站，进入分诊呼叫系统界面。若该医生是“普通门诊”的出诊医生，登录后，可看到属于自己科室的普通门诊队列中的患者；若该医生是“专家门诊”的出诊医生，登录后，可看到属于自己
14、专家队列的患者。 医生呼叫“候诊队列”当前患者就诊，按下“顺呼（或呼叫）”后，“候诊队列”中当前患者被呼叫就诊，上一位被患者将被转移至“已就诊队列”中。 当前患者如需要复诊，医生可按下“复诊”按键，然后再按下“顺呼”键呼叫下一位患者就诊。刚刚需要复诊的患者将被转移至“待激活队列”中。待需要复诊时，可在分诊护士台，由护士在“待激活队列”中将该患者激活到“候诊队列”当前第一个位置，等候复诊。 患者由于某种原因未能及时就诊，医生可按下“延后”按键，将该患者转移至“候诊队列”最后位置，等候再次被呼叫就诊。医生此时可按“顺呼”键继续呼叫下一位患者就诊。 界面缩小成悬浮窗体模式，此模式可以避免医生操作其它
15、软件时来回切换。此模式状态下，软件可设置快捷键代替鼠标操作，医生在叫号时无需移动鼠标，直接按对应快捷键即可进行呼叫，不必关注电脑桌面上当前窗口是什么。 一个医生可以呼叫多个科室，比如某医生即可呼叫普通内科，也可呼叫专家内科，设置好后，系统根据优先级自动切换。 支持物理呼叫与虚拟呼叫并存，在没有配置工作站的医生处，可通过物理呼叫器呼叫，而不需要改变护士分诊系统。4、显示屏及信息发布 支持一个显示屏上多个画面分割，支持同时多个分割区域，多个媒体内容混合播出； 严格按照制作好的节目单的时间顺序自动执行播放任务； 支持临时任务/通知和紧急任务/通知随时插入； 支持每个队列能显示5-10名患者姓名、排队序列号等信息。满足病人透明、公平看病心理，可减少护患矛盾，避免拥挤在分诊台，同时为医生的诊疗工作创造了安静环境。 多媒体信息发布系统总体架构 医院多媒体信息发布系统解决方案的系统架
