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1、电子商务概论期末复习纲要I. 电子信息技术一、 信息通信基础1. 从应用角度来看，人机通信和人与人通信的最大区别是什么？最大的区别在于交换环节。人与人的通信网络结构是分等级的（类似铁路），人机通信的网络结构不分等级（类似公路）。2. 制约互联网和移动互联网发展的主要瓶颈分别是什么？（号码资源 频率资源）互联网：IP地址 移动互联网：频率资源3. 实现室内无线覆盖将有助于解决哪些困扰移动互联网发展的问题？室外基站拥塞（频率资源问题）、上网资费过高、上网带宽问题4. 移动通信终端的发展趋势是什么？显示器化、大量智能接口的传感器化5. 简述桌面互联网与移动互联网的关系？互联网应用在各个方面的延伸6.
2、 信息通信技术应用于商务时最值得关注的问题是什么？个人隐私的保护和安全二、 计算机网络技术1. 从信息传播动力学的角度来看，传统信息传播方式与社会化网络信息传播方式的最大区别是什么？传统信息传播方式有限，属于被动接受。社会化网络信息的传播中，每个人都是信息源和信息传播的推动者。（中央化草根化）2. 简述Web 1.0 和 Web 2.0的特点及其所产生的计算机网络应用模式；Web1.0：放在网上，由你选择 vod视频点播Web2.0：分享观点，推动传播3. 解释互联网(Internet,)、内联网(Intranet)和外网(Extranet)的异同；Internet：开放性的人机、机器与机器的
3、网络Intranet：企业防火墙内部的网络Extranet：相互合作企业间的网络4. 云计算的核心思想是什么？计算资源、信息资源共享，减少信息化成本，提高信息化效率5. 简述云计算的三层主要架构；软件及服务（SaaS）(行业应用、工具应用等)平台及服务（PaaS）（可扩展的运行环境、数据存储等）基础架构及服务（IaaS）（虚拟的服务器、网络、存储等）6. 发展云计算所面临的主要问题有哪些？客户隐私的保护、安全性问题、方便性问题三、 物联网技术1. 比较RFID无线射频方式和条码、二维码方式，指出其在物联网应用中的主要优缺点；RFID：准确性高，品质好，成本高二维码：便宜，容易被复印，容易污损
4、2. 基于物联网实现智慧型应用的关键技术因素有哪些？ 嵌入式软件、无处不在的网络、智能后台处理平台3. 传感器网络将有助于实现何种新型电子商务应用？情境性的商务应用 4. 解释何为现场应用、何为远程应用？ 现场应用：直接读取信息 远程应用：远程处理信息区别为：是否产生流量。现场应用不产生流量，远程应用产生流量。5. 简述物联网与互联网的关系。物联网是计算机物理网，是行业内部数据网络。区别在于开放性与不开放性。II. 商务模式基础四、 网络营销设计1. 熟练掌握B2B, B2C, B2E, .等属于的含义；B2B：企业与企业间的交易与咨询流动B2C：企业对消费者间的交易与咨询流动B2E：企业对员
5、工的交易咨询流动C2C：顾客对顾客的电子商务B2G：企业对政府的电子商务2. 简述采购驱动、内容驱动和销售驱动商务模式的特点与案例；采购驱动采购驱动意味着由采购方来发起和主导整个贸易过程，这和制造业企业的实际情况是相符的，也契合供应链管理的理念。这个过程比卖场来说相对要复杂，它主要由以下几个行为构成：计划、寻源、定价、合同、订单、收货和供应商管理，把这些行为电子化，依托于互联网来进行，就构成了采购驱动的电子商务平台。主要网站：团购网站、必联采购网内容驱动依靠内容来驱动电子商务交易过程。主要网站：淘宝等销售驱动与采购驱动相反，由销售方来发起和主导整个贸易过程。主要网站：阿里巴巴等3. 解释英式拍
6、卖、荷兰式拍卖、维氏拍卖、反向拍卖及其应用条件；英式拍卖英式拍卖是最普通的一种拍卖方式，其形式是：在拍卖过程中，拍卖标的物的竞价按照竞价阶梯由低至高、依次递增，当到达拍卖截止时间时，出价最高者成为竞买的赢家（即由竞买人变成买受人）。拍卖前，卖家可设定保留价，当最高竞价低于保留价时，卖家有权不出售此拍卖品。当然，卖家亦可设定无保留价，此时，到达拍卖截止时间时，最高竞价者成为买受人。适用于古董字画等。荷兰式拍卖荷兰式拍卖( Dutch Auction ) 是一种特殊的拍卖形式。亦称“减价拍卖”，它是指拍卖标的的竞价由高到低依次递减直到第一个竞买人应价（达到或超过底价）时击槌成交的一种拍卖。这种拍卖
7、起源于荷兰的鲜花交易市场。对于那些品质可能变化、容易腐烂的，或者品质良莠不齐的物品，例如水果、蔬菜、鱼类、鲜花、烟草等，采用这种方式特别合适。虽然是“无声拍卖”，竞买人之间还是有激烈的竞争。如不及时竞买，别人可能把所有物品买走，或者买走品质最好的那一部分。适用于有保质期限，随时间易损耗的物品。维式拍卖暗箱出价，出价高者胜出，但按照出价第二高的价格贩买。拍卖大型设施或数量较大的库存物资或政府罚没物资时，可能采用这种方式。反向拍卖反向拍卖也叫拍买，常用于政府采购、工程采购等。由采购方提供希望得到的产品的信息、需要服务的要求和可以承受的价格定位，由卖家之间以竞争方式决定最终产品提供商和服务供应商，从
8、而使采购方以最优的性能价格比实现购买。4. 简述电子商务中的信誉管理机制及其所存在的问题与对策；在线信誉评估系统主要任务是收集、聚集、公布有关参与者过去的行为表现。这样, 即使交易的双方了解的很少，信誉系统可以有效地帮助买卖双方决定谁值得信任，鼓励诚实的行为，防止欺骗行为的发生。与大多数国内信誉评估系统一样, 淘宝网与eBay 的信誉评估相同, 都采用了反馈机制, 即双方在交易结束后根据结果给对方一个评价, 评价有两部分, 数值部分如1,0,-l 和一段文字描述, 在对数值部分进行简单的累加后给出一定周期内( 一周, 一月, 六个月) 的总的评估值。然而淘宝网却在eBay 的基础上有了不少的改
9、进, 尤其是选择支付宝作为信用中介, 只有通过支付宝交易的交易双方互给的评价才能计入评价分数。淘宝网还采用了星级评价对买卖双方都做出信誉等级评价。其会员在淘宝网每使用支付宝成功交易一次, 就可以对交易对象作一次信誉评估。评价分为“好评”、“中评”、“差评”三类, “好评”加一分,“中评”不加分,“差评”扣一分。在交易中作为买家和卖家的角色, 其信用度也要分级, 并且显示具体的评估内容和交易的送货时间, 买家对货品的满意程度等均有较为详细的记录。淘宝网的信用评估系统对在线交易起到了很大的作用, 根据淘宝网社区用户的大量信息内容显示: 信誉度等级高的卖家交易成交量远远大于信誉等级低的卖家。根据调查
10、结果显示, 以淘宝为例的C2C 电子商务网站具有以下缺陷。信用指数的可比性差: 拍卖网站采用的个人信用评价模型在信用的积累性方面做得较好, 对交易也做了详细的记录, 但在信用指数可比性方面上有待完善。评价等级设计简单: 信用评价等级设计过于简单, 仅设“好评”“中评”“差评”三个等级。三种评价等级不能完全满足评估卖家、买家信用的需要, 易使人产生信用指数的认知偏差。缺乏动态跟踪: 目前拍卖网站使用的信用评价模型不能实现信用记录的持续跟踪和动态管理。不良的信用记录是永久保存的,而国际上的做法是超过一定期限后,不良信用记录将被删除,个人可以重新积累好的信用记录。电子商务信誉评价模式的完善措施由于信
11、息在卖家和买家之间严重的不对称, 因此使得网上的拍卖市场成为各种欺诈行为滋生的温床, 从而也导致了市场最终的失灵。因为消费者没有对这些欺诈行为采取必要的防范措施。而大部分C2C 网站的回馈制度使消费者也很难了解网站提供了多大程度的防范措施。( 一) 建立网络广告发布者真实身份认证制度网络的匿名性是产生大量虚假广告, 诈骗案频频发生的根源, 尽管著名的电子商务网站都采取了一些措施希望能够杜绝诈骗行为, 比如淘宝网等提出的内部信誉评价机制和由第三方支付宝代为保管货款等方案。内部信誉评价机制存在虚假评价; 第三方充当中立者的方法不仅使货款周转的周期太长, 而且同样存在资金风险, 只不过将风险转移到了
12、第三方。因此, 建立网络广告信息发布者的身份确认制度, 并通过个人信用制度实现。当其提供的产品或服务出现问题时, 能够找到直接责任者, 同时也可以使惩罚制度得以实施。( 二) 重视信用教育制度信用发达的国家都高度重视信用管理的教育。信用管理专业教育是信用管理人力资源的基础, 信用管理行业的工作岗位分布于各个企业8。发展信用管理专业教育的主要目标不仅要满足市场需要, 培养和造就信用管理专业人才, 还要为各级别信用管理经理人员提供专业基础培训, 以规范商业市场上的信用管理人力资源的受培训水平, 推动信用管理专业有关的研究和发展。5. 简述电子商务活动中信息流、物流、资金流的相互关系共同完成一系列电
13、子商务活动，相互补充、相互促进。6. 对团购等商务模式进行案例分析。 五、 企业电子商务1. 简述企业CRM系统的主要功能及其对企业BI系统的作用； CRM系统即客户关系管理系统(Customer Relationship Management)，以客户为中心的现代企业，以客户价值来判定市场需求，适合正在转变战略从产品中心 向 客户中心 过渡的企业。CRM的功能可以归纳为三个方面：对销售、营销和客户服务三部分业务流程的信息化；与客户进行沟通所需要的手段（如电话、传真、网络、Email等）的集成和自动化处理；对上面两部分功能所积累下的信息进行的加工处理，产生客户智能，为企业的战略战术的决策作支持
14、。客户关系管理的概念：客户关系管理（CRM）既是企业将其工作流程进行以客户为中心的设计，从而提高客户的忠诚度，为企业带来丰厚的利润和上升空间的管理理念和运营机制；又是企业通过富有意义的交流沟通，理解并影响客户行为，最终实现提高客户保留、客户忠诚和客户创利的目的，将客户信息转化成积极的客户关系的反复循环过程。CRM首先是一种管理理念，其核心思想是将企业的客户（包括最终客户、分销商和合作伙伴）作为最重要的企业资源，通过完善的客户服务和深入的客户分析来满足客户的需要。CRM也是一种旨在改善企业和与客户之间关系的新型管理机制，它实施于企业的市场营销、销售、客户与技术支持等与客户相关的领域。通过向企业的
15、销售、市场和客户服务的与业人员提供全面、个性化的客户资料，并强化跟踪服务、信息服务能力，使他们能够协同建立和维护一系列与客户和生意伙伴之间卓有成效的一对一关系，从而使企业得以提供更快捷和周到的优质服务，提高客户满意度，吸引和保持更多的客户，从而增加营业额。另外，通过信息共享和优化商业流程来有效地降低企业经营成本。CRM又是一种管理软件和技术，它将最佳的商业实践与数据挖掘、数据仓库、一对一营销、销售自动化以及其他信息技术紧密结合在一起，为企业的销售、客户服务和决策支持等领域提供一个业务自动化的解决方案。2. 简述企业SCM系统的主要作用与零库存生产方式的优缺点； SCM系统及供应链管理系统。供应链管理：供应链是围绕核心企业，通过对信息流，物流，资金流的控制，从采购原材料开始，制成中间产品以及最终产品，最后由销售网络把产品送到消费者手中的将供应商、制造商、分销商、零售商和最终用户连成一个整体的功能网链结构。供应链管理的载体：供应链管理的载体是计算机管理信息系统，它分为两部分：一部分是企业内部网络与外部网络。即企业内部财务、营销、库存等所有业务环节全部由计算机管理。另一部分是进行严格计算机管理的物流中心和配送中心，由它负责制定适应供应链的配送原则和管理原则。供应量管理的特点：将供应链看成一个整体，而不是看成由采购、制造、分销不
