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1、卓 越 执 行,-工作规划与执行,制定行动战略-SWOT,避免型战略 Avoid,防御型策略 Defensive,进攻战是经过策划后,由领先者率先发动的,其目标是扩大原有优势,夺取或削弱竞争者的市场占有率,1、一次好的进攻行动应该在热点地区展开，要充分发挥自身优势； 2、战术奇袭应该成为计划里面的一个重要组成部分； 3、追击同进攻同样重要。,防御战是身处低增长市场的领先者必须面对，目标是保持原有的优势和份额,1、将战场尽可能扩大到更大范围； 2、最好的防御策略是进攻自我的勇气； 3、要时刻准备放弃现有优势,改进战是身处高增长市场的跟随者的雄心壮志，目标是通过学习领先者改进不足，缩小差距，并最终
2、超越领先者,1、把考虑的重点放在领先者在市场中的优势； 2、要找到领先者强势中的弱点，并攻击弱点； 3、在尽可能狭窄的阵地上发动进攻（细分市场）,游击战是低增长市场的跟随者必须面对的，目标是在风险市场如何虎口夺食,1、找到一块细分市场，要小得足以守得住； 2、投资当下，聚焦贸易行为，避开“产品线延伸陷阱”； 3、市场行为低调，一旦有失败迹象，随时准备撤退,循序渐进地不断改进;改进是永不停息的过程,Plan -计划：制定实际的目标、可靠的衡量标准，对行动计划做出承诺； Do -执行：实施计划，组织资源、时间和活动全力以赴达到目标； Check -检查：衡量计划/目标的实施情况。分析产生偏差的原因
3、，从失败中学 习，采取纠正措施； Action -行动：不断改进，精益求精；对检查的结果进行处理，成功的经验加以 肯定，予以标准化或制定作业指导书，便于以后工作时遵循；对 于失败的教训也要总结，以免重现；对于没有解决的问题，应提 给下一个PDCA循环中去解决。,Plan目标设定符合SMART原则,S,“S”具体的(Specific） 要切中特定的工作指标，不能笼统；,“M”可度量的(Measurable) 数量化或者行为化的，验证这些指标的数据或者信息是可以获得的；,“A”可实现的(Attainable) 在付出努力的情况下可以实现，避免设立过高或过低的目标；,“R” 相关性(Relevant
4、） 与工作的其它目标是相关联的；与本职工作相关联的；,M,T,R,A,“T” 有时限(Time-bound) 注重完成的特定期限。,自由奔放 延迟判断 以量求质 综合改善 求异创新 限时限人,Plan头脑风暴,Plan建立策略选择条件,目标,目标,高 投入 低,高 投入 低,长 时间 短,长 时间 短,收益的大小 投资的大小 风险的大小 时间的长短 ,建立自己的优先项 - - - -,Plan生成行动计划的要素,What是什么？目的是什么？做什么工作？ How怎么做？如何提高效率？如何实施？方法怎样？ Why为什么？为什么要这么做？原因是什么？造成这样的结果为什么？ When何时？什么时间完成
5、？什么时机最适宜？ Where何处？在哪里做？从哪里入手？ Who谁？由谁来承担？谁来完成？谁负责？ How much做到什么程度？ 质量水平如何？ 数量如何？ 费用产出如何？,Plan管理计划的步骤,分析所在的情形环境确认行动方向； 决定/设定可行的目标； 研究和发展策略-使用不同的方法达到目标； 评价策略积极和消极； 选择最合适的策略； 决定如何监控进程； 执行策略，采取所需要的行动获取计划的效果，确定什么人 应在什么时间和地点采取什么行动。,Do-组织实施三要素,组织你的活动 组织你的时间 组织你的资源,Do-做重要的事,容易完成； 往往被当作工作成就提起； 行业都关注但对目标实现影响不
6、大；,达到目标无法回避的指标； 阶段内不会超过三个； 往往被写进KPI；,我至关重要的工作指标： - - -,Do-做重要的事,体现过往业绩； 无法帮助路线修正； 往往被写入至关重要目标中； 相对容易衡量；,对未来结果有预测作用； 可以每周施加影响； 与至关重要目标紧密相连； 衡量起来比较困难,我的关键指标的事前衡量： 关键指标 事前衡量 - - - - - - - - - - - -,Do-组织你的活动,接下来一周最重要并且你必须做的十项活动:,Do-组织你的时间,不紧急,紧急,重要,不重要,危机， 急迫的问题，有期限的任务、会议,联系客户、预防工作、建立关系、准备工作、计划、学习,干扰、一
7、些电话、电子邮件、一些紧急的事件、凑热闹的活动,废话、无聊电话、聊天、看电视,压力 精疲力竭 危机处理 忙于收拾残局,有远见， 有理想 平衡 有秩序 少有危机 工作质量高并且效果好,短视近利 危机处理 被视为巧言令色 轻视目标与计划 缺乏自制力、 怪罪他人 人际关系轻浮、 甚至破裂,全无责任感 工作不保 依赖他人或社会机构维生,Do-组织你的时间,紧急 不紧急,Do-组织你的工作分配,讲明工作的重要性 列出你要的工作效果或成果 明确进行工作应授予的权力 定出完成的最后日期 取得回应 定下控制方案,Do-组织你的资源,任务数量 % % % 100%,Check-检查工作-定义问题,什么问题 W,
8、在那里 W,何时 W,偶发性问题,重复性问题,多大后果 H,谁 W,Check-检查工作-解决偶发性问题,后果,分析所有可能的原因(头脑风暴),Think 分析原因,焦点问题综述,ThemeGallery is a Design Digital Content & Contents mall developed by Guild Design Inc.,可能的原因,Check-检查工作-解决重复性问题,Check-检查工作 GoSee Think Do,Action写入SOP,Action-问题和冲突解决的必要态度和过程,全景思维 聚焦关联 对同一个事件，不同人会有不同的感知。 感知很多时候是
9、主观的，而非客观的。 只看到了局部情况。 注意力焦点等于事实。,Action-问题环境,Action-定义问题,当你的期望与需要的和实际发生的状况 不符合/不一致 现实 目标 差距 差距就是问题,目标评估有效性,关系人分析态度/执行力/影响力,显现的负面现象与后果 实凭实据结果 硬性（可评估，实质结果） 软性（态度和意愿）,Action-分析原因,坦然面对现实，不活在“应该” 理性：硬件/流程/资源调整 软性：做事/沟通风格，个性差异，自我意识，价值观,Action-设计方案/规划行动,认定一致目标 善意出发，挑战彼此，跨出限定思维 用于尝试创新，改变 勇于接受：删除、简化、转换、合并、重组来
10、优化过程 主动打开沟通管道 真实的倾听 对结果要求保持一致性，对过程/作业方式保持弹性,Action-执行计划,自我意识的提高 积极主动地投入 沟通效益的掌握 跨出舒适区的意愿,Action-聚焦于解决方案,Adversity 刺激,Belief 想法,Consequence 情绪或行为 结果,美国心理学家艾利斯：认知是情绪和行为产生的中介，引起人们情绪和行为问题的不是客观事件本身，而是人们对事件的解释、评价和看法。因此改变人的认知可以调整情绪和行为。,人不是被事情所困扰，而是被他对事情的看法所困扰,聚焦于问题 过去 什么问题 责备 控制 专家最清楚 亏损 复杂 定义,聚焦于解 决方案题 未来 什么在起作用 进度 影响 合作 资源 简化 行动,Action-评估结果,明确的评估标准 就事论事，依据事实给予回馈 沟通进展，个人收益与目标效益 分享学习，鼓励成长,Action-用经验做事,用创新做事,大家一起做事,创新,不断修正做事的方法 没有最好,只有更好 鼓励创新和变革 我们超越的是自己,Thank You !,
