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1、单选题（1）为保修期外顾客更换专用设备时，向顾客出示收费标准，并按收取费用向顾客开具_A 收据B 正式发票正确答案：B单选题（2）服务单位_顾客购买通用设备的渠道。A 需要限制B 可以适当规定C 不得限制D 可以规定正确答案：C单选题（3）专用设备自_起，三年内发生损坏免费更换（误插拔等人为因素损坏除外），超出三年后专用设备维修收取工本费。A 用户使用后B 发行后C 安装成功后D 购买日正确答案：D单选题（4）维护完毕，应由用户当面验收确定，确保系统运行正常。A 正确B 错误正确答案：A单选题（5）客户经理可根据电话记录初步判断故障原因，简要确定解决方法。A 正确B 错误正确答案：A单选题（6
2、）销售（安装）单第一联由_留存。A 税务机关B 国家信息安全工程技术研究中心C 服务单位D 顾客正确答案：C单选题（7）初次安装税控发票开票系统（税控盘版）V1.0，用户名为开票员。A 正确B 错误正确答案：B单选题（8）我公司是经_授权在浙江省范围内（除宁波外）从事增值税税控发票税控系统的服务单位。A 国家信息安全工程技术研究中心B 浙江省国家税务局C 浙江省政府正确答案：A单选题（9）公司员工公休日休息将按天折算扣发相应的薪资，对吗？A 正确B 错误正确答案：B单选题（10）员工因病不能上班，原则上应于当天8:30前通知部门经理，并于事后补办请假手续，病假在_日以上需持医院相关证明A 2B
3、 3C 4D 5正确答案：B单选题（11）全国服务监督热线电话是？A 4.006112366E9B 4.008110006E9C 4.0081199E9正确答案：A单选题（12）我公司网站地址是？A B C 正确答案：A单选题（13）我公司为需开具增值税发票的新办企业提供的专用设备是？A 金税盘/报税盘B 税控盘/报税盘C 金税卡/IC卡/读卡器正确答案：B单选题（14）我公司的服务理念是？A 用心服务，贴心用户B 信心服务，诚信用户正确答案：A单选题（15）员工不可留长发，但可以染成不同的颜色,对吗？A 正确B 错误正确答案：B单选题（16）既未打卡、又无签卡、又无请假单的按旷工处理的说法正
4、确吗？A 正确B 错误正确答案：A单选题（17）开票员姓名可根据纳税人实际情况进行修改的说法对吗?A 正确B 错误正确答案：A单选题（18）对于用户在使用系统过程中出现的问题，上门回访时应予解决，并给予用户必要的指导性建议。A 正确B 错误正确答案：A单选题（19）为纳税人开票软件提供的支持热线是4006112366.A 正确B 错误正确答案：A单选题（20）企业更改开票员名字，以开票员或着管理员身份进入均可修改。A 正确B 错误正确答案：B单选题（21）税控发票开票软件（税控盘版）不支持Win7系统。A 正确B 错误正确答案：B单选题（22）企业购买税控设备时，可强制向企业销售电脑和打印机。
5、A 正确B 错误正确答案：B单选题（23）税控发票开票系统（税控盘版）V1.0中，已开具发票但未能及时打印便不能再次打印了。这个说法对吗？A 正确B 错误正确答案：B单选题（24）购票信息写盘时提示“09D119”表示什么意思？A 未找到盘中发票类型。B 盘中发票信息已经存在。C 时钟因子失效。正确答案：B单选题（25）可以删、改用户的软件和数据，但严禁向无关人员泄露用户的敏感信息。A 正确B 错误正确答案：B单选题（26）上门时应按照约定的时间准时为用户提供服务，服务结束后可直接离开。A 正确B 错误正确答案：B单选题（27）上门回访前应了解用户的历次服务记录，按计划进行上门回访，保证回访的
6、客观性和准确性。A 正确B 错误正确答案：A单选题（28）对于用户在使用系统过程中出现的问题，上门回访时应予解决，并给予用户必要的指导性建议A 正确B 错误正确答案：A单选题（29）对于回访过程中暂时无法解决的技术问题，不应按技术问题处理流程操作。A 正确B 错误正确答案：B单选题（30）服务过程中严禁无故失约，如遇特殊情况需推迟或改期上门，应提前告知用户并致歉。A 正确B 错误正确答案：A单选题（31）维护时如需移动或拆装设备，应首先征得用户同意，维护完成后须将物品摆放恢复原状。A 正确B 错误正确答案：A单选题（32）维护前应仔细询问用户系统使用情况，并请用户复现故障现象。A 正确B 错误
7、正确答案：A单选题（33）在安装过程中可根据情况改动安装与工作无关的软硬件。A 正确B 错误正确答案：B单选题（34）安装完成后，清理现场环境，清点安装工具和物品，并向用户道别。A 正确B 错误正确答案：A多选题（1）服务礼仪包含_等共计“八条”。A 工作期间无须佩戴胸卡和徽章B 推诿顾客问题C 工作期间服务人员应按税控盘服务管理规范要求统一着装，穿戴整齐D 保持个人卫生，头发整洁、干净、无异味，面部清洁正确答案：C D多选题（2）在用户准备好满足发票税控系统正常运行的软、硬件环境基础上，服务单位负责为用户提供_安装方式A 光盘安装B 网络下载C 上门安装D 电话指导正确答案：A B C D多
8、选题（3）以下属于公司公休日的假期为：A 春节B 清明节C 劳动节D 七夕节E 中秋节F 国庆节正确答案：A B C E F多选题（4）公司正常工作时间：A 夏季：上午8:30-12:00 下午14:00-17:30 午休时间：2小时B 夏季：上午8:00-12:00 下午15:00-16:30 午休时间：3小时C 冬季：上午8:30-11:30 下午13:00-17:00 午休时间：15小时D 冬季：上午8:30-12:00 下午13:30-17:30 午休时间：15小时正确答案：A C多选题（5）员工以下情况不视为加班A 因个人工作失误或延误，不视为加班B 公司组织内部培训或组织会议，不视
9、为加班C 加班未及时上报，不视为加班正确答案：A B C多选题（6）员工出现下列情况之一者视为旷工A 未经请假，擅离工作岗位B 没有得到上级领导的许可，上班时间私自外出而延误上班时间C 谎报请假理由，经查属实D 未经领导批准，擅离工作岗位正确答案：A B C D多选题（7）百旺CRM的功能有哪些？A 报工与费用B 客户信息采集C 安装单录入D 上门服务派工正确答案：B C D多选题（8）公司OA办公系统的功能有哪些?A 考勤申请B 通讯录查询C 报工与费用D 客户信息采集正确答案：A B C多选题（9）纳税人企业使用我公司税控发票开具软件（税控盘版）可同时开具_A 增值税专用发票B 增值税普通
10、发票C 货物运输业增值税专用发票D 机动车统一销售发票正确答案：A B C D多选题（10）服务禁忌包含_等共计十条A 严禁与顾客争吵或对顾客有推诿、轻视、贬低、刁难等不良言行，不打听顾客隐私B 严禁在顾客不知情的情况下或以强行、捆绑等方式销售各种产品C 严禁服务过程中向顾客索要报酬、礼品，接受吃请等D 严禁以各种借口收取额外费用正确答案：A B C D多选题（11）上门维护前应准备?A 维护工具B 软件C 服务联系卡D 用户手册E 上门服务单正确答案：A B C E多选题（12）企业到服务网点购买税控设备，应带 _资料。A 一般纳税人认定表（复印件）B 注册登记证副本复印件C 公章或合同章D
11、 增值税税控发票开票系统使用通知书正确答案：A B C D单选题（1）在系统设置参数设置基本信息下，可以添加多个银行账号。A 正确B 错误正确答案：A单选题（2）企业的纳税人名称发生变更，需要在参数设置基本信息下完成企业名称的修改。A 正确B 错误正确答案：B单选题（3）增值税发票开具界面，最多可开具10条数商品信息。A 正确B 错误正确答案：B单选题（4）税务数字证书密码只能是8个8。A 正确B 错误正确答案：B单选题（5）增值税普通发票的“购方名称”项必须填写。A 正确B 错误正确答案：A单选题（6）防伪税控系统，上传截止日期由省局管理员在后台数据库统一设置。A 正确B 错误正确答案：A单
12、选题（7）“特定企业”是指一些不能在线开票的企业，比如涉密企业等。A 正确B 错误正确答案：A单选题（8）已发行成功的税控盘（版本号10）才能新制证书。A 正确B 错误正确答案：A单选题（9）主机和分机的税控盘需分别制证，报税盘不需要制证。A 正确B 错误正确答案：A单选题（10）未初始化的税控盘，在NISEC用户管理工具中修改密码后，在后台无法制证，需要换盘。A 正确B 错误正确答案：A单选题（11）离线时长是从断网后开具的第一张发票开始算。A 正确B 错误正确答案：A单选题（12）使用升级版税控发票软件开具当时未联网，第二天联网后会自动实时上传。A 正确B 错误正确答案：A单选题（13）升级版税控发票软件支持离线开具。A 正确B 错误正确答案：A单选题（14）互通软件具有批量作废空白发票的功能。A 正确B 错误正确答案：B单选题（15）互通升级版，验签失败的发票需要作废。A 正确B 错误正确答案：A单选题（16）修改开票人名称后开具过的发票开票人名字是自动更新。A 正确B 错误正确答案：B单选题（17）升级版软件里面可以用价格进行含税和不含税之间的切换。A 正确B 错误
