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1、“标准化+”工程引领社区实现可持续性发展 【摘 要】目前,油田矿区服务业围绕现场标准、制度标准、考核标准、经验推广等方面开展标准化建设,并逐年推广巩固提升,成功走出了标准化促进社区发展的新路子。但随着油田居民服务需求的不断提升和标准化建设的持续推进,原有的制度标准存在的管理职能界面不清晰、业务流程内容交叉、新兴服务项目标准空白、“潜规则”领域的惯服务等问题日益凸显。以“标准化+”引领和支撑油田矿区实现文化、创新、绿色、品牌、多元化发展,对于增强企业发展内生动力,实现经济效益和社?效益双提升具有重要作用。 【关键词】“标准化+”;工程建设;发展 一、“标准化+文化建设”工程建设 通过实施制度标准
2、化、现场标准化、资料标准化、行为标准化建设,并长期坚持,由最初的宣贯、理解、推动逐步实现全体干部职工接受、认可并主动参与,在思想上达成共识,在行动上变为统一,最终形成由全体干部职工共同创造的标准化建设文化。 1.打造制度文化 打造以工作流程再造为基础的制度文化,对目前运行的规章制度进行梳理与修订完善,充分考虑各项制度存在的合理性、可操作性和各项标准之间的内在联系性,以标准形式固定下来,形成管理制度汇编。借助制度信息化建设管理平台,推广落实制度信息化建设要求,让服务标准深入人心,渗透到服务的每个环节,形成“以标准规范服务、靠服务完善标准”的统一认识,逐渐养成良好的标准化行为习惯,使服务质量不断优
3、化升级。 2.打造管理文化 打造以管理手册为指引的管理文化,基层单位管理手册是从统一规范基层各项标准、制度、流程出发,在岗位责任制等“八大制度”总体框架下,对各单位现有基本情况、业务职责、管理制度、业务流程、绩效考核和资料目录等进行优化整合,形成的一套简便、实用、系统、高效的规范文本。管理人员要以基层管理手册为指南,严格按照管理岗位的任务、职责、职能、权利指挥,杜绝违章、违规指挥,形成以管理手册为指导的集党群、安全、生产、经营于一体的综合性管理文化。 3.打造操作文化 打造以操作手册为指引的职工操作规范文化,岗位操作人员要对照操作手册的要求,包括岗位操作说明书、工作流程图、工作内容、操作步骤、
4、工作标准、安全风险等内容,明确操作者的职责、义务,突出操作的针对性、规范性和标准性,落实岗位员工岗位职责、形成以操作手册为指导的标准化操作文化。 二、“标准化+创新成果”工程建设 加强顶层设计,在系统行业中加强标准化示范区和示范项目建设,提供能够直观地学习标准、认知标准、执行标准的平台和载体,通过示范区和示范项目建设,带动和辐射全系统,推动标准化建设创新成果全面扩展。 1.精选优势项目 按照专业特点,对现有的工作流程、程序、方式、方法等进行梳理总结,吸纳、融合系统行业中涌现出的好方法、好经验、好做法,将优势项目完善和优化。 2.提炼工作技巧 将实务操作中的技术创新、技能改进、小改小革等好经验好
5、做法精简提炼,形成具有先进性、适用性和可操作性的标准化口诀,让员工熟记于心落实于行。 3.制定项目标准 组织具有高度责任感又有工作专长人员,从结构框架、业务内容、文本格式等方面按照标准编写格式要求将项目提升为标准,用标准引领项目的推广应用。 三、“标准化+绿色低碳”工程建设 按照一体化管理的思路,围绕社区重点能耗点,从提高系统效率入手,依靠先进的节能管理方法和技术,优化系统运行,实现管理服务质量提高、能源消耗总量减少和节能效果长期稳定。实践中,采取三步走的运作方式: 第一步:调查论证,确定思路。组织相关专业技术人员对辖区高耗能区域进行实地勘察,对高耗能点逐项排查,寻找服务质量和节能降耗增效点,
6、着重对社区耗能比较集中的用电系统做工作。 第二步:技术改造,提升效能。按照“集中部署,重点突出,分路实施,齐头并进”的运作思路,组织相关专业技术人员对辖区高耗低效点进行实地勘察、厂家走访,对一些参数进行实际测量分析,确定技术改造方向。 第三步:制定标准规范,延长效能时限。本着?“规范服务、提升质量、管理增效”的宗旨,对推广应用的节能技术项目制定标准规范,细化管理环节,做到有序控制,在充分保障服务和居民生活需求的前提下,最大限度地延长效能时限。 四、“标准化+多元化”工程建设 由财务部门牵头,经营、计划、劳资等部门参与,进一步厘清经营类业务界面,对经营业务结构进行优化调整,实现效益提升目标。 1
7、.做优做强一批主要业务 利用现有资产、人才、品牌、资质等资源,借助标准化这一利器,充分发挥竞争、发展和创效能力,对符合发展定位的物业服务、学前教育、医疗卫生等主要业务,通过合资合作、自有他营、混合所有制等形式,进一步做优做强,提升核心竞争力。 2.做精做优一批零星业务 以管理为主,持续推进职工查体、特色幼儿教育、非住宅物业、特色医疗等重点创收增效项目;在社区层面探索建立内部市场资源共享信息平台,推动物业服务、公共设施维修等系统内资源合理配置;培育部分有一定规模和竞争优势的业务,纳入主营业务发展。? 五、“标准化+品牌战略”工程建设 1.打造物业服务品牌 持续拓展物业服务领域、不断延伸物业服务内
8、涵,强化物业品牌意识,夯实物业品牌基础,建设物业品牌文化,加强物业品牌塑造,以最有效的手段不断进行理念创新、管理创新、服务创新,以丰富多彩的品牌服务为居民提供满意放心的特色服务、增值服务、多元化服务和差异化服务,提升自立生存能力,为分离移交奠定坚实基础。借助地缘优势,主动承揽主营单位非住宅业务,靠品质和口碑固化市场,逐步形成长效机制,实现住宅物业稳中向好、非住宅物业跨越发展、服务内容多元化延伸的发展格局,不断提升物业自我生存和可持续发展能力。 2.打造胜南学前教育服务品牌 紧紧围绕提高质量效益,尊重市场品牌多元化、质量品质化、服务多样化等需求,不断完善管理服务内涵,全面提升保教服务质量。坚持普
9、惠性和市场化相结合的办园方针,持续创新办园模式,大力实施差异化发展战略,构建一园一模式、一园一特色、一园一品牌的办园格局,打造引领油田幼教系统率先发展的典范。在幼儿喜欢、家长满意、政策允许、社会认可的前提下,发挥各幼儿园的优势,增设特色服务,努力创建区域的幼教服务品牌,靠提升服务品质进一步促进经营收入的提高。 3.打造医疗服务品牌 一是打造名医队伍,夯实医疗服务品牌建设基础。持续开展院校家文化活动和创建学习型医院活动,全面提高医务人员的业务技术素质。选树优秀技术人员,加大人才培养力度,创造名医培养空间,逐步打造一批技术过硬、服务优质、患者满意、居民认可的社区名医。二是强化特色名科,彰显医疗服务品牌建设实力。采取合作办医、合作办院,引进社会医疗机构的人才和技术,弥补社区医疗机构技术缺失和人员不足;集中社区内部优势最终形成具有一定规模、拥有较高技术水平、并在油田范围内有一定服务力和影响力的社区医疗服务品牌。 标准化是制度化的最高形式。标准化建设是一项系统工程,深化标准化的管理理念,围绕标准化工作架构,统筹谋划,创新思路,持续改进,全力推动,始终把标准化工作作为推动基础管理上水平的利器,对于优化服务环境、规范服务行为、提高服务质量具有重要作用。