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1、人才战略 连云港供电公司生产现场培训I方案设计 文， 刘阳 HOD E RN N T R P R I S E C UL TU RE 连云港供电公司是江苏省电力公司下属市级供电公司，下辖 赣榆、东海、灌云、灌南等 4个县供电公司，主要经营、管理、 建设连云港地 区电网。 担负着保证连云港市 4 7 0 万人 民群众生产、 生活用电的责任和义务。企业规模为国家大 ( 二 ) 型企业。2 0 0 8 年 ，公司完成售电量 5 O 3 9亿千瓦时，同比增长 1 1 0 6 ，对港 城快速崛起的经济发展起到了不可忽视的推动作用。公司 目前拥 有员工 9 6 5人 ， 其 中位于生产 岗位工作人员约有 5
2、 6 0人。因此以 生产人员为主要 目标而开展的培训是公司培训工作的重点。造就 支企业急需的高水平生产技能人才队伍 ，也是企业快速发展、 电网安全运行的根本所在。连云港供 电公司牢固树立人力资源是 第一资源的观念 ，紧紧围绕省电力公司提出的 “ 以提高公司系统 员工能力为目标” ，立足现场培训 ，在打造 “ 高技能人才队伍” 过程中。以提升员工的能力为重点，分层次 、分类别开展各类人 员的培训。 公司生产现场培训工作现状及存在问题 一 、公司生产现场培训工作现状 江苏省电力公司在全面启动 “ 人才高地工程 ”的进程中。通 过着力建设高素质经营管理人才、高素质专业技术人才、高水平 生产技能人才三
3、支队伍 ，为公司实现发展战略提供 了坚强的智力 支持和人才保证。作为基层单位 ，连云港公司公司全面贯彻省电 力公司 “ 人才强企”策略，根据省公司统一部署 ，借鉴兄弟公司 的实践经验 ，逐步建成了分层次、分类别 、系统化的培训模式。 分层次主要分为经营管理岗位培训、生产技术管理培训、生产技 能岗位培训等 ，分类别主要分为理论培i j I 1 、现场培训 、拓展培训 等。培训流程均由公司人力资源系统进行统一调控，基本能够实 现从 目标控制、需求分析、课程安排 、课程实施 、评估分析、效 果反馈等环节。其中一线生产技术人员主要培训方式为生产现场 培训 其主要培训形式为 “ 师带徒” 。 二、生产现
4、场培训方式存在问题分析 从公司培训现状中可以看出。连云港供电公司的培训模式基 本达到了培训理论中系统化、标准化 、有效性和普遍性等要求。 但是在具体实施中，我们发现对于生产人员尤为重要的现场培训 存在一定问题，主要表现为： 第一 。 缺乏创新 。形式单一。由于缺乏创新意识 ，生产现场 培训形式单一。提起现场培训公司员工普遍只想到 “ 师带徒”形 式。青年员工对 “ 师带徒”形式所学到的知识不能满足 ， 老 师傅 由于培训不够对新知识缺乏了解。形式单一的现场培训还造成多 数人对现场培训的兴趣不足 。不能够真正从现场培训中学到知 识。因此必须有创新意识 ，开展形式多样的现场培训，才能满足 不同年龄
5、、不同岗位的生产人员培训需求，激发员工参与培训的 积极性和主动性。 第二 ，缺乏管理 ，流于形式。生产现场培训对于一些培训积 极性不高的员工出现 了流于形式的现象 ，每天跟着师傅混日子， 为完成任务而进行的抄抄写写，个别员工的潜意识里还认为是累 赘 ，不应付会被考核 ，只能敷衍了事 ，就更谈不上效果了。最后 师傅不愿教、徒弟不愿学的现象都有 出现。生产现场培训在具体 操作上有较大的弹性空间：如领导的重视程度，员工接受培训的 意识 ，培训专工的工作方式、方法、培训政策等等 。都会影响到 培训质量。因此完善相关机制进行管理。才能将生产现场培训落 实到实处 。不搞形式主义。 生产现场培训方案设计 针
6、对上述问题分析，首先应对生产现场培训方案重新进行设 计 ，使之能够既能够满足企业发展的需要。也能够满足员工提高 个人素质的需求，最终达到双赢的目的。根据连云港供电公司不 同生产岗位人员的工作特点 ，可以设计如下形式的培训方案。 一 、日常培训和情景培训，增强团队凝聚力 针对公司客户服务 中心 ( C a l l C e n t e r )日常工作主要是通 过电话方式解答客户的各类咨询及报修业务 ，其工作人员要求 业务精湛及有较强 处理问题 的能力。培训工作具体可以分 为日 常培训和情景培训 两方面。日常培训分 为打字测试、面对面提 问、听录音培训、闭卷考试等四个方面 ；情景培训可以有录音 现场
7、、录音交互两种方式。以培训和考核相结合的方式，可疑 有效地提高工作人 员的综合业务处理能 力。提升服务质量 增 强 团队凝聚力。 二、每 日早提 问，日积月累见成效 营业厅业务班柜台人员每天必须直接与客户面对面进 行交 流。其现场培训可 以为 “ 每日早提问”的方式。即每天早上提前 十五分钟到岗，由中心主任进行业务知识的提问以及讲评通过 每天两至三题的现场提 问及讲评 。使培训学 习的主题教育更持 久 ，形式更多样化。 M E C I 2 0 1 2 0 91 3 7 HOD E R N ， E N T E R P R I S E L 留 人 才 战 略C U L T U R E J 。 。
8、三、以师带徒 ，加快培养青年员工工作能力 对于经常要到现场施工的外勤人员。更多的是要手把手的对 其业务进行指导。因此 “ 师带徒”的老办法还是非常实用的。以 师带徒主要分为 “ 以老带新”和 “ 以高带低”两种形式。“ 以老 带新”指为了使新上岗人员尽快适应岗位的需要 ，要求由所在部 门指定一名业务水平高、责任感强的老师傅与新员工形成师徒关 系。“ 以高带低”是指技能水平高的高级技师、技 师与技能水平 较低拥有高级工及以下技能等级的青年员工结成师徒对子。建立 实践培训机制在自愿和组织调配相结合的原则上结成师徒互助 对子。对于各类员工上岗考核时 ，要求除规定的考试考核外 ，还 必须对履行 “ 师
9、徒合同”的结果进行考核。 四、推行 “ 首席员工”聘任制度 激发工作热情 参考国内外先进培训工作经验。还可以推出 “ 首席员工”聘 任制度。即在生产 岗位的核心专业中选拔一名技术过硬 、群众公 认的技术能手或技能带头人，授予 “ 首席员工”称号 。并在技术 创新 、升薪进级、培训休假等方面给予优先待遇。“ 首席员工” 制度实行动态管理，以在具体工作岗位上的实际工作能力、工作 业绩作为评价人才的重要标准 。若考核合格 ，每年可享受特殊津 贴。通过物质动力 ( 提高待遇 ) 和精神动力 ( 成就感 、荣誉感 ) 大大激发了员工的工作热情。 五、岗位练兵。全员培训 岗位练兵是全员培训的重要途径之一。
10、公司各生产工区可以 分别开展各专业的岗位练兵，主要形式有大型操作、事故演习等 形式。岗位练兵不仅可 以促进安全生产，也可以有效的锻炼和提 高运行人员事故处理的能力。 六、技能竞赛，日常工作与培训竞赛 “ 两不误、两促进” 技能竞赛是对公司培训工作效果的综合检验，更是一个综合 培训的演练场。公司可以根据工作实际，开展相应专业的技能竞 赛培训。要求各有关单位要制定详细的培训竞赛实施计划，保证 日常工作与培训竞赛 “ 两不误、两促进” 。以个人 自学为主 ，以 集中培训为辅 ，旨在促进员工 自我学习、自我提高、岗位成才。 引导和激发了广大员工学习专业技术 、立志岗位成才的积极性。 完善相关管理机制。
11、 将生产现场培训落到实处 为了避免出现现场培训流于形式的现象出现必须完善相关 管理机制 ，才能将生产现场培训落实到实处 ，不搞形式主义。 一 、整合培训资源，完善培训组织机构，为搞好现场培训提 供组织保证 整合培训资源，积极探索培训工作新路子是搞好培训工作的 一 个重要途径。建立公司培训管理部门与省内各职业技能训练基 地配合工作的相关流程 。以科学的发展观和科学的人才观为指 导建立多层次 、多类别、大规模的教育培训新体系。另外，建 立起完善的四层培训网络 ，可 以显著提高培训的质量与效果。 二、建立完善的激励制度 ，创造 良好的企业工作氛围和生产 1 3 8 ME C I 2 0 1 2 0
12、9 现场培训环境 与现场培 il J P 套的激励制度应包含三个方面：一是要有针对 培训师的激励制度 ，改变以往老师傅都能带徒弟的做法，对培训 师建立档案进行统一管理 ，首先从待遇上进行提高，以经济杠杆 要求培训师的资质必须达到一定要求，提高待遇的同时是严肃考 核 。以增加培训师的荣誉感和责任感 ；二是要有针对学员的激励 制度，要求学员不仅要尊敬师傅。而且要将各项技能操作学精、 学透，一方面可以修订参加技能培训的费用核销办法 ，要求必须 取得技能培训等级证书后才能报销费用 ，未取得证书不得报销任 何费用。另一方面又采取一定奖励措施，将职业技能等级与薪酬 待遇进行挂钩 。为技能人员参加学习以获得
13、更高的职业资格提供 动力，员工想学习、要学习的气氛将会越来越浓厚 ；三是要有针 对员工所在单位、班组的激励制度。要求所有单位必须按照既定 计划完成现场培训工作 ，并且将完成情况纳入对单位的月度综合 奖考评 ，将单位技能人员培训的通过率纳入对单位的年度绩效考 核 。这样才能有效的提高单位对员工现场培训工作的重视程度。 三、信息共享，网络互动，打造现代化生产现场培训网络 在信息时代 资源共享的多媒体教学方式也逐步成为很多企 业的培训方式之一。公司可以建成多媒体教室 。用于开展网络教 学及其他各式课程。只要有电脑和网络 。员工随时可 以登录网络 培训学院进行学习。广大员工可 以根据自己的需要“ 缺什
14、么补 什么” ，形式更灵活，时间更机动 ，范围更广泛，效果更 明显。 通过现代信息技术 ，实现一定程度的全省优质教育资源共享。教 育信息化和信息技术教育程度得到提高。 四、创新人才成长便捷通道 ，真正做到人尽其才 马斯络的需要层次理论告诉我们 ， 一个人 当他的一种需要得 到满足后 ，另一种更高层的需要就会占据主导地位。对于专业技 能类人才 ，公司创新人才成长便捷通道 。通过培养 “ 双师型”人 才成为专业工程师。或竞聘 “ 首席员工”成为单位的 “ 土专家” 。 公司培训管理部门可以在工作中不断创新人才成长便捷通道。真 正做到人尽其才。 生产现场培训是提高一线生产人员实践操作能力、分析 问
15、题、解决问题能力的重要环节。通过现场培训有效的利用了真 实的现场生产环境 员工边学边用、随学随用 ，影响非常深刻 ， 能够真正作到理论与实践相结合 ，培训效果非常明显。员工通过 这种方式培训一段时间后，可以很快进入角色 ，适应 岗位工作 ， 独立完成工作。上述设计的生产现场培训方案主要有以下四方面 优点 ：一是理论与实践紧密结合 ，培训效果 明显 ；二是有效的缓 冲了外送培训与生产任务的工学矛盾；三是培训形式多样化，有 力地激发了员工的学习兴趣 ；四是投资小、收益大 ，灵活的日程 安排、便捷的上课地点、内部兼职培训师的任用，都使得培训成 本一降再降。因此，生产现场培训是一种投资和收益比最高的培 训方式。疆 ( 作者单位 ：连云港供电公司)
