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1、旅游信息人才现状及人才培养机制以江西省为例摘要：随着我国旅游业的迅猛发展，旅游业对其从业人员的需求急剧上升，但旅游从业人员的供给和培训却相对滞后。旅游人力资源市场表现出三大矛盾，要解决该问题的当务之急是加强旅游业从业人员的职业化素质锻炼，与国际接轨并全面引入职业化发展理念，组织建立并全面实施旅游业职业化管理体系。关键字：旅游业 信息人才 人才现状 培养机制正文：旅游业是伴随市场经济和改革开放逐步成长起来的朝阳产业，特别是我国2008年北京奥运的主办和2010年上海世博会的召开，为国内旅游业带来前所未有的发展契机。相应地，各旅游企业对人力资源的需求也急剧上升，但由于我国旅游业发展的时间不长，人才
2、市场对旅游人力资源的储备不足，加上旅游人才的培养与社会实际需求脱节，旅游企业面临着高速发展中的人才瓶颈问题。旅游企业只有以现有的人力资源为基础，在不断学习的过程中，加大企业内部员工职业化培训与管理，全面提升从业人员素质，并构建科学的旅游从业人员职业化发展体系，才能逐步从根本上解决旅游业发展中人才的问题。（一）我国及江西省旅游业发展现状随着我国旅游业的飞速发展，对旅游业从业人员的需要急剧增加。相应的，导游人员需求也急剧增加，据世界旅游组织预测，到2020年中国将成为世界最大的旅游目的地和第四大旅游客源国。目前我国导游人员存在着总量不足、结构失衡的问题，具体表现为以下几大特点：1、旅游从业人员的总
3、量不足，旅游人才需求与人才供给之间的矛盾明显。（1）旅游人才需求与专业人才供给之间的矛盾。市场经济的拉动带动旅游产业的蓬勃发展，市场对旅游人才的需求量急剧上升。然而来自各大高校的就业指导中心的信息表明，旅游专业学生的一次性就业率不足60%，并且同时就业的毕业生中，有相当一部分同学从事的并不是专业对口工作。造成以上矛盾的主要原因包括三个方面。一是目前旅游企业在人力资源管理及人才队伍建设上滞后于企业发展速度。二是说明旅游人才教育机构在旅游人才培养模式与实际人才需求标准之间存在矛盾。三是旅游专业人才培养模式的缺陷导致部分人才培养效率低，效果不理想。（2）旅游业蓬勃发展与旅游人才流失之间的矛盾。旅游企
4、业作为服务业，其人才的流失率远远高于其他行业，同时，来自各大高校就业指导中心的数据显示，有相当一部分旅游专业大学生不愿从事与本专业对口的工作。很多毕业生因为对服务业的偏见而改做他行。总体来说，江西旅游专业教育的专业重置率高，没有形成明显的办学特色，培养的旅游人才中基层人才本地就业比较普遍，高层次人才有少部分外地就业，但从事本行业的就业率相对较低。旅游人才没有形成较好的流通和开放机制，与市场的接轨不紧密。2、旅游从业人员学历层次低、等级结构、语种结构不合理。 旅游专业教育层次结构失衡，等级结构、语种结构不合理。江西对硕士及以上高层次人才的培养能力还是相对较弱的，短期可以通过有效的人才引进策略吸引
5、高层次旅游人才，中长期来看还是要具备培养高层次人才的战略眼光。一方面通过本地化人才对区域的熟悉，一方面通过引进人才对外地市场的了解，共同创新旅游管理的模式，才能保证政府职能部门、高校教育人才及旅游企业高层管理的需要。江西省除博士学位的高层次人才尚不具备培养的条件，其他各层次还是比较全面的，但是各层次的结构比例还要根据企业需求进行进一步的调整，而政府旅游部门与旅游协会在期间发挥的桥梁作用非常有限，旅游院校单个的力量也十分有限，对人才市场的方向把握不足。3、旅游专业培养国际化意识不强。江西地理位置的特殊性决定了长期以来区域经济和社会发展的相对落后，同时教育也相对落后，旅游专业教育更是近些年来，在市
6、场的推动才逐渐形成规模，旅游教育的基础还不够扎实，前瞻性不够。江西要实现旅游业的迅速、健康发展，国际化是关键因素，这不仅是硬件设施的国际化，更重要的是服务的国际化，而服务的国际化离不开“人”。目前江西在旅游人才的培养上国际化意识还不强，主要表现为一些小范围的国际联合办学，国际化的交流不多，人才的输出和引进范围不大，人才培养的目标、课程设置和教学方式上也未体现国际化的特点。4、 旅游专业培养供给与需求标准矛盾突出。一方面随着旅游开发的深入，江西本地对旅游人才的需求会持续快速的增加，另一方面江西相关旅游院校也不断在扩招。理论上，应该能基本保持平衡发展，但是事实上却并非如此，一方面，企事业单位很难招
7、到专业技能过硬、服务意识强的员工；另一方面，旅游院校每年毕业生平均就业率并不充分。究其原因，主要体现在：旅游院校与企事业单位在人才需求与供应的标准上沟通不足，这就导致人才供应与需求长期处于失衡状态。5、 旅游专业培养专业忠诚度低江西旅游专业教育分为两个极端，高等教育尤其是本科教育过于关注理论教育，实践教育环节薄弱，培养的学生动手能力不强，企业还需要经过较长时间的培养方能委以重任；中专教育过于关注实践教育，学生的理论不足导致在以后的工作中进一步发展的空间较小。同时，学校在对学生的专业和职业引导方面的教育工作还不充分，这就导致部分学生对自己专业并不热爱，认为旅游行业层次不高或发展空间不大，从而导致
8、专业人才向其它行业的流失率较高。缺乏旅游专业应用型人才、旅游专业创业型人才和旅游专业国际型人才。综上所述，传统的以课堂教学为中心、以教师为中心、以知识传授为中心的旅游人才培养模式，已经不能适应日益激烈的旅游市场的需要。市场对于应用型、创业型、国际型高素质旅游人才需求越来越旺盛，需要旅游院校创新人才培养模式，培养和输送紧缺旅游人才。（二）旅游人才培养机制建立建议目前相对紧缺的旅游人才素质要求包括以下几点：1、旅游人才应该具备优良的身体和心理素质，具有良好的气质、积极的情感、坚韧的意志品质、开朗向上的性格等，这样才能表现出对客人的关心、爱心，更多地看到社会良好的一面，看到本土文化积极的一面，以积极
9、的心态去引导和影响中外旅游者在旅游中获得情感的满足。2、较系统地掌握国际文化、商务知识和语言运用能力，要有丰富的国际风土人情、人文地理、政治经济、礼仪等方面的知识，了解国际形势的变化，熟悉国际旅游服务的规定、惯例与方法，具备各国际经贸、商务行情、国际金融等方面的知识。这样才能提供符合国际水平的标准化和个性化的服务。丰富的外语语言知识和外语应用能力，具有双语甚至多语表达能力。3、跨文化交流的能力，具备国际的视野和意识，能以全球性的眼光看待文化差异，能够理解和尊重不同的文化，具有跨文化交流的能力。旅游专业人员应该是不同文化之间传播的使者，应该既要尊重外来游客的价值观和生活方式，又要传播本地的文化，
10、应尽量去寻找两种文化的契合点，达到各种不同文化的交融。4、创新能力，有洞悉旅游发展动态和走势的敏锐目光，能迅速适应环境的变化，根据旅游发展的最新动态及时调整自己的发展方向以适应这种趋势，因此也就需要具有更强的创新意识和实际创新的能力。因此，在建立相关人才的培养机制时应注意以下几点：1、树立正确的人才观 人才是旅游业发展的根本动力。人才资源是宝贵的资源,是推动全省旅游业持续、健康发展的保证。我们要正确认识人才的重要性,要在旅游行业进一步倡导尊重人才、尊重知识、科教兴旅的氛围。 2、抓好旅游人才建设工程 根据旅游业发展对人才需求的实际情况,今后一段时间要注重三种人才的培养和建设: 1.行政领导人才
11、。一个地区旅游工作的好坏,与旅游行政管理人员的领导能力与专业素质直接相关。因此,江西省旅游行政管理部门要分层次、有计划的对各级旅游领导干部进行培训,如定期举行旅游局长培训班等,提高其依法行政、有效管理的专业能力。 2.紧缺专业人才。旅游业人才的竞争关键是对紧缺人才的竞争。目前,江西省旅游业最为紧缺的人才有电子商务、市场促销、旅游规划与开发、会展旅游、度假管理、人力资源开发、项目管理、资本运作等方面的人才。要引导骨干旅游院校开设旅游业急需而又紧缺的新专业和新学科,支持培训机构采取“短平快”等方式,培养紧缺专业人才。 3.教育培训师资人才。教育质量的关键是师资。要建立师资培训基地,培养旅游骨干课程
12、和紧缺专业的师资力量,充分利用网络教育和远程教育等手段,扩大师资培训的规模,鼓励教师到企业兼职,积累实践经验,建立一支专兼职相结合的旅游教育培训师资队伍。 3、全面提升旅游从业人员素质 针对江西省旅游业快速发展而旅游从业人员素质偏低的问题,要加大教育培训力度,形成高校、大专、中专、职校、旅游培训中心为载体的旅游培训体系,形成多渠道、多层次的旅游教育培训格局。搞好旅游从业人员上岗和在岗培训,组织实施全省旅游行政管理人员、旅游经营管理人员及从业人员的全面培训计划,提高旅游从业人员的整体素质。 4、完善旅游企业的用人制度 对于旅游业来说,有了人才之后要重点解决吸引人、使用人、留住人问题。为此,旅游行
13、政管理部门及各旅游企业要努力营造吸引人才的环境,建立和完善人才引进机制、人才培养机制、人才使用机制等,使各类优秀人才能脱颖而出、人尽其才,并通过奖励股票期权、退休金计划等制度来留住人才,发挥人力资本在旅游业发展中的关键作用。 5、改进旅游高等院校人才培养的机制 旅游高等院校要改变原有的教育模式,探索适合于旅游人才培养的新模式。建议主要从以下几方面入手: 1.市场引导。旅游院校要根据旅游业的发展和人才市场的需求来调整和确定人才培养计划,尽可能做到“以需定产”。 2.改善教育教学体制,突出职业教育特色。高等院校不仅要重视学生综合素质的培养,更要重视职业素质的。结语：对于众多的与旅游相关的新兴行业（
14、如旅游地产、旅游金融、旅游制造业）来说，也存在着大量人才短缺的现象。以旅游地产为例，根据国际权威结构预测，未来二十年，中国的旅游业和房地产业都将会有极为广阔的发展前景，旅游地产作为两个黄金产业的交叉型产业，已经开始逐步受到业界及专家学者的关注，但人才问题是中国旅游地产发展受限的因素之一，这个行业需要大量的具有旅游地产专门知识与实际操作能力的人才，建立相关人才机制具有重要作用，同时又由于目前相关问题的存在，旅游业从业人员的职业化发展是一个系统的、循序渐进的过程，人才的培养机制建立任重而道远。参考文献：1、王琼、李云辉：高职旅游专业人才培养模式初探J.教育与职业，20062、郎玉屏：未来旅游人才培养的方向和途径探索J.西南民族大学学报：人文社科版，20033、汪明林、邱云志、于华友：旅游管理专业服务地方经济培养应用型人才的探索J.乐山师范学院学报，20064、李家发、李家智、蔡书良：重庆旅游业发展与高职旅游应用型人才培养模式探索J.重庆教育学院学报，20055、马勇、魏卫、邓念梅：旅游管理专业人才培养模式构建与实施效果评估J.旅游学刊，2005
