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1、现场销售管理制度深物业.新华城深圳深物业开发有限公司（下称“我司”）新华城项目委托深圳市德思勤置业顾问有限公司和深圳市中原地产（下称双方）联合代理销售。由我司主管本项目工作，由营销策划部作为销售代理公司配合管理的职能部门。销售部和策划部派出项目销售负责人全面负责项目销售中与销售代理公司的配合和管理工作。为维护现场正常的销售秩序，提高现场工作效率和服务质量，营造良好的工作环境，保障各方的利益，致力打造新华城项目团队品牌，现本着公平公正的原则，特制定以下现场销售管理制度：一、 项目执行层组织架构（项目团队）德思勤项目总监策划经理销售经理销售助理物业顾问中原项目总监策划经理销售经理销售助理物业顾问
2、二、 项目执行层业务概述1、 项目总监职能（一名）：负责主持、管理项目的策划、销售、后勤管理、合同、产权办理等相关工作。2、 策划经理职能（一名）：负责项目的策划工作，提供相关的现场物料。3、 销售经理职能（一名）：（1） 负责项目销售现场管理工作，包括现场管理、房源管理、合同管理。（2） 房源管理：管理所有已经登记的房间及其详细资料（建筑相关数据），包括项目名称、位置、楼层、房号、面积（分预售的套内面积、分摊面积、建筑面积和竣工的套内面积、分摊面积、建筑面积）、朝向、户型、结构、装修标准、配套设施、房间示意图、单价、总价（分原价、折后价）等。（3） 销控管理（按不同的销售状态区分房源类别）：
3、未售房源、保留房源、预约房源、已售房源（分认购房源和合同房源）。通过不同设置来表示在合同的不同阶段、不同单位相关客户的信息和业务状态的管理。（4） 未售房源管理：对每个未售房间数量进行及时汇总，并做好销控表和统计。（5） 审核管理：按销售政策对相应的人员的保留、换房、退房处理等事务的办理。（6） 业绩管理：汇总销售员规定时间内（周、月、不定期）的销售业绩（包括签约额、客户接待量等）。（7） 报表管理：以数字和图形方式对最新销售数据（包括套数、面积、成交金额、折扣控制等）进行统计分析，对认购类、合同类以及其他总报表进行统计，并可按照付款方式、户型、朝向等因素进行对比统计。4、 合同办理人员职能：
4、（1） 负责销售现场的签约管理：内容包括客户预订、认购、退房、换房、更名、签约（预售）、合同特殊条款、按揭、备案、交付手续等。（2） 认购书、合同的打印装订，图纸的复印、签约、解释、归档、备案、公证等工作。（3） 销售登记：对成交后的相关客户资料、认购资料、合同资料、付款方式、折扣优惠、按揭、备案、公证、产权资料等进行详细登记。（4） 进行催缴欠款等相关的通知工作。（5） 受理销售中后期客户、准业主、业主的问题投诉、协调项目部、营销部和物业管理等相关部门解决相应问题并反馈结果。（6） 配合房源和销控管理。（7） 项目管理后期的业主入伙办理工作。（8） 业主产权办理工作。5、 代理方面销售助理职
5、责：全面配合销售经理开展各项现场管理工作，服从销售经理的安排。销售助理负责各自销售队伍在项目现场的管理工作，并及时将现场情况汇总反馈销售经理。（1） 纪律监督：监督现场管理规定的执行，自己的销售队伍发现违纪现象或行为，应及时处理和纠正，如属于2组销售队伍之间的纠纷，须及时向经理如实反映，以便及时处理。（2） 维护现场形象：负责安排、物业顾问搞好现场接待区的环境卫生；杂物等，保持接待前台整洁、有序、洽谈桌无水杯、杂物等。晚班下班前须全面整理销售现场后方可离开。（3） 销售物料的补给：负责监督现场销售资料的摆放与管理，及时补充缺少的单张提前向经理反映缺少资料的种类及数量。（4） 日常销售数据整理：
6、负责整理和汇总电话接听、到访客户的情况记录。负责安排置业顾问每周日汇总填写销售周报表，并提醒同事们下周例会工作总结内容，配合经理做好周会准备工作。（5） 现场考勤监督：负责监督现场同事签到顺序和签到时间，严格考勤，不得徇私，并按现场管理规定执行处理。（6） 客户接待监督：负责监督同事们客户接待顺序，做到随时至少有先后 二名同事在前台做好接待准备，严禁出现客户进门仍无人主动迎接的现象。(7) 就餐安排监督：负责中、晚餐同事轮换就餐和值班人员安排，要求销售前台值班人员不少于2人。（8） 每日数据报告：销售经理不在时，由销售助理或安排专人下班前汇总当日楼盘工作及客户来访和成交情况给销售经理。（9)
7、信息传达：将需传达的事项传达给现场同事，并及时将反馈情况汇报销售经理。(10) 接受现场监督：销售助理必须接受现场同事的工作监督，做好上传下达工作。出现问题且劝服无效的情况下我司将可能要求代理公司取消销售助理资格。三、 现场纪律方面1、 所有工作人员必须严格遵守法律法规，遵守公司、部门及现场各项规章制度和管理规定，服从领导，听从指挥。2、 严格作息制度，不迟到不早退。工作时间： 9:00-19:00（根据现场需要进行调整）。原则上节假日全体人员实行通班制，具体时间根据实际情况进行安排。3、 严格按照排班班次上班，不得私自改动、调整，如有特殊情况，需与现各组销售助理请示再作调整，否则按旷工处理。
8、4、 上班迟到的同事奉献人民币 元到现场公费处，组成爱心储蓄供公用。迟到超过20分的，罚款 元并跳过一次；迟到达1小时起以上者，罚款 元一次，并在项目会议上公开检讨，知会经理早退者一次 元，得到经理允许后找到前一班的同事顶班者可免罚。累计早退三次者停接一天客户（停接客户时间由经理制定）。5、 到岗必须签到，上班时间不准闲谈，禁止嬉戏打闹、大声喧哗，不可长打私人电话，禁止在前台做与销售工作无关的事情，如吃零食、看报纸、化妆、睡觉等。不能在现场吃早餐，午餐不能外出就餐，要在指定就餐位置就餐，并保持清洁。违反者一次警告，再犯罚款 元。6、 物业顾问每天签到必须由本人签字，严禁代他人签到。考勤时，帮他
9、人掩盖迟到、早退等事实者，一经查实，按迟到、早退罚金的双倍执行。7、 考勤制度：事假一天以上（含一天）必须经各组销售助理批准报经理后有效，否则按旷工处理。如需调休，须在上周周日时各组销售助理排班时提前沟通，特殊情况需提前一天向各组销售助理申请；由销售助理调整排班。不得当天请假，或先休后请示。如特殊原因最迟在上班前一小时通知各组销售助理（短信形式视为无效）。如生病请病假要持深圳市区级以上医院证明，在上班后第一天将医院出具的休假单交销售经理处。法定节假日不安排休息。特殊情况须提前两日向销售经理提前申请，得到同意后方可休息，违反人员按旷工处理，将提交代理公司，按各公司考勤制度进行处理。8、 上班形象
10、要求：(1) 着装：上班时间必须穿统一的工衣、不允许把裤脚、衣领卷起来。上班必须穿不露跟的黑皮鞋。(2) 头发：女同事严禁披头散发，上班必须化淡妆；男同事严禁留长发、染发；严禁在前台或显眼的地方化妆或整理仪容。(3) 以穿戴整齐到前台开始工作为正式上班时间。每一班次应提前到场，在上班前做好自我整理和工作准备，否则以迟到为论。着装不合格者不允许接待客户，没有穿工衣者不得坐在前台，下班换成便装者，除非老客户回头或现场人手不够可接待客户或销售经理特许。(4) 前台及洽谈桌必须保持整洁，前台不得摆放任何杂物，电话应摆放整齐；在接待客户后，资料夹、计算器等相关物品必须放回抽屉，一经查出违反者罚款30元。
11、9、无论任何情况下，不得有任何损害发展商、代理商利益和形象的言行。如出现抢客争房号或乱承诺现象，公司将做严肃处理，屡罚屡犯者将调离其岗位或直接辞退，造成公司损失或有损公司信誉的，追究其法律责任。10、保持廉洁，严禁向客户提出以任何方式索取好处费及其他违反原则的要求。造成公司形象受损或经济损失的，公司将追究法律责任。11、需发展商、管理处等其他单位工作人员配合的应礼貌提出。四、 客户接待方面1、 准备接待客户的同事须带上各自的销售资料站立于正门入口或坐在门口接待台后，做好随时服务或接待客户的准备，要求站立姿势端正，两手倒剪背后或自然摆放，不准离开工作岗位，不准站立时斜靠任何物体，不准以稍息姿势站
12、立，不允许晃动双腿，禁止双手插于裤子口袋内，不准双手抱于胸前。坐于前台人员须坐姿端正，不准仰靠，不准伏于台面，不准侧坐。特殊声明：严禁接待客户时手插裤袋和吃口香糖。不论任何原因离开工作岗位须找到同事接替岗位，并告知第三者，否则取消本轮接待名额，接轮空处理。2、 轮到当值的前2位同事必须准备好资料站到接待台外边，做好接待客户的准备。临时需上洗手间的可请别的同事暂替一下；没站到接待台外者视为放弃接待客户而跳过，下一位同事跟上接；因接待态度问题而被客户投诉者一经查实将停岗一天，停岗同事需做义务接待，如成交，资金作公佣。3、 轮到客户的同事须先备好资料主动上前迎客，客户进门应主动上前问好，如发现站在门
13、外的客户应主动出迎并引领进来，让客户有宾至如归的感觉，送上良好的第一印象；介绍完后或签单完毕后送客户到门外视为该次接待流程完毕。4、 对每一位进入售楼处的人员物业顾问须主动上前询问：“您好，请问是看房吗，您是第一次来吗？”5、 实行首问负责制，即不论对于客户是找人、办事、投诉等须由轮序接待的同事礼貌接待完毕再妥善转交。由于接待或转交导致的客户不满或投诉由轮序接待的该同事负责。若轮序接待同事受投诉的将停接一轮客户，情节严重将停岗一天，停岗同时需做义务接待，如成交，资金作公佣。6、 轮到最后一位接待客户的同事负责监督签到本轮接顺序，如因负责该工作的同事不认真执行而导致出错者将给予少轮接一次的处罚。
14、7、 如有样板房，客户要看样板房的，只要工作安排得过来，都必须主动带去，避免客户因感受不到尊重而产生不快，甚至投诉。如有被投诉者，情节严重将停岗一天，停岗同时需做义务接待，如成交，资金作公佣。8、 不是自己的客户不应随意搭讪；不允许递自己名片给其他物业顾问的客户；当事业务员认可的除外。9、 客户轮接全部按上班签到顺序进行，跳过不补接，因公事务而跳过除外。客户接待完毕须到送客出门为止；使用过的洽谈桌椅送客完毕后必须归位摆放整齐，主动清理桌面水杯等杂物，清理相关销售资料及个人文件并及时做好客户资料记录。10、已被接待的客户未离开现场前，接待的物业顾问不得以任何理由中断接待或接待新客户，征得销售经理
15、许可除外。11、物业顾问必须对客户进行一对一全程跟踪服务，从接待客户到离开售楼中心为止，一旦发现业务员让客户自己看房一次，罚款50元，除客户要求不用接待外，或现场人手不足下征得销售经理同意外。五、客户归属界定1、轮序接待的物业顾问不得换位接待，除非经销售经理同意。2、客户归属以第一次在客户来访登记本上有效登记为准，网络正常后以明源系统登记为准，超过有效期的视为无效。若在有效期内客户再次到访则按第二次登记到访时间算起15天内有效。3、来访客户必须留下登记（留全名，且电话清楚），经由当值物业顾问签名，并及时登录明源系统（当值物业顾问有责任核实做登记客户的真是姓名、电话等）才视为有效客户，客户登记不得涂改或销毁，如出现客户争议时（已经成交）第一登记必须名字或电话一致，即：至少有一项是吻合的，若名字和电话都不一致则为无效登记。4、客户登记必须是以客户全名和联系电话为确认依据否则无效。5、有效客户的确认以第一次来访登记为准，有效期自登记日15天内（销售经理特殊规定的时期除外）。除了直系关系（夫妻或情侣，父母和子
