《光纤网络故障宝典.》由会员分享，可在线阅读，更多相关《光纤网络故障宝典.（19页珍藏版）》请在金锄头文库上搜索。
1、居民光纤网络故障宝典 松江电信局维护中心 2012-8-18 居民光网宽带故障自查手册 一.设备介绍1.光猫（单家庭用户单元，俗称“单口光猫”） 指示灯 指示灯表示名称状态1电源指示灯POWER常亮：设备正常供电。熄灭：设备电源已损坏；设备电源未打开；设备电源未连接。PWR电源2PON指示灯PON常亮：设备已经注册至局端OLT。闪烁：设备正在注册。熄灭：设备未注册至局端OLT。3以太网指示灯GE常亮：已经连接至以太网接口设备。闪烁：数据传输。熄灭：未连接至以太网接口设备，以太网接口损坏或网线损坏。以太网LANENTHERNET4LOS指示灯LOS常亮：光源丢失。熄灭：光源正常。光源19 第 页
2、接口面板接口作用以太网(LAN) RJ45以太网接口。连接至LAN上行E8-C设备、路由器、交换机和计算机网卡接口。光网（PON）光网接入口，标准为SC/UPC单模光纤。重启（Reset)恢复出厂设置用。不同型号设备恢复操作方法不同，详见说明书。电源开关电源开关，开关SFU设备电源。电源接口直流电源适配器接口，极性和接口型号详见说明书。2.LAN接口E8-C 指示灯指示灯作用电源（POWER） 常亮：设备正常供电。熄灭：设备电源已损坏；设备电源未打开；设备电源未连接。无线开关（WiFi）常亮：WiFi信号打开。熄灭：WiFi信号关闭。闪烁：无线数据传输中。无线保护设置（WPS）启用该功能快速匹
3、配至支持该功能的操作系统。常亮：无线保护设置打开。熄灭：无线保护设置信号关闭。闪烁：无线保护设置对码中。以太网（LAN1至LAN4）常亮：已经连接至以太网接口设备。闪烁：数据传输。熄灭：未连接至以太网接口设备，以太网接口损坏或网线损坏。LAN2口出厂默认为iTV接口，其余以太网接口默认为上网接口通用串行总线（USB）常亮：已经连接至以USB设备。闪烁：USB设备数据传输。熄灭：未连接至USB设备，语音（PHONE）常亮：已经注册连接至以电话设备。熄灭：未上电或未注册。闪烁：语音使用数据传送中。因特网（INTERNET）常亮：已经连接至互联网。闪烁：互联网数据传输。熄灭：未连接至互联网。接口面板
4、接口作用无线开关(WiFi)常按打开或关闭无线功能。无线保护设置开关（WPS）常按打开无线保护设置功能，进行快速匹配。以太网(LAN1-LAN4) RJ45以太网接口。默认出厂设置LAN1、LAN3、LAN4连接至路由器、交换机和计算机网卡接口。LAN2默认出厂设置为iTV接口。广域网（WAN）RJ45以太网接口，连接至SFU设备以太网接口。重启（Reset)恢复出厂设置用。不同型号设备恢复操作方法不同，详见说明书。电源开关电源开关，开关设备电源。USB接口 连接USB设备。电源接口直流电源适配器接口，极性和接口型号详见说明书。3简化PON上行E8-C指示灯指示灯作用电源（POWER） 常亮：
5、设备正常供电。熄灭：设备电源已损坏；设备电源未打开；设备电源未连接。PON指示灯常亮：设备已经注册至局端OLT。闪烁：设备正在注册。熄灭：设备未注册至局端OLT。LOS指示灯常亮：光源丢失。熄灭：光源正常。以太网（LAN1至LAN4）常亮：已经连接至以太网接口设备。闪烁：数据传输。熄灭：未连接至以太网接口设备，以太网接口损坏或网线损坏。LAN2口出厂默认为iTV接口，其余以太网接口默认为上网接口通用串行总线（USB）常亮：已经连接至以USB设备。闪烁：USB设备数据传输。熄灭：未连接至USB设备，语音（PHONE）常亮：已经注册连接至以电话设备。熄灭：未上电或未注册。闪烁：语音使用数据传送中。
6、因特网（INTERNET）常亮：已经连接至互联网。闪烁：互联网数据传输。熄灭：未连接至互联网。接口面板接口作用以太网(LAN1-LAN4) RJ45以太网接口。默认出厂设置LAN1、LAN3、LAN4连接至路由器、交换机和计算机网卡接口。LAN2默认出厂设置为iTV接口。广域网（WAN）RJ45以太网接口，连接至SFU设备以太网接口。光网接口（PON）光网接入口，标准为SC/UPC单模光纤。重启（Reset)恢复出厂设置用。不同型号设备恢复操作方法不同，详见说明书。电源开关电源开关，开关设备电源。USB接口 连接USB设备。电源接口直流电源适配器接口，极性和接口型号详见说明书。二常见设备故障及
7、处理1.POWER 灯不亮 步骤1 请检查电源适配器是否和设备相匹配。 步骤2 请检查电源线连接是否可靠。 步骤3 请检查是否已经按下电源开关。 步骤4 请检查市电是否正常。 2.PON 灯不亮 步骤1 请检查光猫 背面板的“OPITICAL”接口与光纤的连接是否正常。 步骤2 GPON 终端无法注册到局端设备，请联系服务提供商检测解决。3.LOS 灯闪烁 步骤1 慢闪时请检查光纤尾纤是否连接正常，光连接器是否被污染。 步骤2 快闪时请检查光猫 是否发光异常。 4.LAN 灯不亮 步骤1 请检查是否使用了设备配套的网线。 步骤2 请检查网线连接是否正常。 步骤3 请检查计算机网卡指示灯是否正常
8、。 LINK 指示灯常亮表示网线连接正常，ACT 指示灯闪烁表示有数据传输。 步骤4 请检查网卡是否正常工作。 在Windows 操作系统的设备管理器中查看“网络适配器”下有没有带“？”或“！” 的设备。如果有，请删除该设备后重新安装，或将网卡换个插槽。如果问题仍然存在，请更换网卡。 5.TEL 灯不亮 步骤1 请检查是否申请配置了语音业务。 6.WLAN 灯不亮 步骤1 请检查光猫 电源是否正确连接。 POWER 指示灯常亮表示电源已经接通。 步骤2 请检查Wi-Fi 功能是否正确配置并启用。 步骤3 请检查Wi-Fi 终端设备是否正确配置并与光猫建立连接。 7.WPS 灯不亮 步骤1 请检
9、查光猫 电源是否正确连接。 步骤2 请检查Wi-Fi 功能是否正确配置。 步骤3 请检查WPS 按键是否已经按下。 步骤4 请检查WPS 功能是否已经开启。三宽带不通怎么办？1：上不了网或宽带连接处有黄色感叹号警告标识 步骤1：网关重启 步骤2：如果还是得不到IP地址，更换网关上网口。2：打开网页时很慢 步骤1：查看浏览器是否正常 步骤2：使用测速软件查看网速（参见测速章节）是否正常。若正常则可能是对方网站访问繁忙所造成；若网速偏慢则进入步骤二。 步骤3：重启光猫设备（关机23分钟后再开），看是否恢复。若仍旧无法恢复则联系服务提供商检测解决 3：QQ能上，网页打不开 步骤1：查看是否所有网页都
10、打不开，还是个别打不开。如果是个别打不开则有可能是对方网站受到攻击或者访问受限制 步骤2：查看IE内核是否完好。 步骤3：手动设置DNS，看能否恢复。 4：打开网页都会进入中国电信注册页面 步骤1：重启光猫设备，查看是否恢复 步骤2：若仍旧无法恢复则联系服务提供商检测解决 5：IPTV卡，有马赛克或者无法播放 步骤1：查看宽带是否正常，若宽带也已断开，则可能是设备故障，若宽带正常则转入步骤二。 步骤2：测下网速查看网速是否正常，若网速慢，则尝试重启光猫设备 步骤3：查看电脑是否在下载，占用过多的带宽。 步骤4：尝试重启IPTV机顶盒。（必须先开光猫，待3-5分钟后再开启IPTV机顶盒）6：网关
11、自动重启后用户无法通过有线连接方式上网步骤1：登录家庭网关本地界面，按照步骤2和3中描述检查相关配置是否正确；步骤2：查看是否存在 INTERNET的网络连接，参数配置是否和工单一致，如果不一致，需要联系ITMS网管告知工单有误重新下发。检查的主要参数如下： 业务属性：包含“INTERNET”字段 VLAN ID 路由模式/桥接模式 拨号账号、密码（具体值见工单）步骤3：查看INTERNET的网络连接是否正确获取了IP地址，如果未获取地址，则问题可能在网络侧，需联系网络侧相关网管人员解决。7：网关自动重启后用户无法通过无线连接方式上网步骤1：检查网关和外置AP之间连线正常，且设备都已经上电；步
12、骤2：使用外置AP设备外壳标签上的账号，登录外置AP本地界面，依次检查外置AP是否启用无线功能，无线配置是否正常；步骤3：查看PC等无线应用设备的加密方式是否与外置AP设备匹配。8：网关自动重启后用户无法收看IPTV业务步骤1：查看机顶盒配置是否正确，查看机顶盒与家庭网关的物理连接是否正确（机顶盒上联口与IPTV口相连），通过机顶盒开机登录可以初步定位问题： 当机顶盒在登录界面时卡在50%左右时，为机顶盒检测出网络存在问题，请着重查看机顶盒的网络连接方式及物理连接是否正确 当机顶盒在登录界面时卡在90%左右时，为机顶盒检测出账号认证存在问题，请着重查看机顶盒内的账号、密码及IPTV平台地址是否
13、正确,或请直接电话10000号故障报修。四语音常见故障及处理光网用户语音侧障碍，主要观察光猫语音1或语音2指示灯，一般表现为指示灯不亮或慢闪（正常挂机状态为常亮，正常摘机状态为快闪），此时，用户只需重启设备，观察，如果10分钟内指示灯状态还是不对，则报线务员。1：网关语音状态灯不亮，无法使用语音业务步骤1：确保已经申请并开通语音业务， 或直接电话10000号进行报修。2:电话摘机无电流音步骤1：检查电话线及水晶头是否有松动，是否电话线损坏或折断，有条件可尝试更换电话线测试；步骤2：检测话机是否有故障，有条件可尝试更换电话机测试；步骤3：检查家庭网关语音口是否激活或是否存在故障。3：电话无法打出步骤1：如果是某一个（或某些）号码无法拨打，可更换使用其他电话（如手机）进行拨打，若其它电话均无法拨打，则为对方问题；若其他电话可以拨打成功，则可能是家庭网关数图配置问题，需电话10000号报修。步骤2：如果是一些声讯台电话无法拨打，建议查看是否设置了相关的声讯限制功能，如果是做了限制请重新办理声讯重开；步骤3：如果是打不了长途，请确定是否
