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1、道德是一定社会、一定阶级调节人与人之间、个体与社会、个体与自然之间各种关系的行为规范的总和。这种规范是靠社会舆论、传统习惯、教育和内心信念来维持的。 丰田工作方法（TBP） 中国丰田学院 道德是一定社会、一定阶级调节人与人之间、个体与社会、个体与自然之间各种关系的行为规范的总和。这种规范是靠社会舆论、传统习惯、教育和内心信念来维持的。 目录 1.什么是“丰田工作方法”？ 2.基本意识 3.什么是丰田所谓的问题？ 4. “丰田工作方法”的具体顺序步骤 STEP1STEP8 道德是一定社会、一定阶级调节人与人之间、个体与社会、个体与自然之间各种关系的行为规范的总和。这种规范是靠社会舆论、传统习惯、
2、教育和内心信念来维持的。 什么是“丰田工作方法”？ 道德是一定社会、一定阶级调节人与人之间、个体与社会、个体与自然之间各种关系的行为规范的总和。这种规范是靠社会舆论、传统习惯、教育和内心信念来维持的。 丰田工作方法丰田工作方法 （Toyota Business PracticeToyota Business Practices s） 丰田汽车对迄今为止的一些优秀实践了 Toyota Way的工作方式进行了整理和汇总 基础篇 进阶篇 在处理新业务或范围广的业务、或制定方针 时所需要的工作的“经验技巧” 什么是什么是“ “丰田工作方法丰田工作方法” ”？ 道德是一定社会、一定阶级调节人与人之间、个
3、体与社会、个体与自然之间各种关系的行为规范的总和。这种规范是靠社会舆论、传统习惯、教育和内心信念来维持的。 丰田工作方法的开发背景丰田工作方法的开发背景 海 外日 本 丰田工作方法丰田工作方法 （Toyota Business PracticeToyota Business Practice） 为了让销售部门的员工能够更彻底 的认识并理解丰田工作方法，需要 开发出丰田工作方法的教科书 随着丰田汽车事业的国际化， 为使其价值观可视化，制定了 Toyota way 2001 尽管“Toyota way”目前已在全世界的 事业体中广为人知。 但仍然有很多员工，甚至是管理层都但仍然有很多员工，甚至是管
4、理层都 不知道如何才算真正实践了不知道如何才算真正实践了Toyota Toyota WayWay 需要开发出学习实践Toyota way 方法的教科书 针对年轻员工工作能力低下，从 2000年开始加强丰田工作方法的 培训 由于丰田工作方法以前多应用于制 造环节。 很多人一直认为其无法应用在研发 及销售环节 道德是一定社会、一定阶级调节人与人之间、个体与社会、个体与自然之间各种关系的行为规范的总和。这种规范是靠社会舆论、传统习惯、教育和内心信念来维持的。 TOYOTA WAY 丰田工作方法丰田工作方法 （丰田问题解决）（丰田问题解决） TOYOTATOYOTA WAYWAY和丰田工作方法的关系和
5、丰田工作方法的关系 通过在具体工作中贯 彻实践丰田工作方法 以理解TOYOTA WAY 在工作中实践了丰 田工作方法的人就 是理解并实践 TOYOTA WAY的人 道德是一定社会、一定阶级调节人与人之间、个体与社会、个体与自然之间各种关系的行为规范的总和。这种规范是靠社会舆论、传统习惯、教育和内心信念来维持的。 丰田工作方法的整体图丰田工作方法的整体图 . 明确问题 . 分解问题 . 设定目标 . 把握真因 . 制订对策 . 贯彻实施对策 . 评价结果和过程 . 巩固成果 具体的顺序步骤 A C D P TOYOTA WAYTOYOTA WAY 丰田工作方法 （丰田问题解决 ） 客户至上 经常
6、自问自答“为了什么” 当事者意识 可视化 根据现场和事实判断 彻底地思考和执行 速度时机 诚实正直（实事求是） 实现彻底的沟通 全员参与 基本意识 12374865 道德是一定社会、一定阶级调节人与人之间、个体与社会、个体与自然之间各种关系的行为规范的总和。这种规范是靠社会舆论、传统习惯、教育和内心信念来维持的。 共通 语言 掌握丰田工作方法的重要性 销售管理生产开发 总经理 课长 副总/部长 主管 P D C A P D C A P D C A P D C A P D C A P D C A P D C A P D C A P D C A P D C A 道德是一定社会、一定阶级调节人与人之
7、间、个体与社会、个体与自然之间各种关系的行为规范的总和。这种规范是靠社会舆论、传统习惯、教育和内心信念来维持的。 2基本意识 道德是一定社会、一定阶级调节人与人之间、个体与社会、个体与自然之间各种关系的行为规范的总和。这种规范是靠社会舆论、传统习惯、教育和内心信念来维持的。 丰田工作方法的整体图丰田工作方法的整体图 . 明确问题 . 分解问题 . 设定目标 . 把握真因 . 制订对策 . 贯彻实施对策 . 评价结果和过程 . 巩固成果 具体的顺序步骤 A C D P TOYOTA WAYTOYOTA WAY 丰田工作方法 （丰田问题解决 ） 客户至上 经常自问自答“为了什么” 当事者意识 可视
8、化 根据现场和事实判断 彻底地思考和执行 速度时机 诚实正直（实事求是） 实现彻底的沟通 全员参与 基本意识 道德是一定社会、一定阶级调节人与人之间、个体与社会、个体与自然之间各种关系的行为规范的总和。这种规范是靠社会舆论、传统习惯、教育和内心信念来维持的。 经常自问自答 “为了什么” 当事者意识 不要将当前的手段与目的相混淆，应常常自 问：“真正目的是什么？” 只有认识到自己是当事者,才能理解工作的使 命和价值,产生自豪感，才会去思考“我要怎么 做？”,“我一定要做到”。 客户至上 在为本部门或公司开展工作时,应始终将客户利 益放在第一位。 在丰田,后道工序也被看作是客户。 可视化 将问题用
9、一目了然的方式显现，并与相关人员 共享，促使新的发现。另外对信息、计划、情 况的认识、意见等需要共享的信息，也应当进 行可视化处理。 10个基本意识 道德是一定社会、一定阶级调节人与人之间、个体与社会、个体与自然之间各种关系的行为规范的总和。这种规范是靠社会舆论、传统习惯、教育和内心信念来维持的。 根据现场和事实进行 判断 抛弃先入为主的观念,以客观的心态去观察事 物。不要混淆臆测与事实。 速度时机 彻底地思考和执行 迅速对应客户需求,贯彻实施对策。 如果对策的实施尚需一定时间,可先采取适 当措施,避免错失做事的良机。 再三思考、怀着“决不放弃”的信念和坚韧不拔 的精神,将工作进行到底。 10
10、个基本意识 道德是一定社会、一定阶级调节人与人之间、个体与社会、个体与自然之间各种关系的行为规范的总和。这种规范是靠社会舆论、传统习惯、教育和内心信念来维持的。 诚实正直 （实事求是） 实现彻底的沟通 如实按照既定的工序开展工作，虚心听取别人 的意见，对自己的行为负起责任。 诚心诚意，与客户或相关人员努力沟通，直至 他们给予理解并能够主动提供协助。 全员参与 动员一切可以动员的力量，引领团队以及相关 人员集思广益，实现效率和效果的最大化。 10个基本意识 道德是一定社会、一定阶级调节人与人之间、个体与社会、个体与自然之间各种关系的行为规范的总和。这种规范是靠社会舆论、传统习惯、教育和内心信念来
11、维持的。 追加练习1 设问 请阅读追加练习中“设计工作”的事例，对照丰田汽车问题解决的 基本意识，指出案例中“我”没有做到的和做到/意识到的地方。 请先自己阅读材料，自己思考答案（5分） 之后分组发表意见，进一步进行讨论 将小组讨论的结果在全体参加者面前进行发表 的地方没有做到，原因是 的地方做到了，原因是 的地方虽然没有做到，但本人注意到了 的形式总结一下 （小组讨论15分钟，并将讨论结果写在白板上） 道德是一定社会、一定阶级调节人与人之间、个体与社会、个体与自然之间各种关系的行为规范的总和。这种规范是靠社会舆论、传统习惯、教育和内心信念来维持的。 “设计工作”发表形式 客户第一 经常自问自
12、答“ 为了什么” 当事者意识 可视化 根据现场和事 实进行判断 没有做到的做到的/注意到的 道德是一定社会、一定阶级调节人与人之间、个体与社会、个体与自然之间各种关系的行为规范的总和。这种规范是靠社会舆论、传统习惯、教育和内心信念来维持的。 速度时机 诚实正直 实现彻底的 沟通 全员参加 彻底地思考和 执行 没有做到的地方做到的/注意到的 “设计工作”发表形式 道德是一定社会、一定阶级调节人与人之间、个体与社会、个体与自然之间各种关系的行为规范的总和。这种规范是靠社会舆论、传统习惯、教育和内心信念来维持的。 【设计工作】解答例 没有做到的地方做到的/注意到的地方 “4.5cm能够组装就好了”，
13、 没有为后工序着想。 刚开始时说“好像是”，好 像在说别人的事 把“宽改为4厘米”目的化， 浪费了时间和劳力 最后意识到“应该把自己抱 着的问题尽早地告诉别人” 最初零件厂商说“做不到”时 ，没有经过自己确认，而直 接报告说“好像做不到” 观察类似的车种的零件， 在工厂观察组装线等，现 地现物地进行考察 自己一个人抱着烦恼，没有 和周围将问题共有化 自己为了达到零件宽幅的 小型化，而进行了思考行 动。并且为了挽回拖延的 日程而东奔西走 考虑零件本来的机能（目 的）想出了改变弯曲方法 的对策 为了不给生产部门添麻烦 ，进行了一系列协调工作 客户第一 经常自问自答“ 为了什么” 当事者意识 依据现
14、场事实 进行判断 可视化 道德是一定社会、一定阶级调节人与人之间、个体与社会、个体与自然之间各种关系的行为规范的总和。这种规范是靠社会舆论、传统习惯、教育和内心信念来维持的。 为了达到目标，坚持不懈地 思考，终于想出了新的方案 结果延误了交货期 对自己的新想法，在公司内 征询了意见。并从上司的意 见中得到了灵感 没有就没有做到的理由和烦 恼和相关者进行具体的沟通 只考虑到自己的零件的事， 没有通过和相关者的商谈， 来利用团队的智慧 对不理解的零件厂商，基于 事实进行了细致的说明，并 得到了理解 “以前也探讨过了”，于是直 接报告说“不可能”“4.5cm已 经是极限，所以想到此为止 ”。 最初只
15、是在电话中说“拜托 了”，缺乏诚意。 本来应该到组装的现场进行 确认的，但却略过了这个步 骤 为了保证检查的日程，迅速 进行了协调 集合零件厂商的智慧，进行 了反复的讨论 没有做到的地方 做到的/注意到的 速度时机 诚实正直 实现彻底的 沟通 全员参加 彻底地思考和 执行 【设计工作】解答例 道德是一定社会、一定阶级调节人与人之间、个体与社会、个体与自然之间各种关系的行为规范的总和。这种规范是靠社会舆论、传统习惯、教育和内心信念来维持的。 解说 例如 彻底地思考和 执行 4.5cm已经是极限了，我就 到此为止吧 没有做到的地方 为取得更好的结果应该坚持不懈地努力，但却干脆放弃了 从TOYOTA
16、 WAY来讲，这是缺少什么精神呢？ 道德是一定社会、一定阶级调节人与人之间、个体与社会、个体与自然之间各种关系的行为规范的总和。这种规范是靠社会舆论、传统习惯、教育和内心信念来维持的。 速度、时机 我们再进一步思考一下“工作中的基本意识” 没有赶上交货期 没有做到的地方 “我”为了达到4.5cm以下的设计，而不断的思考改进，但结果 却没有赶上交货期。大家是否觉得“速度时机”与“彻底地思考和执 行”存在矛盾呢？ 我们要努力做到“彻底地思考和执行”和“速度时机” 的和谐统一。这是我们挑战的目标 现实中我们应如何去做呢？ “全员参与”相互协作。“集合大家的智慧”。 为做到这一点需要我们进行“彻底的沟通” 解说 道德是一定社会、一定阶级调节人与人之间、个体与社会、个体与自然之间各种关系的行为规范的总和。这种规范是靠社会舆论、传统习惯、教育和内心信念来维持的。 3什么是丰田所谓的问题？ 道德是一定
