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1、电子商务就是企业利用网络信息技术来从事的外部经营和营销活动以及与这些活动相关的外部环境。 电子商务商业模式包含以下8个要素：价值体现、盈利模式、市场机会、竞争环境、竞争优势、营销战略、组织发展、管理团队。我国电子商务发展的基本特征：网络基础设施发展迅速，应用环境逐步完善；法律法规、标准条文逐步健全；电子商务教育和培训发展较快；越来越多的企业认知电子商务，并开始起步；部分企业应用较好，开始发挥作用。促进电子商务发展的政策：完善政策法规环境，规范电子商务发展；加快信用、认证、标准、支付和物流建设，形成有利于电子商务发展的支撑体系；发挥企业的主体作用，大力推进电子商务应用；提升电子商务技术和服务水平
2、，推动相关产业发展；加强宣传教育工作，提高企业和公民的电子商务应用意识；加强交流合作，参与国际竞争。数字商品的特征:1、 数字产品的高固定成本、低增量成本特征2、 数字产品的易仿性3、 信息产品是“经验产品”4、 信息产品的用户适合性和用户偏好的依赖性5、 可共享性和公共产品属性6、 增值传输过程和使用中的重新创造过程门户网站是在一个网站上向用户提供强大的Web搜索工具，以及集成为一体的内容与服务提供者。在电子商务环境下中介和一般中介有所不同。他们建立或者管理在线市场，撮合买方和卖方，提供一些基础设施服务，帮助顾客和卖方开始并完成交易，被称为电子中介或者信息中介。电子零售具有为消费者省时间、给
3、消费者以方便、帮消费者省金钱、向消费者送信息等优点。长尾理论认为，由于成本和效率的因素，当商品储存流通展示的场地和渠道足够宽广，商品生产成本急剧下降以至于个人都可以进行生产，并且商品的销售成本急剧降低时，几乎任何以前看似需求极低的产品，只要有卖，都会有人买。这些需求和销量不高的产品所占据的共同市场份额，可以和主流产品的市场份额相比，甚至更大。网络社区是有相同指向或者偏好的人组成的有凝聚力的环境，这种环境下可以与他人联系、持续地互动，创造出一种信任与真诚理解的氛围。移动商务：通过移动通讯网络达成的实现货币价值的交易活动，其特征为通过移动通讯设备，人们能够获得的产品或者服务。C2C发展关键原因：参
4、与便利、启动资金小、交易几率大、成交金额低等特点。影响消费者网上购物的因素：商品的特性、产品的价格、购物的便捷性、安全可靠性、服务数据仓库是一种对多个分布式的、异构的数据库提供统一查询的技术。数据挖掘是指从大量的数据库中抽取出此前还没发现的有效实用的信息，并且此后使用此信息来帮助制定关键的商业决策的过程。 网络营销是企业整体营销战略的一个组成部分，它是借助联机网络，计算机通信和数字交互式媒体来满足客户需要，实现一定市场营销目标的一系列市场行为。直复营销以盈利为目标，通过个性化和大众沟通媒体（包括在线媒体和离线媒体）向目标市场受众发布发盘信息，以寻求其直接回应（例如订购或问询）的社会和管理过程。
5、软营销理论是相对于传统的“强式营销”而提出的新理论，它强调企业进行市场营销活动的同时必须尊重消费者的感受和体念，让消费者能主动接收企业的营销活动而非强制接受。搜索引擎营销，就是根据用户使用搜索引擎的方式，利用用户检索信息的机会尽可能地将营销信息传递给目标客户。“病毒营销”一般借助于网络，厂商通过网络短片、低调的网络活动或是电子邮件信息的方式在全球网络社群发动营销活动，通过网络用户的口碑宣传和主动传播，信息像病毒一样传播和扩散，利用快速复制的方式传向数以百万计的受众。网络促销的策略：网络折价促销、网上抽奖促销、网上积分促销、网上赠品促销、网络文化促销、网上联合促销、网络聊天促销 网络市场调研要注
6、意的问题：网上市场调研的目的要明确、多种网上调研手段的结合、制定网上市场调查表、网上调研的安全问题、网上调研的样本问题、网上调研要设法提高网上被调查者的积极性电子商店的经营管理包括以订单处理为核心的业务处理和电子商店自身的推广与维护。 适合网上销售商品的特点：品牌认知度高；由知名供应商提供的可信的担保；数字化的产品；相对便宜的产品；购买频繁的产品；基本不需要查看实物，有标准规格的产品；大家熟悉的即使在传统商店也不能打开包装的产品。电子市场种类与特征：1、交易模式多样化、交易撮合自动化2、产品提供个性化、组合化3、发现买方与卖方的过程高效化4、价格发现动态化、多样化5、交易支持复杂化供应链管理是
7、指人们认识和掌握了供应链各环节内在规律和相互联系基础上，利用管理的计划、组织、指挥、协调、控制和激励职能，对产品生产和流通过程中各个环节所涉及的物流、信息流、资金流、价值流以及业务流进行的合理调控，以期达到最佳组合，发挥最大的效率，迅速以最小的成本为客户提供最大的附加值。协同商务是指将具有共同商业利益的合作伙伴整合起来，主要是通过对与整个商业周期中的信息进行共享，实现和满足不断增长的客户的需求，同时也满足企业本身的能力。通过对各个合作伙伴的竞争优势的整合，共同创造和获取最大的商业价值以及提高获利能力。电子商务环境下的供应链管理创新：（1）消除供应链上不必要的环节（2）实施网上销售以期降低成本（
8、3）培育大量网络企业（4）推动企业供应链向全球网络化方向的发展（5）促进供应链中信息流的改善（6）加强贸易伙伴的协调合作关系以增进信任电子供应链内容：1、以核心企业为中心，通过核心企业来构建整个供应链网络；2、通过因特网和电子商务来整合供应链3、网络结构和模式4、各节点企业都是产权相互独立的主体。电子供应链对传统供应链的改进表现在：1、商品物流和承运2、顾客的类型3、供应链运作的模式4、库存、订单流5、物流的目的地6、供应链管理的要求7、供应链管理的责任有效客户反应的含义是在分销系统中，分销商和供应商为消除系统中不必要的成本和费用，给客户带来更大效益而进行密切合作的一种供应链管理方法。有效客户
9、反应目标：降低供应链各个环节不必要的成本和费用，给客户带来更大的效益。电子商务环境下新一代ERP特点：1.整合各部门资源2.建立ERP系统运筹机制3.提高客户满意度4.提高成本管理及损益分析的效率5.经营生产计划与控制的及时6.最新软件架构系统的高度集成服务是具有无形特征却可给人带来某种利益或满足感的可供有偿转让的一种或一系列活动。 现代服务业的特点：(1)高技术性 (2)知识性 (3)高增加值性和集群性 (4)从业人员高素质性 (5)新兴性 网上招聘的优势：信息海量、效率高、不受空间限制、节约成本、反应快速电子商务基本框架分为5大部分（由底层到上层依次是）：网络环境、硬件环境、软件及开发环境
10、、商务服务环境、电子商务应用。 电子商务系统的系统开发生命周期主要包括如下5个阶段：系统分析规划；系统设计；系统开发；系统实施；系统运行/维护；电子商务的安全性问题：1在网络的传输过程中信息被截获 2传输的文件可能被篡改 3伪造电子邮件 4假冒他人身份 5不承认或抵赖已经做过的交易 电子商务对安全的基本要求：1授权合法性 2不可抵赖性3保密性 4身份的真实性 5信息的完整性 6存储信息的安全性 电子商务安全措施：1确定通信中的贸易伙伴身份的真实性 2保证电子单证的保密性 3确定电子单证内容的完整性 4确定电子单证的真实性5不可抵赖性6存储信息的安全性SET要达到的最主要的目标： 信息在INTE
11、RNET上的安全传输。保证网上传输的数据不被黑客窃听。 定单信息和个人帐号信息的隔离。 消费者和商家的相互认证，以确定通信双方的身份。 要求软件遵循相同的协议和消息格式。SET规范涉及的范围： 加密算法的应用（例如RSA和DES）。 证书信息和对象格式。 购买信息和对象格式。 认可信息和对象格式。 划帐信息和对象格式。 对话实体之间消息的传输协议。SSL协议的工作流程是：SSL客户端(也是TCP的客户端)在TCP连接建立后，发出一个消息，该消息中包含了SSL可实现的算法列表和其它一些必要的消息。SSL的服务器端将回应一个消息，其中确定了该次通信所要用的算法，然后发出服务器端的证书(其中包含了身
12、份和公钥)。客户端在收到该消息后会生成一个秘密消息，并用SSL服务器的公钥加密后传回服务器。服务器用自己的私钥解密后，会话密钥协商成功，则双方可以用同一份会话密钥通信了。网上支付系统的功能：使用数字签名和数字证书实现对各方的认证；使用加密技术对业务进行加密；使用消息摘要算法以确认业务的完整性 ；当交易双方出现异议、纠纷时，保证对业务的不可否认性；能够处理贸易业务的多边的支付问题。电子支票是一个经付款人私钥加密的写有相关信息的电子文件。网上支付面临的问题：财税问题、电子货币对金融发展的影响问题、电子货币的立法问题、网上支付系统的风险防范问题物流是：物品从供应地向接收地的实体流动过程。根据实际需要
13、，将运输、储存、装卸、搬运、包装、流通加工、配送、信息处理等基本功能实现有机结合。自营物流的优势：掌握控制权、降低交易成本、避免商业秘密的泄露、提高企业品牌价值、增加利润来源自营物流的不足：成本增加、由于业务分散，物流专业化程度有待提高、难以形成物流规模效应 物流外包的优势：物流外包服务可以使电子商务企业集中力量于自己的核心能力，取得更大的竞争优势，且有利于企业的柔性化。通过物流外包，电子商务企业可以获得较低的物流运作成本。实施物流外包能改进客户服务，加速销售。分散风险。 物流外包的不足：信息共享会带来信息安全问题、难以对物流供应商进行监督和控制、物流外包可能会降低用户满意度、外包依赖控制程度
14、。 物流信息系统（Logistics Information System，LIS）由人员、计算机硬件、软件、网络通信设备及其它办公设备组成的人机交互系统，其主要功能是进行物流信息的收集、存储、传输、加工整理、维护和输出，为物流管理者及其它组织管理人员提供战略、战术及运作决策的支持，以达到组织的战略竞优，提高物流运作的效率与效益。物流信息系统包括基础层、操作层、管理层和决策层。配送就是按照用户的订货要求和时间计划，在物流据点（仓库、商店、货运站、物流中心等）进行分拣加工和配货等作业后，将配好的货物送交收货人的过程。 配送中心的功能：仓储保管功能、配送功能、流通加工功能、信息提供功能 电子商务配
15、送系统的特点：虚拟性、实时性、互动性、标准化电子商务配送系统目标：服务性目标、快捷性目标、低成本性目标、安全性目标 广义的电子商务法：是与广义的电子商务概念相对应的，它包括了所有调整以数据电讯方式进行的商事活动的法律规范。其内容极其丰富，至少可分为调整以电子商务为交易形式的，和调整以电子信息为交易内容的两大类规范。狭义的电子商务法：从便于立法和研究角度出发可以认为，电子商务法是调整以数据电讯（DATA MESSEGE）为交易手段而形成的因交易形式所引起的商事关系的规范体系。隐私权主要包括个人生活宁静权、私人信息保密权、个人通讯秘密权及个人隐私利用权。电子商务引发的法律问题：电子商务交易中某些形
16、式的合同是否有效、在电子商务中如何保护知识产权、电子商务中隐私权如何保护、电子商务中如何征税、网络侵权案件有哪个法院管辖、虚拟财产是否保护及如何保护。电子商务法的任务：为电子商务发展创造良好的法律环境、保障电子商务交易安全、鼓励利用现代信息技术促进交易活动。电子商务交易中存在的法律问题：数字签名及认证问题、意思表达真实问题、书面形式问题、合同成立的时间和地点、数据电文的证据效力。认证中心(CA)就是承担网上安全电子交易认证服务、能签发数字证书、并能确认用户身份的服务机构。防火墙是被配置在内部网 (如企业内部的Intranet)和外部网 (如Internet)之间的系统(或一组系统 )，通过控制内外网络间信息的流动来达到增强内部网络安全性的目的。电子签名是电子形式的数据，是与数据电文（电子
