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1、 缔造河南温泉洗浴商务休闲新高度必备知识手册（酒店员工应知应会）河南香水皇宫假日酒店人事行政部第一节：酒店简介香水皇宫假日酒店满载着对黄河故都人的健康关怀与大爱，以百分百的专业服务姿态绚丽登场。酒店致力于为追求健康生活的精英人士提供高品质的综合型一站式休闲服务，积极为宾朋营造一种尊崇、康健、安全、舒适、高雅的第三空间，是您健身休憩、亲朋聚会、商务沟通、品茶用餐的最佳选择。酒店的目标定位是：做行业温泉假日酒店的领跑者，缔造河南温泉洗浴、商务休闲新高度！香水皇宫是嘉和国际投资（集团）有限公司投资两亿元打造的超五星温泉假日酒店。酒店毗邻郑东新区CBD核心位置，地理位置优越，交通便利。酒店秉承“诚信服
2、务、永续经营”的宗旨，全力打造尊贵、典雅、高水准的五星级服务品牌，引领郑州绿色健康消费新时尚。酒店装修面积36900，精选3000米以下嵩山水系打造地中海风情假日温泉，23米中空奢华震撼挑高大堂延至顶楼皇家会所，德国蒂森克虏伯观光电梯俯瞰飒爽巍峨皇宫丽貌，金玉莲花绽放式海景大池尽融帝王香汤沐浴养生，金樽贵妃汤池映现宫廷佳丽闭月羞花姿容，中原首推皇宫岩盘浴将引领养生新概念，特色温泉汤池泳池益身尚水，“七夕满月”浪漫情侣蜜月房专享乐活，迪拜式SPA私密水景房阳光尊御，360旋转自助餐厅珍馐美食荟萃，3000超豪华空中四合院典雅独享，24小时全天候宫廷酒店管家式贴身服务黄河之滨、魅力嵩山，彰显王者气
3、派、尽展名流风范、至尊第三空间，繁华都市的享乐天堂，她就在您身边香水皇宫假日酒店！第二节：酒店品牌故事中华沐浴文化源远流长。古代帝王崇尚“香汤”沐浴养生，至宋代营业性浴室兴盛于民间，被称“香水行”，时招募大批女工，为浴客端茶送水、按摩推背，此新型服务娱乐项目很快风行大江南北。“日浴千人”的史书记载，可以想象当时浴室的规模与盛况。随着沐浴风尚的普及，贵宾远道而来，主人相迎也要先设香汤给客人沐浴，再摆筵席招待，名曰“接风洗尘”。 “香水行”源自民间，帝王香汤沐浴来自“皇宫”。“香水皇宫”将二者合而为一，向世人诠释了既有享受也有自由，既有情趣也有香艳的现代洗浴文化。“香水皇宫”既秉承宋代“香水行”文
4、化遗风，又将宫廷洗浴的惊艳、豪华与享受之感受传递给消费者。香水皇宫，又意香水行里的皇宫，即温泉洗浴行业的最高级。来到香水皇宫，不仅感观五星级视觉盛宴，更尊享五星级服务典范。来到香水皇宫，真正实现“澡身浴德”之境界！第三节：酒店功能区划一层：中央大堂吧、泳池戏水区、温泉汤池区、岩盘浴蒸房、男女宾尚水区、收银区二层：珍馐美食区、健身区、休憩康乐区（网吧、乒乓球、桌球）、美发厅、休息大厅、静眠厅、中医（足疗）养生区、水果吧、休闲茶艺吧三层：保健按摩房、中医理疗房、七夕满月房、单间、标准间四层：棋牌房、商务套房、豪华SPA套房五层：1号会所、6号会所、9号会所第四节：数字酒店开业时间：2011年11月
5、19日地理位置：郑州市郑东新区商都路31号 邮政编码：450047（商都路与黄河南路交叉口向南50米路东）前台电话：55007777； 会所电话：55008777； 人事电话：55008666男更衣柜数量：656个 男宾淋浴数量：21个 男宾助浴床位数：18个女更衣柜数量：154个 女宾淋浴数量：16个 女宾助浴床位数：9个温泉汤池数量：14个 酒店客房数量：162间 自助餐厅卡座数：220个养生足疗包间：18间（床位：55个） 休息大厅床位数：88个静眠厅床位数：22张 酒店停车位数量：97+120游泳池长宽深：6 米 X20米（浅水区1.3米，深水区1.5米）第五节：酒店管理原则一、管理方
6、针：高、 严、 细、 实1、高：高起点，高标准，高效率；2、严：严密的制度，严格的管理，严明的纪律；3、细：细致的思想工作，细微的服务，细密的工作计划和检查；4、实：布置工作要落实，开展工作要扎实，反映情况要真实。二、同事共处精神：相互尊重，相互理解，相互关心，相互协作，相互监督。三、工作行为标准：对顾客要真诚、对企业要忠诚、对工作要认真；对上级要服从、对同事要团结、对下级要培养。四、管理工作要求：事事有人管，人人都管事。第六节：酒店企业文化一、企业口号：严谨有序、务实求真、诚信共赢、追求卓越。二、企业宗旨：诚信服务、永续经营。三、企业标语：尚水、乐活、尊御。1、尚水 水，滋养万物、造福万物。
7、香汤沐浴养生，“外以洁身，内以净心”，香水皇宫带您亲水尚德，诠释洁身、养性之道。2、乐活 自然、健康、精致的第三空间生活方式追求养生之道与精神补给，香水皇宫给您天人合一、圆融得乐的生活空间与体验。3、尊御 人间至尊显达止于帝王皇宫。尊贵、奢华再现王者气派，香水皇宫正是体验尊崇、感受礼遇的不二之选。四、企业目标：做行业温泉假日酒店的领跑者，缔造河南温泉洗浴商务休闲新高度！五、酒店标志酒店标志以“香水皇宫”品牌名称为主题元素，在创作中加入皇冠和五颗星元素，辅以流畅柔美的线条，似涓涓流水萦绕四围，丝丝相扣，给人以动感、美感和亲切感，既体现了酒店的档次与品位，又拉近了酒店与顾客之间的距离。标志颜色选用
8、金色与紫色作为搭配，金色和紫色在中西方均为皇家色系和贵族色系，代表尊重、高贵和财富，正所谓“紫气东来”、 “金玉满堂”。六、酒店店歌：1、香水英雄在我心中，曾经有一个梦，要用行动让我成就所有的梦，香水皇宫，谁是真的英雄，平凡的员工造就梦想感动。再没有恨，也没有了痛，香水皇宫处处都有爱的影踪，用我们的心换你真心笑容，祝福你的人生从此与众不同。把握生命里的每一分钟，全力以赴我们心中的梦，不经历风雨，怎么见彩虹，没有人能随随便便成功。把握生命里每一次感动，和皇宫的朋友热情相拥，让真心的话和开心的泪，在你我的心里流动。2、好男儿有一段路程要磨磨咱脚掌，有一副担子要试试咱肩膀有一句话呦记在了咱心上，爹娘
9、讲好男儿志在四方有一番祝福装满了咱行囊，有一汪泪水牵挂着咱成长有一句话呦记在了咱心上，爹娘讲好男儿志在四方好男儿闯就闯出个名堂，好男儿干就干出个模样好男儿咱要对起爹和娘，好男儿咱要为国成栋梁成栋梁七、员工健康心态1）我常面带微笑，因为我热爱我的工作；2）我必仪表整洁，因为这是形象的塑造；3）我的态度亲切，因为我喜欢我的客人；4）我肯轻声细语，因为这是专业性需要；5）我常关心别人，因为我懂得照顾自己；6）我很乐于助人，因为都是我的好朋友；7）我能原谅别人，因为没人不会犯错误；8）我能传播快乐，因为没人会拒绝快乐。第七节：消防安全知识一、消防四懂、四会、四个能力1、四懂：懂本岗位火灾的危险性；懂预
10、防火灾的措施；懂扑救火灾的方法；懂逃生的方法。2、四会：会使用消防器材；会报警；会扑救初起火灾；会组织人员疏散。3、四个能力：检查消除火灾隐患能力；组织扑救初起火灾能力；组织人员疏散逃生能力；消防宣传教育能力。二、如何拨打119？发现火情应及时拨打119火警报警电话。拨通119电话后，应首先询问是否火警台，得到肯定答复后，方可报警。要向接话人讲明：发生火灾的地点、火势，是否有人员被困、有无爆炸危险物品、放射性物质等情况。还要讲清楚报警人的姓名、单位和电话号码，并注意倾听火警台的询问，准确、简明的给予回答。同时应派人在主要路口等待消防车。在消防车到达现场前应设法扑灭初起火灾，以免火势扩大蔓延。扑
11、救时需注意自身安全。三、如何使用干粉灭火器？1、使用前，先将瓶身上下颠倒几次，使筒内的干粉松动。2、灭火时，手提或肩扛灭火器快速奔赴火场，在距燃烧处5米左右，放下灭火器。如在室外，应选择站在上风方向喷射。3、开启灭火器，左手握住喷嘴，将喷嘴对准火焰根部，右手拔掉保险销，压下握把，滞时l4秒，干粉便会喷出灭火。4、喷射时应对准火焰根部由近而远，并左右扫射，直至把火焰全部扑灭。第八节：酒店消费指南一、浴资：79元/位（皇宫亲情卡会员价：59元/位）二、自助晚餐：39元/位（周一至周四特价29元/位）三、会员卡政策：卡品名称储值金额赠送卡内总金额皇宫将军卡3000元3张浴资券3000元皇宫男爵卡50
12、00元1000元6000元皇宫子爵卡10000元2600元12600元皇宫伯爵卡20000元6000元26000元皇宫侯爵卡30000元9500元39500元皇宫公爵卡50000元17000元67000元皇宫王爵卡100000元40000元140000元卡品名称储值金额赠送卡内总金额优惠政策皇宫亲情卡20000元2000元22000元浴资59元房费五折优惠四、过夜费：20元（02:00至06：00期间离店收取，客房消费减免2人过夜费，会员免收过夜费。）五、皇家会所消费价格：皇家会所全天房价加床费餐饮另费会议室1号会所（4人间）6999元/24小时999元/人精细潮州菜燕翅鮑限50人以下，半天2
13、999元，全天4999元，送招待茶水、大果盘两份6号会所（2人间）3999元/24小时9号会所（2人间）2999元/24小时六、前厅鞋吧价格表：皮鞋护理 19元/双擦鞋（精细护理+杀菌除臭+定型） 29元/双擦膝下靴 29元/双擦膝下靴（精细护理+杀菌除臭+定型） 49元/双擦鞋（普通上油） 10元/双鞋垫 49元/双擦膝上靴 79元/双七、助浴项目价格表：助浴 49元/25分钟 推盐 49元/位 推奶 49元/位推蜜 49元/位 敲背 49元/15分钟 手部护理 49元/位脚部护理 49元/位 水果护理 49元/位 推硫磺 49元/位推芦荟 49元/位 洗头 49元/位 美体 99元/位橄榄油 99元/位 玫瑰精油 79元/位 珍珠粉 59元/位八、客洗衣物价格表：夹克（单）29元/件 羽绒服 49元/件 羊毛衫 39元/件毛衣 39元/件 牛仔裤 29元/件 套 裙 29元/套内 衣 29元/件 衬 衫 19元/件 休闲裤 19元/件毛背心 19元/件 秋 裤 19元/件 秋 衣 19元/件领带 15元/条 背 心 15元/件 围 巾 15元/条短裤 10元/条 袜 子 9元/双九、香烟酒水饮料价格表：红旗渠 19元 盛
