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1、生逢这样一个波涛汹涌的大时代，值得我们为之每天早起奋斗！题记互联网在不断颠覆各个行业，作为一家电脑店，我们将面临什么样的发展机遇，该具备什么样的发展思维呢？先回味一下我们曾经幸福的时光，这是一个我从广州IT老前辈那里听来的趣事：上世纪90年代初卖电脑还是一门“高大上”的生意，根本不愁客户，电脑公司每天上班就是喝茶打牌（真是幸福的令人发指）。有一次，一个在广州做房地产的老板急着要买一台电脑，就跟这帮大哥说：“我拿1套房子换你们的1台电脑，成不？”，可是咱IT老大哥当年牛逼啊，斜了个小眼就回绝了土豪：“切，电脑多金贵，你的破房子才值几个钱啊”。看着广州如今每平米高达30000以上大洋的房价，不知道
2、这帮大哥的肠子该青成啥样了。人生就像是硬币的两面，有幸福就会有遗憾。回忆是如此的美好，但现实却令人痛苦。我不是“预言帝”，我不知道每家电脑店的未来命运会怎样，但我却有3个结论可供大家参考。第一个结论：IT不死，服务永生随着智能设备的时代逐渐到来，不少IT从业者都难免会发出这样的疑问：电脑服务还会有美好的未来么？其实，各种智能设备都是“泛电脑化”，你不妨想想，现在的智能手机、智能电视，甚至未来的智能汽车和可穿戴设备和一台电脑有什么分别呢？它们始终没有脱离“操作系统+应用软件”格局，一样需要安装、调试、刷机、故障排除等服务，由此可见，未来的“泛电脑服务”将无处不在。不过，除了智能手机和智能电视，其
3、他的智能设备市场（譬如：智能家居、可穿戴设备等）爆发可能还需要35年时间，目前市面上的智能设备大多概念大于实际应用，解决不了用户的痛点问题，而且价钱还老贵，不利于普及。当然，“智能化”趋势不会变，随着技术发展，相信所有问题也都能迎刃而解。而对于大多数的电脑店来说，只要牢牢地抱紧“服务这条大腿”，管它未来是个什么时代，都会有我们的一席之地。为什么我如此看好“泛电脑服务”呢？有三个理由：第一，这是客户的刚性需求。什么叫“刚性需求”？就是“肚子饿了要吃饭，嘴巴渴了要喝水”，这就叫刚性需求。如果客户的电脑坏了、网络断了就会严重影响到他的工作和生活，特别是一些对电脑、手机等深度依赖的用户（不管商业还是个
4、人），故障超过1小时都是无法忍受的（一般客户的容忍度也就在24小时以内）；第二，客户需求足够旺盛。现在哪一个家庭或哪一个公司能够离开电脑的？据统计，中国电脑（PC+笔记本+平板+PC服务器）的保有量超过了5亿台，智能手机超过了6亿台，按照每台设备年均需要100元服务费计算，整个服务的市场规模就轻松超过了1000亿；第三，未来增长值得期待。一是中国4000多万家企业，目前真正采取IT服务外包的公司大概15%不到，这和国外70%外包的比例还有很大的增长空间；二是未来510年，各种智能设备将会迎来一个销量大爆发的时期，这必然也会带动服务业务的大增长；三是企业级移动商务和移动办公服务市场即将迎来一波大
5、浪潮。到时就看谁能做到服务网点最多，离客户最近，响应速度最快，而且服务标准最规范，谁就有最大的胜算和竞争力；至于硬件维修市场，放在510年的时间里看，我是不看好的（PS：注意“配件维修”和“配件更换”的区别，在此，我更看好“更换”），理由两点：一是硬件一般不易损坏，而且厂商基本都提供13年的免费保修，再加上厂商兜售的硬件延保，时间可能还会更长，而超过3年的硬件基本就失去了维修价值，因为维修费用可能跟购买1台新设备的价钱差不多；二是硬件更新换代的速度太快了，都逃不开“摩尔定律”性能每18个月提高1倍，价钱却下降1倍，硬件一般使用超过1年就有点落后了，所以，用户很可能在硬件还没有损坏的情况下就已经
6、不用了。不过，那些特定环境下使用、昂贵且耐用的硬件产品（如：小型机）依然还会有硬件维修市场，但规模将会缩小很多，而且往往只能由原厂商提供维修。可能看到这里，有人会问：“云计算技术”（譬如：线上远程服务）会不会给传统的线下上门的电脑服务带来冲击？当然会有影响，但还不会构成致命的冲击，譬如：简单的电脑提速、病毒查杀、垃圾清理等服务都将会在线解决，这一点360目前一家独大（它也导致很多远程在线服务公司，包括：酷越、速帮、连邦等在线服务业务难以起色），别人很难再有机会打败360。这也是XXXX电脑过去10年来坚持走线下上门服务（未来也不打算做线上服务，360大可放心），因为我要和360形成业务上的差异
7、化定位。为什么我们认为“远程服务”无法完全替代“上门服务”呢？理由4个：首先，是个人隐私问题。谁也不愿意冒着自己收藏的“苍老师爱情动作片”被泄露的风险，把电脑交给一个远方看不见的陌生人处理。或许你会说，客户可以在电脑面前看着作啊，没错，短时间几分钟的操作当然是可以（所以我前面才说“清理电脑垃圾什么”肯定线上可以替代线下），但长时间操作，特别是需要以“小时”为计算单位的，你觉得客户愿意么？你愿意傻傻的呆在电脑前一个多小时盯着别人操作你的电脑，你愿意么？所以，即便是远程服务普及了N多年（我印象中是2007年就开始了吧），但至今大部分客户的服务心理依然是希望面对面的服务。其次，是企业的数据安全问题。
8、对于一家公司来，其内部资料、商业机密和投标文档都存储在电脑里面，更加不愿意接受这种安全难以保障的远程维护，而且越是大公司这种管控越严格，像XXXX电脑现在服务的大客户当中，甚至严格到电脑必须接入企业环境才能服务，而且在服务区域内，连手机的信号都给你屏蔽掉。所以，就算哪一天家庭客户100%都接受线上服务了（而且还得在技术都满足的前提下），我们依然可以做企业客户的服务，饿不死人滴；第三，系统故障导致电脑或设备宕机。线上远程服务就更加束手无策了，因为这时候电脑根本就无法连接到网络上。不过呢，如果什么时候发明了“隔空修理”的技术，我想也是可以线上维护的，总之，咱就耐心等吧，10年50年，谁知道呢；第四
9、，硬件故障处理以及硬件的“安装、调试、升级、更换、维修”等等也都是线上维护做不到的。而且这些活往往都是苦哈哈的活儿，像360这种“高大上”的互联网公司根本不屑一顾（当然，也可以说就算想光顾也不一定能光顾），所以，就让我们XXXX电脑来干好了，我们本就是草根公司，就爱好这一口，我们的口号是：“苦哈哈的活儿，乐呵呵地干”；综上所见，服务对象、服务内容、服务业态、服务方式等确实会因为技术变革而发生改变，我们只要“随需而变”就是了，但“IT不死，服务永生”却是我对未来的终局判断。第二个结论：服务为王，客户为重为什么我认为电脑店的出路必须走“服务为王，客户为重”的道路？不妨先看看目前电脑店普遍遇到的6大
10、经营压力：一是售后压力。众所周知的原因，随着电商的崛起，IT产品的销售利润已经薄如刀片，但人工成本却随着物价上涨越来越高，所以很多电商较为普及的地区，电脑公司的产品利润空间已不足以支撑人工服务的成本；（电商尚未普及的地区可能还有三两年好时光）二是管理压力。小公司嘛，待遇低、平台小、发展前景不明朗，拿什么吸引优秀的人才？所以，大部分电脑店面临的都是员工招不到，也留不住的尴尬局面，“团队建不好，老板忙到老”，君不见多少电脑店夫妻俩每天从早到晚吭哧吭哧的干着，都到了“不知天上宫阙,今夕是何年”的境界。（神哪，救救可怜的IT渠道人吧）三是转型压力。IT是个“快鱼吃慢鱼、10倍速变化”的行业，别的行业产
11、品更新换代是以“年”计算，但IT行业则是以“月”计算，所以，想靠代理一个产品吃老本基本不可能。可是，做什么产品它总还得有个三两月的销售适应期：组建团队，培训技能，市场推广，寻找客户往往适应期刚过，好嘛，你周围的竞品早就一大堆了，而且很可能这个产品又将面临被淘汰的命运了。况且从个体上来说，适应市场变化也是需要一点时间的，至少你的库存要消化掉吧，所以，当老产品、老业务（其实从时间上讲一点也不老）走进死胡同时，你又会手足无措的发现，新产品、新业务居然还在娘胎里没生出来，你说这时候上火还是不上火？四是竞争压力。不用说，竞争的压力主要来自“价格战”，做IT的，有几个不猴精猴精（但聪明劲也就使到这了），且
12、不说隔壁店和你都在卖XX牌电脑的“王二麻子”是个价格屠夫，经常跟你玩“白刀子进，红刀子出”血腥游戏，更可怕的是京东商城这样的职业杀手，那才叫“一剑封喉”哪。在价格战问题上，每个人都陷入了“囚徒困境”，因为IT产品就和“卖海鲜”差不多，你不打你就得积压库存，一旦积压库存，你的“活鱼”就只能按照“死鱼”的价钱卖。老李当年卖笔记本电脑时，就干出14000元进最后7000元出的SB行为（难道我还能把当年积压了好几万块钱电脑音箱最后统统拿去送人的糗事再告诉你么？）。所以，就算别人不打，你为了尽快清掉库存也得主动打。这种“杀敌一千，自损八百”的“博傻游戏”每天都在全国各大电脑城轰轰烈烈上演着。五是成本压力
13、。这几年创业的成本那是水涨船高，我14年前每月600块还是可以请到人的（我现在的技术总监当年更低，才300块每月，呵呵，老李当年真是JS啊），现在你开2000块自己都有点不好意思出口。是啊，祖国经济形势一片大好，国家的GDP每年更是一溜烟的往上涨（咱可不能拖国家的后腿啊），当然，CPI也跟着不消停，也一样涨得没皮没脸，连带着就是涨房租、涨工资TNND，就是不涨利润。如果你看了我上面的这段话，眼泪哗哗的往下掉，感觉我是你的知音，那么，我不得不十分残忍告诉你，我不是你的知音。因为如果你的公司利润增长跟不上CPI增长的速度，那只能说明你不是一块创业的料，你应该回去打工，不应该当老板如果感觉承受不了，
14、这回可以掉眼泪了。竟然我把话说得这么“重”，那我就必须把一个事实告诉你，我技术总监现在的收入水平在他的同龄人当中肯定属于中上水平，而且，他现在是我的合伙人，所以，他和我一样愿意拿自己的宝贵青春赌XXXX电脑的美好明天。六是盈利压力。有前面这5座大山劈头盖脸的压过来，你说有几个电脑店的盈利水平能经得起如此压榨的？如果不尽早采取相应的策略，这样下去，迟早大家都要变成“鲁花压榨花生油”。但“苦逼是牛逼的必经之路”。优秀的创业者生来就是“打不死的小强”，管你6大压力，还是60大压力，只要是压力，就必然会催生我们无穷无尽的求胜斗志和死磕精神，这才是真正可歌可泣、值得赞颂千篇的创业者。现在回到电脑店的出路
15、问题上，在产品严重过剩的今天，谁有客户谁就能掌握销售话语权，对这个判断相信没有谁会有异议吧？！实在不敢肯定的，看看互联网企业是不是掌握用户越多的公司市值越高（如：QQ、淘宝、百度）就清楚了。但要获得客户青睐，作为一家电脑店，你能靠什么呢？是更低的价格，还是更快的服务？是更丰富的产品，还是更优质的服务？我相信各位看官应能心知肚明。没错，对于电脑店来说，只有优质快捷的服务才能真正赢得客户和留住客户，也只有“服务能力”才是许多电脑店的核心竞争力。不然，要说价格低，你能比国美还低？要说产品丰富，你能比京东还丰富？在我看来，凡是过度依赖产品代理的电脑店，都应该尽快升级业务模式，即从“代理为王+厂商为重”
16、升级为“服务为王+客户为重”，说白了，就是从过去“给厂商抱大腿”改为“给客户抱大腿”。为什么要“服务为王”呢？理由有四：一是投入少。不需要庞大的固定资产投资，启动资金也很少，少到只要你懂电脑技术，买几把螺丝刀和下载一些软件工具就可以为客户提供服务，开始赚钱；（咱行业不是有 “跑单帮”么）二是风险小。不需要库存，也就不会做噩梦，当年我做笔记本电脑分销时，就经常半夜被100多万的库存给惊醒，真是“垂死梦中惊坐起，我的库存在那里”；（前半句摘自朋友罗胖）三是高毛利。做服务最大的硬成本是人力成本，而你知道人力成本一般都体现在什么地方吗？猜猜看，如果猜不着，只要你往下看，下面会告诉你答案，这里我就卖个关子，先不罗嗦了。总之，根据XXXX电脑多年的数据分析，只要你自己不做贱、不做死，服务的毛利率一般都在50%以上，传说军火和毒品的利润也就酱了；四是高周转。做服务都
